Adobe Campaign y Salesforce Marketing Cloud son dos herramientas clave en la administración de campañas de marketing y automatización. Pero ambas tienen orígenes muy diferentes. Si bien Salesforce nace enfocada como plataforma de CRM, Adobe Campaign tiene sus raíces como software técnico para profesionales creativos.
Por ello, Adobe Campaign es una solución idónea para aquellos que no tienen nociones previas en la gestión de campañas de marketing, ya que gracias a la integración de las diferentes soluciones de Adobe hace muy fácil el recorrido del cliente. Sí bien la plataforma de Adobe puede ser menos conocida cuenta con más de 15 años en el mercado, y con integraciones nativas de Adobe Experience Cloud.
Adobe Campaign, acierta con la segmentación adecuada
Adobe Campaign es un componente clave dentro del ecosistema de Adobe Marketing Cloud centrado en el Cross-Channel Marketing y Marketing Omnicanal. Sus herramientas diferenciadoras respecto a otras soluciones de marketing campaign son la automatización de campañas online y offline, el uso de un mismo panel para generar workflows y audiencias, así como integraciones nativas de CRM con Microsoft.
Cuáles son las funcionalidades de Adobe Campaign
Adobe Campaign es una herramienta potente de administración de campañas con funcionalidades específicas como:
- Creación y gestión de correo electrónico: el diseño de las plantillas permite usar los elementos de edición de Adobe Photoshop sin salir de la interfaz. Es una herramienta que facilita la creación de email sin conocimientos apenas de diseño y codificación gracias a la herramienta: diseñador de correo electrónico. En este sentido es una solución atractiva ya que encaja la gestión de campañas de marketing con el software creativo líder en el mercado.
Gestión de campañas multicanal: uno de los puntos fuertes de Adobe Campaign en el marketing omnicanal es visualizar todo el recorrido del cliente en una sola pantalla. Entre sus principales canales se encuentran: email, SMS, notificaciones push personalizadas y campañas offline.
- Segmentación y Orientación: esta solución permite crear perfiles de clientes a partir de datos recopilados en todos los canales. A través de la integración de Adobe Analytics y Adobe Experience Manager se puede obtener un perfil de cliente muy claro, que permite mejorar la personalización en todos canales de comunicación para obtener una mayor tasa de conversión y fidelidad. La medición de campañas por tanto es mucho más sofisticada en esta solución gracias al análisis integrado.
- Análisis de campañas en tiempo real: los reportes de campañas y KPI’s son dinámicos gracias a la integración de Adobe Analytics. Podemos saber on-time cómo está funcionando una campaña específica para tomar decisiones más rápidas.
Salesforce Marketing Cloud, enfoque orientado al cliente
Esta solución cuenta con un input muy claro que es ser uno de los líderes en CRM. Por ello, adopta un enfoque de gestión en las relaciones con el cliente integrado en las herramientas de automatización.
Fidelizar y atraer a nuevos clientes a través de una gestión de la comunicación unificada es posible con Salesforce Marketing Cloud, gracias a sus herramientas:
- Email Studio: gestor de la generación y envío de email.
- Journey Builder: herramienta que permite centralizar las interacciones con el cliente.
- Social Studio: gestor de la planificación y monitorización de redes sociales y foros.
- Audience Builder: permite la generación y segmentación de audiencias.
- Automation Studio: herramienta técnica para crear los procesos automáticos con el cliente.
Principales diferencias entre Adobe Campaign y Salesforce Marketing Cloud
Las diferencias entre ambas soluciones de marketing campaign también están relacionadas con dos aspectos fundamentales; el modelo de datos de cada uno y el sistema de CRM. Si bien en Salesforce podemos encontrar más tablas de datos para cada tipo de cliente, con Adobe Campaign las tablas de datos se condensan por lo que simplifica más el proceso de trabajo en el envío de campañas. Otro de los aspectos diferenciales es que Salesforce lidera en su tecnología de CRM, pero Adobe Campaign tiene la posibilidad de crear un sistema de CRM cercano a Salesforce a través de la unión con Microsoft Dynamics 365.
Uno de los retos dentro del Cross-Channel Marketing es reconocer a qué tipo de consumidor nos dirigimos, a través de qué canal es mejor impactarlo y qué contenido le genera mayor interés para que conecte mejor con la marca.
En Hiberus Digital somos partners oficiales de Adobe y Salesforce, y contamos con un equipo de especialistas en Marketing Automation. Ponte en contacto con nosotros y te ayudamos a elegir la mejor estrategia en gestión de campañas de marketing.
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