En internet existe un gran volumen de artículos sobre UX Writing, y en una gran parte de ellos, se habla sobre sus características, recomendaciones y ejemplos de buenas prácticas. Sin embargo, hay un beneficio muy destacable del UX Writing que a menudo pasa desapercibido. Nos referimos a su relevante papel en el campo de la accesibilidad web.
En este artículo descubriremos por qué podemos afirmar que UX writing y accesibilidad, si van de la mano, son sinónimo de empatía y diversidad.
Pero antes de nada, empecemos por el principio…
¿Qué es UX Writing?
El UX writing es una parte esencial en el diseño de experiencia de usuario en productos digitales.
En pocas palabras diremos que esta disciplina se focaliza en redactar textos o microtextos con un objetivo concreto: que el usuario sea capaz de utilizar una interfaz de forma fluida y que consiga realizar de una forma simple y ágil las acciones que se propone, ya sea en una web, app, en objetos IOT…
Por lo tanto, no debemos confundir UX Writing con copywriting. Y es que, como ya explicamos en dicho artículo de nuestro blog, el copywriting (a diferencia del UX writing, que se centra en crear buenas interacciones) está orientado a crear textos para persuadir a los usuarios y venderles productos.
Así que, aunque después de esta aclaración ya no te imagines a un UX Writer como uno de los redactores de Mad Men, puedes ver que su trabajo es tanto o más creativo y apasionante que el de un copywriter.
El UX Writer no sólo centra en redactar palabras bonitas, sino en crear experiencias inolvidables.
¿Por qué es importante el UX Writing en el ámbito de la accesibilidad?
Llegados a este punto, ya intuirás que actualmente se hace imprescindible que los equipos UX – UI cuenten con perfiles que, si bien no sean exclusivamente UX Writers, dominen a la perfección esta disciplina.
Esto es debido a que el UX writing nos ayuda a diseñar interfaces accesibles que contemplen la diversidad de los usuarios que pueden navegar por una interfaz y, por lo tanto, que dicha interfaz pueda ser utilizada por el mayor número de personas posible independientemente de sus conocimientos, necesidades, capacidades o limitaciones.
Cuando se trata de empatía con el usuario, el UX Writing tiene un papel protagonista.
Seguro que alguna vez has sentido frustración al navegar por una web intentando localizar la información que buscabas sin éxito. Incluso puede que el simple hecho de entender aquello que te intentan transmitir las marcas parezca misión imposible.
Pues, si navegar por webs con una arquitectura de la información y un UX Writing deficiente puede resultar un quebradero de cabeza para un usuario «arquetipo», imagínate el reto que le puede suponer navegar por esa web, por ejemplo, a una persona invidente o con algún grado de déficit visual, que requiera del uso de un lector de pantalla para leer los contenidos de la web.
Actualmente, los lectores de pantalla y sintetizadores de voz han evolucionado a softwares sofisticados capaces de interpretar propiedades cualitativas de la síntesis de voz como pueden ser: la acentuación de palabras, la transición de sílabas, la entonación de la frase, la velocidad del habla, la velocidad de lectura o las pausas.
Sin embargo, si el contenido que tienen que leer estos softwares no está redactado de un modo claro para guiar a los usuarios a través de las distintas pantallas, excluimos de nuestra web a todos aquellos usuarios que, por su idiosincrasia, no se puedan ayudar de feedback visual para entender el contexto de las páginas y navegar por la web.
Además, no debemos olvidar que estos software no sólo leen textos, también imágenes, tablas, mapas conceptuales, gráficos o incluso textos en formato pdf, siempre y cuando se haya realizado un buen trabajo de etiquetado y descripción textual de todos estos elementos.
¿Qué tipos de contenidos textuales podemos encontrar en una web?
Aunque sólo tengamos en cuenta los elementos textuales que podemos encontrar en una web (dejando a un lado imágenes u otros formatos citados), hay que ser conscientes de que, más allá de los párrafos de los textos explicativos, encontramos textos o microtextos en una gran variedad de elementos de la web, como por ejemplo:
- Menús y elementos de navegación
- Botones y elementos interactivos
- Modales y diálogos
- Pantallas de onboarding
- Instrucciones y tooltips
- Formularios
- Mensajes de error
- Notificaciones
Si no nos ayudamos del UX writing para hacer que todos estos elementos sean sencillos y accesibles para los usuarios, será imposible que ellos consigan los objetivos por los que entraron a nuestra web. Y eso repercutirá negativamente en nuestros objetivos de negocio y nuestros beneficios.
En este artículo ha quedado reflejado que el UX Writing es un buen aliado de la accesibilidad web, ya que no se trata sólo de cumplir con la normativa de las pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG), sino en trabajar la aproximación humana a la creación de contenido.
La próxima vez que tengas que incluir un texto en tu web, ayúdate del UX writing para cubrir las necesidades de tus usuarios teniendo en cuenta su gran diversidad.
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