Las expectativas de los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes, impulsadas por la experiencia que ofrecen las empresas l\u00edderes a nivel mundial en los distintos sectores de una econom\u00eda moderna.<\/p>\n
Hoy, nuestro est\u00e1ndar de servicio y valor a\u00f1adido lo marcan compa\u00f1\u00edas como Apple, Amazon, Inditex, Netflix o Revolut. Desde la atenci\u00f3n al cliente hasta el packaging, pasando por la experiencia de compra en cualquier canal de venta, estas empresas han elevado el list\u00f3n con el que evaluamos cada interacci\u00f3n con una marca, ya sea al comprar un producto o contratar un servicio.<\/p>\n
En este contexto, destaca la importancia de la gesti\u00f3n de datos del cliente<\/a>\u00a0 y de contar con datos de alta calidad<\/strong>, junto con una capacidad anal\u00edtica s\u00f3lida, permite a los retailers desarrollar propuestas de valor diferenciadoras y fortalecer sus operaciones<\/strong>. Maximizar el valor de cada contacto con clientes actuales o potenciales es crucial en cualquier sector, y a\u00fan m\u00e1s en retail, donde la competencia es intensa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n El dato de cliente<\/strong> es el n\u00facleo de las operaciones<\/strong> en cualquier compa\u00f1\u00eda de retail. Su correcta gesti\u00f3n no solo es clave para escalar y desarrollar el negocio, sino que marca la diferencia entre crecer o quedarse atr\u00e1s. En otras palabras, una empresa con datos mal gestionados es una empresa con serias dificultades para expandirse.<\/p>\n Por ello, lanzamos un reto a las organizaciones solicit\u00e1ndoles\u202fque respondan a las siguientes preguntas:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Responder afirmativamente a estas preguntas supone una gesti\u00f3n \u00f3ptima del dato y tener trazado el comportamiento del cliente en el conjunto de las aplicaciones de nuestra organizaci\u00f3n. Sin embargo, nuestra experiencia nos permite afirmar que la respuesta de las organizaciones a ese cuestionario no siempre es satisfactoria.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n En <\/span>hiberus creemos que el marco de trabajo en relaci\u00f3n con el cliente debe evolucionar a lo que denominamos Know Your Customer (KYC). <\/span>Es en esta evoluci\u00f3n donde se posicionan herramientas como CIAM de SAP.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n El significado de CIAM es Custom Identity and Access Management<\/strong> y se trata de una soluci\u00f3n que nos va a permitir ir m\u00e1s all\u00e1 del dato de cliente. En hiberus preferimos hablar\u202f<\/span>de construir la identidad del cliente<\/span><\/b>. No s\u00f3lo se trata de gestionar legalmente y cumplir con el reglamento general de protecci\u00f3n de datos (GDPR)<\/strong><\/a>, sino de conocer a nuestros clientes. Tener clara su identidad y\u202flograr una\u202fcorrecta segmentaci\u00f3n del dato\u202fnos permitir\u00e1:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n En este escenario, una correcta gesti\u00f3n de los datos de cliente y una experiencia de usuario<\/a> optimizada y segura son pilares clave<\/strong> para cualquier empresa de retail. SAP CIAM<\/strong> se posiciona como una soluci\u00f3n diferencial tanto para modelos B2B como B2C.<\/p>\n <\/p>\n SAP CIAM es una soluci\u00f3n de SAP para la gesti\u00f3n de datos de clientes que nos ayuda a administrar las identidades y el consentimiento de nuestros clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n La seguridad de los datos de los clientes es un tema cr\u00edtico, especialmente ahora que cada vez m\u00e1s empresas enfrentan graves filtraciones de datos. Las empresas que no protegen los datos de sus clientes se arriesgan a perder su confianza, adem\u00e1s de enfrentarse a importantes sanciones por parte de reguladores.<\/span> SAP CIAM incorpora esta capa de seguridad en su core<\/strong>, protegiendo cuentas de usuario y previniendo accesos no autorizados sin comprometer la experiencia de uso.<\/span><\/p>\n Al ser un sistema integral en un \u00fanico sistema integral de gesti\u00f3n de datos de clientes, SAP CIAM te permite: <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Adem\u00e1s, esta soluci\u00f3n resuelve de forma \u00e1gil casos de uso estrat\u00e9gicos como:<\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Las empresas que implementan SAP CIAM obtienen ventajas estrat\u00e9gicas como:<\/p>\n <\/p>\n En definitiva, la correcta gesti\u00f3n de datos del cliente<\/strong> es una pr\u00e1ctica esencial <\/strong>para cualquier empresa de retail que quiera ofrecer una experiencia diferencial y competitiva<\/strong>. <\/span>En\u00a0hiberus<\/strong> <\/b>hacemos realidad la transformaci\u00f3n digital<\/a> de tu compa\u00f1\u00eda. Disponemos de un equipo multidisciplinar con la experiencia y las capacidades t\u00e9cnicas para ordenar el dato de nuestros clientes y ponerlo con seguridad a disposici\u00f3n del negocio. S<\/span>i est\u00e1s pensando en implantar SAP CIAM<\/strong>, \u00a1no dudes en contactarnos!<\/p>\n \u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre SAP CIAM?<\/p>\n Contacta con nuestro equipo de SAP<\/p>\n <\/div>\n <\/p> \n
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\u00bfQu\u00e9 es CIAM? Gestor de identidad de cliente<\/span><\/h2>\n
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Capacidades clave de SAP CIAM<\/span><\/h2>\n
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El impacto de SAP CIAM en el sector retail\u00a0 \u00a0 <\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n
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