{"id":7568,"date":"2018-06-15T14:57:22","date_gmt":"2018-06-15T12:57:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=7568"},"modified":"2023-11-28T12:21:33","modified_gmt":"2023-11-28T11:21:33","slug":"caso-de-exito-interflora-proceso-de-transformacion-digital-de-red-de-floristas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-interflora-proceso-de-transformacion-digital-de-red-de-floristas\/","title":{"rendered":"Caso de \u00c9xito: Interflora, proceso de transformaci\u00f3n digital de la mayor red de floristas nacional"},"content":{"rendered":"<p><strong>Interflora Espa\u00f1a<\/strong> es una unidad de negocio de Fleurop-Interflora, una empresa con sede en Suiza con m\u00e1s de 65 a\u00f1os de experiencia y que en la actualidad opera una red de entrega de flores en 150 pa\u00edses.<\/p>\n<p>A finales de 2011, Interflora Espa\u00f1a comienza un <strong>proceso de transformaci\u00f3n global dentro de la compa\u00f1\u00eda<\/strong> con el objetivo de optimizar todos sus procesos para incrementar la productividad y eficiencia en todas sus operaciones.<\/p>\n<p>Este proceso se aprovech\u00f3 para revisar todo el ecosistema de aplicaciones de Interflora, planteando un proyecto donde <strong>redise\u00f1ar todos sus procesos de negocio<\/strong> (creaci\u00f3n de pedidos, asignaci\u00f3n y entrega de pedidos nacionales e internacionales, sincronizaci\u00f3n del cat\u00e1logo nacional e internacional), <strong>implantar una nueva versi\u00f3n de su ERP Axapta<\/strong> as\u00ed como utilizar Magento como plataforma de ecommerce base para el desarrollo de todos los portales de venta de las diferentes l\u00edneas de negocio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6byioWWY2Ig\" width=\"760\" height=\"515\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Gustavo Fern\u00e1ndez-Baillo Ca\u00f1as, Director Sistemas de Informaci\u00f3n de Interflora en Espa\u00f1a.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de Magento, se ha creado un <strong>sistema de automatizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de pedidos de la red de Floristas que est\u00e1 compuesto por 3 portales<\/strong>: un <strong>portal B2C<\/strong> para la venta a cliente final, un <strong>portal B2F<\/strong> donde la red de m\u00e1s de 1600 floristas realiza toda su operativa diaria incluida la venta a sus clientes y un <strong>portal B2B<\/strong> para empresas colaboradoras. Al dar servicio a diferentes clientes y l\u00edneas de negocio, una de las principales caracter\u00edsticas de la plataforma es su robustez, escalabilidad y orientaci\u00f3n de los procesos a venta\/conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Estos canales de venta est\u00e1n integrados con los sistemas de backoffice, de forma que cualquier pedido que se realiza llega en tiempo real al departamento de operaciones, que se encarga de que el pedido llegue a tiempo y con los niveles de calidad de Interflora.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7569 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/imagen-magento-interflora.png\" alt=\"Hiberus Interflora\" width=\"1227\" height=\"545\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/imagen-magento-interflora.png 1227w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/imagen-magento-interflora-300x133.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/imagen-magento-interflora-1024x455.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/imagen-magento-interflora-768x341.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/imagen-magento-interflora-360x160.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1227px) 100vw, 1227px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Hiberus ha acompa\u00f1ado a Interflora en el proceso de transformaci\u00f3n global de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>, convirtiendo a su canal online en el principal motor de ventas e ingresos.<\/p>\n<p>Os contamos c\u00f3mo ha sido el proceso:<\/p>\n<h2>LA SOLUCI\u00d3N, un sistema pionero en la automatizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de pedidos desarrollado sobre Magento<\/h2>\n<p>Se desarroll\u00f3 un proyecto de a\u00f1o y medio de duraci\u00f3n, donde se realiz\u00f3 una <strong>fase inicial de consultor\u00eda<\/strong> donde se definieron todos los procesos involucrados y su funcionamiento.<\/p>\n<p>Posteriormente, se abord\u00f3 una <strong>fase de dise\u00f1o y conceptualizaci\u00f3n de los diferentes portales web<\/strong> para acabar realizando la implementaci\u00f3n de toda la plataforma ecommerce utilizando Magento como base y un elemento intermedio que es el BUS que orquesta todas las comunicaciones entre los diferentes elementos del sistema y el traspaso de informaci\u00f3n entre Magento y el ERP Axapta.<\/p>\n<p>El resultado es <strong>uno de los sistemas pioneros en la automatizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de pedidos de la red de floristas de Espa\u00f1a y Portugal<\/strong> que est\u00e1 compuesto por:<\/p>\n<ul>\n<li>Un <strong>portal B2C<\/strong> que da servicio a todos los clientes del territorio nacional.<\/li>\n<li>Un <strong>portal B2F<\/strong> donde m\u00e1s de 1600 florister\u00edas gestionan sus procesos de negocio. Intranet del florista donde se gestionan los pedidos que se realizan desde la tienda y los env\u00edos asignados por Interflora, as\u00ed como accede a toda su informaci\u00f3n econ\u00f3mica y de gesti\u00f3n.<\/li>\n<li>Un <strong>portal B2B<\/strong> espec\u00edfico para la venta directa a empresas colaboradoras de Interflora.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Una estrategia omnicanal para la red de floristas<\/h2>\n<p>Interflora se dio cuenta de que la mejor estrategia a futuro era dise\u00f1ar una versi\u00f3n responsive de sus sistemas y poder ofrecer a sus diferentes tipolog\u00edas de clientes el medio m\u00e1s adecuado para poder realizar pedidos e interactuar con la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se ha llevado a cabo un proyecto de <strong>digitalizaci\u00f3n total de la red de floristas<\/strong> que buscaba permitir una mayor fluidez en todos los procesos existentes con Interflora.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2ZQLXiGk6No\" width=\"760\" height=\"515\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><br \/>\n<em>Arancha Olano, Directora del \u00e1rea de Asociados de Interflora Iberia.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desde el portal y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, los floristas pueden tener un control total de su negocio desde cualquier lugar.<strong> Pueden transmitir y recibir pedidos a trav\u00e9s del portal, tiene una visi\u00f3n global de la opini\u00f3n cliente y tiene una mayor claridad de su negocio<\/strong> con Interflora. Adem\u00e1s, se ha introducido un nuevo canal de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de notificaciones push, que permite a los floristas ser avisados en tiempo real de los pedidos que reciben, as\u00ed como de toda la informaci\u00f3n de la red que sea de utilidad (novedades, eventos, avisos\u2026)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7570\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/movil-interflora.png\" alt=\"movil interflora\" width=\"854\" height=\"605\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/movil-interflora.png 854w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/movil-interflora-300x213.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/movil-interflora-768x544.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/movil-interflora-360x255.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 854px) 100vw, 854px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, para que los floristas miembros de la red sepan c\u00f3mo sacar partido a la app, nuestro \u00e1rea audiovisual Play2U ha realizado varios <strong>videotutoriales explicativos que muestran de forma visual y paso a paso<\/strong> c\u00f3mo utilizar todas las funcionalidades de la plataforma.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>RESULTADOS<\/h2>\n<p>El <strong>Magento<\/strong> implementado por el equipo de Hiberus ha sido una pieza clave para el proceso de trasformaci\u00f3n del negocio digital de Interflora permitiendo algunos resultados como:<\/p>\n<ul>\n<li>Integraci\u00f3n de todas las soluciones de la compa\u00f1\u00eda, lo cual permite disponer de informaci\u00f3n en tiempo y forma que permite a Interflora tomar decisiones a nivel directivo.<\/li>\n<li>Se han simplificado los procesos de negocio y se ha mejorado el servicio a nuestro cliente final, red de floristas y empresas colaboradoras.<\/li>\n<li>Se han reducido en gran medida costes de explotaci\u00f3n, administraci\u00f3n y mantenimiento.<\/li>\n<li>Se ha afianzado la posici\u00f3n de liderazgo de Interflora a nivel nacional.<\/li>\n<li>Todo esto ha influido en un incremento en ventas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La <strong>aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de la Red de Floristas<\/strong> permite que a un florista tener un control total de su negocio desde cualquier lugar.<\/p>\n<p>Ahora Interflora cuenta con la flexibilidad para adaptarse r\u00e1pidamente al mercado e ir incorporando nuevos modelos de negocio, nuevos canales de venta, gracias a la flexibilidad del sistema que ha sido capaz de desarrollarse.<\/p>\n<blockquote>\n<h3>\u201cEl nivel de contribuci\u00f3n de Hiberus ha sido enorme. Sin Hiberus no hubiera sido posible llegar hasta aqu\u00ed. Lo sentimos como si fueran parte de nuestro equipo t\u00e9cnico, que siempre est\u00e1n al pie del ca\u00f1\u00f3n y est\u00e1n cuando se les necesita\u201d.<\/h3>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Hiberus<\/strong> es proveedor certificado de Magento (Professional Solution Partner), plataforma open source l\u00edder mundial en creaci\u00f3n de portales de negocio electr\u00f3nico y tiendas online. Contamos con un gran equipo de expertos certificados con amplia experiencia en desarrollo y optimizaci\u00f3n de proyectos Magento en m\u00faltiples sectores. Hasta la fecha, Hiberus ha implantado con \u00e9xito m\u00e1s de 50 proyectos ecommerce con Magento tanto a nivel nacional como internacional habiendo ayudado a empresas l\u00edderes de su sector a optimizar sus procesos y mejorar su productividad y eficiencia, como es el caso de Alliance, Imaginarium, Le Creuset, Sportbests, El Corte Ingl\u00e9s, Base, Iberdrola\u2026 entre otros.<\/p>\n<p>De forma paralela, Hiberus Digital se ha posicionado como la empresa referente en el mercado para dar cobertura a proyectos ecommerce orientados a la adquisici\u00f3n de tr\u00e1fico y maximizar la conversi\u00f3n. Estrategia digital, usabilidad, posicionamiento SEO, Sem, Anal\u00edtica Web, redes sociales\u2026 te ayudamos a alcanzar tus objetivos de negocio. Si est\u00e1s interesado consulta m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\">nuestros servicios digitales<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Interflora Espa\u00f1a es una unidad de negocio de Fleurop-Interflora, una empresa con sede en Suiza con m\u00e1s de 65 a\u00f1os de experiencia&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7572,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_ayudawp_aiss_exclude":false,"footnotes":""},"categories":[11,3,233],"tags":[34,52],"class_list":{"0":"post-7568","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-hiberus","8":"category-negocio-electronico","9":"category-tecnologias-ecommmerce","10":"tag-ecommerce","11":"tag-magento"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7568","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7568"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7568\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14873,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7568\/revisions\/14873"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7572"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7568"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7568"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7568"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}