

Te llamamos
Expertos en definir e implementar
Salesforce
SOMOS PARTNERS DE SALESFORCE, CONECTAMOS TU ESTRATEGIA DE NEGOCIO
CON EL CRM LÍDER DEL MERCADO.
Te ayudamos a transformar tu negocio implementando Salesforce en tu estrategia B2C y B2B
Contamos con más de 120 expertos en negocios digitales que analizarán tu proyecto y te propondrán la mejor solución para integrar Salesforce en el día a día de tu negocio.

Consultoría
Pensamos en simplificar tu negocio. Analizamos tu negocio y definimos la mejor solución tecnológica para tu día a día.

Implantación
Una vez definido el modelo de datos, ponemos en marcha las herramientas, entorno de desarrollo, marcos y talento.

Formación
Aplicamos metodologías propias para ayudar al usuario final a sacar el máximo provecho a Salesforce.

Integración
Aplicamos un servicio de soporte y mantenimiento 360º en toda la suite y entorno Salesforce.
Comienza ya a transformar tu negocio facilitando la comunicación entre tus equipos de marketing, ventas, servicios y TI con una única plataforma CRM integral.
Agiliza y automatiza cualquier proceso de negocio con Salesforce
Salesforce es el líder mundial de la gestión CRM en línea y nuestro equipo te propone la solución más adaptada a las necesidades específicas de tu negocio.

Ventas más inteligentes con Salesforce Sales Cloud
La implementación de Salesforce Sales Cloud permite convertir leads en oportunidades. Tu equipo de ventas compartirá plataforma con un objetivo común: más ventas, más candidatos, mayor productividad...
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Gestión de contactos comerciales con historias de actividad, contactos clave, comunicaciones...
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Gestión de oportunidades con visión sobre las negocaciones de tu equipo.
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Automatización de acciones de marketing.
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Datos de ventas con datos más actualizados y precisos.
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Gestión de los flujos de trabajo y personalización de procesos.
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Informes y paneles de control en tiempo real.
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Posibilidad de desarrollar aplicaciones complementarias al CRM.
Automatiza la atención al cliente con Salesforce Service cloud
Service Cloud permite ahorrar tiempo a tu equipo de atención al cliente. En todo momento dispondrán de una visión total de la información del cliente desde un único sistema.
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Base de datos con información del estado de los clientes actualizada en tiempo real.
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Asistencia personalizada a través de cualquier canal digital: mensajería, chat y redes sociales.
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Gestión de consultas tanto en la oficina física como de forma remota.
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Impulsa la productividad de tus agentes implementando soluciones y chatbots basados en inteligencia artificial.


Salesforce Marketing Cloud, automatización de marketing para mejorar la experiencia de los clientes
Con Marketing Cloud podrás crear experiencias personalizadas para cada cliente en los distintos canales: correo electrónico, tecnología móvil e internet. Utiliza cualquier fuente de datos, desde análisis web hasta datos del CRM, para lanzar campañas de marketing personalizadas.
- Crear experiencias personalizadas para los clientes en los distintos canales.
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Automatización del marketing B2B uniendo marketing y ventas en la misma plataforma.
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Desarrolla campañas de correo electrónico personalizadas
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Captura y activa los datos procedentes de cualquier fuente en única plataforma
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Alinea las acciones de marketing social, atención al cliente y venta.
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Alimenta la publicidad digital y gestionar campañas de adquisición, alineación y remotivación activando los datos de sus clientes.
- Envia SMS personalizados como notificaciones push y mensajes masivos.
Heroku para desarrollar aplicaciones personalizadas para Salesforce
Heroku es una plataforma integrada en Salesforce que facilita la creación de aplicaciones personalizadas para Salesforce e integradas con nuestro ecosistema de datos.
Heroku soporta Ruby, Node.js, Java, Phyton, Clojure, Scala, Go y PHP y permite trabajar de forma online desde el primer día. Heroku permite sincronizarse fácilmente con datos externos y el uso de lenguajes y tecnologías.

Qué es Salesforce
Salesforce es una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que proporciona a todos los departamentos de la organización, incluidos los de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico, una visión unificada de los clientes en una plataforma integrada.
Se considerada una de las mejores herramientas de gestión procesal en todo el mundo.
Cómo funciona Salesforce
Salesforce ofrece experiencias personalizadas a través de la plataforma CRM integrada a la que llamamos Salesforce Customer 360. Proporciona productos potentes y conectados para mejorar su marketing, ventas, ecommerce, servicio al cliente, IT y mucho más.
Salesforce se creó como herramienta dirigida a los vendedores, entre sus funciones se incluyen el seguimiento de prospectos y compañías, agregar ofertas y acceder a garantías de ventas.
Salesforce se puede usar para administrar campañas de marketing, manejar consultas de servicio al cliente, registrar llamadas y crear informes. Los usuarios pueden acceder a Salesforce desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, lo que facilita el trabajo al no ser necesario estar en un determinado espacio físico.
Salesforce tiene una colección de aplicaciones e integraciones, y utiliza una API para conectarse con otras aplicaciones como SAP u Oracle para acceder a datos o ampliar las capacidades en esos sistemas. Las API pueden leer y escribir datos en estos sistemas para garantizar que siempre acceda a la información más actualizada.
Principales características de Salesforce
Ofrece a cada equipo una vista compartida de todos los clientes
Automatiza los flujos de trabajo mediante la inteligencia artificial
Se integra sin problemas con otros datos y sistemas existentes
Protege los datos empresariales
En términos generales, las empresas usan Salesforce para comprender e interactuar con sus clientes existentes y para adquirir nuevos clientes. Para hacerlo posible, Salesforce ofrece un enorme catálogo de funcionalidades que podemos aprovechar en nuestro sistema o procesos de negocio:
Salesforce Platform
Es la funcionalidad estándar y genérica para adaptar el sistema a las necesidades concretas. Se caracteriza por su carácter genérico, por lo que puede usarse en cualquier sector.
Clouds
Son agrupaciones de funcionalidades destinadas a áreas y procesos de negocios concretos, como, entre otros, Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud y Marketing Cloud.
AppExchange
Es el “marketplace” de Salesforce, en el que desarrolladores y partners ofrecen complementos, aplicaciones y soluciones.
Ventajas Salesforce
CRM Completo
Salesforce ofrece una solución CRM con todo lo necesario para mejorar y garantizar el éxito de toda relación con nuestros clientes, captación de leads, retención y fidelización, anticiparse a los deseos de los clientes según conductas.
Personalización y adaptabilidad
Salesforce es altamente personalizable, capaz de adaptarse a las particularidades de cada empresa de forma rápida y elegante.
Escalabilidad
Salesforce como herramienta CRM es solo el principio, Salesforce ofrece un amplio ecosistema de herramientas integradas entre sí, que nos permiten crecer a la par que crece nuestra empresa. Automatiza el Marketing de tu compañía gracias a Marketing Cloud, lleva el servicio de atención al cliente de tu empresa a otro nivel con Service Cloud o potencia todo el proceso de venta y captación de leads gracias a la inteligencia artificial de Einstein.
Seguridad
La plataforma ofrece unos altos estándares de seguridad lo que permite a que sus clientes puedan trabajar en un entorno de seguro. Salesforce cumple con certificados de seguridad en todo el mundo como TRUSTe, ISO 27002 Certification, TUV Certificate o PCI DSS Compliance, entre otras.
Confianza
Salesforce ofrece la confianza de trabajar con un proveedor líder del mercado en Cloud Computing y CRM. Fueron pioneros en ofrecer software en la nube y todos sus productos nacieron en ella y están preparados para poder ofrecer y garantizar la seguridad, disponibilidad y rendimiento de todas sus aplicaciones.
Reducción de costes
Los entornos dedicados son costosos de implementar y de mantener, Salesforce trabaja con entornos multi-tenant de modo que compartes el entorno con el resto de clientes de Salesforce, permitiendo una reducción de costes en infraestructura, seguridad y administración. Por lo que se traducen en innovación y beneficio para todos.
Rapidez y Accesibilidad
Al estar en la nube, las aplicaciones, archivos y datos se ofrecen través de Internet y se ejecutan en cualquier navegador, lo que nos permite poder trabajar desde cualquier dispositivo inteligente.
Qué es Salesforce Marketing Cloud
Es el módulo de Salesforce dirigido a equipos de Marketing que quieren mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar sus ventas.
Esta es una plataforma de marketing que contiene múltiples herramientas diseñadas para gestionar de manera eficiente la interacción de la marca con sus clientes a través de diferentes canales.
Salesforce Marketing Cloud:
Crear experiencias personalizadas y automatizadas
Journey Builder es la herramienta de marketing automation de Salesforce Marketing Cloud. Permite crear recorridos (journeys) a través de diversos canales para los clientes: email, SMS, notificaciones push, redes sociales, ads y web. Estos journeys tienen distintos caminos en función de las interacciones que realiza el cliente con nosotros.
Aumentar el engagement con tu marca
Construir relaciones con los clientes y generar engagement gracias a soluciones integradas como Email Studio y Social Studio podrás crear campañas personalizadas (de email y social) para convertir a tus seguidores en leads. Del mismo modo, Mobile Studio te permitirá desarrollar acciones a través de SMS, notificaciones push o mensajería en grupo.
Medir y analizar el impacto de tus acciones
Con Analytics Builder obtendrás informes y estadísticas en tiempo de real de cada una de las acciones que lleves a cabo con Marketing Cloud. Podrás hacer un seguimiento detallado de quiénes visitan tu web, qué alcance tienen tus campañas de email, cómo están funcionando los perfiles sociales…
Segmentar a tu audiencia
Data designer de Salesforce, dirígete exactamente a tu público objetivo. Recoge información, amplíala con Salesforce DM.
La información almacenada en el ERP, en el PMS, en Salesforce CRM o en nuestra web, entre otros, estará sincronizada en tiempo real y disponible para las acciones de marketing automatizado.
Obtener previsiones con Einstein IA
El módulo de IA nos aporta información predictiva sobre el comportamiento de nuestros clientes de forma que podemos configurar, por ejemplo, los envíos de email a la hora que nuestros usuarios tienen más probabilidades de abrirlo y generar engagement.
Qué ventajas me ofrece Marketing Cloud
- Diseñar e implementar una experiencia de cliente 360º en todos tus canales, coherente y personalizada.
- Llegar a potenciales clientes utilizando los canales y los mensajes adecuados.
- Interactuar con los usuarios de una forma eficiente y eficaz a través de diferentes vías.
- Construir una relación más estrecha y fidelizar a tus clientes.
Salesforce y Heroku
Heroku es una plataforma PaaS adquirida por Salesforce. En la actualidad Heroku soporta Java, Node.js, Scala, Clojure, Python y PHP.
Heroku es una plataforma para el desarrollo rápido de aplicaciones en modo velocity.
Heroku Connect, tiene la capacidad de sincronizar la base de datos de Heroku (Postgres) con los objetos salesforce de forma transparente y sin necesidad de escribir código de integración. Salesforce proporciona lógica de error recovery y capacidades centralizadas de loggin que garantizan la consistencia de la información.
Por qué elegir Hiberus como Partners Salesforce
En España, la importancia de Salesforce sigue una tendencia creciente muy clara. Ello es lo que se puede desprender de un estudio de IDC que asegura que en los próximos cinco años generará un impacto económico de 17.000 millones de dólares.
En Hiberus contamos con un equipo de expertos en definir e implementar Salesforce. Analizaremos tu negocio y definiremos la mejor solución tecnológica para tu día a día, una vez definido el modelo de datos, ponemos en marcha la implantación de Salesforce con el resto de las herramientas de tu empresa y formaremos a tus equipos para que saquen el mayor partido de la herramienta.
Somos Partners de Salesforce y te ayudamos a transformar tu negocio implementando Salesforce en tu estrategia B2C y B2B.