{"id":8535,"date":"2018-11-19T09:30:05","date_gmt":"2018-11-19T07:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=8535"},"modified":"2023-11-28T12:21:28","modified_gmt":"2023-11-28T11:21:28","slug":"design-thinking-para-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/design-thinking-para-ecommerce\/","title":{"rendered":"Metodolog\u00eda Design Thinking para innovar en tu ecommerce"},"content":{"rendered":"

Estamos inmersos en una transformaci\u00f3n digital<\/a> constante de la que tenemos que ser conscientes y tener siempre en cuenta cuando planteamos proyectos. Por un lado, nos encontramos en una econom\u00eda de la experiencia<\/strong> que ya no pone el foco exclusivamente en la venta de productos o en lo que los consumidores adquieren sino en las experiencias que se intercambian con las marcas. Las empresas que proporcionan una\u00a0mejor experiencia de servicios<\/a>, est\u00e1n creciendo por encima de sus competidores al estar tratando un servicio m\u00e1s personalizado.<\/p>\n

Tambi\u00e9n tenemos que mencionar\u00a0el efecto Amazon<\/strong>, ya que marketplaces globales como Amazon o Alibaba han cambiado los est\u00e1ndares, modificando las expectativas y\u00a0exigencias\u00a0de los clientes. Por ejemplo, Amazon ha creado una expectativa de un servicio excepcional: trabaja la fidelizaci\u00f3n, una atenci\u00f3n al cliente impoluta que te permite devolver los productos con un clic\u2026<\/p>\n

Adem\u00e1s, vivimos una \u00e9poca en la que tenemos much\u00edsimos datos cuantitativos y cualitativos<\/strong> sobre c\u00f3mo se comportan las visitas con nuestro proyecto digital, de d\u00f3nde son, en qu\u00e9 apartados pasan m\u00e1s tiempo, donde hacen clic\u2026 la importancia del an\u00e1lisis de datos<\/a> es patente pero a\u00fan con todo surgen dudas a la hora de tomar decisiones e implementar soluciones:<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n est\u00e1 usando mi e-Commerce? \u00bfQu\u00e9 esperan de \u00e9l? \u00bfQu\u00e9 les gusta? \u00bfQu\u00e9 les frustra? \u00bfEl e-Commerce cubre las expectativas del cliente (precios, cat\u00e1logo…)? \u00bfLos productos se muestran de la forma m\u00e1s adecuada? \u00bfSus contenidos e im\u00e1genes interact\u00faan e informan a los visitantes del sitio web? \u00bfPuedo <\/strong>optimizar el proceso de checkout<\/strong><\/a> o contiene la cantidad correcta de pasos y es f\u00e1cilmente entendible? \u00bfSuele haber problemas log\u00edsticos? \u00bfFunciona bien el servicio de atenci\u00f3n al cliente? \u00bfEs clara la <\/strong>arquitectura de la informaci\u00f3n<\/strong><\/a>?\u00a0\u00a0\u00bfC\u00f3mo se construye una base de clientes leales y se aumenta el compromiso?<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n

Para entender mejor las necesidades de nuestros clientes y encontrar nuevas formas de crear experiencias, han surgido metodolog\u00edas customer centric como el Design Thinking<\/strong>, que colocan al cliente en el centro de toda la estrategia. Nuevas metodolog\u00edas que nos permiten conocer las necesidades, inquietudes y problemas que tiene nuestra comunidad y tomar las decisiones de dise\u00f1o teniendo en cuenta las mejores soluciones para ellos.<\/p>\n

Qu\u00e9 es el Design Thinking<\/h2>\n

El Design Thinking es una metodolog\u00eda de dise\u00f1o totalmente centrada en las personas. Nos permite analizar el entorno y\u00a0entender a nuestro cliente<\/strong>.<\/p>\n

Aunque parezca un t\u00e9rmino reciente y \u201cde moda\u201d, es una metodolog\u00eda de dise\u00f1o que existe desde los a\u00f1os 20<\/a> y que se ha ido adaptando a lo largo de los a\u00f1os. La \u00fanica diferencia es que hemos comenzado a utilizarla en el mundo de los negocios digitales como necesidad de potenciar la innovaci\u00f3n y crear valor a los consumidores.<\/p>\n

En el gr\u00e1fico que os mostramos a continuaci\u00f3n, pode\u00eds ver como proponemos Design Thinking en una fase inicial del proyecto, al mismo tiempo que se trabaja la estrategia digital, ideaci\u00f3n, definici\u00f3n y prototipado.<\/p>\n

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\"Design<\/p>\n

Metodolog\u00eda Design Thinking paso a paso<\/h2>\n

El Design Thinking es una herramienta de dise\u00f1o de soluciones, de co-creaci\u00f3n, prototipado\u2026 en el que implicamos directamente al cliente, de esa forma podremos validar nuestras nuevas ideas y propuestas m\u00e1s r\u00e1pidamente que con un proceso unidireccional.<\/p>\n

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\"fases<\/p>\n

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Paso 1: Empatizar<\/h3>\n

La primera etapa, busca DESCUBRIR c\u00f3mo empatizar con el usuario. Se utilizan metodolog\u00edas cualitativas de investigaci\u00f3n para comprender sus necesidades m\u00e1s a fondo. Algunas de las tareas que podemos realizar en esta fase son:<\/p>\n