Caso de éxito

Banco Santander, líder global en el sector financiero, buscaba optimizar la gestión de interacciones con sus clientes y mejorar la eficiencia del soporte al cliente. Entre los principales desafíos a abordar se encontraban:

• Gestión de interacciones: Era necesario unificar y centralizar las comunicaciones con los clientes para ofrecer un soporte más ágil y eficiente.
• Personalización del servicio: La entidad requería herramientas que permitieran una atención personalizada y adaptada a las necesidades individuales de cada cliente.
• Eficiencia operativa: Santander buscaba optimizar los flujos de trabajo del soporte al cliente para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia general.
• Escalabilidad: La solución debía ser capaz de adaptarse a las demandas de un banco global con una base de clientes diversa y en constante crecimiento.

hiberus implementó Service Cloud como solución integral para transformar el soporte al cliente del Banco Santander:

• Centralización de interacciones: Service Cloud permite gestionar todas las comunicaciones en un único sistema, facilitando un acceso rápido a la información y una visión unificada del cliente.
• Automatización y personalización: Se implementaron flujos de trabajo automatizados y herramientas de análisis que ayudan a personalizar las interacciones, mejorando la experiencia del cliente.
• Eficiencia operativa: La solución optimizó los tiempos de respuesta, reduciendo la carga de trabajo manual y aumentando la productividad de los equipos de soporte.
• Escalabilidad y flexibilidad: Service Cloud está diseñado para crecer junto con las necesidades del banco, asegurando un servicio robusto y adaptable en cualquier región o idioma.

Con esta transformación, Banco Santander ha logrado modernizar su soporte al cliente, fortaleciendo la relación con sus usuarios y consolidando su liderazgo en el sector financiero.