Gestionamos más de 2.000 citas al mes en más de 200 puntos de venta.
#WE ARE
DIFFERENT
#WE ARE
DIFFERENT
Funcionalidades
La modularidad y adaptabilidad de Sintra, nuestro software de gestión eficiente, permite una total personalización a cada negocio y proyecto.
Gestión de recursos en un sistema centralizado
- Todos los recursos y servicios en una misma plataforma
- Optimización inteligente de tiempos, agendas y calendarios
- Back office con estructura de roles y permisos
- Datos centralizados para mejorar la trazabilidad de la información, controlar el histórico de cada recurso, servicio o cita, y tomar decisiones basadas en datos
- Integración con sistemas de terceros (ERP, CRM, etc.) para una visión global y unificada del uso de los recursos
Cita previa
- Reserva de atención con agente, servicio o recurso material
- Confirmación, recordatorios y gestión de citas (modificación o cancelación) vía email, SMS o WhatsApp
- Calendario interactivo con visualización en tiempo real de la disponibilidad de agentes y recursos
- Herramienta multilingüe
- Diseño personalizable y adaptado a tu marca, con Look&Feel configurable, responsive y compatible con cualquier dispositivo
- Fácil integración con CRMs, Microsoft 365, y otras plataformas clave de tu ecosistema digital
- Totalmente conectada con el ecosistema de soluciones de hiberus, potenciando la sinergia entre sistemas y procesos
Atención digital, sistema centralizado de gestión
- Todos tus canales de atención en una sola plataforma: WhatsApp, teléfono, video, webchat, SMS y más
- Recepción automática de consultas 24/7, sin interrupciones
- Distribución inteligente de consultas, enrutando cada consulta al agente más adecuado según disponibilidad, idioma o especialización
Atención inteligente a través de ChatBot
- Bots y asistentes virtuales omnicanales mediante WhatsApp, webchat y otros canales
- Reserva de cita directamente mediante asistente virtual, sin intervención humana
- Consultoría previa y diseño personalizado de flujos adaptado los procesos y necesidades de cada organización
- Integración con CRM y sistemas de gestión
- Conversación de voz a texto y de texto a voz para una atención accesible
- IA, Machine Learning y reentrenamiento continuado para la mejora de aciertos en las respuestas
- Posible compartición de enlaces y archivos o redirección a agente humano
Atención remota mediante vídeo y teléfono
- Reserva de citas para atención por teléfono o videollamada, sin necesidad de instalación de herramientas adicionales
- Opciones de compartir pantalla y de chatear en tiempo real
- Reducción de desplazamientos innecesarios y mejora del impacto en sostenibilidad
Atención presencial
- Kiosko interactivo personalizable para la notificación de llegada
- Identificación eficiente mediante lector de QR que facilita la validación de presencia y expedición de tickets
- Visores de turnos con contenido multimedia para enriquecer la experiencia en salas de espera
- Asignación inteligente de agente según las necesidades de cada persona usuaria
- Cobertura de múltiples escenarios de atención que permite adaptar los flujos a cada tipología de cita
- Módulo de encuestas post-cita para medir la satisfacción e identificar oportunidades de mejora
Toda la información de puntos físicos en un único lugar
- Integración con localizador de puntos
- Flujo completo desde la localización del punto de atención hasta la reserva de la cita
- Repositorio central de localizaciones y puntos de atención
- Coherencia de los datos en todos sus canales, países, idiomas y marcas
Analítica avanzada
- Transformación de la información en valor con paneles inteligentes, métricas en tiempo real y reportes personalizables
- Análisis detallado por cada caso de uso, tipo de atención o servicio
- Cuadros de mando personalizado por cada punto de atención para visualizar el rendimiento individual de cada punto
- Integración con herramientas de visualización de datos como Power BI
Optimización a medida para tu sector
Sector público
Tramitación, atención y consulta en línea para la ciudadanía y empresa. Digitaliza los servicios presenciales.
Sector retail
Atención personalizada del cliente de forma online y física. Incrementa la satisfacción de tus clientes.
Sector sanidad y cuidados
Consultas médicas, reducción de riesgo por aglomeraciones en salas de espera, de demoras y de carga en el personal. Sector Ocio Incrementa la satisfacción de tus clientes fidelizados en tus campañas de abonado, renovación o recogida de pases, reduce el estrés de tu personal.
Customer experience: banca, seguros e industria
Incremento de confianza y personalización de la experiencia de cliente, selección de canal de atención, resolución inmediata de dudas.
Sector transporte y logística
Optimización en la gestión de recursos materiales, planificación de llegadas de forma autónoma, reducción de picos de demanda.
Sector ocio
Incrementa la satisfacción de tus clientes fidelizados en tus campañas de abonado, renovación o recogida de pases, reduce el estrés de tu personal.
Conoce Sintra en un minuto
¿Por qué elegir Sintra?
Servicio en la nube
Sintra ofrece una solución en la nube que asegura una evolución continua y la máxima seguridad para gestión de recursos, reservas y clientes.
Adaptable y modular
Diseñada para ajustarse a cualquier cliente y sector, con una arquitectura flexible y adaptable que permite personalizar flujos de trabajo, soportar múltiples dispositivos e integración total con otras herramientas.
Eficiencia
Con Sintra, puedes desaturar la carga de trabajo de los agentes y gestionar de manera precisa la agenda y los turnos. La centralización de la información permite una operativa más ágil y eficiente, mejorando la productividad.
Data Intelligence
Solución integrada con analíticas avanzadas, informes automáticos, KPIs y gráficos que ayudan en la toma de decisiones.
Valor de negocio
Solución diseñada para mejorar la calidad del servicio de atención, centralizando reservas y reduciendo los tiempos de espera. De esta forma, con Sintra, se mejora la experiencia tanto para las personas usuarias como para la plantilla.
Experiencia total
Sintra digitaliza y automatiza la experiencia de reserva y atención, brindando autonomía tanto a usuarios como a trabajadores. Esto se traduce en una experiencia fluida y eficiente para todas las personas.
Historias increíbles de clientes
Potenciando el éxito de las principales empresas a nivel internacional
#
LAS COSAS
OCURREN
AQUÍ
Implantamos un software de gestión de reservas para TXT
Implementamos Sintra en la empresa logística internacional para la gestión de carga y descarga de mercancías, incluyendo funcionalidades para el modelado de almacenes logísticos, centralización de datos y localización de almacenes en Google Maps.
Integramos Found para la gestión de atención en toda la red de Iberdrola
Integramos la solución Found para geolocalizar oficinas y fomentar la solicitud de cita previa presencial o en vídeo atención, con el fin de organizar la atención en una red de más de 500 colaboradores.
Mejoramos la experiencia de uso de MAS Prevención
Ofrecemos un servicio de atención mixta a trabajadores al incluir la atención por videollamada. Incorporamos funcionalidades para cubrir el proceso de consulta completo: gestión de calendarios, personas usuarias, agendas, videollamada y notificaciones por mail.
Mejoramos la gestión de citas previas de CD Osasuna
Implantamos Sintra para la solicitud de cita previa para las gestiones de cambios de localidad, con el fin de mejorar la atención al abonado.
Simplificamos la gestión de bonos y citas para CD Tenerife
Integramos nuestra solución AFICIÓN360, para combinar la renovación de abono online y la gestión de solicitud de cita previa, integrando además pasarela de pago.
Implementamos Sintra para agilizar citas en DKV
Facilitamos a los clientes de DKV la reserva de cita previa con agentes comerciales en los puntos de atención.
Game optimiza su logística con Sintra y gestión integrada de citas en 5 almacenes
Implantamos un sistema de gestión de citas integrado en los 5 almacenes en los que opera, permitiendo a los proveedores reservar horario y muelle para descargar sus camiones y centralizar la información y documentación de cargas y descargas.
Confían en hiberus para una gestión eficiente y personalizada
Las últimas novedades de hiberus
FAQ
Sintra automatiza tareas repetitivas y personaliza flujos operativos, mejorando la atención a los usuarios al ofrecer una experiencia fluida y eficiente. Además, integra canales digitales y presenciales, permitiendo una atención omnicanal que se adapta a las preferencias del cliente.
Sí, Sintra se integra perfectamente con herramientas externas como CRMs, Office 365, y otras plataformas, lo que facilita la centralización de datos y la mejora de la trazabilidad de la información.
Sí, Sintra es completamente configurable y adaptable a las demandas específicas de cada cliente y sector. Permite personalizar flujos operativos, interfaces y funcionalidades para ajustarse a las necesidades de cualquier organización.
Sintra ofrece un visor de calendarios que permite gestionar la disponibilidad de agentes y recursos en tiempo real. Además, puedes recibir, confirmar, modificar y cancelar citas a través de correo electrónico o SMS, con recordatorios automáticos.
Sintra soporta atención a través de múltiples canales: teléfono, webchat, WhatsApp, SMS y video. Esto permite que los usuarios puedan interactuar a través del medio que prefieran, mejorando la experiencia de servicio.
Sí, Sintra centraliza toda la información de las interacciones en una única plataforma, lo que facilita el seguimiento y la trazabilidad de cada consulta o cita. Además, ofrece un módulo de analítica avanzada para obtener reportes personalizados y tomar decisiones informadas.
Sí, al automatizar la gestión de citas y turnos, Sintra reduce significativamente los tiempos de espera, lo que mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
La inteligencia artificial en Sintra mejora la eficiencia operativa al permitir una atención automatizada a través de chatbots y asistentes virtuales. Con IA y Machine Learning, el sistema se mejora continuamente, aumentando la precisión de las respuestas y optimizando la experiencia del cliente.
