03/02/2012 | Antonio Rentero | 2,128 Visitas

Atenea, una solución integral para la gestión de Servicios de Asistencia Técnica

En un mundo en el que la tecnología nos rodea y está tan presente en nuestra vida, las empresas dedicadas a ofrecer Asistencia Técnica deben especializarse y brindar un servicio ágil y eficaz.

ATENEA es la solución líder del mercado para Servicios de Asistencia Técnica teniendo multitud de referencias en SATs de Climatización, Gas, Ascensores o Informática entre otros.

Hiberus Tecnología, como empresa especializada en el Desarrollo e Integración de aplicaciones, especialmente en el ámbito de Internet, la logística y el retail, ha diseñado y construido Atenea como una solución que permite realizar la gestión integral de todas las áreas de un SAT (Gestión Financiera, Gestión de Contratos, Gestión de Avisos, Gestión de Técnicos y Gestión de Almacén).

Beneficios de Atenea, solución integral para Servicios de Asistencia Técnica

El objetivo principal de Atenea es ofrecer a las empresas del sector de los Servicios de Asistencia Técnica -SAT- (climatización, gas, ascensores, informática,…) una herramienta avanzada sobre arquitectura web que dé soporte a toda su operativa (desde el registro automatizado de avisos hasta la facturación in-situ al cliente) y que permita realizar un seguimiento integral de todas las incidencias, maximizar el número de avisos atendidos y mejorar la calidad en el servicio ofrecido.

Por tanto, los beneficios que Atenea aporta a un SAT podemos mostrarlos a continuación:

  • Optimizar la asignación de técnicos y recursos a las diferentes tareas mediante un sistema de toma de decisión que de manera automática realice las asignaciones teniendo en cuenta diversos parámetros, como el tipo de avería, la ubicación de los técnicos, las habilidades y la especialización de las personas, etc.
  • Asegurar un control exhaustivo y en tiempo real del estado de los stocks (entradas y salidas de material, ajustes de inventario, transferencia entre almacenes,…) con la integración de la herramienta con otros sistemas de información (ERP,…).
  • Conseguir la comunicación permanente con todos los técnicos a través de soluciones de movilidad, como el intercambio de información a través de PDAs u otros dispositivos móviles, los sistemas de control de flotas y los algoritmos de optimización de rutas.
  • Permitir una óptima gestión de avisos incorporando un sistema de telefonía IP y una centralita software con funcionalidades avanzadas, con el que recoger todas las incidencias comunicadas por los clientes, de manera manual o desatendida. Como ejemplo de utilización de Atenea, en el año 2011, los SATS que disponen de Atenea han gestionado una media de más de 150 avisos diarios.
  • Incorporar la facturación in-situ para facturar en el momento de la reparación por medios electrónicos.
  • Disponer de información consolidada en tiempo real sobre el estado de las incidencias, el personal y los recursos asignados, en un sistema central de gestión, para una mejor planificación del trabajo.
  • Dar soporte a la toma de decisiones y a la planificación mediante la explotación de la información del sistema central de gestión con técnicas de Business Intelligence.
  • Conseguir la adecuación de la solución Hardware y Software a todo tipo de Servicios de Asistencia Técnica, mediante una arquitectura flexible basada en servicios web con diferentes modos de explotación.
  • Conseguir un alto grado de usabilidad en las interfaces de usuario de las diferentes aplicaciones, creando un entorno amigable que favorezca la asimilación por parte de los usuarios (tanto usuarios de gestión como técnicos).

Ventajas de implementar una solución integral para Servicios de Asistencia Técnica

Podemos destacar las principales ventajas de Atenea:

  • Aplicativo 100 % SAT: La aplicación está preparada  de forma específica  para la gestión de un SAT y todos sus técnicos y cubriendo todo el ciclo de proceso del SAT. Desde la recepción de un aviso hasta la finalización por un técnico y seguimiento postventa.
  • Facilidades y control para los técnicos: A través de Atenea se permite controlar donde y qué están haciendo los técnicos y permite enviarles los avisos sin que pasen por las oficinas centrales del SAT.
  • Conocimiento de los almacenes. Atenea permite conocer información actualizada del stock que tiene en sus almacenes.
  • Planificación y optimización. A través de Atenea se permite planificar cuándo y cómo se van a atender los avisos que lleguen al SAT. Se permite  asignar de forma sencilla los avisos a sus técnicos según su experiencia y conocimientos, e igualmente permite optimizar las rutas de sus técnicos.
  • Facturación y cobro in-situ. Con Atenea se permite facturar y cobrar a los clientes en el mismo momento de la reparación incluso realizar el cobro mediante tarjeta de  crédito.
  • Hardware. Atenea necesita bajos requerimientos de hardware. Permite configurar en base al volumen del SAT el hardware que mejor se adapte a sus necesidades.
  • Multimarca. Atenea permite gestionar todos los productos de diferentes marcas y fabricantes sin ninguna limitación.

Asimismo, Atenea tiene como gran ventaja la gestión de forma integral de todas las fases de trabajo de un SAT. Desde la gestión de avisos y su asignación, como facilidades en el momento de la reparación, facturación in-situ y seguimiento on-line del estado de las reparaciones así como obtención de informes y reportes sobre las reparaciones realizadas.

Características principales

Mostramos a continuación las principales características de Atenea:

Gestión de flota

  • Stock del almacén móvil
  • Técnico asignado al vehículo
  • Estado, Kilometraje, Revisiones

Gestión de almacén

  • Gestión de almacén central
  • Almacenes móviles (Vehículos)
  • Pedidos a proveedores
  • Etiquetas

Gestión de contratos

  • Historial de reparaciones
  • Renovación automática de los mismos

Gestión de técnicos

  • Técnicos, Habilidades técnicos
  • Liquidaciones. Gastos e incentivos
  • Resúmenes de actividad. Informes

Gestión de compras

  • Proveedores (Multimarca)
  • Gestión de pedidos

Gestión de ventas

  • Gestión comercial
  • Facturación de contratos
  • Cobro directamente desde el módulo PDA

Gestión de avisos

  • Recepción de avisos
  • Asignación de avisos automática y/o manual
  • Seguimiento de avisos y consulta de flotas

Gestión de reparaciones (PDA)

  • Recepción de avisos
  • Movilidad de técnicos
  • Impresión de albarán y facturación online

Atenea, la solución líder del mercado para SATs

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