Transforma la atención en tiendas de telecomunicaciones
Nexia gestiona citas, colas y recursos en tiendas de telecomunicaciones para reducir esperas, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la conversión comercial.
Solicita una demoEl reto operativo en telecomunicaciones
La operativa se ha convertido en el mayor coste oculto del negocio. Sin control operativo, no hay crecimiento rentable.
El problema
- ✕ Esperas prolongadas en tiendas de telecomunicaciones sin cita previa
- ✕ Personal saturado en picos de demanda sin redistribución inteligente
- ✕ Experiencia inconsistente entre tiendas de la red
- ✕ Falta de datos sobre demanda, capacidad y conversión comercial
La solución
- ✓ Sistema de citas y colas para atención en tienda de telecomunicaciones
- ✓ Asignación dinámica de personal según afluencia y especialidad
- ✓ Experiencia unificada en todas las tiendas de la red telco
- ✓ KPIs operativos en tiempo real para decisiones basadas en datos
El impacto de una operativa bien gestionada
Datos que reflejan cómo Nexia transforma la gestión de recursos en telecomunicaciones
Reducción de no-shows con confirmaciones y recordatorios automáticos
Benchmark operativa hiberus
Menor tiempo de espera en puntos de atención presencial
Benchmark operativa hiberus
Mejor utilización de recursos humanos y materiales
Benchmark operativa hiberus
Trazabilidad operativa en tiempo real sobre toda la actividad
Nexia by hiberus
Capacidades de Nexia para telecomunicaciones
Una plataforma modular y parametrizable para orquestar recursos, agendas y atención en tiendas y atención al cliente presencial
Orquestación de agendas y reservas
Gestiona citas, turnos, colas y reservas desde un único motor para cualquier tipo de recurso limitado.
Coordinación de recursos humanos y materiales
Asigna dinámicamente personas, salas, equipos y puntos de atención según demanda y capacidad real.
Automatización del ciclo operativo
Validaciones, documentación, notificaciones y pagos automatizados de extremo a extremo.
Multicanalidad real
Web, app, kiosco, presencial y videollamada integrados en un único flujo operativo.
Integración total con tu ecosistema
Conexión nativa con ERP, CRM, BI, pagos, identidad y geolocalización mediante APIs abiertas.
Análisis en tiempo real
KPIs de rendimiento, demanda y capacidad para tomar decisiones basadas en datos, no en intuición.
Nuestra metodología para telecomunicaciones
Cinco fases para convertir tu operativa en una ventaja competitiva
01. Diagnóstico del modelo operativo
Analizamos tu operativa actual: flujos, recursos, cuellos de botella y oportunidades de optimización por centro o servicio.
02. Diseño y configuración de flujos
Configuramos entidades, agendas, reglas de validación y circuitos de aprobación adaptados a tu operativa real.
03. Integración con tu ecosistema
Conectamos Nexia con tu ERP, CRM, BI y sistemas de identidad mediante APIs y conectores estándar.
04. Despliegue multicanal
Activamos web, app, kiosco y canales presenciales con el mismo modelo operativo en todas tus sedes.
05. Monitorización y mejora continua
Analizamos rendimiento, demanda y capacidad en tiempo real para optimizar la operativa de forma continua.
Beneficios para tu organización en telecomunicaciones
Citas en tienda
Sistema de reservas que elimina esperas y mejora la experiencia en tienda telco.
Personal dinámico
Asignación de asesores según afluencia y tipo de gestión comercial.
Red consistente
Mismo modelo operativo y experiencia en todas las tiendas de telecomunicaciones.
Conversión medible
Datos de demanda y capacidad para optimizar la conversión comercial.
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