{"id":63133,"date":"2025-09-08T09:00:17","date_gmt":"2025-09-08T07:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=63133"},"modified":"2025-09-12T11:06:39","modified_gmt":"2025-09-12T09:06:39","slug":"agentforce-de-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/agentforce-de-salesforce\/","title":{"rendered":"Agentforce de Salesforce: el poder de la IA al servicio de las personas y tu negocio"},"content":{"rendered":"

La inteligencia artificial ya es el presente, y es algo que no se puede ignorar. Las empresas que sepan utilizarla y sacarle provecho ser\u00e1n las empresas que puedan destacar en un mercado cada vez m\u00e1s complejo y competitivo. Salesforce lo sabe y, por eso, ha desarrollado Agentforce<\/strong>, una aplicaci\u00f3n de IA proactiva y aut\u00f3noma que proporciona soporte especializado y siempre activo a empleados y\/o clientes.<\/p>\n

Agentforce es una soluci\u00f3n revolucionaria y de confianza que integra perfectamente la IA en todos los flujos de trabajo. En los siguientes apartados te contamos el porqu\u00e9.<\/p>\n

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Qu\u00e9 es Agentforce<\/h2>\n

Agentforce es la evoluci\u00f3n natural de la inteligencia artificial en Salesforce. Agentes aut\u00f3nomos que pueden gestionar tareas y automatizar procesos<\/strong> en diversas \u00e1reas del negocio, como ventas, servicio al cliente, marketing y comercio digital. Estos agentes no se limitan a seguir instrucciones predefinidas, sino que pueden razonar, planificar y tomar decisiones de forma totalmente aut\u00f3noma. Utiliza modelos avanzados de inteligencia artificial para aprender de las interacciones y patrones de trabajo, adapt\u00e1ndose a las particularidades de cada empresa. Al estar integrado de forma nativa en el ecosistema Salesforce, permite aprovechar todos los datos de la plataforma (clientes, casos, art\u00edculos de conocimiento, \u2026) para realizar las tareas de manera \u00e1gil, eficaz y <\/strong>sobre todo segura.<\/strong><\/p>\n

Un agente tiene una funci\u00f3n<\/strong>, es decir, una serie de tareas predefinidas que pueden ejecutar para hacer su trabajo y se basan en activadores e instrucciones<\/strong>. Para cumplir su funci\u00f3n con precisi\u00f3n, necesita datos fiables<\/strong>, como, por ejemplo, art\u00edculos de conocimiento de la empresa, datos del CRM o datos externos. Mediante acciones<\/strong> e instrucciones el agente intentar\u00e1 cumplir su objetivo, pero siempre bajo unas directrices sobre las que puede operar. Mediante los l\u00edmites<\/strong>, se definir\u00e1 lo que puede y no puede realizar el agente. Estos l\u00edmites pueden ser instrucciones en lenguaje natural para derivar casos a personas o proceder de funciones de seguridad integradas en Einstein Trust Layer.<\/strong> Adem\u00e1s, estos agentes pueden funcionar en diferentes canales<\/strong>, una web, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, una soluci\u00f3n CRM, WhatsApp y m\u00e1s.<\/p>\n

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Agentes de IA predise\u00f1ados<\/h2>\n

Una de las grandes ventajas de usar Agentforce es su facilidad de uso y la sencillez para desplegarlo y tenerlo en producci\u00f3n en cuesti\u00f3n de minutos.<\/strong> Para ello, Salesforce dispone de diferentes agentes preconfigurados para empezar a trabajar con los datos ya existentes en la plataforma y que se pueden personalizar de manera sencilla.<\/p>\n

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Service Agent<\/h3>\n

Agentforce interact\u00faa con los clientes de forma aut\u00f3noma y en lenguaje natural en todos los canales las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. <\/strong>Puede resolver casos de forma r\u00e1pida y precisa, ya que cada respuesta se basa en datos fiables. Configurando un conjunto de habilidades predise\u00f1adas, Agentforce pueda apoyar a los clientes en cuesti\u00f3n de minutos o se pueden personaliza r\u00e1pidamente mediante un c\u00f3digo sencillo. Se tienen que Definir medidas de seguridad claras y establecer cu\u00e1ndo debe pasar el relevo a los empleados humanos sin interrupciones.<\/p>\n

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Sales Development Representative (SDR) Agent<\/h3>\n

Agentforce SDR es un agente aut\u00f3nomo que gestiona de forma proactiva las primeras interacciones con los clientes<\/strong>, agilizando el trabajo de tu equipo comercial. Simplifica la cualificaci\u00f3n de clientes potenciales y genera oportunidades en curso las 24 horas. Al gestionar el alcance inicial, Agentforce SDR proporciona a los representantes de ventas m\u00e1s tiempo para fomentar relaciones.<\/p>\n

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Sales Coach<\/h3>\n

Agentforce permite practicar la presentaci\u00f3n, la gesti\u00f3n de objeciones y la negociaci\u00f3n<\/strong> con juegos de rol realistas adaptados a cada acuerdo para cada vendedor. Se obtienen comentarios constantes sobre los puntos fuertes de los vendedores, las \u00e1reas de mejora y los pasos pr\u00e1cticos para avanzar en los acuerdos, todo ello basado en los datos de CRM. Una manera de evaluar el ROI ser\u00eda analizar los \u00edndices de ganancias\/p\u00e9rdidas de los acuerdos, con o sin coaching.<\/p>\n

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Personal Shopper<\/h3>\n

Agentforce puede atraer a los compradores como su estilista personal. Impulsa conversaciones personalizadas directamente en su eCommerce o en su aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda preferida,<\/strong> como WhatsApp. Ayuda a los compradores a encontrar productos y realizar compras m\u00e1s r\u00e1pido guiando las consultas de b\u00fasqueda y personalizando las recomendaciones de productos.<\/p>\n

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Asistente de campa\u00f1a<\/h3>\n

Agentforce puede ayudarte a crear mejores campa\u00f1as m\u00e1s r\u00e1pido. Los especialistas en marketing pueden ahorrar tiempo en la generaci\u00f3n de res\u00famenes de campa\u00f1as, la segmentaci\u00f3n de la audiencia objetivo, la creaci\u00f3n de contenidos e incluso el establecimiento de recorridos de clientes en Flow.<\/strong> Y como Agentforce nunca duerme, analizar\u00e1 continuamente el rendimiento en funci\u00f3n de los KPI y recomendar\u00e1 mejoras de forma proactiva.<\/p>\n

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Agentforce est\u00e1 pensado para todos los equipos. Configura r\u00e1pidamente cualquier agente desde cero con las herramientas existentes de Salesforce, como solicitudes, flujos, Apex y API.<\/p>\n

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C\u00f3mo funciona Agentforce<\/h2>\n

Los agentes realizan acciones y respetan las protecciones mediante el uso de descripciones de lenguaje natural que describen las tareas y los l\u00edmites operacionales.<\/p>\n