Caso de éxito

Lasian enfrentaba la dificultad de gestionar de manera eficiente todos los Servicios de Asistencia Técnica (SATs) adheridos a su red, debido a la dispersión de información y la falta de un sistema integrado que permitiera un control centralizado. Cada SAT operaba de manera independiente, lo que generaba problemas de coordinación, seguimiento y visibilidad de las operaciones a nivel global. La gestión de los recursos, la personalización de las herramientas para cada SAT y la integración de los sistemas centrales resultaban complicadas y lentas, afectando la eficiencia del negocio y la calidad del servicio ofrecido.

Lasian implantó Atenea, una plataforma avanzada de gestión centralizada, diseñada específicamente para integrar y gestionar todos los SATs adheridos de manera eficiente. Esta solución permitió la personalización de la herramienta según las necesidades de cada SAT, asegurando que cada servicio operativo pudiera adaptarse a sus particularidades, manteniendo al mismo tiempo una visión global y control centralizado. La integración con los sistemas centrales facilitó el flujo de información en tiempo real, mejorando la toma de decisiones y optimizando los recursos de forma eficaz. Con Atenea, Lasian logró una gestión más ágil y precisa de los SATs, mejorando tanto la operativa interna como la satisfacción de los clientes.