{"id":61911,"date":"2025-09-01T08:33:35","date_gmt":"2025-09-01T06:33:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=61911"},"modified":"2025-09-02T13:36:58","modified_gmt":"2025-09-02T11:36:58","slug":"atenea-central","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/atenea-central\/","title":{"rendered":"Atenea Central, maximizando el rendimiento de tus SATs"},"content":{"rendered":"<p>Para los departamentos postventa, la eficiencia y la precisi\u00f3n son fundamentales para ofrecer un servicio de calidad.<strong> Atenea Central<\/strong> es una plataforma dise\u00f1ada espec\u00edficamente para<strong> gestionar el ciclo de vida de una garant\u00eda<\/strong> desde que la solicita un usuario final hasta que se tramita la liquidaci\u00f3n con los servicios t\u00e9cnicos oficiales (SATOs).<\/p>\n<p>Esta herramienta ha demostrado ser esencial para la administraci\u00f3n de equipos bajo garant\u00eda, facilitando la comunicaci\u00f3n entre los servicios t\u00e9cnicos, los usuarios finales y el departamento postventa.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, exploramos en detalle algunos aspectos de Atenea Central y c\u00f3mo puede ayudar a gestionar de forma centralizada el flujo de las garant\u00edas postventa de tu negocio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Diferencias entre Atenea Central y <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/atenea-una-solucion-integral-para-la-gestion-de-servicios-de-asistencia-tecnica\/\">Atenea SAT<\/a><\/h2>\n<p>Atenea, al tratarse de una aplicaci\u00f3n modular, dispone del mismo core para un servicio t\u00e9cnico y para un departamento postventa.<strong> La principal diferencia radica en los m\u00f3dulos que se activan y se configuran en cada uno de nuestros clientes,<\/strong> adaptando la aplicaci\u00f3n a sus necesidades. Otros aspectos que permiten satisfacer m\u00faltiples necesidades espec\u00edficas de cada uno de nuestros clientes son las m\u00faltiples aplicaciones sat\u00e9lite que se pueden desplegar junto con la aplicaci\u00f3n principal.<\/p>\n<h3>M\u00f3dulo de Avisos Central vs Avisos SAT<\/h3>\n<p>El m\u00f3dulo de avisos tiene distintos comportamientos en funci\u00f3n de si es para un departamento postventa o para un servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n<ul>\n<li>En el caso de los<strong> servicios t\u00e9cnicos<\/strong>, este m\u00f3dulo les sirve para poder gestionar la petici\u00f3n de trabajo con el cliente, agendar a los t\u00e9cnicos el horario de la visita y por \u00faltimo, facturar el servicio prestado al usuario final.<\/li>\n<li>En el caso de los <strong>departamentos postventa<\/strong>, el ciclo de vida del aviso es distinto. El usuario final solicita una garant\u00eda y \u00e9sta debe asignarse al SATO designado en la zona. A partir de aqu\u00ed es el SATO el que gestiona la garant\u00eda hasta su finalizaci\u00f3n. El servicio t\u00e9cnico debe notificar las gestiones intermedias realizadas para que el departamento postventa tenga el contexto del estado actual de la orden de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez finalizado el aviso, el servicio t\u00e9cnico debe notificar los trabajos realizados y el material consumido. Con la informaci\u00f3n facilitada por el SATO, el departamento postventa puede revisar si la petici\u00f3n de trabajo cumple los requisitos necesarios para ser una garant\u00eda o no.<\/p>\n<p>Para esta tarea, Atenea facilita m\u00faltiples herramientas que permiten, primero, restringir las garant\u00edas que nos pueden enviar en funci\u00f3n del hist\u00f3rico disponible, el tipo de servicio t\u00e9cnico o los periodos de validez. Una vez pasado este filtro, se pueden configurar m\u00faltiples alertas que nos notifican algunos casos que queremos revisar m\u00e1s exhaustivamente, como puede ser el incluir en garant\u00eda determinados recambios. En caso de ser aceptada la garant\u00eda, este aviso se podr\u00e1 liquidar con el servicio t\u00e9cnico. En el caso de encontrar alguna discrepancia, se podr\u00e1 solicitar subsanaciones de la informaci\u00f3n facilitada.<\/p>\n<h3>Aplicaciones sat\u00e9lites<\/h3>\n<p>Otra diferencia entre un servicio t\u00e9cnico y un departamento postventa son las aplicaciones sat\u00e9lites que se pueden desplegar en funci\u00f3n de sus necesidades. En el caso de los <strong>SATO<\/strong>, se despliega <strong>un servicio web y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong> que les sirve para notificar los avisos a sus t\u00e9cnicos. Con el aviso descargado en la App, ya no tendr\u00e1n que preocuparse de si tienen cobertura en el domicilio del cliente o en el s\u00f3tano de la vivienda para poder gestionar y finalizar el aviso.<\/p>\n<p>En el caso de los <strong>departamentos postventa<\/strong> se despliega <strong>dos portales web y un servicio web.<\/strong><\/p>\n<p>El primer portal web es p\u00fablico para que los usuarios finales o un Call Center puedan registrar las peticiones de trabajo que solicitan y se asigne de forma autom\u00e1tica al servicio t\u00e9cnico designado en su zona.<\/p>\n<p>En el segundo portal es para que accedan los servicios t\u00e9cnicos que se configuren desde Atenea Central. Desde esta web podr\u00e1n revisar las peticiones de trabajos recibidas, podr\u00e1n rellenar los datos requeridos de sus partes de trabajo y podr\u00e1n tramitar la liquidaci\u00f3n de los mismo.<\/p>\n<p>La tercera aplicaci\u00f3n sat\u00e9lite es un servicio web que permite la comunicaci\u00f3n directa y bidireccional entre las aplicaciones Atenea de distintos clientes, agilizando el proceso de gesti\u00f3n de los avisos por parte de los SATO.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>El potencial de las garant\u00edas<\/h2>\n<p>El m\u00f3dulo <strong>Intervenci\u00f3n<\/strong> ofrece una gran flexibilidad y un gran abanico de posibilidades a la hora de configurar las garant\u00edas disponibles en vuestros servicios postventa.<\/p>\n<h3>Configuraci\u00f3n de Intervenciones<\/h3>\n<p>Este m\u00f3dulo facilita la creaci\u00f3n de garant\u00edas como conceptos de trabajo. Esto nos permite configurar distintas garant\u00edas en funci\u00f3n de las necesidades que queramos cubrir. Las intervenciones pueden configurarse de acuerdo con diferentes criterios como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Per\u00edodo de validez:<\/strong> se especifican los meses en los que la intervenci\u00f3n puede ser solicitada, desde el inicio de la garant\u00eda hasta el fin de \u00e9sta.<\/li>\n<li><strong>Precios y tarifas:<\/strong> el sistema permite configurar precios fijos para determinados trabajos o tarifas ajustadas en funci\u00f3n de los kil\u00f3metros recorridos o el tiempo empleado durante la intervenci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Restricciones:<\/strong> se pueden configurar distintas restricciones que limitan el uso de recambios en la puesta en marcha o si se requiere tener previamente la puesta en marcha notificada para poder solicitar una reparaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Configuraci\u00f3n de accesibilidad:<\/strong> las garant\u00edas se pueden configurar para que sean seleccionables s\u00f3lo en los modelos que se especifiquen. Adem\u00e1s, se pueden filtrar para que determinados servicios t\u00e9cnicos las tengan accesibles.<\/li>\n<li><strong>Documentaci\u00f3n:<\/strong> en caso de requerir alg\u00fan tipo de documento, im\u00e1genes o checklist, se puede especificar en la configuraci\u00f3n de la garant\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Configuraci\u00f3n en \u00e1rbol<\/h3>\n<p><strong>Atenea Central<\/strong> permite configurar <strong>intervenciones primarias y secundarias.<\/strong><\/p>\n<p>Las <strong>primarias<\/strong> son intervenciones principales que se deben adjuntar obligatoriamente en el aviso de garant\u00eda.<\/p>\n<p>Las <strong>secundarias<\/strong> se pueden a\u00f1adir como complementarias.<\/p>\n<p>Esto es \u00fatil para gestionar intervenciones m\u00e1s complejas que requieren m\u00faltiples trabajos relacionados entre ellos, como pudiera ser una puesta en marcha o una activaci\u00f3n de extensi\u00f3n de garant\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Integraci\u00f3n con otros ERPs<\/h2>\n<p>En entornos m\u00e1s complejos, Atenea Central puede integrarse con cualquier otro sistema de gesti\u00f3n o ERP.<\/p>\n<h3>Integraci\u00f3n con Navision<\/h3>\n<p>Un ejemplo de integraci\u00f3n bidireccional es el que tenemos con Navision. <strong>Ambas aplicaciones coexisten aliment\u00e1ndose mutuamente<\/strong>, simplificando las tareas del departamento postventa.<\/p>\n<p>Desde el departamento de fabricaci\u00f3n sacan un nuevo modelo que se introduce en Navision. \u00c9ste se crea de forma autom\u00e1tica en Atenea, al igual que los nuevos recambios, clientes y proveedores. Cuando se registra un aparato, tambi\u00e9n se crea el registro del nuevo aparato para controlar que los n\u00fameros de serie, facilitados por el SATO, son correctos.<\/p>\n<p>En el caso de crearse un pedido de venta desde otra de nuestras aplicaciones sat\u00e9lite, este pedido se env\u00eda a Navision para su gesti\u00f3n desde el departamento de ventas y su correspondiente albar\u00e1n retorna al sistema de Atenea Central para mostrarlo en la web.<\/p>\n<p>Otro ejemplo de integraci\u00f3n entre estas dos plataformas ser\u00eda la facturaci\u00f3n de los avisos. Desde ATENEA se puede revisar y gestionar los avisos que entran para ir incluy\u00e9ndolos en una liquidaci\u00f3n facilitada a los servicios t\u00e9cnicos que la facturar\u00e1n a trav\u00e9s del portal web.<\/p>\n<p>Una vez que los servicios t\u00e9cnicos facilitan la factura, \u00e9sta viaja a trav\u00e9s de Atenea Central hasta la aplicaci\u00f3n de Navision para que el departamento de contabilidad pueda gestionarla.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Atenea Central<\/strong> es una soluci\u00f3n completa y eficiente para la gesti\u00f3n de las peticiones de trabajo durante todo su ciclo de vida, desde la llamada del usuario final solicitando el servicio hasta que se finaliza y se facturan los trabajos realizados al servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>Gracias a su estructura modular y personalizable, Atenea Central se adapta a las necesidades espec\u00edficas de cada empresa, permitiendo una administraci\u00f3n m\u00e1s eficiente, un control preciso y una mejor experiencia tanto para los servicios t\u00e9cnicos como para el departamento postventa. Descubre m\u00e1s en <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/soluciones\/atenea\">nuestra web<\/a> y cont\u00e1ctanos para una demo gratuita.<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestro software de gesti\u00f3n de SATs?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de Atenea<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61911#wpcf7-f33973-o1\" 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