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Twilio es una plataforma de desarrollo que permite construir aplicaciones de comunicación en la nube y sistemas web, para el uso de mensajes de voz, videollamada y mensajes de texto entre otros.
La obtención de cuatro certificaciones (2 en el itinerario de ventas y 2 en el itinerario de desarrolladores) y la implantación de la solución de omnicanalidad en diversos proyectos, habilitan a Hiberus como Socio consultor de Twilio - Bronze Tier.
Cada uno de los tres niveles de certificación: Bronze, Silver y Gold dan acceso a programas de formación y otras prestaciones. Ahora Hiberus aparece como empresa destacada en el Twilio Showcase y su equipo tiene acceso a la Build Community para profundizar en conocimientos sobre auditoría, ingeniería y desarrollo en omnicanalidad.
Twilio se encuentra entre los grandes proveedores de omnicanalidad por su escalabilidad, velocidad de implantación y posibilidades de integración mediante APIS con diversas herramientas, como CRMS, gestores de campañas de marketing, optimizadores de fuerza de trabajo y otros… Twilio combina múltiples canales de comunicación para permitir acceder a los servicios de atención al cliente a través de diversas formas. Se centra en atender las necesidades de los consumidores y proporcionar una experiencia mucho más fácil, inmediata y directa.
En Hiberus realizamos el proceso completo de consultoría, análisis, diseño y desarrollo para acompañar en la adopción de soluciones de omnicanalidad. Aprovechando las posibilidades que ofrece Twilio ya hemos diseñado e implantado diversos flujos de atención para clientes multisector. Entre otros proyectos, Hiberus actúa como consultor y desarrollador de Twilio a través de su solución Sintra, que provee servicios de cita previa complementados con atención omnicanal.
Sintra permite al cliente o ciudadano programar una cita para ser atendido en persona, por video llamada o por teléfono. Además, un centro de contacto sirve de guía y soporte durante todo el proceso mediante chat y teléfono, automatizados y asistidos por agentes.
Diversas entidades del sector público y del sector privado ya optimizan cada punto de atención de sus reservas de cita previa y contact centers gracias al diseño de flujos y la integración de soluciones de omnicanalidad.
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