En la actualidad existen consumidores con gustos, intereses y necesidades muy diversas, que las empresas deben intentar satisfacer. Uno de los aspectos fundamentales para vender productos o servicios es reconocer cuál es tu nicho de mercado. Uno de los aspectos fundamentales para vender productos o servicios es reconocer cuál es tu nicho de mercado y es ahí donde entra la importancia del análisis de datos. Sin conocer a fondo este segmento, será difícil orientar correctamente todos los esfuerzos de la empresa hacia la mayor rentabilidad.
Importancia del análisis de datos
Para poder realizar una segmentación eficaz se requiere un amplio esfuerzo por parte del empresario o del departamento encargado. Ese esfuerzo es aún mayor si nos enfrentamos ante esa tarea desde cero, y se hace una meta casi imposible dependiendo del tamaño de la base de datos de una empresa.
Gracias al análisis de los datos, las empresas pueden acceder a la información concreta que necesiten para facilitar sus tomas de decisiones y estrategias de negocio en base a unos criterios rigurosos.
Ventajas del análisis de datos
Sin embargo, el análisis de datos no sirve únicamente para facilitar el trabajo de segmentación. Entre sus ventajas podemos encontrar:
- La optimización de procesos, analizando interacciones entre departamentos, eliminando así ineficiencias y ahorrar costes.
- Facilita la toma de decisiones, ya que analizar los datos te permite reconocer que oportunidades son la más adecuadas en las que invertir recursos y en cuáles dejar de invertir.
- Mejora la satisfacción de tus clientes, proporcionando una visión objetiva de las reclamaciones y quejas de los clientes y de cómo solucionarlas o aportar un valor adicional.
- Mejora la satisfacción de tus empleados, detectando sus motivaciones o su grado de satisfacción, así como su desempeño.
Para llevar a cabo estos análisis existen diversas herramientas entre las que destaca Tableau, liderando por siete años el Cuadrante Mágico de Gartner.
¿Qué es Tableau? ¿Por qué utilizar Tableau?
Ahora que hemos visto la importancia del análisis de datos para una empresa, nos lanzaremos una pregunta: ¿Por qué Tableau? La mejor forma de responder a esta pregunta es con un ejemplo y para ello cogeremos una serie de datos que puede aparecer en cualquier base de datos de una empresa.
Partimos de que en un comercio han entrado un millón de personas y que se tiene registrado al menos su género y la edad o rango de edad en la que se encuentran esos visitantes. Nos encontramos entonces con 2 millones de datos que analizar, y es aquí donde se empieza a ver realmente la magnitud de la tarea de segmentación, y este el primer lugar donde un software como Tableau puede facilitarnos el trabajo.
En el segundo gráfico se puede ver como se concentran los dos millones de datos en un lugar de donde se pueden extraer las primeras conclusiones, ya que los datos se presentan de una manera atractiva y fácilmente comprensible para una persona que quiera analizar los datos de una empresa.
Este ejemplo, si bien sirve como muestra de lo que se puede hacer con Tableau con una cantidad importante de datos, no dista de lo que se puede hacer en Excel gracias a las tablas dinámicas y la inserción de gráficos asociados.
Es en lo que no puede hacer Excel donde reside la necesidad de utilizar este tipo de software. Entre las principales razones por las que utilizar Tableau se encuentran las siguientes funcionalidades:
- Relacionar datos de diferentes fuentes (Excel, Salesforce, MongoDB, Bases de datos SQL …) de manera simultánea
- Crear mapas de ventas
- Generar cuadros de mandos desde donde controlar el negocio
Utilizando Tableau junto a Salesforce
El pasado 10 de junio de 2019, Salesforce realizó la compra de Tableau y gracias a ello se consigue las siguientes ventajas:
- Conexiones más sencillas entre ambas soluciones para facilitar el día a día del negocio y plantear algo similar al Data Storytelling con Microsoft Power Bi.
- Una plataforma de visualización más intuitiva de manera personalizada, que te permite diseñar dashboards en función de tus necesidades.
- Retorno del resultado del análisis, integrando los reportes o cuadros de mando en los registros de Salesforce.
- Modelo centrado en el Drag and Drop, facilitando el aprendizaje y reduciendo los tiempos de implantación de modificaciones.
- Mayor profundidad en la variedad de herramientas de análisis.
Estas características hacen que incluir Tableau en el ecosistema del CRM sea una decisión a tener en cuenta para aumentar el beneficio conseguido de la explotación de los datos de la empresa.
En Hiberus contamos con un equipo de expertos en definir e implementar Salesforce. Analizaremos tu negocio y definiremos la mejor solución tecnológica para tu día a día, una vez definido el modelo de datos, ponemos en marcha la implantación de Salesforce con el resto de herramientas de tu empresa y formaremos a tus equipos para que saquen el mayor partido de la herramienta.
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