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The leading telecommunications company has relied on hiberus for the development of several projects. Among them, the quality assurance of its B2C platform, the coordination and management of its programmatic advertising and the implementation and evolution of its internal RPA Center of Excellence.

El reto

Telefónica, líder global en telecomunicaciones, enfrentaba varios desafíos relacionados con la eficiencia operativa y la automatización de procesos. Los principales retos a superar fueron:

  1. Mejora de la calidad en la plataforma B2C: La compañía necesitaba asegurar la calidad y el buen funcionamiento de su plataforma B2C, optimizando los procesos internos y la gestión de los flujos operativos.
  2. Optimización de la gestión de publicidad programática: Telefónica requería una solución para mejorar la coordinación y gestión de su publicidad programática, facilitando la integración de diversas plataformas y reduciendo la intervención manual.
  3. Desarrollo del Centro de Excelencia RPA: La implementación de soluciones RPA (Automatización Robótica de Procesos) requería no solo la automatización de procesos específicos, sino también el fortalecimiento de un Centro de Excelencia interno que gestionara y evolucionara estas soluciones a largo plazo.

 

Solución

hiberus implementó diversas soluciones de Automatización Robótica de Procesos (RPA) para Telefónica, abordando de manera efectiva los retos identificados y optimizando la gestión de procesos clave:

  1. Aseguramiento de la calidad de la plataforma B2C mediante RPA:
    • Desarrollamos y aplicamos soluciones RPA para automatizar las pruebas y validaciones de los procesos clave dentro de la plataforma B2C de Telefónica, garantizando su calidad y funcionamiento continuo.
    • La automatización de estas pruebas permitió una reducción significativa de los errores manuales y un aumento en la eficiencia del aseguramiento de la calidad, facilitando la entrega de un servicio sin interrupciones.
  2. Automatización de la gestión de publicidad programática:
    • Implementamos robots RPA que automatizaron la coordinación y gestión de las campañas de publicidad programática de Telefónica, facilitando la integración de los sistemas y plataformas utilizadas.
    • Estas soluciones permitieron optimizar el tiempo y los recursos destinados a la gestión publicitaria, mejorando la eficiencia de la estrategia publicitaria de la compañía y permitiendo tomar decisiones más rápidas y basadas en datos.
  3. Implantación y evolución del Centro de Excelencia RPA:
    • En paralelo, ayudamos a Telefónica a establecer y evolucionar su Centro de Excelencia RPA, asegurando que la empresa tuviera un equipo interno especializado en la gestión y evolución de las soluciones RPA.
    • El centro se encargó de la supervisión y mantenimiento de las soluciones automatizadas, promoviendo la adopción de RPA en otros procesos internos de la compañía y maximizando el valor de la automatización a largo plazo.

Gracias a la implementación de estas soluciones RPA, Telefónica logró una mejora significativa en la eficiencia operativa, la calidad de su plataforma B2C, y la gestión de su publicidad programática, mientras que el Centro de Excelencia RPA garantizó la evolución constante y la optimización de los procesos automatizados dentro de la empresa.

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