{"id":9957,"date":"2024-01-24T13:54:45","date_gmt":"2024-01-24T12:54:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=9957"},"modified":"2025-10-27T15:41:53","modified_gmt":"2025-10-27T14:41:53","slug":"test-con-usuarios-que-es-pasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/test-con-usuarios-que-es-pasos\/","title":{"rendered":"Test de usuarios: qu\u00e9 es y pasos a llevar a cabo"},"content":{"rendered":"<p><strong>Entender a los clientes <\/strong>(consumidores finales) <strong>es vital para conseguir un proyecto exitoso<\/strong> y alcanzar los objetivos de negocio marcados. Es necesario conocer qu\u00e9 es lo que necesitan nuestros clientes, qu\u00e9 desean conseguir y qu\u00e9 les impide hacerlo de forma satisfactoria. Un test de usuarios nos va a permitir saber qu\u00e9 problemas se encuentran a la hora de manejar nuestro producto o servicio y c\u00f3mo podemos resolverlos.<\/p>\n<p>Para descifrar estas inc\u00f3gnitas, lo mejor es\u00a0<strong>preguntar a nuestros clientes<\/strong>.\u00a0Existen m\u00faltiples <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/metodos-de-ux-research-al-comienzo-de-un-proyecto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9todos UX Research<\/a> para obtener informaci\u00f3n por parte de los usuarios acerca de un producto o servicio. Hoy en el blog nos vamos a centrar en los\u00a0<strong>tests de usuarios<\/strong>.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 son los tests de usuarios<\/h2>\n<p>Los tests con usuarios son una prueba que nos permite recoger informaci\u00f3n cualitativa para entender, principalmente, <strong>c\u00f3mo y por qu\u00e9 los usuarios utilizan un producto<\/strong>.<\/p>\n<p>Durante el test se pide a los usuarios realizar una serie de tareas para interactuar con el producto, lo que nos permite descubrir:<\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f3mo navegan por el producto<\/li>\n<li>Por qu\u00e9 llevan a cabo ciertas acciones<\/li>\n<li>Con qu\u00e9 problemas se encuentran<\/li>\n<li>Qu\u00e9 valoran positivamente<\/li>\n<li>Cu\u00e1ntos funcionalidades o aspectos echan en falta<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos insights, entre otros, nos permiten\u00a0<strong>mejorar el producto para conseguir que la <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-experiencia-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia del usuario<\/a> al utilizarlo sea la mejor posible<\/strong>, e incluso conseguir que les encante nuestro producto.<\/p>\n<h2>Pasos para llevar a cabo un test de usuarios<\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n, os explicamos los <strong>10 pasos <\/strong>que debemos seguir para llevar a cabo un test con usuarios de forma correcta y \u00a1sin olvidarnos de nada!<\/p>\n<ol>\n<li>Definir los objetivos<\/li>\n<li>Decidir el tipo de test<\/li>\n<li>Disponer del producto a testar<\/li>\n<li>Identificar los tipos de perfiles de usuario<\/li>\n<li>Dise\u00f1ar las tareas y cuestiones<\/li>\n<li>Seleccionar y captar a los usuarios<\/li>\n<li>Preparar el espacio y los materiales<\/li>\n<li>Elaborar una prueba piloto<\/li>\n<li>Llevar a cabo el test<\/li>\n<li>Analizar los resultados y proponer mejoras<\/li>\n<\/ol>\n<h3>1. Definir los objetivos<\/h3>\n<p>Lo primero que tenemos que hacer es definir los objetivos que deseamos conseguir. Es necesario tener claro lo que queremos lograr con esta t\u00e9cnica para poder enfocar los siguientes pasos hacia esos objetivos. De lo contrario, podemos llevar a cabo tests que no nos aporten los resultados necesarios para mejorar nuestro producto.<\/p>\n<h3>2. Definir el tipo de test<\/h3>\n<p>Existen diferentes modalidades de tests con usuarios. Principalmente, podemos llevar a cabo un test presencial o un test en remoto. En este punto, debemos decidir c\u00f3mo va a ser nuestro test, en funci\u00f3n de lo que pretendemos alcanzar, nuestros recursos y el tipo de usuarios que van a participar, entre otras cosas.<\/p>\n<p>Por lo general, nosotros llevamos a cabo <strong>tests con usuarios presenciales<\/strong>, ya que nos permite conocer lo que piensa el usuario, adem\u00e1s de c\u00f3mo lleva a cabo cada una de las tareas propuestas. Al estar con el usuario dirigi\u00e9ndole durante el test, le vamos planteando preguntas y le animamos a pensar en voz alta para que nos explique porque hace determinadas acciones y qu\u00e9 opina al respecto. Adem\u00e1s, antes y despu\u00e9s del test tambi\u00e9n podemos aprovechar para hacer una peque\u00f1a entrevista que nos permita extraer m\u00e1s informaci\u00f3n del usuario y de su relaci\u00f3n con el producto que estamos testando.<\/p>\n<p>Por contra, los\u00a0<strong>tests con usuarios en remoto\u00a0mediante <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-hacer-encuestas-online-para-obtener-feedback-de-los-usuarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuestas online<\/a> <\/strong>nos permiten simular una situaci\u00f3n m\u00e1s real, dado que el usuario se encuentra solo en su casa, por ejemplo, por lo que estar\u00e1 m\u00e1s tranquilo y llevar\u00e1 a cabo las tareas de una forma m\u00e1s realista a\u00fan. En este caso, es importante tener en cuenta que las instrucciones que se faciliten al usuario para llevar a cabo el test deben ser f\u00e1cilmente comprensibles, dado que no dispone de una persona a la que plantear sus dudas.<\/p>\n<h3>3. Disponer del producto a testar<\/h3>\n<p>Para llevar a cabo los tests, por supuesto, debemos contar con el producto que deseamos testar. El producto puede ser de\u00a0<strong>diferentes tipos<\/strong>: por ejemplo, podemos <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/3-tecnicas-testear-usabilidad-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">testear una web<\/a> o aplicaci\u00f3n en funcionamiento, en desarrollo o, incluso, unos simples prototipos o dise\u00f1os, de mayor o menor nivel de fidelidad.<\/p>\n<p>Dependiendo de la fase del proyecto en la que nos encontremos, de lo que queramos obtener y de los recursos con los que contemos, ser\u00e1 mejor llevar a cabo la prueba de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/testing-fase-de-testeo-de-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">testing<\/a> con un tipo de producto u otro. Por ejemplo, llevar a cabo los tests en fases tempranas del proyecto,\u00a0<strong>con <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/las-ventajas-de-crear-prototipos-para-tu-proyecto-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">prototipos digitales<\/a><\/strong>, nos permite detectar debilidades y mejorarlas sin haber invertido a\u00fan tiempo ni recursos en la fase de desarrollo, lo que supone un ahorro notable para el proyecto. Por contra, realizar los tests\u00a0<strong>con una web en producci\u00f3n,<\/strong>\u00a0por ejemplo, nos permite testar el escenario real, el producto al que se van a enfrentar los usuarios en la vida real, por lo que los insights obtenidos ser\u00e1n mayores y m\u00e1s veraces.<\/p>\n<h3>4. Identificar los tipos de perfiles de usuario<\/h3>\n<p>Por lo general, es importante contar con una <strong>muestra representativa de los clientes reales o potenciales <\/strong>del producto para evitar obtener informaci\u00f3n sesgada. Para ello, deberemos de tener en cuenta m\u00faltiples caracter\u00edsticas de nuestros usuarios, como el tipo y nivel de uso del producto, la edad, el g\u00e9nero y su destreza tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<p>No obstante, tambi\u00e9n podemos encontrarnos con situaciones en las que s\u00f3lo queramos obtener informaci\u00f3n de un tipo de perfil concreto, por lo que tendremos que encargarnos de identificar bien a este perfil para poder reclutarlo y obtener la informaci\u00f3n que deseamos.<\/p>\n<h3>5. Dise\u00f1ar las tareas y cuestiones<\/h3>\n<p>Una parte fundamental del test son las<strong> tareas<\/strong> que se plantean realizar, por lo que debemos definirlas cuidadosamente. Para empezar, hay que detectar los puntos clave acerca de los que deseamos obtener informaci\u00f3n y formular una tarea sobre ello.<\/p>\n<p>Es importante que las tareas est\u00e9n bien formuladas, sean realistas y que sean f\u00e1cilmente comprensibles por lo usuarios, pero no den pistas acerca de c\u00f3mo se resuelve la tarea.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n debemos de tener en cuenta a la hora de plantear las tareas del test, que no deben de ser excesivas para no alargar demasiado el test. Deberemos de tener en cuenta la complejidad de las tareas y el tiempo necesario para resolver cada una de ellas.<\/p>\n<p>Por otro lado, en esta fase tambi\u00e9n debemos plantear las <strong>preguntas <\/strong>que queremos formular a los usuarios, a modo entrevista o cuestionario, tanto antes, como durante y despu\u00e9s del test.<\/p>\n<h3>6. Seleccionar y captar a los usuarios<\/h3>\n<p>Una vez que tenemos todo el plan del test definido y los perfiles con los que lo queremos realizar, es el momento de determinar el n\u00famero de usuarios para proceder a su captaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Hay estudios que demuestran que <u><strong><a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/why-you-only-need-to-test-with-5-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 participantes revelan el 85% de los problemas de usabilidad<\/a><\/strong><\/u> del producto que estamos testando. A partir de ah\u00ed, la cantidad de insights obtenidos crece muy levemente con cada usuario adicional, tal y como muestra el siguiente gr\u00e1fico.<\/p>\n<p>Por supuesto, el n\u00famero de participantes depender\u00e1 del producto que vamos a testar y de la cantidad de perfiles diversos con los que vayamos a contar.<\/p>\n<h3>7. Preparar el espacio y los materiales<\/h3>\n<p>En este punto, lo primero que debemos hacer es escoger la\u00a0<strong>herramienta\u00a0<\/strong>con la que vamos a realizar los tests y registrar toda la informaci\u00f3n obtenida. Hay multitud de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/12-herramientas-para-proyectos-ux-en-remoto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas UX<\/a>, os mencionamos algunas de ellas:\u00a0<u><a href=\"https:\/\/www.loop11.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loop11<\/a><\/u>,\u00a0<u><a href=\"https:\/\/lookback.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lookback<\/a><\/u>,\u00a0<u><a href=\"https:\/\/www.userzoom.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UserZoom<\/a><\/u>. Una vez tengamos la herramienta, deberemos montar el test en ella.<\/p>\n<p>Por otro lado, debemos preparar el <strong>espacio en el que vamos a llevar a cabo los tests<\/strong>: un espacio libre de ruidos en el que se encontrar\u00e1n el usuario y el moderador del test. Tambi\u00e9n necesitaremos contar con un espacio para el observador que se encargar\u00e1 de registrar la informaci\u00f3n que est\u00e1 viendo en tiempo real.<\/p>\n<p>Ambos espacios tendr\u00e1n que estar equipados con todos los elementos necesarios para cada tipo de test: ordenador, m\u00f3vil, c\u00e1mara de v\u00eddeo, etc.<\/p>\n<h3>8. Elaborar una prueba piloto<\/h3>\n<p>Antes de lanzar el test, es necesario que hagamos una <strong>prueba piloto para comprobar que todo funciona correctamente<\/strong> y, en su defecto, poder corregir cualquier incidencia. Por el contrario, si se produce cualquier tipo de problema durante la realizaci\u00f3n de los tests reales, los resultados pueden verse afectados.<\/p>\n<p>Esta prueba piloto la tendremos que realizar con una o dos personas ajenas al proyecto, para simular una situaci\u00f3n lo m\u00e1s realista posible.<\/p>\n<h3>9. Llevar a cabo el test<\/h3>\n<p>\u00a1Ya lo tenemos todo listo! Es el momento de realizar las sesiones de test.<\/p>\n<p>Cuando llegue cada uno de los usuarios, es importante <strong>transmitirle tranquilidad y explicarle todo con detalle<\/strong>. Es probable que el usuario se encuentre algo nervioso ya que no sabe a lo que se enfrenta, por ello es importante que le hagamos sentir c\u00f3modo y le repitamos las veces que hagan falta que no les estamos evaluando a \u00e9l\/ella, sino al producto.<\/p>\n<p>Durante la ejecuci\u00f3n del test, es importante que el observador registre el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n posible, aunque la sesi\u00f3n se est\u00e9 grabando y podamos consultar la informaci\u00f3n posteriormente. En general, no s\u00f3lo debemos prestar atenci\u00f3n a lo que el usuario hace y dice, sino tambi\u00e9n a sus <strong>expresiones y gestos<\/strong>, que nos revelar\u00e1n mucha informaci\u00f3n acerca de c\u00f3mo se siente en cada momento.<\/p>\n<p>Nuestra recomendaci\u00f3n es que, adem\u00e1s del moderador y observador, tambi\u00e9n est\u00e9 presente alg\u00fan <strong>miembro responsable del producto<\/strong> para que puedan ver de primera mano c\u00f3mo los usuarios manejan su producto y los problemas que se encuentran.<\/p>\n<h3>10. Analizar los resultados y proponer mejoras<\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, nos queda recopilar toda la informaci\u00f3n obtenida, analizar los resultados y extraer las<strong> debilidades detectadas<\/strong>. Ante estas, deberemos plantear nuestras <strong>propuestas de mejora <\/strong>con el fin de conseguir un producto que disfrute de una buena experiencia de usuario, que era nuestro objetivo final.<\/p>\n<p>En\u00a0Hiberus Digital\u00a0somos una <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consultor\u00eda digital<\/a> especialistas en estrategia digital, captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n. \u00bfNecesitas ayuda? Solicita informaci\u00f3n, estaremos encantados de ayudarte.<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de UX\/UI?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9957#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" 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