Aumenta las ventas de tu eCommerce

Tanto en eCommerce como en la vida real nos encontramos diferentes ganchos para que el cliente se haga con más productos de los que venía a comprar inicialmente. Esto no significa que nos estemos aprovechando del cliente sino que le estamos dando la oportunidad de que se haga con productos que le beneficiará en una compra conjunta.

¿Cuantas veces hemos comprado algún juguete y cuando hemos llegado a casa no teníamos las pilas para poder jugar con él? También nos ha pasado, seguramente, cuando hemos comprado una cámara de fotos y la necesitamos guardar en algún sitio pero no tenemos una funda donde poder dejarla.

Este tipo de artículos en un eCommerce los denominamos de la siguiente manera:

• Venta relacionada
• Venta sugerida (up-selling)
• Venta cruzada (cross selling)

En este artículo os mostramos cómo aumentar las ventas de tu eCommerce con estas técnicas:

Venta relacionada

Se ofrece al cliente productos relacionados con el fin de que compre estos además del que ya está visualizando.

En este caso podríamos ofrecer otros productos que pueden interesar al comprador como hace Imaginarium en el carrito.

Venta sugerida

Esta técnica de venta ofrece al cliente la posibilidad de comprar productos de características superiores o que ofrecen alguna mejora respecto al producto que se está visualizando con el fin de que aumente el beneficio de la venta.

Estos productos son atractivos aunque su precio sea superior ya que sus características son mejor en comparación al producto por el cual había un interés por el cliente.

En este caso podríamos ofrecer mejores ofertas en televisores como hace Zaquia.es o mejores ramos de flores, mejores ofertas, otros modelos… como hace Interflora.

Venta cruzada

Una vez el cliente ha mostrado su intención de compra por un producto podemos ofrecerle productos complementarios que hagan más atractiva su compra. En este paso tenemos la disposición del cliente por acabar la compra y estará dispuesto a gastarse unos cuantos euros más para completar lo que se podría conocer como la «compra ideal», la cual indica que una vez hayamos realizado la venta el cliente no necesitará ningún accesorio más.

En este caso podemos ofrecer complementos para una manguera de jardín como hace BestDirect: boca de manguera, soporte…

Este tipo de ventas pueden ser muy atractivas para el cliente y puede aumentar el gasto medio por carrito. De esta manera, gana tanto el comerciante como el cliente pero hay que tener cuidado con los productos sugeridos ya que pueden afectar a la compra y el cliente puede quedar insatisfecho y abandonar la compra.

¿Cómo aplicar las ventas cruzadas, sugeridas y relacionadas en tu comercio electrónico?

La lógica y el conocimiento del vendedor hacia sus productos le dará la posibilidad de gestionar sus productos con las ventas cruzadas, sugeridas y relacionadas de la manera más óptima. Para esto uno debe aprender/saber como actuará su cliente a un estímulo de venta que le haga gastar más colocando los productos adecuadamente en cada tipo de venta.

En catálogos reducidos, puede ser una tarea liviana para el vendedor que irá colocando los productos y su correspondiente rotación para ver que artículos sugeridos funcionan.

Para catálogos extensos, la tecnología nos puede ayudar, existen empresas especializadas en los patrones de conductas y compra ante nuestros productos que sugerirán al cliente en base a los patrones unos productos u otros.

Para intentar vender más podemos aplicar estas técnicas pero no sólo tenemos que conseguir aumentar nuestro carrito medio sino animar al cliente a comprar más veces y que este quede satisfecho con la compra que está realizando en nuestra tienda. Esto favorecerá tanto nuestras ventas como nuestra promoción ante nuevos clientes.

¿Qué técnicas a parte de estas llevas a cabo en tu eCommerce? En Hiberus somos proveedores de algunos de los principales negocios en la red como Arenal Perfumerías o Interflora. Nuestro equipo especializado trabaja mano a mano con tu empresa para conseguir tus objetivos. Escríbenos para solicitar más información sobre cómo podemos ayudarte.