{"id":9345,"date":"2018-12-19T16:03:01","date_gmt":"2018-12-19T14:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=9345"},"modified":"2024-06-07T14:18:42","modified_gmt":"2024-06-07T12:18:42","slug":"que-es-ux-benchmarking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-ux-benchmarking\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es y c\u00f3mo hacer UX Benchmarking"},"content":{"rendered":"

El desarrollo de UX Research puede descubrirnos una gran variedad de aspectos a tener en cuenta a la hora de abordar un proyecto, que nos ayudar\u00e1n a tomar decisiones y crear una mejor experiencia de usuario. Como ya vimos en M\u00e9todos de UX Research al comienzo de un proyecto<\/u><\/a>, existen diferentes t\u00e9cnicas que podemos utilizar, en este post, vamos a profundizar en el benchmarking.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es benchmarking?<\/h2>\n

El benchmark de la experiencia de usuario permite validar los dise\u00f1os de acuerdo a los objetivos del proyecto, comparar el producto con el de la competencia y realizar un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo.<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 es benchmarking? Consiste en realizar un estudio comparativo sobre los productos y servicios del \u00e1rea que nos interesa, con el fin de detectar las mejores pr\u00e1cticas y su aplicaci\u00f3n. Est\u00e1 orientado a la mejora continua y, en el caso del UX Benchmarking, enfocado en la experiencia de usuario. Por esta raz\u00f3n, algunas de los factores que podemos tener en cuenta a la hora de llevarlo a cabo son efectividad, eficiencia, satisfacci\u00f3n general y percepci\u00f3n de la calidad, por encima de otros que se consideran est\u00e1ndares en el mercado.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo se hace UX\u00a0benchmarking?<\/h2>\n

Se recomienda llevar a cabo un benchmark general al inicio del proyecto, una vez se ha definido el briefing y tenemos claros los objetivos y limitaciones. De esta manera, evitamos modificaciones en fases posteriores, cuya implementaci\u00f3n pueda suponer mucho m\u00e1s tiempo y dinero.<\/p>\n

A lo largo del proyecto puede utilizarse esta herramienta para aspectos m\u00e1s espec\u00edficos como por ejemplo, la estructura y el dise\u00f1o de una ficha de producto (qu\u00e9 elementos incluir, c\u00f3mo distribuir y jerarquizar la informaci\u00f3n…).<\/p>\n

Una vez lanzado el proyecto, debemos tener en cuenta que el mundo digital est\u00e1 en continuo movimiento y que nuestro propio proyecto puede reportarnos muchos insights. Por esta raz\u00f3n, si queremos mantenerlo vivo, deber\u00edamos proponernos realizar benchmarking peri\u00f3dicamente para no quedarnos atr\u00e1s.<\/p>\n

C\u00f3mo hacer UX\u00a0benchmarking paso a paso<\/h2>\n

Antes de empezar, es importante tener claros dos aspectos: qu\u00e9 productos vamos a analizar y qu\u00e9 criterios utilizaremos para evaluarlos<\/strong>.<\/p>\n

El t\u00e9rmino benchmarking<\/strong> suele asociarse al an\u00e1lisis de la competencia de nuestro producto. Sin embargo, podemos tener en cuenta otros productos que no sean competencia directa pero que nos puedan servir como referencia a nivel de funcionalidades y objetivos del proyecto. No nos limitaremos a preguntarnos \u201c\u00bfqui\u00e9n hace lo que hacemos nosotros?\u201d sino \u201c\u00bfqui\u00e9n o qu\u00e9 puede impedir que el usuario utilice nuestro producto?\u201d.<\/p>\n

Para este an\u00e1lisis, se recomienda hacer una selecci\u00f3n de entre cinco y diez productos. Esto evita que, por un lado, nuestra visi\u00f3n se encuentre limitada a tres o cuatro ejemplos muy concretos. Por el contrario, si tenemos demasiados ejemplos, m\u00e1s dif\u00edcil nos resultar\u00e1 llevar a cabo una investigaci\u00f3n suficientemente exhaustiva y probablemente llegue un momento en el que nos encontremos analizando lo mismo una y otra vez.<\/p>\n

Es importante definir los criterios de an\u00e1lisis antes de comenzar, para asegurar que somos consistentes y no nos vemos influenciados por un producto concreto. Ten en cuenta algunos de los problemas y objetivos del proyecto e intenta incorporarlos en el listado de criterios como sea posible. Recuerda que estos objetivos tienen que ser medibles y comparables.<\/p>\n

Uno de los m\u00e9todos que podemos utilizar a la hora de realizar este an\u00e1lisis es una tabla con una fila para cada criterio y un producto por columna. De esta manera, podremos indicar el nivel de cumplimiento de los diferentes productos para cada criterio, seg\u00fan una escala que hayamos definido previamente (lo cumple\/no lo cumple, nivel de cumplimiento de 1 a 10…).<\/p>\n

Plantillas de benchmarking<\/h2>\n

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Fuente: \u201cA benchmark study on the user experience of sending money online<\/u><\/a>\u201d<\/p>\n

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Fuente: \u201cUnderstanding the Purpose and Use of Benchmarking<\/u>\u201d<\/p>\n

A la hora de analizar los productos, lo haremos como si fuese la primera vez que los utilizamos, viendo si cumplen los diferentes criterios definidos y anotando aquellos aspectos positivos y negativos que nos puedan servir de referencia.<\/p>\n

En algunos casos, este an\u00e1lisis puede llevarse a cabo realizando tests de usuario con los diferentes productos seleccionados, lo que permite extraer conclusiones basadas en diferentes experiencias. Sin embargo, es importante acotar nuestro an\u00e1lisis al alcance del proyecto, ya que no todos los proyectos pueden permitirse un an\u00e1lisis tan exhaustivo.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Fuente: \u201cHow to Test Your eCommerce Site for Conversion<\/u><\/a>\u201d<\/p>\n

\u00bfY despu\u00e9s?<\/b><\/strong><\/h2>\n

Una vez realizado el benchmarking, es importante elaborar un informe con unas conclusiones claras que reflejen los insights de nuestra investigaci\u00f3n y que podamos aplicar a nuestro producto.<\/p>\n

Para terminar, te damos un par de consejos que conviene tener en cuenta a la hora de realizar benchmarking:<\/p>\n