21/11/2019 | Javier Navarro | 84 Visitas

Guía básica sobre legalidad en ecommerce

La transformación digital y la irrupción de las nuevas tecnologías de la información ha provocado que el comercio electrónico o e-commerce se convierta en uno de los medios favoritos de compra de gran parte de los consumidores actuales, especialmente aquellos usuarios más jóvenes que tienden a tener un mayor dominio de las TIC al haber crecido ya en entornos altamente digitalizados en los que las tecnologías de la información forman parte imprescindible de su día a día. El E-Commerce ha irrumpido con fuerza en nuestra sociedad y ha venido para quedarse. La desconfianza que en un principio inspiraba esta modalidad de compra ha ido superándose con el paso de los años hasta alcanzar un crecimiento actual de más del 10% con respecto a cifras de hace una década.

Lo anterior llevado a una perspectiva más puramente legal, se traduce en que la importancia que ha adquirido este mecanismo de contratación online en los últimos años ha generado un gran interés entre los legisladores de todo el mundo, quienes se han visto obligados a tratar de adaptar sus respectivos ordenamientos jurídicos a las características propias de este fenómeno global, tratando de dotar de una mayor seguridad jurídica a las compras y transacciones online que efectúan los usuarios, especialmente si éstos ostentan la condición de consumidores.

Es importante resaltar en este punto que, todo usuario que decida realizar una compra online sea cual sea su valor, está suscribiendo un contrato con el tercero que está detrás de este E-Commerce, esto es, el titular y responsable del mismo. Cuando hablamos de contrato tenemos que dejar atrás la concepción tradicional del mismo, la cual limitada este concepto únicamente a aquellos contratos que hubiesen sido suscritos en papel e incluyese la firma de las partes. Un contrato suscrito vía electrónica tiene la misma validez jurídica que uno tradicional y va a producir los mismos efectos previstos por el ordenamiento jurídico para todo contrato.

A efecto de lo anterior, podemos deducir que la creación de un E-commerce, al igual que ocurre con la modalidad física, va a conllevar una serie de obligaciones y responsabilidades legales por parte del titular del mismo, las cuales van a estar estrechamente relacionadas con el suministro a los usuarios de una serie de información exigida por la ley (en nuestro caso la Ley de Servicios de Sociedad de la Información, Ley de Consumidores y Usuarios, Reglamento Europeo de Protección de Datos y Ley Orgánica de Protección de Datos.) Esta información va a tener que ser ofrecida de manera clara, transparente, que no inspire confusión, fácilmente accesible y que sea veraz y se encuentre actualizada.

En esta guía básica vamos a realizar una breve síntesis sobre los textos legales que deben aparecer en todo E-Commerce.

Aviso Legal

En el que vamos a incluir información relativa al titular del sitio web. La información debe ser proporcionada de manera clara y transparente, accesible, fácilmente identificable, gratuita, y previa a cualquier contratación que pueda efectuarse por parte de un usuario. El principal objetivo de la misma es dar a conocer la identificación del responsable que hay detrás de un E-commerce, esto es, que el usuario pueda saber quién es en realidad el tercero que le está vendiendo y cobrando por ello, y ante quien puede dirigirse en caso de existir algún problema con respecto a los servicios ofrecidos. Se trata de un documento meramente informativo, esto es, no es vinculante contractualmente hablando hasta el momento en que el usuario expresamente lo acepte. La información concreta que se debe proporcionar la encontramos en el artículo 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y, en caso de que los destinatarios de nuestros productos puedan ser consumidores, también deberemos incluir la información exigida por la normativa de consumo.

Política de Privacidad

En este apartado vamos a incluir la información relativa al tratamiento de datos personales que nosotros, como titulares del sitio web, y responsables del tratamiento de estos datos, vamos a efectuar en nuestro sitio web. La normativa aplicable en este punto es el Reglamento Europeo de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos, las cuales nos proporcionan la información que nosotros, como responsables, debemos incluir en nuestro sitio web (identificación del responsable, tratamientos realizados, base jurídica que lo legitima etc.).

Política de Cookies

Este apartado se encuentra estrechamente relacionado con el anterior y debemos incluir la información pertinente en relación con el empleo de Cookies y otras tecnologías de naturaleza semejante, desde el tipo ce cookies empleadas, a la identificación de las mismas o la manera en la que el usuario puede configurarlas.

Condiciones Generales de Contratación

En este apartado vamos a incluir la información legalmente exigible con arreglo a la normativa sobre Servicios de Sociedad de la Información y comercio electrónico, consumidores y usuarios, protección de datos y demás normativa aplicable con carácter general a los productos y servicios que ofreceremos a través de nuestro E-Commerce. Básicamente vamos a tener que informar sobre aspectos relacionados con los productos o servicios que ofrecemos, desde los pasos y trámites que los usuarios deben seguir, a la identificación del responsable, las características del producto o servicio ofrecido, precio del mismo, forma de pago, lenguaje en el cual puede ser formalizado el contrato, ejercicio del derecho de desistimiento etc. En definitiva, una serie de aspectos informativos que la ley nos exige incluir y que debe ser suministrada de manera veraz, clara, concreta y suficientemente detallada.

 

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