Caso de éxito

Aena, el mayor operador aeroportuario del mundo, se encontraba en medio de una transformación digital para mejorar su relación con los clientes y fortalecer la fidelización de usuarios frecuentes. Para ello, necesitaba modernizar su infraestructura digital, enfrentando varios desafíos clave:

• Falta de una plataforma unificada: Aena carecía de una solución integrada para gestionar la fidelización y captación de usuarios, lo que dificultaba la personalización de servicios y la comunicación directa con los pasajeros.
• Necesidad de digitalización y automatización de procesos: El proceso de fidelización requería una digitalización completa, con un sistema que permitiera captar, gestionar y retener clientes de forma más eficiente y personalizada.
• Desarrollo de portales intuitivos y efectivos: Aena necesitaba desarrollar portales web que no solo fueran fáciles de usar, sino también capaces de integrar diferentes sistemas y plataformas para ofrecer una experiencia fluida a los usuarios.

Para resolver estos retos, hiberus desarrolló una solución integral de transformación digital para Aena, con el diseño y desarrollo de portales de fidelización y captación basados en las soluciones de SAP:

• Prototipado y diseño de los portales: Comenzamos con un prototipado ágil, diseñando portales que permitieran una navegación intuitiva, enfocada en mejorar la experiencia del usuario. Estos portales fueron creados para captar y fidelizar a los pasajeros, con una experiencia personalizada que fomentara la lealtad.
• Implementación de SAP C/4 HANA: Utilizamos SAP C/4 HANA, una suite avanzada para la gestión de clientes, que permitió a Aena centralizar la información de los usuarios, optimizar la comunicación y ofrecer servicios personalizados en tiempo real.
• Integración con SAP Commerce Cloud: Los portales fueron integrados con SAP Commerce Cloud, permitiendo gestionar los diferentes servicios de Aena y ofrecer una experiencia unificada, tanto para los usuarios como para el personal de la empresa.
• Modelo Agile Center: Adoptamos un enfoque ágil a través de un modelo de servicio Agile Center, lo que permitió una evolución continua de los portales, con actualizaciones constantes y adaptaciones a las necesidades cambiantes de los usuarios y del negocio.

Gracias a esta solución, Aena logró una plataforma de fidelización y captación de usuarios completamente digitalizada, integrada y optimizada para ofrecer una experiencia superior a sus clientes, alineada con su estrategia de transformación digital y mejora de la relación con los pasajeros.