Caso de éxito: Arenal Perfumerías, estrategia de transformación digital 360º

La empresa de perfumería, parafarmacia y droguería Arenal Perfumerías lleva confiando en hiberus como partner tecnológico y digital desde el año 2018. Durante todos estos años de colaboración, hemos crecido juntos y hemos apostado por la consecución de los objetivos marcados en la estrategia de Arenal.

Un rediseño del ecommerce, una migración por cambio de versión de su plataforma de ecommerce, una mejora de la Arquitectura de la Información, mejoras a nivel de CRO y analítica y todos los cambios surgidos en el mundo digital nos han acompañado en la travesía con Arenal.

En hiberus hemos superado con éxito todos los retos que nos hemos ido encontrando en el día a día del proyecto y lo hemos logrado gracias al trabajo en equipo y la confianza mutua surgida tras más de cinco años trabajando juntos.

EL RETO

A lo largo de todos estos años, nos hemos encontrado con varios desafíos que han puesto a trabajar a los diferentes equipos de hiberus para encontrar la mejor solución e impulsar el negocio digital de Arenal Perfumerías.

Estos han sido algunos de nuestros principales retos:

• Desarrollo del nuevo ecommerce. Nuestro primer reto de la mano de Arenal fue el rediseño del portal con el objetivo de dar una nueva imagen y adaptarlo al mundo digital.
• Migración de versión de SAP Commerce. Una migración técnica no es una tarea sencilla, y nuestro equipo de desarrollo se encontró con la necesidad de cambiar la versión del CMS utilizado en Arenal Perfumerías por motivos de seguridad y mantenimiento del portal.
• Mejora de la arquitectura de la información de la web. En base a las necesidades del mundo digital, y teniendo en cuenta al usuario final y las claves del posicionamiento SEO, se planteó un cambio en la arquitectura de la información.
• Acompañamiento 360º en el día a día. La era digital es conocida por ser un entorno cambiante y lleno de adaptaciones. Nuestro equipo de Analítica junto a CRO trabajaron en un plan de medición para la consecución de los objetivos de ventas del ecommerce, así como en diferentes propuestas para el incremento de la conversión, mientras que los equipos de SEO, UX/UI y Diseño trabajaron en diversas líneas para que el ecommerce estuviera optimizado tanto en los buscadores como los usuarios. Todos ellos respaldados y colaborando siempre con el equipo de desarrollo en la implementación de dichas mejoras.

LA SOLUCIÓN

Con un equipo multidisciplinar formado por expertos de varias áreas de hiberus Digital, nos hemos ido adaptando a los cambios y necesidades del cliente mediante distintas soluciones, desde las más técnicas con aporte de todos los equipos implicados hasta otras más ligadas al día a día del proyecto o relacionadas con páginas puntuales de la arquitectura.

Rediseño del ecommerce

Mediante el trabajo de los equipos de Diseño, Usabilidad y Experiencia del Usuario, CRO y SEO y con el soporte del equipo de desarrollo, el portal sufrió una remodelación para modernizarse y adaptarse al mundo digital. No ha sido una versión del site la que hemos conocido durante estos años, pues, gracias a la disposición de todos los equipos implicados, la web arenal.com ha podido adaptarse a cualquier cambio de manera constante.

Un nuevo diseño, una imagen más clara y limpia que representa a la perfección la pureza y exquisitez del sector de belleza es lo que se ha buscado a lo largo de los años hasta dar con el diseño actual. Ahora el site cuenta con un diseño web accesible, que cumple con la usabilidad web y que permite que los motores de búsqueda muestren el portal para las principales consultas del sector, logrando que el usuario pueda tramitar su compra online en Arenal Perfumerías sin problema.

Apostar por la nueva versión de SAP Commerce

La suite SAP Commerce es una de las más completas del mercado, ya que da cobertura a las cinco áreas principales necesarias en todo negocio: comercio, marketing, facturación, ventas y servicios. Esta solución completa es la base del portal arenal.com, lo que aporta experiencias de compra enriquecedoras, la unificación de toda la información trabajada, así como la ágil y fácil integración con terceros.

La escalabilidad y flexibilidad de SAP Commerce ha permitido que el site de Arenal Perfumerías haya podido crecer y adaptarse a los cambios del sector, al incremento de catálogo o a las necesidades de sus clientes a nivel digital. Gracias a esta apuesta por la tecnología SAP, la migración técnica por cambio de versión supuso un éxito.

Reestructuración y mejora de la Arquitectura de la Información

Se ha trabajado en el rediseño de una nueva arquitectura de la información que permita contar con una estructura lógica y coherente que organice todos los contenidos de la web de forma que los usuarios encuentren con facilidad y rapidez lo que buscan. Para ello, hemos realizado un análisis exhaustivo de la arquitectura, teniendo en cuenta la diversidad de productos con los que cuenta la tienda y cómo trabajan dicha organización otros ecommerce de la competencia. Además, se ha trabajado la arquitectura de la mano del equipo de SEO con el fin de que los sistemas de búsqueda puedan devolver resultados relevantes y posicionar el sitio web.

El equipo de Usabilidad junto al equipo de expertos SEO definieron la Arquitectura de la Información idónea para permitir que el usuario encontrase toda la información necesaria de forma sencilla y que, a su vez, Google permitiera la indexación y posicionamiento de los listados de interés para negocio.

La organización de dichas categorías en subcategorías es muy intuitiva y visible desde el mismo menú. Además, se han añadido enlaces a los listados más visitados de perfumería, maquillaje, cuidado facial, corporal e higiene y parafarmacia.

Para asegurarnos de que la arquitectura planteada este adecuada a las formas de navegación y categorización de los usuarios, hemos realizado un Tree test para testar dicha propuesta. Los resultados han sido óptimos y también hemos tenido en cuenta las necesidades que han surgido para poder implementar una estructurada centrada en el usuario.

Mejoras de usabilidad y CRO

Otra de las iniciativas planteadas desde el departamento de usabilidad y diseño web ha sido la realización de encuestas con usuarios clientes de Arenal Perfumerías. Esto nos permite conocer su opinión y experiencia. Por ejemplo, hemos implementado una encuesta en el nuevo servicio que esta próximo a incorporarse, el Click and collect. Gracias a las respuestas obtenidas en esta encuesta hemos podido basar nuestro proceso de análisis, prototipado y diseño en las necesidades de los usuarios.

También hemos rediseñado varias secciones de la web como la página de listado de productos, la página principal de producto, landings promocionales y de campañas, así como la sección de preguntas frecuentes, entre otras. En este sentido, hemos trabajado en un diseño centrado en el usuario y partiendo de un estilo minimalista que permita simplificar la experiencia web al eliminar elementos innecesarios y el ruido visual posible. De esta forma, el usuario se puede centrar en las acciones más importantes.

Además, colaborado con el equipo de CRO para realizar Tests AB con el fin de poder comparar dos versiones diferentes en una misma página y poder detectar cuál es la mejor versión posible. Para ello, llevado a cabo un análisis exhaustivo detectando problemas e ideando propuestas que permitan mejorar no solo la experiencia del usuario sino también el tráfico y la conversión en la web. En diversos tests hemos logrado aumentar el porcentaje de conversión, el tráfico en ciertas categorías y el uso de elementos principales como el buscador.

Analítica

Dentro del servicio de analítica digital, llevado internamente desde Semmántica, el gran hito de este 2023 ha sido un gran cambio con respecto a la gestión de consentimiento y/o privacidad. Lo primero, con el cambio de proveedor de banner de cookies a Cookiebot, un conocido proveedor que facilita mucha información a nivel de capa de datos, así como la nomenclatura, información y duración de las propias cookies.

Una vez cambiado el proveedor, el siguiente paso fue adoptar dos medidas propuestas por Google como son las conversiones mejoradas (de Google Ads) y el consent mode, una solución que modeliza a los usuarios que han rechazado las cookies, de tal manera que se envía información anonimizada y se obtienen estimaciones teniendo en cuenta distintos factores, como si el usuario está en Google Chrome, si está logueado con su cuenta de Gmail, etc. Esta implementación de Consent Mode se llevó a cabo gracias a la plantilla facilitada por cookiebot en Google Tag Manager y, casi dos meses después de la implementación, pudimos empezar a ver resultados de los datos modelados.

Otro de los principales objetivos era poder dar respuesta dentro de Google Analytics 4 no solo a Arenal como cliente final (tema en el que también hemos dado soporte), sino a los distintos departamentos de hiberus involucrados (ecommerce, desarrollo, UX/UI, SEO, etc.) y, además, a las marcas implicadas en la gestión de los espacios publicitarios dentro de la web de Arenal.

Por último, hemos estandarizado la medición para que el criterio elegido sea siempre el mismo y se pueda escalar la medición con el objetivo de que, en el momento de comparar datos, se sepa contra qué se está comparando y no haya grandes cambios que impidan establecer distintas comparativas. Además, se ha ofrecido soporte y formación con respecto a la propia herramientas de GA4, así como visualización de datos con Looker Studio.

CLAVES DEL ÉXITO

Equipo multidisciplinar

Sin duda, uno de los motivos que nos han permitido trabajar con éxito en el proyecto de Arenal Perfumerías ha sido que siempre se han ido incorporando los servicios de negocio necesarios para llegar a conseguir los objetivos marcados en su estrategia.

Actualmente desde hiberus contribuimos en esta estrategia equipos de:

• Diseño
• Usabilidad
• CRO
• SEO
• Analítica
• Desarrollo

Expertise del equipo y conocimiento del sector

Gracias al conocimiento tanto de la tecnología como del negocio que tiene el equipo técnico, se han llevado a cabo muchos desarrollos que impulsan el crecimiento del ecommerce y permiten ser mucho más agiles en toda la operativa del día a día.

Además, la tecnología basada en SAP ha permitido dar una gran robustez y solidez al negocio digital.

Disposición absoluta del cliente

Arenal Perfumerías ha estado abierto a todas las mejoras planteadas a nivel digital y siempre ha mostrado su disposición a aplicar cambios en el site. De esta forma, ha sido mucho más ágil trabajar y reenfocar la estrategia digital alineada a las necesidades de negocio.

Apuesta por el contenido

Arenal apuesta por una estrategia de contenidos para mejorar el posicionamiento orgánico en buscadores y ofrecer un servicio más completo a los usuarios. La tienda online pretende convertirse en un lugar donde crear comunidad y donde los usuarios puedan descubrir nuevas tendencias sobre belleza, salud y hogar a través de su blog.

Arenal Perfumerías desarrolló en su día junto a hiberus Search una estrategia de contenidos basada en la publicación de artículos sobre belleza, salud y hogar para posicionarse como líder en temáticas afines a tratamientos, consejos de belleza, tendencias en maquillaje, principios activos, nutrición, vida saludable, cuidado del bebé, limpieza del hogar, cuidado de la ropa, jardines y plantas y cuidado de mascotas.

RESULTADOS Y FUTURO

La web de Arenal Perfumerías se ha convertido en una referencia en el norte de España para ventas online del sector belleza y parafarmacia.

• El menú de navegación permite al usuario acceder de forma ágil y sencilla a cualquiera de las categorías principales del ecommerce, logrando una compra online más sencilla e intuitiva.
• Desde el inicio de la estrategia, se ha producido un incremento de más del 300 % de tráfico en la web de Arenal Perfumerías, con un consiguiente aumento de conversiones e ingresos.
• El blog de Arenal se posiciona en primeros resultados para términos de búsqueda y logra presencia para las principales consultas informativas de interés para el usuario.

Arenal Perfumerías, junto al equipo de hiberus, ha trabajado durante todo este tiempo en el desarrollo y ejecución de una estrategia 360º que se ha asentado y ofrece los resultados esperados para una estrategia digital. Ahora nuestro objetivo es seguir creciendo en presencia de marca tanto en territorios donde hay punto de venta como en los que no, llevando a cabo diferentes acciones tanto en buscadores como a través de publicidad.

En el área digital de hiberus estaremos encantados de acompañarte en la estrategia de tu negocio. Si tienes dudas, consúltanos y conoce nuestros servicios. ¡Te ayudaremos a relanzar y aumentar los resultados de tu negocio!