Caso de éxito

Digicel, una de las principales compañías de telecomunicaciones en Jamaica, enfrentaba el desafío de optimizar y gestionar de forma integral su proceso comercial para maximizar resultados en un entorno altamente competitivo. Sus principales retos fueron:

1. Optimización del proceso comercial completo: Gestionar eficientemente todo el flujo comercial, desde la generación de demanda hasta la entrega final de los productos.
2. Estrategia de marketing integrada: La compañía requería una estrategia de marketing sólida y unificada que impulsara su posicionamiento y maximizara el retorno de inversión.
3. Gestión de activos digitales: Era necesario optimizar y gestionar sus principales activos de e-commerce, como su portal web y el CRM, para mejorar la experiencia de usuario y aumentar las ventas digitales.
4. Eficiencia en la venta a través del Contact Center: Se debía implementar una solución que potenciara las capacidades del Contact Center para mejorar la conversión de ventas.
5. Optimización logística: La coordinación de la entrega de productos y la logística de última milla era crucial para cumplir con las expectativas de los clientes y garantizar la satisfacción.

Para abordar estos desafíos, hiberus trabajó en estrecha colaboración con Digicel, implementando estrategias innovadoras y soluciones tecnológicas integrales:

1. Gestión integral del proceso comercial:
   • Se diseñó y ejecutó una solución para gestionar el proceso comercial de principio a fin, abarcando desde la generación de demanda hasta la lógica de entrega de productos, optimizando cada fase del ciclo de ventas.
   • Esto permitió una mayor eficiencia en los flujos operativos y comerciales.
2. Estrategia de marketing unificada:
   • Implementamos una estrategia de marketing omnicanal que maximizó la exposición de la marca y fortaleció su conexión con los clientes.
   • La estrategia incluyó campañas digitales, segmentación avanzada y un enfoque en la fidelización de clientes a través de acciones personalizadas.
3. Gestión de activos de e-commerce:
   • Se optimizó el portal web y el CRM de Digicel para mejorar la experiencia de usuario, garantizar una navegación fluida y aumentar las conversiones en el canal digital.
   • Estas mejoras consolidaron el portal como un activo estratégico para el crecimiento de las ventas online.
4. Optimización de la venta en Contact Center:
   • Se implementaron herramientas avanzadas y técnicas de capacitación para el equipo del Contact Center, aumentando la eficiencia de las ventas telefónicas y mejorando las tasas de conversión.
5. Logística eficiente y coordinada:
   • Se desarrollaron soluciones tecnológicas para optimizar la gestión logística, asegurando una entrega rápida y confiable de los productos a los clientes.
   • Esto incluyó la planificación y supervisión de la última milla para cumplir con los estándares de servicio.

Gracias a estas estrategias y soluciones, Digicel logró transformar su operación comercial, fortaleciendo su posicionamiento en el mercado de telecomunicaciones jamaicano y maximizando sus resultados a través de una gestión integral y optimizada.