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“Hemos convertido el repostaje en una experiencia digital, segura y sin fricciones.”
Reto
La compañía se propuso lanzar una aplicación móvil, desarrollada por hiberus, con la que transformar la forma de relacionarse con sus clientes y reforzar su presencia en el mercado. Así nació AVIApocket, un proyecto pensado para digitalizar la experiencia en las estaciones de servicio y combinar la comodidad de la tecnología con la calidad del servicio.
Entre los objetivos principales estaban:
- Posicionar a Esergui - AVIA como marca innovadora.
- Mejorar la experiencia de los miembros del Club AVIA.
- Disponer de un canal directo de comunicación con los clientes.
- Potenciar el sistema de fidelización.
- Incorporar elementos de gamificación.
- Facilitar pagos tanto atendidos como desatendidos.
- Dar mayor visibilidad a la red de estaciones.
A ello se sumaban retos técnicos importantes: modernizar sistemas, mejorar la seguridad, integrar medios de pago y surtidores, y unificar la gestión de proyectos internos.
Solución
El desarrollo se abordó por fases para facilitar la adopción de la aplicación. En la primera etapa, AVIApocket permitió el pago atendido desde el móvil, con uso de Eurovales y cupones en cada transacción, lo que fortaleció la fidelización. Más tarde, llegó el pago desatendido en surtidor, que permite repostar y pagar sin pasar por caja, directamente desde el teléfono, de forma ágil y segura.
La aplicación se construyó de forma nativa: UIKit y Swift para iOS, y Kotlin para Android. El back-end, en Node.JS con TypeScript, actúa como capa intermedia para aislar la lógica de negocio y facilitar cambios sin afectar al servicio. También se incorporó un middleware en Node.js y un backend adicional en .NET con SQL Server, empleando Entity Framework para optimizar el acceso a datos.
El ecosistema se completa con integraciones clave: conexión con el portal web de estaciones, el CRM corporativo, sistemas de control de surtidores y la pasarela de pago. Entre sus funcionalidades destacan:
- Tarjeta virtual del Club AVIA con QR único.
- Localización y navegación directa a estaciones.
- Pago móvil en caja con cupones y Eurovales.
- Retos y recompensas mediante gamificación.
- Sistema avanzado de analítica con Google Analytics y herramientas publicitarias para medir y optimizar campañas.
La seguridad fue una prioridad desde el inicio del proyecto. Se implementó un sistema de autenticación con código OTP enviado por email, la vinculación segura de la tarjeta al dispositivo del usuario y la mejora del firewall de aplicaciones web (WAF) para filtrar llamadas y prevenir accesos no autorizados.
A nivel de gestión del proyecto, se han introducido en los equipos herramientas como Jira, Bitbucket y Confluence para asegurar la trazabilidad de tareas y la coordinación con distintos colaboradores. Asimismo, se incorporó Power Platform para facilitar la gestión visual y ágil de los planes estratégicos de la compañía.
Resultados
- Mejora radical en la experiencia de pago: atendido y desatendido.
- Mayor seguridad y reducción de riesgos.
- Incremento del uso de Eurovales y cupones.
- Conocimiento más profundo del cliente gracias a la analítica avanzada.
- Sistema de fidelización más efectivo con gamificación.
- Optimización de la gestión interna y la colaboración entre departamentos y proveedores.
Actualmente, el pago en surtidor está activo en varias estaciones, con despliegue gradual antes de su lanzamiento masivo.
La colaboración entre Esergui - AVIA e hiberus demuestra que la innovación y la tecnología pueden transformar incluso sectores tan consolidados como el energético. AVIApocket ya es un referente y seguirá evolucionando hacia un modelo de repostaje más digital, seguro y personalizado.
