Características y ventajas de tener una app para servicio técnico

Hoy en día, y debido a los continuos avances tecnológicos, las empresas dedicadas a ofrecer asistencia técnica necesitan adaptarse a estos continuos cambios y estar conectadas con mayor medida a sus trabajadores y clientes para así poder brindar un servicio técnico mucho más ágil y eficaz.

Una buena herramienta para lograrlo es a través de una aplicación móvil o app sat que permita la conexión de los trabajadores con la gestión central de la empresa a través de los dispositivos móviles de los técnicos desplazados. Una app para servicio técnico que permite a los trabajadores desplazados recibir las órdenes de trabajo diarias sin tener que pasar por la oficina, logrando un mayor rendimiento de los trabajadores, tener mayor visibilidad y una mejor relación con sus clientes.

Un ejemplo de una herramienta de software para servicio técnico es Atenea, que permite realizar la gestión integral de todas las áreas de un SAT: gestión financiera, gestión de avisos, gestión de contratos, gestión de técnicos y gestión de almacén, de forma centralizada y mediante dispositivos móviles.

¿Qué es una aplicación de servicio de asistencia técnica (SAT)?

Una aplicación SAT es una herramienta tecnológica diseñada para simplificar la gestión y la prestación de servicios. Estas aplicaciones permiten asignar tareas, programar visitas, realizar seguimientos de las reparaciones y gestionar los stocks, entre otras. Todo ello sumado al acceso rápido de la información técnica e historial de servicios. 

Ventajas de usar una aplicación SAT

1. Mejorar la eficiencia operativa. Una aplicación SAT optimiza los procesos de gestión al automatizar las tareas rutinarias. Ya no hace falta tener todo en papel, con una aplicación SAT lo tienes todo digitalizado.  
2. Planificación de avisos. La herramienta SAT permite planificar cómo y cuándo se van a atender los avisos. Te da total libertad para asignar y reasignar cada aviso al técnico que más conocimientos tenga sobre la incidencia y así poder cuadrar mejor el calendario de actuaciones.
3. Aumento de la productividad de los técnicos. Una aplicación SAT ahorra tiempos al poder asignar los avisos desde ahí, consiguiendo que los técnicos reciban sus visitas directamente al móvil sin necesidad de pasar por oficina. También controla mejor el seguimiento de las reparaciones en tiempo real para resolver las incidencias de una manera más rápida y eficiente.
4. Geoposicionamiento. Una aplicación SAT guarda la ruta que hacen los técnicos para visualizarla en tiempo real. En todo momento sabrás dónde está el técnico y con qué aviso.
5. Control sobre el estado del stock. Con una aplicación SAT consigues gestionar al detalle todo el stock de tus almacenes tanto físicos como el de los propios técnicos permitiéndote saber en todo momento la cantidad total de tus productos. Además, agiliza el proceso de hacer inventario.
6. Facturación in-situ. La aplicación SAT factura directamente desde el móvil. Con las tecnologías actuales se puede pagar directamente con tarjeta de crédito en la ubicación del aviso. 

Características de una app SAT

Las características más importantes que posee una app para servicio técnico pueden ser:

• App disponible tanto para smartphone como para tablet que permita a los técnicos recibir su ruta diaria sin necesidad de pasar por la oficina, un factor determinante para aumentar la productividad de la empresa, sobre todo en ciudades con grandes volúmenes de tráfico o con rutas de largas distancias
• Aplicación off-line que incluya base de datos propia y realice sincronizaciones periódicas, lo que permite a los técnicos desplazados trabajar sin cobertura y enviar al SAT su información modificada una vez la cobertura esté disponible
• Posibilidad de crear avisos desde la app del móvil, muy útil para períodos de gran carga de trabajo y horarios de guardia
• Facturación in-situ en el domicilio del cliente
• Posibilidad de consultar el stock en cualquier momento de cualquiera de los almacenes del SAT
• Checklist de operaciones y posibilidad de rellenar diferentes checklist por tipología de aviso
• Lectura de códigos de barras a través de la cámara del dispositivo
• Digitalización de firmas de clientes
• Disponibilidad de toda la información necesaria para las intervenciones, con posibilidad de consultar el histórico de intervenciones anteriores de la instalación, histórico de visitas, piezas cambiadas, etc.
• Posibilidad de tomar fotografías de las instalaciones en el lugar de la visita
• Posibilidad de otorgar permisos a los técnicos para que controlen sus agendas desde el móvil, realicen traspasos de almacén o creen nuevos avisos para clientes registrados

¿Por qué elegir una aplicación SAT?

Al elegir una aplicación SAT, es importante tener en cuenta varios factores. En primer lugar, la usabilidad de la aplicación. Esta debe ser intuitiva y fácil de usar para los técnicos. La seguridad de los datos debe ser otra prioridad, asegurándose que la aplicación cumple con todos los estándares de protección de datos y garantice la confidencialidad de la información. Por último, debe contar con un buen soporte técnico y actualizaciones periódicas para garantizar que la aplicación se mantenga funcional con la constante evolución de tu negocio. 

En conclusión, una aplicación de servicio de asistencia técnica (SAT) puede marcar una diferencia significativa en la forma de operar para los proveedores de servicios técnicos. Desde la mejora en la eficiencia operativa, pasando por el aumento de la productividad y el control minucioso del tiempo de trabajo y del stock. Considerar la implementación de una aplicación SAT fortalecerá tu negocio y aprovecharás al máximo las oportunidades que ofrece la era digital. ¡No esperes más para dar el primer paso hacia la transformación digital de tus servicios técnicos! Solicita una demo personalizada de Atenea sin compromiso y te mostraremos todo lo que puede hacer por ti.