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Marketing Automation para afrontar un cambio de paradigma

4 Mins de lectura

Uno de los grandes retos en la Era de la Información o Era digital es la recolección, unificación, visualización y el uso de la gran cantidad de datos a los que tenemos acceso.

Además, somos conscientes del gran cambio de paradigma de los consumidores: la tradicional segmentación demográfica ya no nos define como consumidores, vivimos y somos partícipes de un mundo conectado y debido al gran volumen de impactos publicitarios que sufrimos esperamos una comunicación omnicanal coherente y que despierte nuestro interés por parte de las marcas.

Estos dos hechos han supuesto que, cada día más, las empresas necesiten una gran estrategia centralizada de marketing y de negocio basada en la tecnología y en la integración de los datos. Como respuesta a esta necesidad han surgido diferentes softwares en la nube denominados plataformas de Marketing Automation.

 

¿Qué beneficios tiene para las empresas el uso de herramientas de Marketing Automation?

Gestión eficiente del tiempo y optimización de recursos

Las herramientas de automatización permiten confeccionar procesos automáticos que de manera manual serían costosos y complejos. Esto, además de favorecer una gestión eficiente del tiempo, permite a los equipos de marketing invertir su tiempo en lo realmente importante: la generación de estrategias de marketing y de negocio que generen valor tanto para los usuarios o clientes como para la propia compañía.

Segmentación de tu público objetivo

Realiza fácilmente segmentaciones avanzadas de tu base de datos. También permiten el envío de comunicaciones personalizadas gracias a disponer del conocimiento profundo de los intereses y hábitos de compra del consumidor individual (marketing one to one).

El uso de estas comunicaciones personalizadas no se limita al canal email, también pueden utilizarse en otros canales como: web, SMS, mensajería push, webpush, etc.

Todo esto radica en una importante mejora en la satisfacción y fidelización del cliente.

Lead Nurturing

Con este objetivo de acompañar a nuestros clientes durante su proceso de compra son especialmente interesantes las reglas de automatización o workflows y los sistemas de lead scoring que agruparán a nuestra base de datos en base a unos criterios determinados por la compañía, además otros elementos como las listas dinámicas, triggers, retargeting, chatbots…

Monitorizar el comportamiento de los usuarios

Una parte fundamental de la automatización del marketing es conocer cómo los usuarios de comportan en nuestros entornos web y apps, además de cómo reaccionan frente a nuestras comunicaciones. Esto, nos permite aprender acerca de los gustos e intereses particulares de cada usuario y utilizarlo posteriormente en nuestras comunicaciones personalizadas, con resultados claramente más positivos que las comunicaciones tradicionales.

Para ello, las plataformas de Marketing Automation añaden una cookie a los navegadores web de los visitantes que permite el control de las visitas y comportamientos en la página/s de la empresa.

Impactar en el momento adecuado

La creación de procesos automatizados o Workflows que comienzan con un evento desencadenante y avanzan en base a una serie de reglas que definimos nos ayudan a mejorar nuestros objetivos de negocio (como por ejemplo un abandono de un carrito o un recordatorio de un producto de uso periódico) y son configurados de manera sencilla en las herramientas de automatización.

herramienta Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud

Abandono de carrito en la herramienta Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud

 

Además, muchas de las herramientas de Marketing Automation, permiten que a cada usuario le lleguen nuestras comunicaciones masivas en su mejor momento de envío (mejor hora del día o mejor día y hora de la semana) otro ejemplo más de comunicación one to one.

Comunicación omnicanal

Las plataformas de automatización nos permiten una visión del cliente 360 realizando un seguimiento en los entornos online, mobile, social, integrando el mundo offline, etc. y brindar una experiencia de compra uniforme en cada uno de ellos.

Control de la inversión y mejora de la rentabilidad

Una herramienta de Marketing Automation facilita un perfecto control y seguimiento del impacto de cada acción realizada y de la satisfacción del cliente, lo que nos permite optimizar las campañas y aprender de los resultados obtenidos.

Además, gracias a los mensajes personalizados y a los procesos automatizados para lograr impactar en el momento adecuado, las empresas consiguen un mejor retorno de la inversión (ROI) y una mejora de la rentabilidad.

 

Principales plataformas de Marketing Automation

Existen numerosas herramientas de Marketing Automation en el mercado, a continuación se enumeran las más utilizadas:

  1. Salesforce Marketing Cloud: gran potencial de escalabilidad gracias a sus licencias modulares. Ideal para trabajar con grandes volúmenes de datos y de distintas fuentes y para comunicaciones omnicanales. Dispone de módulo de recomendaciones y personalizaciones. Conexión nativa con Salesforce CRM y el resto de productos de la suite de Salesforce.
  2. SAP Marketing Cloud: parte de la suite SAP CX (Customer Experience). Capaz de trabajar con grandes volúmenes de datos, unificar datos procedentes de un gran número de fuentes diferentes y realizar recomendaciones personalizadas. Conexión nativa con el ERP SaP y con el resto de productos de la suite SAP CX.
  3. MARKETO: integración nativa son SAP y con Dynamics de Microsoft. Los workflows e interfaz son muy intuitivos para marketers.
  4. Hubspot: software con una trabajada UX y con clara orientación al Inbound Marketing. Gran dependencia de listas lo que puede generar dificultades si no se gestionan de una forma ordenada. La integración con otras herramientas puede ser complicada, con lo que es preferible que se use Hubspot como solución única para diferentes procesos: automatización del marketing, CRM…
  5. salesMANAGO: plataforma de precio razonable que permite buenas comunicaciones omnicanal, aunque sus opciones de segmentación y personalización one-to-one son limitadas.
  6. ActiveCampaign: precio económico, orientación a pequeñas y medianas empresas. Potencial de escalabilidad limitado. Integraciones a través de Zapier.

 

Si quieres saber cómo desde Hiberus Digital podemos ayudarte en la definición de tu estrategia o implementación de Marketing Automation no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Deja de leer sobre la automatización del marketing y comienza a aplicarlo! Estaremos encantados de hacerte una propuesta personalizada.

Alba Zurita
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Sobre el autor
Marketing Cloud consultant en el área de Salesforce. Consultoría de marketing y estrategia digital.
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