{"id":8253,"date":"2018-08-31T14:04:23","date_gmt":"2018-08-31T12:04:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=8253"},"modified":"2020-09-15T13:56:30","modified_gmt":"2020-09-15T11:56:30","slug":"modelos-desarrollo-mantenimiento-aplicaciones-ams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/modelos-desarrollo-mantenimiento-aplicaciones-ams\/","title":{"rendered":"Comparativa de modelos de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones (AMS)"},"content":{"rendered":"<p><strong>Un AMS es un servicio de outsourcing para el desarrollo y el mantenimiento de aplicaciones inform\u00e1ticas. <\/strong><\/p>\n<p>Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que las organizaciones se enfrenten al reto de mantener una cartera de aplicaciones complejas actualizadas y bajo control; adem\u00e1s, a medida que el negocio evoluciona, <strong>el equipo TI debe responder con rapidez para adaptarse continuamente a la era digital.<\/strong><\/p>\n<p>Aunque en un servicio de outsourcing se puede externalizar cualquier fase del proceso de desarrollo de una nueva aplicaci\u00f3n, una de las principales caracter\u00edsticas del <strong>servicio AMS de Hiberus Tecnolog\u00eda<\/strong> proporciona un <strong>enfoque integral,<\/strong> aportando valor a los clientes en todos los procesos de un proyecto, desde que se genera una idea hasta que se implementa; as\u00ed como ayudando a controlar, optimizar y evolucionar su cartera de aplicaciones de manera constante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8262 size-full\" title=\"servicio mantenimiento aplicaciones\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/modelo-outsourcing.png\" alt=\"servicio mantenimiento aplicaciones\" width=\"1536\" height=\"571\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/modelo-outsourcing.png 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/modelo-outsourcing-300x112.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/modelo-outsourcing-1024x381.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/modelo-outsourcing-768x286.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/modelo-outsourcing-360x134.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para ello, hay distintos modelos de servicio de mantenimiento aplicaciones AMS que pueden llevarse a cabo en funci\u00f3n de las necesidades o requisitos del proyecto. A continuaci\u00f3n, realizamos un an\u00e1lisis detallado:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Roles implicados en un servicio de mantenimiento aplicaciones AMS<\/h2>\n<p>Para que un AMS cumpla sus objetivos y obtenga buenos resultados, existen diversos roles que marcan las funciones de cada persona o equipo en el proyecto a desarrollar. Aunque estos perfiles implicados variar\u00e1n dependiendo del proyecto, estos roles se dividen en varios niveles:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n del servicio.<\/strong> La gesti\u00f3n del servicio es llevada a cabo por el <strong>\u00abService Manager\u00bb,<\/strong> quien se encarga de la planificaci\u00f3n, organizaci\u00f3n, direcci\u00f3n, supervisi\u00f3n y control de las actividades y los recursos dedicados al servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Soporte nivel 1.<\/strong> Los equipos pertenecientes al soporte de nivel 1 son los <strong>responsables de los equipos implicados en el proyecto<\/strong> (responsable de negocio, responsable del equipo de soporte, responsable de mantenimiento&#8230;). Se dedican, principalmente, a la resoluci\u00f3n y escalado de tickets, con disposici\u00f3n para apoyo a los de nivel 2.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Soporte nivel 2.<\/strong> Los pertenecientes al soporte de nivel 2 son los <strong>equipos de mantenimiento y soporte,<\/strong> que se dedican al mantenimiento correctivo, evolutivo, perfectivo y nuevos proyectos. Adem\u00e1s, puede haber otros perfiles implicados, como el <strong>Agile Project Manager,<\/strong> responsable de la gesti\u00f3n directa de los equipos de desarrollo, y se encarga de la supervisi\u00f3n y cumplimiento de herramientas y metodolog\u00edas \u00e1giles; y el <strong>Ingeniero de QA,<\/strong> especialista responsable del testeo de evolutivos y nuevas funcionalidades en las herramientas usadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Soporte de nivel 3.<\/strong>\u00a0Los profesionales que pertenecen a este grupo son <strong>personal \u201cs\u00faper especializado\u201d<\/strong> en temas t\u00e9cnicos. <strong>En Hiberus contamos con expertos en todo tipo de tecnolog\u00edas<\/strong> que podr\u00e1n dar apoyo en los proyectos necesarios, en funci\u00f3n de las necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Modelos de AMS<\/h2>\n<p>Como ya hemos mencionado, existen varios modelos de servicio de mantenimiento aplicaciones AMS, seg\u00fan las caracter\u00edsticas del proyecto y los requisitos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los equipos de trabajo dedicados al proyecto podr\u00e1n estar situados en la localizaci\u00f3n del cliente o en las propias instalaciones del equipo de desarrollo, siempre contando con un Service Manager que sirva como interlocutor y que traslade a los equipos las siguientes tareas a asumir.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, cada modelo de AMS puede emplear sus propios procesos en funci\u00f3n del cliente, su forma de trabajo y comodidad; puede emplear sus propias herramientas, si ya las tienen; y puede emplear sus propias metodolog\u00edas o las propuestas adaptadas para cada cliente.<\/p>\n<p>En cada modelo se da una distribuci\u00f3n distinta, estos son los principales:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Modelo \u00abOn-Shore del equipo de soporte\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En este primer modelo, el cliente ha elegido que <strong>el responsable de soporte y parte del equipo est\u00e9 localizado en sus instalaciones,<\/strong> facilitando el acceso directo a estos y la comunicaci\u00f3n directa. Adem\u00e1s, hay m\u00e1s miembros del <strong>equipo de soporte y desarrollo en las oficinas de Hiberus<\/strong> para dar apoyo en las tareas que sean necesarias.<\/p>\n<p>El Service Manager se reunir\u00e1 con el cliente para hacer una toma de requisitos del proyecto, planificar\u00e1 las fases y organizar\u00e1 las tareas para cada equipo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8263 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/ams-modelo-on-shore.png\" alt=\"Modelo On-Shore del equipo de soporte\" width=\"1500\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/ams-modelo-on-shore.png 1500w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/ams-modelo-on-shore-300x100.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/ams-modelo-on-shore-1024x341.png 1024w, 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\/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Modelo \u00abService Manager en cliente\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En este modelo, el Service Manager se re\u00fane peri\u00f3dicamente con el cliente para definir tareas a asumir, planificarlas y gestionarlas con los <strong>equipos de soporte y desarrollo, que se encuentran en las instalaciones de Hiberus.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8265 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/ams-modelo-service-manager-cliente.png\" alt=\"Modelo Service Manager en cliente\" width=\"1500\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/ams-modelo-service-manager-cliente.png 1500w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/ams-modelo-service-manager-cliente-300x100.png 300w, 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Arag\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/havas-media-apuesta-por-las-soluciones-tecnologicas-de-hiberus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Havas Media,<\/a> Gobierno de Navarra, Lobe&#8230;) a mantener la cartera de sus aplicaciones inform\u00e1ticas a trav\u00e9s de la optimizaci\u00f3n, evoluci\u00f3n y transformaci\u00f3n de estas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/business-process-outsourcing-bpo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nuestro modelo<\/a> es flexible, adapt\u00e1ndose a las necesidades de cada negocio, implementando un modelo de comunicaci\u00f3n y soporte c\u00f3modo para cada caso, y siempre pensando en un modelo integral y escalable. Si quieres que te propongamos el modelo m\u00e1s adecuado para ti, contacta con nosotros y nuestro <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">equipo de Outsourcing<\/a> se pondr\u00e1 en contacto contigo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un AMS es un servicio de outsourcing para el desarrollo y el mantenimiento de aplicaciones inform\u00e1ticas. Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":8260,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_ayudawp_aiss_exclude":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":{"0":"post-8253","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-outsourcing-servicios"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8253","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/108"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8253"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8253\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15398,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8253\/revisions\/15398"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8260"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8253"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8253"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8253"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}