El software inteligente de reserva y atención de hiberus
Accede a una demo
Sin necesidad de desarrollo interno Plug&Play
Operativa omnicanal como SaaS. Nos integramos una sola vez con tus sistemas y nos encargamos del resto.
Capacidad de cambio sobre terceras partes
Se acabaron las dependencias e integraciones en serie. Tu información seguirá donde tiene que estar.
Totalmente integrado con la imagen corporativa
Experiencia fluida y transparente enmarcada dentro de tu imagen corporativa.
Añade módulos y crea una experiencia multicanal
Amplía módulos de forma sencilla y transparente. Integra funcionalidad y datos de forma inmediata .
Control centralizado de la información
Dispón de un repositorio limpio que distribuya la información. Horarios especiales, textos, avisos, citas...
Gestión flexible por roles
Niveles de permisos gestionados a nivel de rol. Elige quién puede hacer qué.
Atención inteligente a través de ChatBot
Configuración del chatbot en función de la estrategia deseada e integrado en tu portal web de forma inmediata con un simple script.
A través de un sistema de carga de Preguntas-Respuestas, el bot es capaz de interpretar semánticamente las preguntas de los usuarios y dar la respuesta más adecuada.
- Adaptado a la estética de tu imagen corporativa.
- Multi-idioma.
- Integrable con un servicio de atención a usuarios.
- Capacidad de ser el chatbot del resto de tus canales (Whatsapp, Twitter…).
Atención digital, sistema centralizado de atención
Une todos los canales de atención en una sola plataforma y centraliza la gestion de tus agentes. Toda la anaítica en un solo panel.
La plataforma permite dotar de todas las ventajas de un ChatBot a todos tus canales incorporando el mismo en medio como primer receptor de la consulta: convirtiéndolo en un 24x7, respondiendo a las preguntas más frecuentes y reduciendo el número de soportes de un agente.
Cita Previa
Integra la solicitud de cita previa, confirmación de cita y calendario / visor de citas.
Captación de datos del cliente y selección de cita en calendario dinámico dependiente de disponibilidad de agentes. Muestra de disponibilidad inteligente en la que solo se muestran los horarios que cumplen con el tiempo mínimo necesitado por el servicio escogido y envío de recordatorio de cita.
- Integración con otras plataformas
- Niveles de Auditoría
- Multiidioma
- Gestión de entidades
- Creación y gestión de calendarios
Atención presencial
Presencia de pantallas de expedición de tickets para el cliente en tienda con posibilidad de personalización del layout y el flujo de navegación del dispensador.
Gestión de colas, servicios y productos por parte de los agentes a través de secciones de administración de elementos.
El usuario podrá acceder a las distinas tiendas a través de un usuario único. Este usuario puede estar vinculado a puestos y colas concretos.
Centraliza toda la información de tus puntos físicos en un único lugar
Actúa como repositorio central de las localizaciones físicas, manteniendo la coherencia de los datos en todos sus canales, países, idiomas y marcas. Se integra con formularios de captación de citas y reservas. También con procesos transaccionales.
- Búsqueda avanzada de puntos físicos.
- Sistema de localización avanzado que permite añadir capas de filtros y visualización para el cliente sobre mapas y fichas.
- Turnos, colas y dinamización en función del criterios temporales y geográficos (cercanía a la tienda, p.e.).
- Posicionamiento de localizaciones en buscadores y mapas.
- Multi-marca, Multi-país, Multi-idioma.
Analítica avanzada
Reporting global basado en Power BI:
- Informes on -off integrando diferentes fuentes de datos.
- Enfoque hacia usuario y establecimiento con posibilidades de filtro y envío de reporte.
- Cuadro de mandos global basado en Power BI Se proporciona información global agrupada de todas las tiendas. Permitiendo filtrados específicos.
Cuadro de mandos específico por sistema de gestión de turnos en tienda.
Implementación de mejoras y quick wins sobre plataformas del ecosistema.
