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Caso de éxito

Retail

Estrategia de transformación digital 360º

Analítica

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SEO

UX / UI

We designed and developed the most advanced platform for shopping centers. Puerto Venecia, Spain's largest shopping resort, now features a new Drupal-based website with 3D maps, restaurant reservation and ordering tools, customer areas, activity recommendation engines, and a mobile loyalty app. Additionally, we implemented an internal portal for staff and management.

El reto

Puerto Venecia, el shopping resort más grande de España, necesitaba modernizar su presencia digital para cumplir con las expectativas de los visitantes y mejorar la gestión operativa del centro. Los principales retos eran:

  1. Transformar la experiencia del cliente: Crear una plataforma que ofreciera una interacción digital avanzada y enriquecedora para los usuarios, mejorando la navegación y el acceso a los servicios del centro comercial.
  2. Incorporar funcionalidades innovadoras: Implementar herramientas digitales que facilitaran la planificación de visitas, reservas y compras, adaptándose a las demandas del público moderno.
  3. Optimizar la gestión interna: Diseñar un portal eficiente para empleados y responsables del centro, que centralizara la comunicación y gestión operativa.

 

Solución

Con la colaboración de hiberus, Puerto Venecia ha transformado su ecosistema digital mediante una plataforma avanzada desarrollada con Drupal, que incluye:

  1. Portal web para clientes:
    • Mapa 3D interactivo: Para facilitar la localización de tiendas y servicios dentro del centro comercial.
    • Herramientas de reserva: Incluyen funcionalidades para la reserva de restaurantes y pedidos, mejorando la planificación de la visita.
    • Recomendador de actividades: Una solución personalizada que sugiere eventos y actividades en función de los intereses del usuario.
    • Área de cliente: Espacio exclusivo que permite gestionar reservas, recibir promociones personalizadas y acceder a servicios exclusivos.
    • App móvil de fidelidad: Diseñada para aumentar el engagement, con programas de recompensas y promociones exclusivas.
  2. Portal interno para gestión operativa:
    • Hemos desarrollado una plataforma interna que facilita la comunicación entre empleados y responsables, centralizando la planificación, gestión de incidencias y recursos del centro.

Esta solución no solo ha redefinido la experiencia de los visitantes de Puerto Venecia, sino que también ha optimizado las operaciones internas, consolidando su posición como un referente en innovación digital para centros comerciales.

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