La inteligencia artificial ya es el presente, y es algo que no se puede ignorar. Las empresas que sepan utilizarla y sacarle provecho serán las empresas que puedan destacar en un mercado cada vez más complejo y competitivo. Salesforce lo sabe y, por eso, ha desarrollado Agentforce, una aplicación de IA proactiva y autónoma que proporciona soporte especializado y siempre activo a empleados y/o clientes.
Agentforce es una solución revolucionaria y de confianza que integra perfectamente la IA en todos los flujos de trabajo. En los siguientes apartados te contamos el porqué.
Qué es Agentforce
Agentforce es la evolución natural de la inteligencia artificial en Salesforce. Agentes autónomos que pueden gestionar tareas y automatizar procesos en diversas áreas del negocio, como ventas, servicio al cliente, marketing y comercio digital. Estos agentes no se limitan a seguir instrucciones predefinidas, sino que pueden razonar, planificar y tomar decisiones de forma totalmente autónoma. Utiliza modelos avanzados de inteligencia artificial para aprender de las interacciones y patrones de trabajo, adaptándose a las particularidades de cada empresa. Al estar integrado de forma nativa en el ecosistema Salesforce, permite aprovechar todos los datos de la plataforma (clientes, casos, artículos de conocimiento, …) para realizar las tareas de manera ágil, eficaz y sobre todo segura.
Un agente tiene una función, es decir, una serie de tareas predefinidas que pueden ejecutar para hacer su trabajo y se basan en activadores e instrucciones. Para cumplir su función con precisión, necesita datos fiables, como, por ejemplo, artículos de conocimiento de la empresa, datos del CRM o datos externos. Mediante acciones e instrucciones el agente intentará cumplir su objetivo, pero siempre bajo unas directrices sobre las que puede operar. Mediante los límites, se definirá lo que puede y no puede realizar el agente. Estos límites pueden ser instrucciones en lenguaje natural para derivar casos a personas o proceder de funciones de seguridad integradas en Einstein Trust Layer. Además, estos agentes pueden funcionar en diferentes canales, una web, aplicación móvil, una solución CRM, WhatsApp y más.
Agentes de IA prediseñados
Una de las grandes ventajas de usar Agentforce es su facilidad de uso y la sencillez para desplegarlo y tenerlo en producción en cuestión de minutos. Para ello, Salesforce dispone de diferentes agentes preconfigurados para empezar a trabajar con los datos ya existentes en la plataforma y que se pueden personalizar de manera sencilla.
Service Agent
Agentforce interactúa con los clientes de forma autónoma y en lenguaje natural en todos los canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede resolver casos de forma rápida y precisa, ya que cada respuesta se basa en datos fiables. Configurando un conjunto de habilidades prediseñadas, Agentforce pueda apoyar a los clientes en cuestión de minutos o se pueden personaliza rápidamente mediante un código sencillo. Se tienen que Definir medidas de seguridad claras y establecer cuándo debe pasar el relevo a los empleados humanos sin interrupciones.
Sales Development Representative (SDR) Agent
Agentforce SDR es un agente autónomo que gestiona de forma proactiva las primeras interacciones con los clientes, agilizando el trabajo de tu equipo comercial. Simplifica la cualificación de clientes potenciales y genera oportunidades en curso las 24 horas. Al gestionar el alcance inicial, Agentforce SDR proporciona a los representantes de ventas más tiempo para fomentar relaciones.
Sales Coach
Agentforce permite practicar la presentación, la gestión de objeciones y la negociación con juegos de rol realistas adaptados a cada acuerdo para cada vendedor. Se obtienen comentarios constantes sobre los puntos fuertes de los vendedores, las áreas de mejora y los pasos prácticos para avanzar en los acuerdos, todo ello basado en los datos de CRM. Una manera de evaluar el ROI sería analizar los índices de ganancias/pérdidas de los acuerdos, con o sin coaching.
Personal Shopper
Agentforce puede atraer a los compradores como su estilista personal. Impulsa conversaciones personalizadas directamente en su eCommerce o en su aplicación de mensajería preferida, como WhatsApp. Ayuda a los compradores a encontrar productos y realizar compras más rápido guiando las consultas de búsqueda y personalizando las recomendaciones de productos.
Asistente de campaña
Agentforce puede ayudarte a crear mejores campañas más rápido. Los especialistas en marketing pueden ahorrar tiempo en la generación de resúmenes de campañas, la segmentación de la audiencia objetivo, la creación de contenidos e incluso el establecimiento de recorridos de clientes en Flow. Y como Agentforce nunca duerme, analizará continuamente el rendimiento en función de los KPI y recomendará mejoras de forma proactiva.
Agentforce está pensado para todos los equipos. Configura rápidamente cualquier agente desde cero con las herramientas existentes de Salesforce, como solicitudes, flujos, Apex y API.
Cómo funciona Agentforce
Los agentes realizan acciones y respetan las protecciones mediante el uso de descripciones de lenguaje natural que describen las tareas y los límites operacionales.
- En primer lugar, el agente recibe un desencadenador, que puede ser una conversación con un empleado o cliente, un cambio en algún dato o una automatización.
- El agente utiliza el LLM y las descripciones de lenguaje natural para identificar el contexto y seleccionar el tema que mejor se ajuste al trabajo que tiene que hacer, incluyendo el ámbito y los datos y condiciones necesarios.
- Según la tarea, el agente selecciona y encadena acciones. Dichas acciones se ejecutan mediante flujos, clases de Apex, API o solicitudes directas.
- Los agentes planifican y ejecutan tareas de forma dinámica mientras siguen las protecciones predefinidas. También cuentan con mecanismos integrados para la detección de lenguaje tóxico y dañino mediante el uso de la Capa de confianza de Einstein, evitando así involucrarse en actividades inapropiadas o perjudiciales.
¿Cómo te ayuda hiberus a implementar Agentforce?
En hiberus contamos con un equipo especializado en Salesforce y acompañamos a las organizaciones en todo el ciclo de vida de implantación de Agentforce:
- Consultoría inicial y análisis de casos de uso.
- Configuración del entorno y entrenamiento de modelos personalizados.
- Integración con flujos de negocio, Salesforce y canales digitales.
- Soporte y evolución continua de la solución.
Contáctanos y descubre cómo AgentForce puede ayudar a tu negocio.
¿Quieres más información sobre nuestros servicios de Agentforce?
Contacta con nuestro equipo de Salesforce
