Metodologías ágiles en UX Research: cómo mejorar la eficiencia

En un mundo tecnológico en el cual la innovación y las necesidades del mercado avanzan a un ritmo imparable, el ámbito del diseño de experiencias de uso se ve presionado a mantenerse actualizado.

En este contexto, perfiles como el del UX Researcher, UX Specialist, UI Specialist o Developer Specialist (entre otros) que participamos en proyectos de diseño centrado en el usuario (DCU), hemos comprobado como la adopción de las metodologías ágiles en un entorno laboral tan dinámico ya no es una opción, sino una necesidad.

En este artículo pondremos foco en el UX Research, un ámbito clave de los proyectos de diseño de user experience, y analizaremos cómo se puede mejorar la eficiencia en este campo mediante la adopción de metodologías ágiles.

Pero antes de eso, expliquemos algunos conceptos básicos.

¿Qué són y qué beneficios aportan las metodologías ágiles?

Las metodologías ágiles son enfoques de trabajo en equipo que permiten iterar un producto o servicio rápidamente ajustándose a las necesidades y expectativas de las personas usuarias, los objetivos de negocio y las demandas de un mercado en constante evolución.

Esto se consigue adaptando los procesos de diseño y los flujos de trabajo al contexto de cada momento y entregando valor de manera rápida y continua. Por lo tanto, las metodologías ágiles garantizan que los proyectos sean eficientes, flexibles y escalables.

Aunque existen diversas metodologías ágiles como Scrum, Kanban, Lean UX o Design Sprints, y cada una de ellas tiene sus particularidades, todas ellas aportan beneficios comunes.

9 beneficios de las metodologías ágiles

1. Orientación a cliente y a las personas usuarias: se enfocan en satisfacer tanto las necesidades y expectativas de las personas usuarias como de los stakeholders del proyecto.
2. Entrega de valor: buscan entregar valor de manera continua mediante avances, prototipos o versiones funcionales, lo que permite validar rápidamente el trabajo realizado.
3. Transparencia y visibilidad: promueven una comunicación clara y continua dentro del equipo y con los stakeholders, facilitando la gestión del progreso, las dificultades y los logros, y permitiendo ajustar la hoja de ruta cuando aparecen desviaciones en el proyecto.
4. Iteración y mejora continuas: los ciclos cortos (sprints) permiten realizar ajustes rápidos basados en el feedback, optimizando procesos y recursos, y promoviendo el aprendizaje continuo.
5. Minimización de desperdicios: se centran en optimizar tiempo, recursos y esfuerzos durante las diferentes fases del proyecto, para enfocarse en el aporte de valor.
6. Colaboración entre diferentes perfiles: como UX Researchers, UX Specialists, UI Specialists o Developers Specialists, garantizando así soluciones integrales, coherentes y adaptadas a las necesidades del proyecto.
7. Retroalimentación constante: la retroalimentación continua de usuarios y equipos permite ajustar el diseño según las necesidades reales, mejorando constantemente el producto.
8. Flexibilidad y adaptabilidad: permiten a los equipos adaptarse rápidamente a los cambios en los requisitos, las prioridades o las condiciones del proyecto, manteniendo un flujo de trabajo eficiente.
9. Test de usabilidad: integran técnicas de UX Research en todas las fases, validando soluciones y asegurando que el producto final sea útil y relevante para las personas usuarias.

¿Qué es el UX Research y cómo puede beneficiarse de las metodologías ágiles?

El UX Research (Investigación de Experiencia de Usuario) es el proceso de investigar las necesidades, comportamientos y motivaciones de las personas usuarias mediante técnicas de investigación
cuantitativas y cualitativas. Su objetivo es obtener datos clave para crear productos y servicios intuitivos y que proporcionen una óptima experiencia de usuario. Los hallazgos de UX Research guían las decisiones de diseño, reduciendo riesgos y mejorando la experiencia del usuario antes del lanzamiento del producto o servicio.

Mejorar la eficiencia del UX Research con metodologías ágiles

Para trabajar de un modo más eficaz, el UX Researcher puede ayudarse de la filosofía agile para optimizar su aportación en el equipo de trabajo.

Gestión de proyecto y trabajo en equipo

• Participación en las diferentes fases del proyecto: siempre que las características del proyecto lo permitan, lo ideal es integrar el UX Research a lo largo de todas las fases del proyecto. Esto ayuda a identificar fricciones, definir soluciones y probar la efectividad de las propuestas de diseño a medida que avanza el proyecto.
• Colaboración multidisciplinar: es imprescindible que el UX Researcher trabaje como otro miembro más del equipo y colabore con el resto de perfiles para asegurarse de que los insights de la investigación se integran en las decisiones de diseño y de desarrollo.
• Trabajo en sprints y retroalimentación continua: relacionado con el punto anterior, que el UX Researcher adopte este método de trabajo junto con su equipo de trabajo es imprescindible para tener un flujo de trabajo flexible. Integrar las llamadas “ceremonias” de la metodología agile, es decir reuniones regulares con el resto de miembros del equipo en las que el UX Researcher pueda aportar retroalimentación constante sobre la evolución de las investigaciones llevadas a cabo. Esta puesta en común de los resultados, permitirá reajustar el enfoque o las metodologías en función de las necesidades que vayan surgiendo en cada etapa del proyecto.
• Herramientas de trabajo colaborativo: hacer uso de algunas de las herramientas colaborativas que existen en el mercado para gestionar las tareas de investigación y compartir los pequeños avances con el equipo, fomentará la transparencia y el trabajo en equipo.

Alcance de los objetivos y métodos de investigación

• Priorizar las preguntas de investigación: analizar en cada momento en qué preguntas o hipótesis de investigación es necesario poner el foco para dar respuesta a las necesidades del equipo y del producto o servicio.
• Investigaciones iterativas: dividir el proceso de investigación en sprints cortos de un modo parecido a cómo se llevan a cabo las iteraciones agile. De este modo, el UX Researcher podrá hacer investigaciones más pequeñas pero frecuentes, generando insights de forma continua.
• Obtener resultados en un breve periodo de tiempo: hacer una selección de técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas que a parte de dar respuesta a los objetivos de la investigación permitan obtener resultados de una forma ágil para obtener propuestas de mejora continua de los diseños o productos.
• Obtener insights accionables: las conclusiones de la investigación tienen que generar resultados inmediatos y aplicables. Los insights obtenidos deberán ser concretos y prácticos para cumplir con la premisa ágil de entregar valor. Estos hallazgos pueden servir de hoja de ruta al equipo tanto para estimar el alcance del proyecto, como para establecer una priorización de las acciones a realizar.

Presentación de la información

• Presentar documentación clara y sencilla: los informes o entregables, independientemente del formato en el que se compartan tienen que ser fácilmente comprensibles y dar respuesta a las principales preguntas de la fase en la que se encuentra el proyecto. Aunque se quiera reportar todos los resultados de la investigación, se debe incluir un resumen ejecutivo con los hallazgos clave, los insights y las recomendaciones a modo de accionables. Esto facilitará incluir los resultados de la investigación en el flujo de trabajo y en el desarrollo del producto o servicio.

En hiberus, contamos con un equipo experto en UX Research que analizará tus necesidades y te asesorará para ayudarte a crear un producto o servicio teniendo en cuenta las características de tu negocio y de tus personas usuarias. ¡No dudes en contactarnos!