Casos de ÉxitoReserva y atenciónSoluciones

Caso de éxito: mejoramos la atención médica y la experiencia de usuario de MAS Prevención

4 Mins de lectura

Conoce Sintra, nuestro software inteligente de gestión de colas, reservas y atención de usuarios.

MAS Prevención es un servicio de Prevención de Riesgos Laborales con sede en Zaragoza que se fundó en 1905 vinculando sus orígenes con Mutua Maz. En la actualidad forma parte de Grupo Echevarne, holding empresarial que opera en el sector salud y que ofrece sus servicios en el ámbito asistencial, diagnóstico y prevención.

MAS Prevención cuenta con 80 Centros de Atención en toda España y con más de 50 años de experiencia en el asesoramiento, protección y formación a sus clientes.

Con el objetivo de mejorar su servicio sanitario a las empresas, MAS Prevención quería crear un nuevo modelo de atención telemática para poner a disposición de las mismas los servicios de teleconsulta, con el objetivo de orientar y monitorizar su servicio de vigilancia de la salud, cribados e informes remotos. Para conseguirlo, contó con la ayuda de hiberus.

Objetivos

  • Digitalización y centralización de la información del servicio prestado por el personal sanitario de MAS Prevención en el ejercicio de la vigilancia de la salud.
  • Servicio de atención sanitaria mixta a las personas trabajadoras, tanto presencial como online, habilitando un nuevo canal de atención mediante videollamada.
  • Optimización de tiempos de atención del personal sanitario, prestando servicio aun cuando se desplacen a otros centros.
  • Establecimiento de relación entre indicadores (KPIs) y extracción de métricas de los servicios prestados para realizar análisis comparativos entre los resultados de salud obtenidos.
  • Impulso de programas de promoción de la salud en el lugar de trabajo.
  • Ejecución sistemática y de forma continua de la vigilancia colectiva de la salud de los trabajadores, en función de los riesgos a los que están expuestos, elaborando y disponiendo de indicadores de dicha actividad.
  • Desarrollo de programas de formación, información e investigación en el ámbito de la vigilancia de la salud.

El reto

El reto del proyecto consistía, principalmente, en adaptar Sintra, nuestro software inteligente de reserva, gestión de colas y atención a clientes, al sector sanitario. Previamente, se había implantado en empresas de otros sectores como TXT, el CD Tenerife, SGS o el Gobierno de Aragón, hecho que evidencia su flexibilidad y adaptabilidad.

Para la implantación de la solución, se realizó un trabajo previo de análisis y consultoría con el objetivo de conocer las necesidades del sector y los requisitos a cumplir por parte de la solución.

Tras ejecutar el análisis, se trabajó en el desarrollo de nuevos evolutivos, adaptaciones y configuraciones del producto de acuerdo con la norma de una Historia Clínica en cuanto a protección de datos (RGPD) y Ley de Autonomía del Paciente con el fin de cubrir todas las funcionalidades necesarias para el proceso de consulta completo (historial del paciente, histórico de citas, motivo de consulta, propuesta terapéutica, etc.).

Adicionalmente a la adaptación de la solución al sector, otro de los retos fue la adaptación de Sintra a la gran diversidad de usuarios que hacen uso del aplicativo, desde usuarios con muy alto nivel de digitalización a usuarios con nivel bajo de digitalización.

La gran escalabilidad de Sintra ha permitido que el producto se adapte de manera orgánica al nuevo sector.

La solución

Se implantó Sintra con sus módulos de gestión de calendarios, usuarios, agendas, videollamada y envíos de notificaciones por mail.

Sintra se ha adaptado mediante evolutivos, de tal forma que permite a los sanitarios recoger toda la información correspondiente con los 5 pasos del proceso de consulta, con posibilidad de explotación epidemiológica.

Gracias a esta solución, MAS Prevención puede disfrutar de ventajas como las siguientes:

  • Gestión centralizada de todos los servicios y centros.
  • Gestión de agendas y calendarios de todos los médicos.
  • Atención médica de manera telemática para seguimientos, teleorientación o revisión de resultados.
  • Mejora de la accesibilidad independientemente de la zona geográfica y turno del trabajador.
  • Mejora de la interacción entre los trabajadores y el equipo de salud.​
  • Mantenimiento de la calidad y el nivel asistencial, ahorrando tiempo en desplazamientos y visitas.
  • Reducción de desplazamientos, minimización de la posibilidad de accidentes y mejora de las condiciones laborales
  • Información completa de histórico de paciente y de histórico de citas de paciente.
  • Extracción de métricas y KPIs mediante Power BI.
  • Campañas de promoción de la salud de manera segmentada en base a información registrada en el aplicativo.
  • Posibilidad de reasignar citas entre médicos y especialistas de manera flexible y sencilla.
  • Aplicativo sencillo y fácil de usar por parte de los sanitarios.
  • Creación de un modelo más sostenible, mejorando factores económicos, sociales y medioambientales (por ejemplo, reducción de desplazamientos, emisiones de CO2 y gasto en combustible).
  • Posibilidad de ofrecer acceso a este servicio a más empresas, ya que, al reducirse los gastos, el precio de venta público disminuye.
  • Aumento de la competitividad, ya que con el modelo mixto o telemático se pueden ofrecer más horas de servicio a las empresas que actualmente tienen contratado el modelo presencial.

 

Clave del éxito

  • Escalabilidad y adaptabilidad de la solución
  • Rapidez en la implantación y el modelado del escenario real en la herramienta
  • Desarrollo de nuevos evolutivos adaptados a las necesidades del negocio

Resultados

  • Medición del servicio proporcionado
  • Reducción de esfuerzos en gestiones manuales
  • Diversificación de canales de atención
  • Reducción en tiempos de desplazamiento por parte de los diferentes médicos

 

En hiberus tenemos soluciones tecnológicas adaptadas a cada sector que mejoran el desempeño de nuestros clientes y los ayudan a ser más competitivos. Analizamos las necesidades de tu negocio y aportamos soluciones de software innovadoras que responden a las exigencias del mercado, como Sintra, el software inteligente para la gestión de la experiencia de cliente. ¡Pregúntanos y te asesoraremos!

¿Quieres más información sobre nuestro software inteligente de reserva y atención?

Contacta con nuestro equipo de Sintra

    3 posts

    Sobre el autor
    Consulting Project Manager en hiberus
    Artículos
    Artículos relacionados

    Deja una respuesta

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

    ¡No te pierdas nada!

    Te mantenemos al dia de tendencias y novedades sobre el futuro del trabajo, formas de hacer crecer tu negocio, liderazgo digital y muchas cosas más..

    Newsletter