Recientemente el portal ecommerce-news ha publicado el artículo “Analizando el proceso de checkout del Top50 de ecommerces” en el que se habla del estudio realizado por la agencia MAKE sobre el proceso de checkout de los 50 mejores ecommerce. Uno de ellos es el ecommerce de Interflora, desarrollado por nuestro equipo experto en Magento.
El proceso de checkout es uno de los principales pasos para llegar a la conversión de una tienda online. Tras lograr atraer al cliente a nuestra web y persuadirle para que compre nuestros productos o servicios, llega el momento de la verdad, el momento en el que usuario finalice la compra y esa visita se convierta así en una conversión.
Por lo general, este suele ser uno de los pasos que más frustra a los clientes de un ecommerce si no se cuenta con un checkout que facilite el proceso de compra. En ese caso, el no finalizará la compra y perderemos una venta.
Los principales factores que pueden precipitar la salida de un cliente son:
- Falta de información
- Distracciones/ruido
- Falta de comunicación
- Falta de confianza en el sitio web
- Falta de usabilidad
- Complejidad del proceso
¿Cuáles son las claves para tener un checkout optimizado?
Aumentar la claridad en el proceso de compra, es decir, dejar claro desde el principio el precio definitivo con la información de los costes de envío e IVA, mostrar las opciones de pago disponibles o hacer un resumen de las compras totales que se van a realizar.
Disponer de un sistema de “migas de pan” en el que el cliente sabe perfectamente en qué paso del proceso de compra se encuentra, qué etapas le quedan y cuáles ya ha realizado.
La reducción de los campos de información obligatorios que tiene que rellenar el usuario.
Optimizar la experiencia del usuario por medio de campos que se autocompleten para usuarios ya registrados o para aquellos que, anteriormente, ya han realizado una compra. Un sistema muy efectivo es el modelo que sigue Amazon de “compra en un click”.
Dar la opción de guardar el carrito de la compra. Muchos clientes no pueden pagar en el momento por falta de tiempo, de liquidez, etc. Dándoles la opción de guardar la compra podemos conseguir que pasado un periodo de tiempo el cliente vuelva y la finalice.
Aumentar la confianza de la compra mediante las pasarelas de pago seguras al 100%, poniendo los sellos de confianza en un lugar visible o dejando claros los datos de contacto, teléfono, email etc…
Una de las principales herramientas para optimizar el proceso de checkout de nuestro ecommerce es realizar test A/B donde podamos identificar qué factores consiguen que tengamos más conversiones en nuestro proceso de compra.
En conclusión, si tenemos un proceso de checkout optimizado y enfocado a la usabilidad podremos ver como conseguimos disminuir drásticamente los temibles carritos abandonados que tanto traen de cabeza a muchos ecommerce, según algunos estudios el volumen de carritos abandonados en algunas tiendas online puede llegar al 70%, y así comprobar como aumentamos nuestra conversión.
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Buenísimo trabajo chicos 🙂
Que buen post! me apunto las recomendaciones y es verdad que en las tiendas de venta de flores online uno de los puntos más importantes es el checkout porque es verdad que tiene que ser rapido, limpio y darle opciones de personalización al usuario.