Salesforce es una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que proporciona a todos los departamentos de la organización, incluidos los de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico, una visión unificada de los clientes en una plataforma integrada.
Se considerada una de las mejores herramientas de gestión procesal en todo el mundo.
 

Salesforce ofrece experiencias personalizadas a través de la plataforma CRM integrada a la que llamamos Salesforce Customer 360. Proporciona productos potentes y conectados para mejorar su marketing, ventas, ecommerce, servicio al cliente, IT y mucho más.

Salesforce se creó como herramienta dirigida a los vendedores, entre sus funciones se incluyen el seguimiento de prospectos y compañías, agregar ofertas y acceder a garantías de ventas. 

Salesforce se puede usar para administrar campañas de marketing, manejar consultas de servicio al cliente, registrar llamadas y crear informes. Los usuarios pueden acceder a Salesforce desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, lo que facilita el trabajo al no ser necesario estar en un determinado espacio físico. 

Salesforce tiene una colección de aplicaciones e integraciones, y utiliza una API para conectarse con otras aplicaciones como SAP u Oracle para acceder a datos o ampliar las capacidades en esos sistemas. Las API pueden leer y escribir datos en estos sistemas para garantizar que siempre acceda a la información más actualizada.
 

Ofrece a cada equipo una vista compartida de todos los clientes
Automatiza los flujos de trabajo mediante la inteligencia artificial
Se integra sin problemas con otros datos y sistemas existentes
Protege los datos empresariales

En términos generales, las empresas usan Salesforce para comprender e interactuar con sus clientes existentes y para adquirir nuevos clientes. Para hacerlo posible, Salesforce ofrece un enorme catálogo de funcionalidades que podemos aprovechar en nuestro sistema o procesos de negocio:

Salesforce Platform 

Es la funcionalidad estándar y genérica para adaptar el sistema a las necesidades concretas. Se caracteriza por su carácter genérico, por lo que puede usarse en cualquier sector.

CRM Completo

Salesforce ofrece una solución CRM con todo lo necesario para mejorar y garantizar el éxito de toda relación con nuestros clientes, captación de leads, retención y fidelización, anticiparse a los deseos de los clientes según conductas.

Personalización y adaptabilidad
Salesforce es altamente personalizable, capaz de adaptarse a las particularidades de cada empresa de forma rápida y elegante.

Escalabilidad
Salesforce como herramienta CRM es solo el principio, Salesforce ofrece un amplio ecosistema de herramientas integradas entre sí, que nos permiten crecer a la par que crece nuestra empresa. Automatiza el Marketing de tu compañía gracias a Marketing Cloud, lleva el servicio de atención al cliente de tu empresa a otro nivel con Service Cloud o potencia todo el proceso de venta y captación de leads gracias a la inteligencia artificial de Einstein.

Seguridad

La plataforma ofrece unos altos estándares de seguridad lo que permite a que sus clientes puedan trabajar en un entorno de seguro. Salesforce cumple con certificados de seguridad en todo el mundo como TRUSTe, ISO 27002 Certification, TUV Certificate o PCI DSS Compliance, entre otras.
 

Es el módulo de Salesforce dirigido a equipos de Marketing que quieren mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar sus ventas.  
Esta es una plataforma de marketing que contiene múltiples herramientas diseñadas para gestionar de manera eficiente la interacción de la marca con sus clientes a través de diferentes canales. 
Salesforce Marketing Cloud:

Crear experiencias personalizadas y automatizadas

Journey Builder es la herramienta de marketing automation de Salesforce Marketing Cloud. Permite crear recorridos (journeys) a través de diversos canales para los clientes: email, SMS, notificaciones push, redes sociales, ads y web. Estos journeys tienen distintos caminos en función de las interacciones que realiza el cliente con nosotros.

Aumentar el engagement con tu marca

Construir relaciones con los clientes y generar engagement gracias a soluciones integradas como Email Studio y Social Studio podrás crear campañas personalizadas (de email y social) para convertir a tus seguidores en leads. Del mismo modo, Mobile Studio te permitirá desarrollar acciones a través de SMS, notificaciones push o mensajería en grupo. 
 

• Diseñar e implementar una experiencia de cliente 360º en todos tus canales, coherente y personalizada.
• Llegar a potenciales clientes utilizando los canales y los mensajes adecuados.
• Interactuar con los usuarios de una forma eficiente y eficaz a través de diferentes vías.
• Construir una relación más estrecha y fidelizar a tus clientes.
   

Heroku es una plataforma PaaS adquirida por Salesforce. En la actualidad Heroku soporta Java, Node.js, Scala, Clojure, Python y PHP.
Heroku es una plataforma para el desarrollo rápido de aplicaciones en modo velocity.

Heroku Connect, tiene la capacidad de sincronizar la base de datos de Heroku (Postgres) con los objetos salesforce de forma transparente y sin necesidad de escribir código de integración. Salesforce proporciona lógica de error recovery y capacidades centralizadas de loggin que garantizan la consistencia de la información. 
 

En España, la importancia de Salesforce sigue una tendencia creciente muy clara. Ello es lo que se puede desprender de un estudio de IDC que asegura que en los próximos cinco años generará un impacto económico de 17.000 millones de dólares. 
En Hiberus contamos con un equipo de expertos en definir e implementar Salesforce. Analizaremos tu negocio y definiremos la mejor solución tecnológica para tu día a día, una vez definido el modelo de datos, ponemos en marcha la implantación de Salesforce con el resto de las herramientas de tu empresa y formaremos a tus equipos para que saquen el mayor partido de la herramienta.
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