El software inteligente de reserva y atención de hiberus
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UN SISTEMA MODULAR QUE GESTIONA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La experiencia del cliente comienza con el primer contacto y continúa a través de cada interacción que existe físicamente y online.
Sintra permite integrar diferentes soluciones relacionadas con la cita previa, la gestión de colas y la gestión del recorrido del cliente en pequeñas, medianas y grandes empresas. Una solución fácilmente adaptable a las necesidades y tiempos de cada organización con el objetivo de optimizar cada punto de contacto con el cliente.
Controla la información de manera centralizada.
Repositorio único que distribuya la información. Horarios especiales, textos, avisos, citas...
Utiliza un sistema flexible y sencillo
Integra funcionalidad y datos de forma inmediata.
Disminuye el tiempo de espera de los clientes
Elimina las filas y esperas creando un espacio seguro.
Integra la imagen corporativa
Experiencia fluida y transparente enmarcada dentro de tu imagen corporativa.
Mejora la productividad
Optimiza la gestión del recurso humano y físico de empresas grandes, medianas y pequeñas.
Servicio Contact Center
Gestiona todas las comunicaciones establecidas con los clientes, hace un seguimiento y trazabilidad de las conversaciones canal a canal.
Cita Previa
- Solicitud, confirmación de cita, recordatorio, modificación y cancelación vía mail y SMS
- Análisis de disponibilidad según parámetros y servicio
- Visor de calendario y disponibilidad de agentes
- Multidioma
- Imagen gráfica corporativa personalizable y adaptada a tu organización
- Solución responsive multidispositivo
- Reserva de atención con agente, servicio o recurso material (puesto de trabajo, mesa, probador, plaza de parking, muelle de carga...)
- Integrable con CRMs, Office 365 y otras plataformas
- Integrado con Ecosistema de soluciones de Hiberus
Atención digital, sistema centralizado de gestión
- Todos los canales de atención en una sola plataforma
- Centraliza la gestión de tus agentes
- Dispone de toda la analítica en un solo panel
- Recepciona consultas 24 x 7
- Whatsapp, llamadas, webchat y SMS Integración con CRM
Atención inteligente a través de ChatBot
- Bots y asistentes virtuales omnicanales mediante Whatsapp, webchat, teléfono y otros
- Posibilidad de automatización de flujos
- Integrable con un servicio de atención a usuarios
- Posible integración con CRM
- Guiado de usuario con pregunta prediseñada o con introducción de texto libre
- Conversación de voz a texto y de texto a voz
- IA, Machine learning y reentrenamiento continuado para la mejora de aciertos en las respuestas
- Opción de enlaces enriquecidos con urls y archivos
- Consultoría previa y diseño personalizado de flujos adaptado a organización
- Posible redireccion a agente humano
Atención remota mediante vídeo y teléfono
- Agenda citas que serán atendidas por teléfono o en vídeollamada
- Posibilidad de compartir pantalla y de chatear en tiempo real
- Sin instalación de ningún aplicativo ni requisitos técnicos específicos
- Evita desplazamientos innecesarios y evita exposición a entornos
- Permite inspecciones visuales
- Integración directa con Twilio
Atención presencial
- Gestión de colas, servicios y productos por parte de los agentes
- Presencia de pantallas de expedición de tickets para el cliente en tienda con posibilidad de personalización del layout y el flujo de navegación del dispensador
- Adjudica al agente en base a las necesidades de cada cliente
- Posibilidad de lectura de QR para notificación de llegada a la sala de espera
Toda la información de tus puntos físicos en un único lugar
- Actúa como repositorio central de las localizaciones físicas
- Mantiene la coherencia de los datos en todos sus canales, países, idiomas y marcas
- Se integra con formularios de captación de citas y reservas
- Flujo completo desde la localización de la tienda hasta la reserva de la cita
Analítica avanzada
- Se proporciona información de detalle de interés para la tienda, pudiendo entrar en informes concretos
- Dispone de cuadro de mandos específico por sistema de gestión de turnos en tienda
- Obtención de reportes personalizados y periódicos de citas reservadas, canceladas y modificadas
- Filtrado por canal, oficina, localización, servicio y fecha
- Información completa sobre el servicio para facilitar la toma de decisiones
Socio consultor Bronze Tier de Twilio líder en omnicanalidad
Twilio combina múltiples canales de comunicación para atención al cliente de forma fácil, inmediata y directa. Destaca por su escalabilidad, velocidad de implantación y posibilidades de integración mediante APIS con CRMS, gestores de campañas de marketing, optimizadores de fuerza de trabajo y otros.
Como Bronze Partner realizamos el proceso completo de consultoría, auditoría, análisis, diseño y desarrollo mediante nuestros equipos certificados y con el soporte de la Build Community para la excelencia en omnicanalidad.
Sector Público
Tramitación, atención y consulta en línea para la ciudadanía y empresa. Digitaliza los servicios presenciales.
Sector banca y seguros
Incremento de confianza y personalización de la experiencia de cliente, selección de canal de atención, resolución inmediata de dudas.
Sector Retail
Atención personalizada del cliente de forma online y física. Incrementa la satisfacción de tus clientes.
Sector logística, energía e industria
Optimización en la gestión de recursos materiales, planificación de llegadas de forma autónoma, reducción de picos de demanda.
Sector salud y cuidados
Consultas médicas, reducción de riesgo por aglomeraciones en salas de espera, de demoras y de carga en el personal.
Sector Ocio
Incrementa la satisfacción de tus clientes fidelizados en tus campañas de abonado, renovación o recogida de pases, reduce el estrés de tu personal.
