Cada vez es más importante para los clientes de todos los sectores, incluido el ocio y la cultura, el conseguir incrementar el ticket medio de los visitantes o espectadores.
Hacer las recomendaciones adecuadas en el momento preciso puede ayudar a un cliente potencial a tomar la decisión de compra. Hablamos del cross selling y up selling en soluciones de ticketing y venta de entradas.
Cross selling
La técnica de Cross selling, o venta cruzada consiste en ofrecer productos de otras categorías que están, de algún modo, relacionados, bien porque sean complementarios al que ha generado el interés del usuario, o porque sean similares.
Cuanto más personalizada realices la oferta, más eficacia tendrá la técnica.
Los productos para la aplicación de técnicas de up selling y cross selling pueden ofrecerse directamente o presentarse durante el proceso de compra según las entradas que el visitante ha seleccionado.
Las promociones se configuran para el estudio de público a partir de la satisfacción del visitante y para la realización de técnicas de upselling y crosselling.
De este modo, una promoción está formada por:
- Una o varias entradas a un precio diferente al precio normal de tarifa
- Entradas de diferentes tipos combinadas entre sí y sin límites de tipos o cantidades, lo que permite formar paquetes tales como “Promoción Familias”.
Las promociones incluyen, además, otros productos de merchandising.
Dado que no son una entrada estos productos se desglosan de forma tal que no cuentan como visitante y estarán incluidos en la promoción o en la propia entrada, como un complemento.
Al reservar una actividad pueden ofrecerse otras actividades relacionadas que puedan interesar al visitante.
Recomendación de otros espectáculos que pueden ser atractivos para el visitante en el proceso de compra de entradas.
Up selling
Por su parte, la técnica de Up selling consiste en ofrecer un producto con especificaciones superiores o más caro que el que estaba mirando. Este tipo de técnicas funciona muy bien, aumenta la tasa de conversiones y, en muchas ocasiones, eleva el ticket medio, además de incrementar la satisfacción del cliente, que ha visto cómo se le ofrecen alternativas personalizadas.
Las técnicas de Cross selling y Up selling se pueden utilizar antes de la compra, por debajo del producto principal que se está mirando, o bien en la barra lateral; pero también durante la compra o, incluso, cuando ésta ya ha finalizado.
LACMA (Los Angeles County Museum of Art) recomienda en su entrada al teatro unirse como amigo del museo.
En el proceso de venta de entradas para un evento como es un Festival pueden ofrecerse otras necesidades como el aparcamiento o el transporte.
Con esta técnica la finalidad no es vender por precio, sino satisfacer y fidelizar al cliente para que mejore nuestra reputación digital y quiera volver a comprarnos. En un artículo anterior os hablábamos sobre Cómo poner en marcha un plan de fidelización en un sistema de venta de entradas, os recomendamos echarle un vistazo si os interesa fidelizar a vuestros visitantes. Lo más importante siempre es tener vocación de servicio y dotar de la mejor experiencia posible al visitante.
Nuestro Sistema de Venta de Entradas y Ticketing
En Tiketee tenemos dos décadas de experiencia probada ofreciendo soluciones innovadoras a nuestros clientes en todo el mundo. Estamos centrados en el desarrollo y perfeccionamiento de la solución de venta de entradas que hace frente a los retos del ticketing en la industria del ocio y la cultura. Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
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Hola Omar! Un post muy bueno, siento que he aprendido mucho. Soy estudiante de marketing y después de haber leído el post, me ha surgido una cuestión: cual de las dos técnicas crees que es más eficiente la de Cross Selling o Up Selling?
Hola Ana. En realidad ambas son eficientes en su forma y se complementan. No hay una mejor que otra. Con el Up Selling ofreces al usuario una opción mejor del producto a adquirir originalmente, y cuando aplicas Cross Selling, le ofreces al usuario un producto complementario al que originariamente requería. En ambos casos mejoras la calidad de la venta y la experiencia del usuario final.