El software inteligente de reserva y atención de hiberus
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SINTRA, LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN RESERVA DE CITAS Y GESTIÓN DE CLIENTES
Ofrece una atención única reduciendo tiempos de espera con este sistema inteligente de reserva, gestión de citas e interacción omnicanal mediante bots y agentes.
UN SISTEMA MODULAR QUE GESTIONA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La experiencia del cliente comienza con el primer contacto y continúa a través de cada interacción que existe físicamente y online.
Sintra permite integrar diferentes soluciones relacionadas con la cita previa, la gestión de colas y la gestión del recorrido del cliente en pequeñas, medianas y grandes empresas. Una solución fácilmente adaptable a las necesidades y tiempos de cada organización con el objetivo de optimizar cada punto de contacto con el cliente.
VENTAJAS DE SINTRA
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Controla la información de manera centralizada.
Repositorio único que distribuya la información. Horarios especiales, textos, avisos, citas...
![](/sites/default/files/styles/gadget_icon/public/2020-12/flexibility.png?itok=6gW3n3-4)
Utiliza un sistema flexible y sencillo
Integra funcionalidad y datos de forma inmediata.
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Disminuye el tiempo de espera de los clientes
Elimina las filas y esperas creando un espacio seguro.
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Integra la imagen corporativa
Experiencia fluida y transparente enmarcada dentro de tu imagen corporativa.
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Mejora la productividad
Optimiza la gestión del recurso humano y físico de empresas grandes, medianas y pequeñas.
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Servicio Contact Center
Gestiona todas las comunicaciones establecidas con los clientes, hace un seguimiento y trazabilidad de las conversaciones canal a canal.
CONOCE LAS SOLUCIONES DE SINTRA
Sintra te ofrece un sistema de reserva de citas inteligente, fácil de usar y con una gran gama de opciones de personalización. Una solución modular que se adapta a las necesidades de tu organización.
La mejor herramienta para ahorrar tiempo, optimizar el trabajo y simplificar la gestión de la experiencia del cliente.
![Solución de Cita Previa para clientes](/sites/default/files/2021-01/Cita%20previa.jpg)
Cita Previa
- Solicitud, confirmación de cita, recordatorio, modificación y cancelación vía mail y SMS
- Análisis de disponibilidad según parámetros y servicio
- Visor de calendario y disponibilidad de agentes
- Multidioma
- Imagen gráfica corporativa personalizable y adaptada a tu organización
- Solución responsive multidispositivo
- Reserva de atención con agente, servicio o recurso material (puesto de trabajo, mesa, probador, plaza de parking, muelle de carga...)
- Integrable con CRMs, Office 365 y otras plataformas
- Integrado con Ecosistema de soluciones de Hiberus
Atención digital, sistema centralizado de gestión
- Todos los canales de atención en una sola plataforma
- Centraliza la gestión de tus agentes
- Dispone de toda la analítica en un solo panel
- Recepciona consultas 24 x 7
- Whatsapp, llamadas, webchat y SMS Integración con CRM
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![Automatización Atención Clientes Chatbot](/sites/default/files/2020-07/chatbot.jpg)
Atención inteligente a través de ChatBot
- Bots y asistentes virtuales omnicanales mediante Whatsapp, webchat, teléfono y otros
- Posibilidad de automatización de flujos
- Integrable con un servicio de atención a usuarios
- Posible integración con CRM
- Guiado de usuario con pregunta prediseñada o con introducción de texto libre
- Conversación de voz a texto y de texto a voz
- IA, Machine learning y reentrenamiento continuado para la mejora de aciertos en las respuestas
- Opción de enlaces enriquecidos con urls y archivos
- Consultoría previa y diseño personalizado de flujos adaptado a organización
- Posible redireccion a agente humano
Atención remota mediante vídeo y teléfono
- Agenda citas que serán atendidas por teléfono o en vídeollamada
- Posibilidad de compartir pantalla y de chatear en tiempo real
- Sin instalación de ningún aplicativo ni requisitos técnicos específicos
- Evita desplazamientos innecesarios y evita exposición a entornos
- Permite inspecciones visuales
- Integración directa con Twilio
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Atención presencial
- Gestión de colas, servicios y productos por parte de los agentes
- Presencia de pantallas de expedición de tickets para el cliente en tienda con posibilidad de personalización del layout y el flujo de navegación del dispensador
- Adjudica al agente en base a las necesidades de cada cliente
- Posibilidad de lectura de QR para notificación de llegada a la sala de espera
Toda la información de tus puntos físicos en un único lugar
- Actúa como repositorio central de las localizaciones físicas
- Mantiene la coherencia de los datos en todos sus canales, países, idiomas y marcas
- Se integra con formularios de captación de citas y reservas
- Flujo completo desde la localización de la tienda hasta la reserva de la cita
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![Analitica de Datos Gestion Clientes y Colas](/sites/default/files/2021-01/Analitica.jpg)
Analítica avanzada
- Se proporciona información de detalle de interés para la tienda, pudiendo entrar en informes concretos
- Dispone de cuadro de mandos específico por sistema de gestión de turnos en tienda
- Obtención de reportes personalizados y periódicos de citas reservadas, canceladas y modificadas
- Filtrado por canal, oficina, localización, servicio y fecha
- Información completa sobre el servicio para facilitar la toma de decisiones
Sistema inteligente Personal Shopper Online
- Transforma la experiencia de cliente en retail, más allá de la venta transaccional o digitalización del proceso de compra
- Atención integral, exclusiva, personalizada y omnicanal
- Solicitud de cita previa y posibilidad de atención por videollamada
- Chatbot para apoyo durante la venta y postventa: solicitud de información y soporte en remoto, consulta de estado de pedido, reserva de cita automatizada, etc.
- Gestión de citas previas, pedidos y pagos vía WhatsApp
- Integración con Power BI para acceder a dashboards centralizadores de datos de los diferentes canales
![](/sites/default/files/2023-07/personal-shopper-online_0.png)
Socio consultor Bronze Tier de Twilio, líder en omnicanalidad
Como Bronze Partners de Twilio, realizamos el proceso completo de consultoría, auditoría, análisis, diseño y desarrollo mediante nuestros equipos certificados y con el soporte de la Build Community para la excelencia en omnicanalidad.
SINTRA SE ADAPTA A TU SECTOR
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![](/sites/default/files/styles/gadget_branding/public/2022-08/Tenerife_0.png?itok=B6NB5PgP)
![adolfo dominguez](/sites/default/files/styles/gadget_branding/public/2023-05/adolfo-logo.png?itok=e9F63Wux)
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