Digitalizando la experiencia de compra de Supermercados TIA en Ecuador

Antes del inicio del proyecto, TIA S.A. se enfrentaba al desafío de avanzar en su proceso de transformación digital en un entorno operativo altamente distribuido y exigente. La compañía necesitaba apoyo especializado en análisis, diseño y desarrollo de software, así como una solución tecnológica robusta que permitiera centralizar la gestión de pedidos y acompañar el crecimiento de su operación digital.

A esto se sumaba la necesidad de garantizar el mantenimiento y la evolución constante de sus aplicaciones, así como de integrar de manera eficiente los procesos de compra físicos y digitales dentro de un mismo ecosistema. Estos retos llevaron a TIA a buscar un partner tecnológico de confianza, capaz de acompañarlos de forma integral tanto en el desarrollo como en la operación y mejora continua de sus soluciones digitales.

Desde hiberus desarrollamos TIA Pedidos, una aplicación móvil robusta, escalable y alineada con la estrategia de crecimiento digital de la compañía, que hoy se posiciona como una solución de referencia dentro del sector retail a nivel nacional. La plataforma fue concebida como un canal de compra digital asistida, orientado a mejorar la experiencia del usuario final mediante el acceso a ofertas, promociones y recomendaciones personalizadas, impulsando la conversión y la fidelización de clientes.

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La solución se diseñó bajo un enfoque claramente omnicanal, permitiendo integrar distintos métodos de pago —como pagos digitales, contra entrega, pago en tienda física y crédito directo— con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra fluida, consistente y sin fricciones, independientemente del canal utilizado. Esta integración permitió a TIA unificar procesos comerciales y operativos, optimizando la gestión de pedidos en sus diferentes puntos de venta.

Desde el punto de vista tecnológico, la propuesta se fundamenta en la implementación de soluciones modernas desarrolladas sobre Flutter y Angular para el frontend, junto con Node.js, TotalJS y NestJS en la capa backend. Esta combinación tecnológica destaca por su alto rendimiento, flexibilidad y seguridad, y permite construir aplicaciones robustas, escalables y altamente mantenibles, con una clara separación de responsabilidades y una gran capacidad de integración con sistemas corporativos y servicios externos.

La arquitectura planteada facilita una evolución ágil de la plataforma, adaptándose de forma eficiente a las necesidades del negocio y a entornos de alta demanda operativa. Todo ello ha sido posible gracias al trabajo coordinado de los equipos de Project Management, Desarrollo, UX, QA y DevOps de hiberus, garantizando no solo una correcta implementación técnica, sino también la estabilidad, calidad y continuidad del servicio a lo largo del tiempo.

El éxito del proyecto se ha sustentado en una combinación de factores clave. Además de una comunicación fluida y cercana con el cliente, ha sido fundamental la gestión proactiva del proyecto, asegurando la continuidad operativa incluso ante cambios de recursos o necesidades fuera del horario habitual. La flexibilidad del equipo y su capacidad de respuesta ante nuevas solicitudes, soportes y evolutivos, junto con un trabajo transversal entre las distintas áreas implicadas, han permitido ofrecer entregas de calidad alineadas con los objetivos de negocio de TIA.

Esta forma de trabajo ha consolidado una relación de confianza y colaboración a largo plazo entre ambas compañías.

La adopción de la solución y su impacto en el negocio se evidencian a través de los siguientes indicadores:

• +100K descargas en Google Play
• +4.5 de rating en App Store
• +1,3K usuarios activos registrados
• +60K órdenes entregadas
• +2M USD en volumen total de ventas

Estos resultados reflejan el impacto positivo de la solución tanto en el rendimiento del negocio como en la experiencia de compra de los usuarios finales.

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