{"id":5858,"date":"2018-01-12T12:32:39","date_gmt":"2018-01-12T10:32:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=5858"},"modified":"2024-02-01T14:21:38","modified_gmt":"2024-02-01T13:21:38","slug":"caso-de-exito-venta-de-entradas-alhambra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-venta-de-entradas-alhambra\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: soluci\u00f3n integral para la venta de entradas de la Alhambra"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Una soluci\u00f3n \u00fanica para atender la demanda nacional e internacional del monumento m\u00e1s visitado de Espa\u00f1a<\/strong><\/h2>\n<p>Hiberus es l\u00edder en aportar soluciones en el sector de ticketing y ha conseguido dar una soluci\u00f3n a la venta de entradas de la Alhambra, una soluci\u00f3n que va m\u00e1s all\u00e1 de la implantaci\u00f3n de una plataforma para la venta y gesti\u00f3n de las entradas y que supone un paso para la <strong>transformaci\u00f3n digital de una de las principales atracciones tur\u00edsticas del pa\u00eds<\/strong>.<\/p>\n<p>La Alhambra contaba desde hace a\u00f1os con un sistema de venta de entradas obsoleto que provocaba interminables filas adem\u00e1s de una web anticuada que no permit\u00eda la compra de entradas a trav\u00e9s dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<p>Con el prop\u00f3sito de lograr que el acceso a uno de los monumentos culturales m\u00e1s importantes de nuestro pa\u00eds sea una experiencia \u00fanica, hiberus ha creado <strong>un sistema que permite gestionar todo el proceso de venta de entradas, disponible las 24 horas del d\u00eda y los siete d\u00edas de la semana, tanto desde web, m\u00f3vil o tablet<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/93Rj3eEUKFU?rel=0\" width=\"760\" height=\"515\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En hiberus, fuimos conscientes de las necesidades que ten\u00eda el Patronato de la Alhambra pero fuimos m\u00e1s all\u00e1. Quisimos desarrollar una plataforma que ofreciese <strong>todas las facilidades posibles a los visitantes<\/strong> y, a la vez, ofrecer al Patronato de la Alhambra <strong>un sistema de control de la venta de entradas y aforo<\/strong> completamente innovador, que aumentase la seguridad y el acceso regular a los recintos.<\/p>\n<p>La implantaci\u00f3n de un sistema integral ha conseguido solucionar los problemas que ocasionaba el anterior sistema, adem\u00e1s, de aportar un valor diferencial en el sector tur\u00edstico, empleando la \u00faltima tecnolog\u00eda.<\/p>\n<h2><strong>EL RETO<\/strong><\/h2>\n<p>Espa\u00f1a est\u00e1 a punto de convertirse en l\u00edder mundial del turismo. Una de sus principales atracciones es su riqueza art\u00edstica y cultural, siendo la Alhambra, el monumento m\u00e1s visitado del pa\u00eds. \u00a0En total, son m\u00e1s de 2,7 millones de turistas los que recibe anualmente, n\u00famero que no deja de crecer a\u00f1o a a\u00f1o.<\/p>\n<p>Sin embargo, <strong>la Alhambra contaba con un sistema de venta de entradas completamente obsoleto<\/strong> que provocaba innumerables problemas: filas de varias horas, imposibilidad de obtener una entrada desde un dispositivo m\u00f3vil de una forma \u00e1gil y otros problemas relacionados con el control de aforo. Adem\u00e1s, parec\u00eda imposible terminar con la pr\u00e1ctica ilegal de la reventa de entradas.<\/p>\n<p>Hiberus ha sido capaz de afrontar con \u00e9xito este triple reto: <strong>agilizar la venta de entradas, evitando las largas y tediosas colas<\/strong>. Tambi\u00e9n, han logrado <strong>hacer desaparecer la reventa de entradas<\/strong>, as\u00ed como <strong>reforzar los niveles de seguridad a trav\u00e9s de un sistema que permite controlar el aforo de un monumento<\/strong> que recibe una media de 200 visitantes a la hora. Hiberus ha conseguido aportar a esta uni\u00f3n su especializaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y una gesti\u00f3n multicanal integrada. Una propuesta que fue la ganadora de la adjudicaci\u00f3n, quedando por encima de los proyectos presentados por El Corte Ingl\u00e9s o Ticketmaster.<\/p>\n<p>Desde Hiberus nos hemos involucrado desde principio a fin para lograr una experiencia de usuario \u00f3ptima, a la vez que resolv\u00edamos toda la problem\u00e1tica existente.<\/p>\n<h2><strong>LA SOLUCI\u00d3N<\/strong><\/h2>\n<h3>UN SISTEMA INTEGRAL PARA LA GESTI\u00d3N DE VISITANTES DE LA ALHAMBRA<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5864\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/333_DSC5316.jpg\" alt=\"\" width=\"972\" height=\"595\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para que la Alhambra contase con un sistema de ventas de entradas que fuese capaz de atender una demanda semejante, era necesario elaborar un proyecto desde cero y definir las necesidades del Patronato, a la vez que integramos un sistema omnicanal adaptado a las \u00faltimas tecnolog\u00edas.<\/p>\n<p>Hemos conseguido afrontar los inconvenientes del anterior sistema de venta de entradas y ha ofrecido una plataforma que permite centralizar los procesos de gesti\u00f3n, reserva, compra de entradas y control de aforo. La soluci\u00f3n aportada ha sido un <strong>sistema integral que permite ofrecer un servicio completo a trav\u00e9s de una plataforma tecnol\u00f3gica potente, escalable en volumen y ampliable en funcionalidad.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Permite comprar los tickets con tres meses de antelaci\u00f3n e incluso un par de horas antes de realizar la visita.<\/strong> Adem\u00e1s, a las 23.55 horas el sistema inform\u00e1tico registra las entradas que quedan disponibles para el d\u00eda siguiente y as\u00ed a medianoche ya se permite la compra para aquellos que est\u00e9n interesados. El ticket podr\u00e1 imprimirse desde cualquier lugar, no siendo necesario pasar por taquilla.<\/li>\n<li>El sistema ha permitido la puesta disposici\u00f3n un servidor local y remoto para el proyecto permite tener un <strong>control total de visitantes mediante un sistema de informes y estad\u00edsticas<\/strong>. En el recinto, se han instalado diferentes lectores de entradas para conocer en qu\u00e9 hora y lugar se encuentra cada uno de los visitantes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h3>USER EXPERIENCE<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5866\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/444Captura-de-pantalla-2018-01-09-16.51.51.jpg\" alt=\"\" width=\"1205\" height=\"661\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/444Captura-de-pantalla-2018-01-09-16.51.51.jpg 1205w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/444Captura-de-pantalla-2018-01-09-16.51.51-300x165.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/444Captura-de-pantalla-2018-01-09-16.51.51-1024x562.jpg 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/444Captura-de-pantalla-2018-01-09-16.51.51-768x421.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/444Captura-de-pantalla-2018-01-09-16.51.51-360x197.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1205px) 100vw, 1205px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el \u00e1rea de digital de <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\">hiberus <\/a>trabajamos para conseguir una experiencia de usuario \u00f3ptima, un factor que consideramos clave en cualquier proyecto. Para la venta de entradas de La Alhambra, necesit\u00e1bamos <strong>una web accesible, que pudiera adaptarse a los diferentes tipos de visitantes que recibe esta instalaci\u00f3n<\/strong>, ofreciendo una venta diferenciada a particulares y profesionales y que adem\u00e1s, este acceso pudiera hacerse desde cualquier dispositivo m\u00f3vil, en cualquier momento.<\/p>\n<p>As\u00ed, analizamos la tipolog\u00eda de usuarios y realizamos los wireframes del portal en base a una estrategia que facilite la compra y as\u00ed lograr una tasa de conversi\u00f3n elevada. En los dispositivos m\u00f3viles, los men\u00fas, est\u00e1n adaptados para permitir el acceso a la compra de entradas de una forma \u00e1gil, ofreciendo un CTA de compra fijo en la pantalla&#8230; adem\u00e1s de aplicaciones gratuitas para dispositivos m\u00f3viles o funcionalidades como Print at home y Passbook o Pass Wallet. <strong>El usuario puede imprimir en su casa el pase y presentarlo en el monumento al hacer la visita<\/strong>, una impresi\u00f3n que se podr\u00e1 realizar tambi\u00e9n en puntos habilitados en la zona de taquillas, una medida encaminada a eliminar las colas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>PLATAFORMA PARA AGENCIAS Y PROFESIONALES<\/h3>\n<p>Adem\u00e1s se ha creado una plataforma especial para facilitar la venta de entradas a agencias, centros educativos u otros profesionales. Con la mismas ventajas de usabilidad que la de venta particular, esta se adapta a las peculiaridades de este tipo de usuarios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>MEJORAS EN LA ANAL\u00cdTICA<\/h3>\n<p>Utilizando herramientas de Google Analytics, se ha incluido un <strong>sistema de an\u00e1lisis inteligente que recopila la totalidad de los datos generados tanto por la venta como por la reserva de entradas<\/strong>. Adem\u00e1s, mediante Hotjar se han integrado herramientas como mapas de calor y control de scrolling para un control total de la trazabilidad y lograr una tasa de conversi\u00f3n \u00f3ptima.<\/p>\n<h2>\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-5876\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/heatmap-1934314-click-desktop-1024x893.jpg\" alt=\"heatmap\" width=\"620\" height=\"541\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/heatmap-1934314-click-desktop-1024x893.jpg 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/heatmap-1934314-click-desktop-300x262.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/heatmap-1934314-click-desktop-768x670.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/heatmap-1934314-click-desktop-360x314.jpg 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/heatmap-1934314-click-desktop.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>HEMOS ACABADO CON LAS ENTRADAS EN PAPEL Y LAS ESPERAS EN LA ALHAMBRA<\/h2>\n<p>La plataforma lleva funcionando desde comienzos de octubre y ha permitido gestionar la compra y reserva de entradas para una instalaci\u00f3n que recibe en torno a 7.000 visitantes al d\u00eda. <strong>En las primeras dos semanas del arranque del nuevo sistema ya se han emitido 163.000 tickets en taquilla, adem\u00e1s de permitir la venta on-line de m\u00e1s de 50.000 entradas, sin incidencias<\/strong>.<\/p>\n<p>Ahora los visitantes pueden comprar los tickets desde su casa, o desde el hotel con su tel\u00e9fono m\u00f3vil o tablet, apenas unas horas antes de hacer la visita, sin ser necesario pasar por taquilla. Por otra parte, el Patronato ahora dispone de un control total del aforo y de los visitantes, gracias al servidor y a los lectores de entradas instalados en los recintos. Adem\u00e1s, se ha conseguido poner freno a la reventa, gracias al\u00a0\u00a0c\u00f3digo QR \u00fanico que\u00a0va asociado al\u00a0DNI\u00a0o pasaporte de los visitantes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"display: block; position: relative;\">\n<div style=\"padding-top: 56.25%;\"><iframe loading=\"lazy\" style=\"width: 100%; height: 100%; position: absolute; top: 0px; bottom: 0px; right: 0px; left: 0px;\" src=\"\/\/players.brightcove.net\/86746483001\/r17yWIwK_default\/index.html?videoId=5701227090001\" width=\"300\" height=\"150\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><br \/>\n<\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"><a href=\"http:\/\/www.ideal.es\/granada\/colas-entradas-alhambra-5701227090001-20180103160120-vi.html\">ev_5a588d7ce4b0caaadcc65144<\/a><br \/>\nen<br \/>\nVideos<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Medios de comunicaci\u00f3n como <a href=\"http:\/\/www.ideal.es\/granada\/colas-entradas-puerta-20180104172810-nt.html\">Ideal<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.granadahoy.com\/granada\/nuevo-sistema-entradas-destierra-Alhambra_0_1206479604.html\">GranadaHoy<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.tourinews.es\/empresas-turismo\/noticias\/nuevo-sistema-de-reserva-y-venta-de-entradas-a-la-alhambra_4445345_102.html\">Tourinews<\/a> se han hecho eco de la noticia utilizando titulares que ponen en valor el proyecto como &#8216;<em>El nuevo sistema de entradas destierra las colas en la Alhambra<\/em>&#8216; o &#8216;<em>Sin colas y sin entradas en la puerta de la Alhambra<\/em>&#8216;.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5895\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/noticias.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"621\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/noticias.png 1000w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/noticias-300x186.png 300w, 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tur\u00edstico o de ocio, contacta con nosotros.<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestro software de venta de entradas?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de Tiketee<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5858#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" 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