{"id":5675,"date":"2017-11-23T13:45:52","date_gmt":"2017-11-23T11:45:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=5675"},"modified":"2024-06-05T14:29:40","modified_gmt":"2024-06-05T12:29:40","slug":"analisis-heuristico-para-ux-evalua-la-usabilidad-de-tu-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/analisis-heuristico-para-ux-evalua-la-usabilidad-de-tu-web\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis Heur\u00edstico para UX: evalua la usabilidad de tu web"},"content":{"rendered":"

Un an\u00e1lisis heur\u00edstico es una t\u00e9cnica para evaluar la usabilidad de un sistema de interfaces y procesos a cargo de un experto<\/strong>, a partir de los principios de la disciplina de Interacci\u00f3n Persona-Ordenador.<\/p>\n

El an\u00e1lisis consiste en una serie de comprobaciones que velan por la usabilidad y la consecuci\u00f3n de los objetivos de negocio de la aplicaci\u00f3n, obteniendo conclusiones y propuestas de mejora, de qu\u00e9 se deber\u00eda implementar.<\/p>\n

Los criterios que se suelen evaluar (basados en la Gu\u00eda de Evaluaci\u00f3n Heur\u00edstica de Sitios Web de Yusef Hassan<\/a>) son a nivel general, de identidad e informaci\u00f3n, lenguaje y redacci\u00f3n, rotulado, estructura y navegaci\u00f3n, lay-out de la p\u00e1gina, b\u00fasqueda, elementos Multimedia, ayuda, accesibilidad, y control y retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n

Estos criterios se deben adecuar a nuestro contexto, por lo que hay que conocer las tareas que se han de realizar y el perfil de usuarios que van a utilizar el sistema o sitio web.<\/p>\n

Ventajas y problemas<\/h2>\n

Hay que decir que la mejor forma de encontrar errores de usabilidad en un sistema es mediante tests con usuarios<\/strong>, pero dada la rapidez y efectividad de una evaluaci\u00f3n heur\u00edstica, hacer tests sin haber realizado antes esta t\u00e9cnica normalmente es un desperdicio de tiempo y dinero.<\/p>\n

Cuando se hace bien, es decir, por un experto, es un m\u00e9todo r\u00e1pido y m\u00e1s econ\u00f3mico que otros m\u00e9todos, ya que no requiere involucrar a usuarios finales.<\/p>\n

Es perfecto para entender el estado actual del producto, e identificar problemas b\u00e1sicos a evitar si es un redise\u00f1o o proponer soluciones para arreglarlos. L\u00f3gicamente para ver si se han resuelto los problemas lo ideal es probarlo con usuarios reales.<\/p>\n

Como desventaja, comentar que es posible llegar a falsos errores, que realmente no sean problemas de usabilidad y que es recomendable que sea llevado a cabo por m\u00e1s de un evaluador. El n\u00famero aceptado como \u00f3ptimo seg\u00fan Nielsen Norman Group<\/a> es entre tres y cinco evaluadores, pudi\u00e9ndose encontrar aproximadamente hasta un 75% de los errores de usabilidad.<\/p>\n

As\u00ed mismo no sugiere de manera f\u00e1cil o clara cual es la soluci\u00f3n para las caracter\u00edsticas que son identificadas.<\/p>\n

Principios heur\u00edsticos de usabilidad de Jakob Nielsen<\/h2>\n

Existen diferentes principios en los el evaluador se basa para llevar a cabo esta prueba.<\/p>\n

Los m\u00e1s conocidos son los publicados por Jakob Nielsen<\/a>, desarrollados en colaboraci\u00f3n con Rolf Molich en 1990, pero revisados en base a un an\u00e1lisis factorial de 249 problemas de usabilidad, pero existen otros, incluso anteriores (1986) como las 8 reglas de oro para el dise\u00f1o de interfaces de Ben Schneiderman, los de Jill Gerhardt-Powals o la clasificaci\u00f3n de Weinschenk and Barker.
\n10 principios heur\u00edsticos de usabilidad de Jakob Nielsen<\/strong>.<\/p>\n

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\"10<\/p>\n

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1.Visibilidad del estado del sistema \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 pasando?<\/h3>\n

\u00bfEl usuario sabe qu\u00e9 est\u00e1 pasando? El sistema SIEMPRE debe informar al usuario de lo que est\u00e1 haciendo, es decir, proveer feedback en un tiempo razonable.<\/p>\n

Se revisan elementos como que se vea d\u00f3nde se encuentra (t\u00edtulos, migas de pan\u2026), si es un listado de enlaces, cuales han sido visitados, si hay un progreso en marcha que comunique su estado (por ejemplo, en una m\u00e1quina de caf\u00e9, que te diga si ya est\u00e1 disponible para cogerlo\u2026) o cu\u00e1ntos pasos faltan por terminar (por ejemplo en un carrito de la compra)<\/p>\n

2. Conexi\u00f3n entre el sistema y el mundo real<\/h3>\n

El sistema y el usuario tienen que hablar en el mismo idioma, siguiendo las convenciones del entorno del usuario.<\/p>\n

3. Uso y control del usuario<\/h3>\n

Las personas no son perfectas, por lo que frecuentemente es normal que realicen acciones por error y necesitan tener una acci\u00f3n de \u201cdeshacer\u201d y \u201crehacer\u201d. Tener sensaci\u00f3n de control y no tener miedo de efectuar acciones y probar cosas nuevas, es de vital importancia para que la persona interact\u00fae y aprenda por si misma.<\/p>\n

4. Consistencia y est\u00e1ndares<\/h3>\n

Es muy importante tener consistencia a lo largo de todo el sistema y no ir variando los elementos y su funcionamiento en cada pantalla. Asi mismo es importante validar con las herramientas que ofrecen sitios como W3C para HTML y CSS.<\/p>\n

5. Prevenci\u00f3n de errores<\/h3>\n

Lo ideal es que nunca haya errores, con instrucciones claras de que se debe hacer en cada pantalla, sistemas de ayuda\u2026 Si se pueden validar los errores antes de enviar la acci\u00f3n, como la validaci\u00f3n en l\u00ednea de un formulario mucho mejor.<\/p>\n

6. Reconocer mejor que recordar<\/h3>\n

El usuario dispone de poca memoria a corto plazo, por lo que minimiza el uso de su memoria colocando las opciones a la vista o de f\u00e1cil acceso. Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil que reconozca algo a que lo recuerde estando muy ligado al punto 4 de Consistencia y est\u00e1ndares.<\/p>\n

7. Uso eficiente y flexibilidad<\/h3>\n

El dise\u00f1o debe servir tanto para usuarios inexpertos como expertos.<\/p>\n

8. Dise\u00f1o pr\u00e1ctico y minimalista<\/h3>\n

No todas las acciones pueden estar a la vista, ya que cada unidad de informaci\u00f3n reduce la visibilidad de la informaci\u00f3n que de verdad importa. Manejar correctamente las jerarqu\u00edas visuales y el espacio en blanco.<\/p>\n

9. Ayuda, diagn\u00f3stico y recuperaci\u00f3n de errores<\/h3>\n

En el caso de que haya una situaci\u00f3n de error, el sistema debe indicar al usuario que ha pasado y c\u00f3mo resolverlo.<\/p>\n

10. Ayuda y documentaci\u00f3n<\/h3>\n

Aunque el sistema es suficientemente usable y no es necesario ninguna documentaci\u00f3n, siempre habr\u00e1 usuarios que puedan necesitarla. Por ello es importante verificar que el sistema ofrezca ayuda relevante al contexto del usuario, cajas de b\u00fasqueda, FAQs\u2026<\/p>\n

Deniese Pierotti, de la empresa Xerox Corporation, a\u00f1ade 3 principios m\u00e1s a la lista propuesta por Nielsen,as\u00ed como una lista de subprincipios de los anteriores.<\/p>\n

11.Habilidades<\/h3>\n

El sistema deber\u00eda anticipar las habilidades y conocimientos del usuario para ofrecer informaci\u00f3n adaptada al usuario.<\/p>\n

12.Interacci\u00f3n con el usuario placentera y respetuosa<\/h3>\n

Las interacciones de los usuarios con el sistema deben favorecer la calidad de su vida.<\/p>\n

13.Privacidad<\/h3>\n

El sistema debe ayudar a proteger la privacidad del usuario.<\/p>\n

En 2011, M\u00aa del Carmen Su\u00e1rez Torrente en su tesis: Sirius: Sistema de Evaluaci\u00f3n de la Usabilidad Web Orientado al Usuario y basado en la Determinaci\u00f3n de Tareas Cr\u00edticas<\/a>\u00a0propone un nuevo sistema de evaluaci\u00f3n de la usabilidad web que busca obtener un valor porcentual del nivel de usabilidad del sitio evaluado.<\/p>\n

Un dato por tanto cuantitativo que permite cuantificar y comparar la mejora de usabilidad de un sitio en el tiempo, as\u00ed como su comparaci\u00f3n con diferentes portales de un mismo sector.<\/p>\n

Procedimiento para hacer un an\u00e1lisis heur\u00edstico de usabilidad<\/h2>\n

Los evaluadores tienen que inspeccionar la aplicaci\u00f3n individualmente. Una vez evaluada es cuando pueden comunicar sus hallazgos.<\/p>\n

El informe de los hallazgos encontrados debe ser por escrito en base a la checklist de criterios realizada previamente. Deben definir el problema en una sentencia<\/strong>, con una breve descripci\u00f3n sobre qu\u00e9 consiste de acuerdo a los principios de la usabilidad y c\u00f3mo lo ha encontrado, incluyendo capturas de pantallas que ayuden a entender el problema.<\/p>\n

Se deben valorar la gravedad de cada problema encontrado en base a una jerarqu\u00eda com\u00fan para permitir la soluci\u00f3n de problemas concretos sin la necesidad de redise\u00f1ar por completo el sitio. Una posible definici\u00f3n de la gravedad de los problemas de usabilidad puede ser basada en estos 3 factores:<\/p>\n