El software inteligente de reserva y atención de hiberus
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UN SISTEMA MODULAR QUE GESTIONA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La experiencia del cliente comienza con el primer contacto y continúa a través de cada interacción que existe físicamente y online.
Sintra permite integrar diferentes soluciones relacionadas con la cita previa, la gestión de colas y la gestión del recorrido del cliente en pequeñas, medianas y grandes empresas. Una solución fácilmente adaptable a las necesidades y tiempos de cada organización con el objetivo de optimizar cada punto de contacto con el cliente.
Controla la información de manera centralizada.
Repositorio único que distribuya la información. Horarios especiales, textos, avisos, citas...
Utiliza un sistema flexible y sencillo
Integra funcionalidad y datos de forma inmediata.
Disminuye el tiempo de espera de los clientes
Elimina las filas y esperas creando un espacio seguro.
Integra la imagen corporativa
Experiencia fluida y transparente enmarcada dentro de tu imagen corporativa.
Mejora la productividad
Optimiza la gestión del recurso humano y físico de empresas grandes, medianas y pequeñas.
Servicio Contact Center
Gestiona todas las comunicaciones establecidas con los clientes y hace un seguimiento.
Cita Previa
- Solicitud y confirmación de cita.
- Análisis de disponibilidad según parámetros y servicio.
- Visor de calendario y disponibilidad de agentes.
- Integración con plataformas ya existentes.
- Multiidioma.
- Imagen gráfica corporativa
Atención digital, sistema centralizado de gestión
- Todos los canales de atención en una sola plataforma.
- Centraliza la gestión de tus agentes.
- Dispone de toda la analítica en un solo panel.
- Recepciona consultas 24 x 7.
Atención inteligente a través de ChatBot
- Sistema de carga de Preguntas-Respuestas.
- Interpreta semánticamente las preguntas y da la respuesta más adecuada.
- Posibilidad de automatización de flujos.
- Integrable con un servicio de atención a usuarios.
Atención presencial
- Gestión de colas, servicios y productos por parte de los agentes
- Presencia de pantallas de expedición de tickets para el cliente en tienda con posibilidad de personalización del layout y el flujo de navegación del dispensador.
- Adjudica al agente en base a las necesidades de cada cliente.
Toda la información de tus puntos físicos en un único lugar
- Actúa como repositorio central de las localizaciones físicas.
- Mantiene la coherencia de los datos en todos sus canales, países, idiomas y marcas.
- Se integra con formularios de captación de citas y reservas.
Analítica avanzada
- Reporting global del cliente basado en Power BI.
- Se proporciona información de detalle de interés para la tienda, pudiendo entrar en informes concretos.
- Dispone de cuadro de mandos específico por sistema de gestión de turnos en tienda.
Sector Público
Tramitación, atención y consulta en línea para la ciudadanía y empresa. Digitaliza los servicios presenciales.
Sector Retail
Atención personalizada del cliente de forma online y física. Incrementa la satisfacción de tus clientes.
Atención al cliente
Seguridad en la gestión de los datos con un servicio más ágil y eficiente para clientes y empleados.
