{"id":4982,"date":"2017-06-15T19:49:08","date_gmt":"2017-06-15T17:49:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=4982"},"modified":"2023-11-28T10:20:57","modified_gmt":"2023-11-28T09:20:57","slug":"que-es-experiencia-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-experiencia-usuario\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es la experiencia de usuario y por d\u00f3nde empezar"},"content":{"rendered":"

Mucho se habla de dise\u00f1o UX o \u201cexperiencia de usuario\u201d<\/strong> desde hace tiempo y aun as\u00ed aun no queda muy claro qu\u00e9 es exactamente para muchas empresas.<\/p>\n

Si seguimos la definici\u00f3n de Don Norman y Jakob Nielsen<\/a>:<\/p>\n

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User experience, encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products.<\/em><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Traduci\u00e9ndolo, obtenemos que la experiencia de usuario engloba todos los aspectos de la interacci\u00f3n del usuario con la compa\u00f1\u00eda, sus servicios y sus productos<\/strong>.<\/p>\n

Es decir, no s\u00f3lo consiste en la experiencia del usuario con una p\u00e1gina web o app, sino la experiencia que tiene con cualquier contacto que realiza con la compa\u00f1\u00eda<\/strong>: sus trabajadores, sus tiendas, buscando informaci\u00f3n sobre los productos o servicios, al comprarlos online u offline, al usarlos, si tiene problemas y necesita contactar con el servicio t\u00e9cnico\u2026<\/p>\n

La experiencia de usuario de la empresa debe estar pensada y dise\u00f1ada de manera global y transversal a todos sus facetas. Y cuidada hasta el \u00faltimo detalle por todos los implicados. Porque se necesita calidad y consistencia para que los usuarios la reconozcan y se enamoren de la marca.<\/p>\n

En Hiberus Digital, estamos especializados en ayudar a definir los objetivos de negocio de las empresas y traducirlos a su lenguaje digital.\u00a0Y es cuando hablamos del entorno digital, donde la experiencia de usuario se confunde con la Interacci\u00f3n Persona-Ordenador (HCI, Human-Computer Interaction).<\/strong><\/p>\n

La IPO es un \u00e1rea de estudio centrada en el fen\u00f3meno de interacci\u00f3n entre usuarios y sistemas inform\u00e1ticos, cuyo objetivo es proporcionar bases te\u00f3ricas, metodol\u00f3gicas y pr\u00e1cticas para el dise\u00f1o y evaluaci\u00f3n de productos interactivos<\/strong> que puedan ser usados de forma eficiente, eficaz, segura y satisfactoria.<\/p>\n

Fijaros en el orden de los adjetivos: eficiente, eficaz, segura y satisfactoria. Es decir, debe cumplir una serie de necesidades, algunas m\u00e1s importantes que otras.<\/p>\n

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\"Piramide

Imagen extra\u00edda de Widux.com<\/p><\/div>\n

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El producto o servicio debe satisfacer los objetivos del usuario<\/strong>, sean unos u otros. Y es ese alineamiento entre objetivos del usuario y objetivos del negocio la clave para que una empresa funcione.<\/p>\n

Por ejemplo, si nos referimos a un ecommerce, una vez que el usuario ha llegado all\u00ed, si el producto que ve le gusta en aspecto y precio y decide comprarlo, si la web no funciona o es dif\u00edcil de usar, incumple el primer nivel de la pir\u00e1mide: el Funcional.<\/p>\n

Y es que igual que personas hay muchas, empresas que compitan por satisfacerles tambi\u00e9n. Por eso, dado que los recursos que se disponen no son ilimitados hay que centrarse en aquellas acciones que den resultados. Porque sino, siguiendo con el ejemplo anterior, si la web no funciona, se ir\u00e1n a la de la competencia a comprar el producto.<\/p>\n

Por eso un plan de estrategia digital de negocio es imprescindible<\/strong>. Se debe crear un road map de a d\u00f3nde se quiere llegar y qu\u00e9 acciones son necesarias para ello, con indicadores claros que indiquen de donde se parte y como se va avanzando. Porque cada empresa es\u00a0diferente y lo que aplica a una no sirve para las dem\u00e1s.<\/p>\n

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En Hiberus Digital<\/a> somos especialistas en ayudarte a definir tu estrategia digital, priorizando en las acciones que m\u00e1s necesita tu negocio, si por ejemplo, centrarse m\u00e1s en la anal\u00edtica web, en mejorar la tasa de conversi\u00f3n, la usabilidad… cont\u00e1ctanos para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

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\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de UX\/UI?<\/p>\n

Contacta con nuestro equipo de User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n <\/div>\n

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