Arenal Perfumerías

Con un equipo multidisciplinar formado por expertos de varias áreas de hiberus Digital, nos hemos ido adaptando a los cambios y necesidades del cliente mediante distintas soluciones, desde las más técnicas con aporte de todos los equipos implicados hasta otras más ligadas al día a día del proyecto o relacionadas con páginas puntuales de la arquitectura.

Mediante el trabajo de los equipos de Diseño, Usabilidad y Experiencia del Usuario, CRO y SEO y con el soporte del equipo de desarrollo, el portal sufrió una remodelación para modernizarse y adaptarse al mundo digital. No ha sido una versión del site la que hemos conocido durante estos años, pues, gracias a la disposición de todos los equipos implicados, la web arenal.com ha podido adaptarse a cualquier cambio de manera constante.

Un nuevo diseño, una imagen más clara y limpia que representa a la perfección la pureza y exquisitez del sector de belleza es lo que se ha buscado a lo largo de los años hasta dar con el diseño actual. Ahora el site cuenta con un diseño web accesible, que cumple con la usabilidad web y que permite que los motores de búsqueda muestren el portal para las principales consultas del sector, logrando que el usuario pueda tramitar su compra online en Arenal Perfumerías sin problema.

La suite SAP Commerce es una de las más completas del mercado, ya que da cobertura a las cinco áreas principales necesarias en todo negocio: comercio, marketing, facturación, ventas y servicios. Esta solución completa es la base del portal arenal.com, lo que aporta experiencias de compra enriquecedoras, la unificación de toda la información trabajada, así como la ágil y fácil integración con terceros.

La escalabilidad y flexibilidad de SAP Commerce ha permitido que el site de Arenal Perfumerías haya podido crecer y adaptarse a los cambios del sector, al incremento de catálogo o a las necesidades de sus clientes a nivel digital. Gracias a esta apuesta por la tecnología SAP, la migración técnica por cambio de versión supuso un éxito.

Se ha trabajado en el rediseño de una nueva arquitectura de la información que permita contar con una estructura lógica y coherente que organice todos los contenidos de la web de forma que los usuarios encuentren con facilidad y rapidez lo que buscan. Para ello, hemos realizado un análisis exhaustivo de la arquitectura, teniendo en cuenta la diversidad de productos con los que cuenta la tienda y cómo trabajan dicha organización otros ecommerce de la competencia. Además, se ha trabajado la arquitectura de la mano del equipo de SEO con el fin de que los sistemas de búsqueda puedan devolver resultados relevantes y posicionar el sitio web.

El equipo de Usabilidad junto al equipo de expertos SEO definieron la Arquitectura de la Información idónea para permitir que el usuario encontrase toda la información necesaria de forma sencilla y que, a su vez, Google permitiera la indexación y posicionamiento de los listados de interés para negocio.

La organización de dichas categorías en subcategorías es muy intuitiva y visible desde el mismo menú. Además, se han añadido enlaces a los listados más visitados de perfumería, maquillaje, cuidado facial, corporal e higiene y parafarmacia.

Para asegurarnos de que la arquitectura planteada este adecuada a las formas de navegación y categorización de los usuarios, hemos realizado un Tree test para testar dicha propuesta. Los resultados han sido óptimos y también hemos tenido en cuenta las necesidades que han surgido para poder implementar una estructurada centrada en el usuario.

Otra de las iniciativas planteadas desde el departamento de usabilidad y diseño web ha sido la realización de encuestas con usuarios clientes de Arenal Perfumerías. Esto nos permite conocer su opinión y experiencia. Por ejemplo, hemos implementado una encuesta en el nuevo servicio que esta próximo a incorporarse, el Click and collect. Gracias a las respuestas obtenidas en esta encuesta hemos podido basar nuestro proceso de análisis, prototipado y diseño en las necesidades de los usuarios.

También hemos rediseñado varias secciones de la web como la página de listado de productos, la página principal de producto, landings promocionales y de campañas, así como la sección de preguntas frecuentes, entre otras. En este sentido, hemos trabajado en un diseño centrado en el usuario y partiendo de un estilo minimalista que permita simplificar la experiencia web al eliminar elementos innecesarios y el ruido visual posible. De esta forma, el usuario se puede centrar en las acciones más importantes.

Dentro del servicio de analítica digital, llevado internamente desde Semmántica, el gran hito de este 2023 ha sido un gran cambio con respecto a la gestión de consentimiento y/o privacidad. Lo primero, con el cambio de proveedor de banner de cookies a Cookiebot, un conocido proveedor que facilita mucha información a nivel de capa de datos, así como la nomenclatura, información y duración de las propias cookies.

Una vez cambiado el proveedor, el siguiente paso fue adoptar dos medidas propuestas por Google como son las conversiones mejoradas (de Google Ads) y el consent mode, una solución que modeliza a los usuarios que han rechazado las cookies, de tal manera que se envía información anonimizada y se obtienen estimaciones teniendo en cuenta distintos factores, como si el usuario está en Google Chrome, si está logueado con su cuenta de Gmail, etc. Esta implementación de Consent Mode se llevó a cabo gracias a la plantilla facilitada por cookiebot en Google Tag Manager y, casi dos meses después de la implementación, pudimos empezar a ver resultados de los datos modelados.

Otro de los principales objetivos era poder dar respuesta dentro de Google Analytics 4 no solo a Arenal como cliente final (tema en el que también hemos dado soporte), sino a los distintos departamentos de hiberus involucrados (ecommerce, desarrollo, UX/UI, SEO, etc.) y, además, a las marcas implicadas en la gestión de los espacios publicitarios dentro de la web de Arenal.