{"id":46956,"date":"2025-03-25T09:00:17","date_gmt":"2025-03-25T08:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=46956"},"modified":"2026-02-05T11:29:42","modified_gmt":"2026-02-05T10:29:42","slug":"caso-de-exito-disenamos-cuenta-digital-el-espacio-personal-de-la-ciudadania-de-la-comunidad-de-madrid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-disenamos-cuenta-digital-el-espacio-personal-de-la-ciudadania-de-la-comunidad-de-madrid\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Dise\u00f1amos Cuenta Digital, el espacio personal de la ciudadan\u00eda de la Comunidad de Madrid"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"none\">La digitalizaci\u00f3n ha transformado la forma en que las personas interact\u00faan con la administraci\u00f3n p\u00fablica, convirtiendo las plataformas digitales en un pilar esencial para garantizar accesibilidad, eficiencia y cercan\u00eda. En un mundo donde cada vez m\u00e1s servicios se gestionan de manera online, las expectativas de la ciudadan\u00eda son claras: quieren herramientas intuitivas, inclusivas y capaces de simplificar tr\u00e1mites que antes requer\u00edan tiempo y esfuerzo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">En este contexto, la<\/span><b><span data-contrast=\"none\"> Comunidad de Madrid <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">asumi\u00f3 el reto de repensar por completo su relaci\u00f3n digital con la sociedad, creando una soluci\u00f3n que no solo centralizara servicios, sino que tambi\u00e9n ofreciera una experiencia personalizada y eficiente. El resultado de este esfuerzo es la <strong>Cuenta Digital<\/strong>, una plataforma innovadora que refleja el compromiso de Madrid con la modernizaci\u00f3n, la accesibilidad y la mejora continua.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">La Cuenta Digital no es solo una herramienta tecnol\u00f3gica, es un <\/span><b><span data-contrast=\"none\">cambio en la forma en que las personas viven su interacci\u00f3n con los servicios p\u00fablicos. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Este caso de \u00e9xito muestra c\u00f3mo, a trav\u00e9s de un enfoque centrado en las personas y la colaboraci\u00f3n entre equipos multidisciplinares, se puede transformar la relaci\u00f3n entre una administraci\u00f3n p\u00fablica y su ciudadan\u00eda.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"none\">El Reto<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">En un contexto en el que la vida diaria avanza al ritmo de la transformaci\u00f3n digital, el reto es claro:<\/span><b><span data-contrast=\"none\"> construir servicios p\u00fablicos m\u00e1s cercanos, accesibles y eficientes<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, con el objetivo de mejorar la experiencia de la ciudadan\u00eda y reducir barreras administrativas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">El Gobierno de la Comunidad de Madrid identific\u00f3 la necesidad de ofrecer a la sociedad un espacio personal que centralizara la relaci\u00f3n con la administraci\u00f3n, unificando y simplificando los procesos y ofreciendo una experiencia personalizada y proactiva. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">El desaf\u00edo no solo era tecnol\u00f3gico, sino tambi\u00e9n social: crear una <\/span><b><span data-contrast=\"none\">soluci\u00f3n inclusiva y accesible que fuera sencilla de usar<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, adaptable a las necesidades de todas las personas y que fomentara una relaci\u00f3n m\u00e1s fluida con la administraci\u00f3n p\u00fablica.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b><span data-contrast=\"none\">La Soluci\u00f3n<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Para abordar este ambicioso objetivo, en hiberus colaboramos con la Comunidad de Madrid en la conceptualizaci\u00f3n, definici\u00f3n y dise\u00f1o de la <\/span><b><span data-contrast=\"none\">Cuenta Digital<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, una plataforma centralizada disponible como app m\u00f3vil y web. El proyecto se plante\u00f3 con una premisa clave: <\/span><b><span data-contrast=\"none\">poner a la ciudadan\u00eda en el centro del dise\u00f1o.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_47244\" style=\"width: 710px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-47244\" class=\"wp-image-47244 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/propuesta_02-4.jpg\" alt=\"Dise\u00f1o desktop y mobile de la Cuenta Digital de la Comunidad de Madrid.\" width=\"700\" height=\"504\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/propuesta_02-4.jpg 700w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/propuesta_02-4-300x216.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/propuesta_02-4-360x259.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><p id=\"caption-attachment-47244\" class=\"wp-caption-text\">Dise\u00f1o desktop y mobile de la Cuenta Digital de la Comunidad de Madrid.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">La Cuenta Digital se dise\u00f1\u00f3 como un espacio \u00fanico que re\u00fane m\u00e1s de 100 servicios p\u00fablicos en una experiencia integrada, intuitiva y accesible. Su desarrollo no fue un simple cambio superficial, sino una transformaci\u00f3n completa basada en:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Simplicidad: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">eliminar pasos innecesarios y facilitar el acceso a los servicios.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Comunicaci\u00f3n clara: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">garantizar un lenguaje ciudadano e inclusivo comprensible para todas las personas.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Personalizaci\u00f3n: <\/span><\/b>ofrecer una experiencia adaptada a los gustos, necesidades y situaci\u00f3n de cada persona usuaria.\u00a0<span style=\"font-size: 17px;\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Proactividad: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">utilizar la informaci\u00f3n ya aportada a la Comunidad de Madrid para recomendar los servicios que m\u00e1s se adaptan a la ciudadan\u00eda.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Dise\u00f1o centrado en las personas: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">escuchar a las personas usuarias para identificar puntos de dolor y necesidades reales.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Accesibilidad AA:<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> garantizar el acceso y uso de la Cuenta Digital a cualquier persona, sin importar sus circunstancias, ya sean temporales o permanentes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_46958\" style=\"width: 710px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-46958\" class=\"wp-image-46958\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-31-134027.png\" alt=\"Persona usuaria interactuando con la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Cuenta Digital.\" width=\"700\" height=\"463\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-31-134027.png 1406w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-31-134027-300x198.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-31-134027-1024x677.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-31-134027-768x507.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-31-134027-360x238.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><p id=\"caption-attachment-46958\" class=\"wp-caption-text\">Persona usuaria testando la Cuenta Digital.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Para alcanzar el resultado final, nuestro equipo de Dise\u00f1o de servicios y usabilidad utiliz\u00f3 metodolog\u00eda de dise\u00f1o centrado en las personas basada en varias fases de acuerdo con los principios del Design Council.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Se comenz\u00f3 con un extenso trabajo de investigaci\u00f3n de la mano de la personas usuarias para identificar puntos de dolor y funcionalidades esenciales. Con esta informaci\u00f3n, se construy\u00f3 la base del espacio ciudadano. Este proceso de ideaci\u00f3n y dise\u00f1o supuso varios meses de trabajo hasta alcanzar un m\u00ednimo producto viable con los aspectos b\u00e1sicos que se esperaban para la Cuenta Digital. Para ello, contamos con especialistas de nuestras \u00e1reas de Accesibilidad, Anal\u00edtica y SEO. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_47245\" style=\"width: 710px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-47245\" class=\"wp-image-47245\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/imagen-8.jpg\" alt=\"Metodolog\u00eda de dise\u00f1o centrado en las personas usuarias de hiberus\" width=\"700\" height=\"406\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/imagen-8.jpg 1194w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/imagen-8-300x174.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/imagen-8-1024x593.jpg 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/imagen-8-768x445.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/imagen-8-360x209.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><p id=\"caption-attachment-47245\" class=\"wp-caption-text\">Metodolog\u00eda de dise\u00f1o centrado en las personas usuarias de hiberus.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Esta primera versi\u00f3n, adem\u00e1s de aportar una nueva imagen al ecosistema digital de la Comunidad de Madrid, m\u00e1s fresco, moderno y vanguardista, ya incluy\u00f3 funcionalidades como:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Aptos\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Aptos&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Mis gestiones:<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> secci\u00f3n donde hacer seguimiento de las solicitudes enviadas, as\u00ed como consultar tus borradores y continuar con ellos en cualquier momento.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Aptos\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Aptos&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Mi tarjetero: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">secci\u00f3n donde consultar todos los carnets auton\u00f3micos de manera digital. Esto incluye el carnet de familia numerosa, universitario, carnet joven o la acreditaci\u00f3n de discapacidad.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Aptos\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Aptos&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Mi perfil: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">secci\u00f3n donde visualizar, editar y verificar tus datos personales, adem\u00e1s de configurar tus preferencias.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Aptos\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Aptos&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Mis notificaciones:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> secci\u00f3n donde ver tu historial de notificaciones de manera digital y acceder a la lectura de cada una de ellas.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Aptos\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Aptos&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Qu\u00e9 necesitas: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">buscador de tr\u00e1mites y servicios para encontrar los que est\u00e1s buscando y solicitarlo de manera f\u00e1cil y r\u00e1pida.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_47243\" style=\"width: 410px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-47243\" class=\"wp-image-47243\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/propuesta_03-2.jpg\" alt=\"Dise\u00f1o de la app de Cuenta Digital\" width=\"400\" height=\"423\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/propuesta_03-2.jpg 700w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/propuesta_03-2-284x300.jpg 284w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/propuesta_03-2-360x381.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><p id=\"caption-attachment-47243\" class=\"wp-caption-text\">Dise\u00f1o de la app de Cuenta Digital.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Tras el dise\u00f1o, el equipo de <a href=\"https:\/\/www.semmantica.com\/?utm_source=hiberus&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=casodecidemadrid\"><strong>Semm\u00e1ntica<\/strong><\/a>, nuestra agencia especialista en anal\u00edtica digital, tuvo un papel clave a la hora de recabar datos de personas usuarias y extraer conclusiones para la mejora continua de los prototipos y de la plataforma desarrollada. Se comenzaron definiendo los KPIs y eventos a medir, principalmente las interacciones de las personas usuarias en la aplicaci\u00f3n. Estos datos se traduc\u00edan en cuadros de mando para que la Agencia Digital de Madrid visualizase las conclusiones de forma clara, permitiendo realizar cambios y optimizar la<\/span><i><span data-contrast=\"none\"> user experience<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Implementamos <\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-disenamos-cuenta-digital-el-espacio-personal-de-la-ciudadania-de-la-comunidad-de-madrid\/?utm_source=linkedin&amp;utm_medium=referral_organic&amp;utm_campaign=aapp_g&amp;utm_term=casodeexito_cuentadigital\"><b><span data-contrast=\"none\">Matomo Analytics<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"none\"> y <\/span><b><span data-contrast=\"none\">Tag Manager<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> para capturar datos de uso de forma centralizada, segura y automatizada. Los <em>insights<\/em> obtenidos se utilizaron para optimizar continuamente la experiencia y desarrollar nuevas funcionalidades.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">La mejora continua de la mano de la ciudadan\u00eda fue y es un pilar clave para la evoluci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de la Cuenta Digital. Realizamos t\u00e9cnicas de UX Research como <em>Think Aloud Test<\/em>, entrevistas en profundidad, Five Second Test, encuestas\u2026 que nos permiten seguir evitando fricciones y adecuando el espacio digital a las necesidades reales de las personas usuarias.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_46959\" style=\"width: 710px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-46959\" class=\"wp-image-46959\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-31-134155.png\" alt=\"Testing con personas usuarias\u00a0\" width=\"700\" height=\"463\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-31-134155.png 1405w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-31-134155-300x198.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-31-134155-1024x677.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-31-134155-768x508.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-31-134155-360x238.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><p id=\"caption-attachment-46959\" class=\"wp-caption-text\">Testing con personas usuarias.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">La soluci\u00f3n no solo pasa por la conceptualizaci\u00f3n y dise\u00f1o de la Cuenta Digital, sino tambi\u00e9n por el an\u00e1lisis del ecosistema digital de la Comunidad de Madrid. Para ofrecer una experiencia optimizada de principio a fin analizamos la Sede Electr\u00f3nica y la adaptamos al nuevo paradigma de Cuenta Digital y al nuevo sistema de dise\u00f1o. De esta manera conseguimos homogeneizar y unificar la experiencia de uso y navegaci\u00f3n entre portales. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"none\">Clave del \u00e9xito<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">El \u00e9xito de la Cuenta Digital radica en la <\/span><b><span data-contrast=\"none\">metodolog\u00eda centrada en las personas<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. Involucrar a la personas usuarias en todas las fases del proyecto fue esencial para garantizar que la plataforma respondiera realmente a sus necesidades. Adem\u00e1s, la colaboraci\u00f3n estrecha con la Comunidad de Madrid y el liderazgo de Madrid Digital permitieron una alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica que maximiz\u00f3 el impacto del proyecto.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"none\">Resultados<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">La Cuenta Digital representa un cambio radical en la forma en que la ciudadan\u00eda de la Comunidad de Madrid interact\u00faa con los servicios p\u00fablicos. Gracias a su dise\u00f1o centrado en las personas, se han logrado los siguientes hitos clave:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Unificaci\u00f3n de servicios: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">M\u00e1s de 100 servicios p\u00fablicos han sido centralizados en una \u00fanica plataforma digital, simplificando gestiones para sociedad y empresas. Esto incluye 65 tr\u00e1mites orientados a particulares y 35 destinados a empresas.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Ahorro de tiempo y eficiencia:<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Procesos que antes requer\u00edan desplazamientos o documentaci\u00f3n en papel ahora se realizan de forma digital, en pocos clics y desde cualquier dispositivo.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Proactividad en el servicio p\u00fablico:<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Gracias al uso de anal\u00edtica avanzada y funcionalidades personalizadas, la Cuenta Digital puede anticiparse a las necesidades de las personas usuarias, proponiendo servicios relevantes seg\u00fan sus perfiles.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Accesibilidad garantizada: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">La plataforma cumple con el est\u00e1ndar de accesibilidad AA, lo que asegura que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan interactuar con ella.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Homogeneizaci\u00f3n del ecosistema digital: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">La integraci\u00f3n de la Sede Electr\u00f3nica con la Cuenta Digital ha permitido una experiencia de uso fluida y consistente en todos los portales de la Comunidad de Madrid.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">El impacto de la Cuenta Digital no se mide solo en n\u00fameros, sino tambi\u00e9n en la transformaci\u00f3n de la relaci\u00f3n entre la administraci\u00f3n p\u00fablica y la ciudadan\u00eda. Ahora, la interacci\u00f3n es m\u00e1s cercana, sencilla y eficiente. La inclusi\u00f3n de funcionalidades como el tarjetero digital, la creaci\u00f3n de borradores o la consulta digital de las notificaciones no solo responde a necesidades actuales, sino que establece un nuevo est\u00e1ndar en la gesti\u00f3n de servicios p\u00fablicos.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"none\">Pr\u00f3ximos pasos<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:-20,&quot;335559737&quot;:-20,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La Cuenta Digital no es un proyecto terminado, sino una soluci\u00f3n viva en constante evoluci\u00f3n. Con una planificaci\u00f3n de actualizaciones trimestrales, nuevas funcionalidades y servicios seguir\u00e1n incorpor\u00e1ndose para atender las demandas de la ciudadan\u00eda y mejorar su experiencia.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Adem\u00e1s, gracias a las encuestas ciudadanas integradas y el an\u00e1lisis continuo de datos, el proyecto puede adaptarse proactivamente a las necesidades cambiantes de las personas.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El \u00e9xito de la Cuenta Digital demuestra que la transformaci\u00f3n digital de los servicios p\u00fablicos es posible cuando se trabaja con una visi\u00f3n clara, centrada en las personas y apoyada en la colaboraci\u00f3n entre sectores p\u00fablico y privado. En <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/sectores\/administracion-publica\">hiberus<\/a> nos enorgullece haber contribuido a este cambio de paradigma junto a la Comunidad de Madrid y Madrid Digital, demostrando que una administraci\u00f3n m\u00e1s cercana, accesible e inclusiva no solo es deseable, sino alcanzable.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La Cuenta Digital es mucho m\u00e1s que una plataforma tecnol\u00f3gica: es una herramienta para mejorar la calidad de vida de las personas y un ejemplo de c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede humanizar los servicios p\u00fablicos. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>Sabemos que el <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\">dise\u00f1o<\/a> tiene el potencial de redefinir la relaci\u00f3n entre la administraci\u00f3n p\u00fablica y la ciudadan\u00eda, impulsando una gesti\u00f3n m\u00e1s humana, accesible y equitativa. Si tienes un proyecto de sector p\u00fablico, \u00a1cont\u00e1ctanos!<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo afrontar un proyecto de dise\u00f1o de Administraciones P\u00fablicas?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de dise\u00f1o de servicios y experiencia de uso.<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46956#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"33973\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f33973-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"nombre\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" 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class=\"wpcf7-list-item\"><label><input type=\"checkbox\" name=\"marketing\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Me gustar\u00eda recibir comunicaciones de marketing de Hiberus y sobre sus productos, servicios y eventos.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Contacta con nosotros\" \/>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div id=\"campos_ocultos\" class=\"hidden\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"oculto_analitica_new1\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" id=\"oculto_analitica_new1\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"oculto_analitica_new1\" \/><\/span><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" 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