Caso de éxito

Ariston Thermo Group, líder en soluciones de calefacción y agua caliente, enfrentaba varios desafíos relacionados con la gestión de sus 140 servicios técnicos distribuidos en toda la Península Ibérica. Estos fueron los principales retos a superar:

1. Falta de centralización en la gestión: La coordinación de tantos servicios técnicos estaba dispersa, lo que generaba ineficiencias operativas y dificultades para supervisar los flujos de trabajo y los tiempos de respuesta.
2. Disparidad de sistemas: Los diferentes servicios técnicos operaban con herramientas y procesos heterogéneos, dificultando la estandarización y el control de calidad en las operaciones.
3. Necesidad de optimizar la comunicación: La falta de un sistema unificado ralentizaba la comunicación entre el equipo central y los servicios técnicos, afectando la capacidad de respuesta y resolución de incidencias.
4. Complejidad en el manejo de datos: La gestión y el análisis de datos provenientes de tantos puntos de operación resultaba engorrosa y limitaba la capacidad para tomar decisiones basadas en información precisa y oportuna.

Para resolver estos desafíos, se implementó SAT Central Atenea, una solución tecnológica diseñada específicamente para gestionar y optimizar servicios técnicos distribuidos. Las principales acciones fueron:

1. Unificación de los servicios técnicos en una única plataforma: SAT Central Atenea centralizó la gestión de los 140 servicios técnicos, permitiendo un control completo desde una única aplicación. Esto garantizó la estandarización de procesos y una mayor eficiencia operativa.
2. Optimización de la comunicación: Gracias a la plataforma, se estableció un sistema unificado que facilitó la interacción en tiempo real entre la central y los servicios técnicos, agilizando la resolución de incidencias.
3. Automatización y análisis de datos: SAT Central Atenea permitió digitalizar la gestión de los servicios técnicos, asegurando que los datos recopilados fueran accesibles, fiables y útiles para el análisis. Esto mejoró la capacidad de planificación y la toma de decisiones estratégicas.
4. Mejora de la experiencia del cliente: Al optimizar los flujos de trabajo y garantizar una mayor agilidad en los tiempos de respuesta, la implementación de SAT Central Atenea mejoró significativamente la satisfacción de los clientes de Ariston Thermo Group.

Esta solución tecnológica permitió a Ariston Thermo Group transformar la gestión de sus servicios técnicos, alineando eficiencia operativa con una experiencia de cliente de alto nivel.