{"id":46068,"date":"2025-02-04T09:30:45","date_gmt":"2025-02-04T08:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=46068"},"modified":"2025-03-12T10:05:56","modified_gmt":"2025-03-12T09:05:56","slug":"entrevista-a-lou-downe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/entrevista-a-lou-downe\/","title":{"rendered":"\u00abDise\u00f1ar para las personas, la sociedad y el planeta\u00bb: una conversaci\u00f3n con Lou Downe"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"none\">Lou Downe, referente mundial en dise\u00f1o de servicios, se ha reunido con nuestro Global Lead of Public Digital Transformation, Jos\u00e9 Subero, para reflexionar sobre el papel del dise\u00f1o en las Administraciones P\u00fablicas. Durante el encuentro, exploramos temas como el dise\u00f1o centrado en el planeta y los principales desaf\u00edos a los que se enfrentan los dise\u00f1adores en este sector.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> ha publicado <\/span><a href=\"https:\/\/good.services\/home\"><i><span data-contrast=\"none\">Good Services<\/span><\/i><\/a><span data-contrast=\"none\">, uno de los libros m\u00e1s vendidos sobre c\u00f3mo dise\u00f1ar servicios que funcionan. Tambi\u00e9n fund\u00f3 en 2020 y dirige la <\/span><a href=\"https:\/\/good.services\/\"><i><span data-contrast=\"none\">School of Good Services<\/span><\/i><\/a><span data-contrast=\"none\">, una organizaci\u00f3n que ayuda a las personas a adquirir las habilidades que necesitan para dise\u00f1ar y ampliar grandes servicios. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Fue <em>Director of Design and Service Standards<\/em> en el Gobierno de Reino Unido, donde fund\u00f3 la disciplina del dise\u00f1o de servicios y convirti\u00f3 un equipo de 2.000 dise\u00f1adores en uno de los mayores y m\u00e1s influyentes del Reino Unido, galardonado con el premio <\/span><i><span data-contrast=\"none\">Designs of the Year<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\"> y el <\/span><i><span data-contrast=\"none\">D&amp;AD Lifetime Achievement Award<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pr8eJn3N0yI?si=Ez2Hntc_AP6L8eHf\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">M\u00f3nica Gim\u00e9nez: H\u00e1blanos un poco de ti y de tu trayectoria.\u00a0<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Creo que mi experiencia es bastante t\u00edpica de muchas personas que terminan en el dise\u00f1o de servicios. No hay un solo camino hacia el dise\u00f1o de servicios, as\u00ed que originalmente estudi\u00e9 arte en la universidad y luego fui a trabajar para la Tate Gallery con funciones de redacci\u00f3n y, despu\u00e9s, producci\u00f3n. Cuando estaba instalando audiogu\u00edas en el museo que se deb\u00edan usar en los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, justo una persona empleada puso un cartel en la galer\u00eda que dec\u00eda: \u00abPor favor, no uses tu tel\u00e9fono m\u00f3vil\u00bb.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">En ese momento, pens\u00e9: \u00abVaya, es importante que tengamos en cuenta la experiencia completa de ir a la galer\u00eda de forma conjunta, incluidas las visitas guiadas de audio, la se\u00f1alizaci\u00f3n y la venta de entradas\u00bb. Eso es lo que me llev\u00f3 al dise\u00f1o de servicios.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Trabaj\u00e9 en agencias principalmente, mucho trabajo corporativo, antes de unirme al gobierno. All\u00ed empec\u00e9 siendo la primera persona dedicada al dise\u00f1o de servicios, y ahora dirijo el \u00e1rea de dise\u00f1o de servicios y est\u00e1ndares. Este trabajo implica cuidar la parte del gobierno del Reino Unido que establece los est\u00e1ndares para los servicios p\u00fablicos y asegurarse de que todas las partes del gobierno que necesitan dise\u00f1ar mejores servicios puedan tener los materiales que necesitan para poder hacerlo. Cosas como los patrones de dise\u00f1o, la formaci\u00f3n, las habilidades o el desarrollo de la comunidad.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Despu\u00e9s de eso, escrib\u00ed un libro llamado <\/span><a href=\"https:\/\/good.services\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span data-contrast=\"none\">Good Services<\/span><\/i><\/a><i> <\/i><span data-contrast=\"none\">sobre los aspectos que cualquier servicio debe hacer para que funcione para sus personas usuarias. Lo escrib\u00ed en parte por frustraci\u00f3n porque hab\u00eda tenido esa conversaci\u00f3n muchas, muchas veces con tanta gente, una y otra vez&#8230; as\u00ed que pens\u00e9: \u00abSi lo escribo, al menos la gente puede leerlo sin tener que explic\u00e1rselo\u00bb.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Cuatro a\u00f1os m\u00e1s tarde, dirig\u00ed la <\/span><a href=\"https:\/\/good.services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"none\">School of Good Services<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"none\">. Aportamos capacitaci\u00f3n, coaching y mejora de habilidades a todo tipo de organizaciones sobre c\u00f3mo dise\u00f1ar y brindar mejores servicios para sus personas usuarias.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-46226\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/859A4221.avif\" alt=\"Good Services\" width=\"600\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">M\u00f3nica Gim\u00e9nez: Ahora has publicado un nuevo libro, <\/span><\/b><b><i><span data-contrast=\"none\">Bad Services<\/span><\/i><\/b><b><span data-contrast=\"none\">. Es interesante que hayas elegido el t\u00edtulo opuesto a tu libro anterior. \u00bfPor qu\u00e9 este cambio?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Creo que lo primero que deber\u00eda decir sobre los malos servicios es que no se trata solo\u00a0<\/span><i><span data-contrast=\"none\">de mirar<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\"> los malos servicios. Creo que muchos dise\u00f1adores de servicios pueden aprender observando los servicios que salen mal. De hecho, ya hay suficiente de eso en <\/span><i><span data-contrast=\"none\">Good Services.<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">As\u00ed que <\/span><em>Good <\/em><span data-contrast=\"none\"><em>Services<\/em>, aunque es muy positivo, tiene muchos ejemplos de malos servicios y qu\u00e9 no hacer en \u00e9l. Ir\u00f3nicamente, <\/span><i><span data-contrast=\"none\">Bad Services<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\"> es mucho m\u00e1s positivo. Trata de c\u00f3mo construimos organizaciones que pueden dise\u00f1ar y ofrecer mejores servicios y por qu\u00e9 nos metemos en una situaci\u00f3n, tan a menudo, en la que no somos capaces de hacerlo y en la que seguimos construyendo y prestando malos servicios.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Por eso se llama <\/span><i><span data-contrast=\"none\">Bad Services<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">. Realmente trata de <em><strong>por qu\u00e9\u00a0llegamos a ofrecer malos servicios y qu\u00e9 podemos hacer al respecto<\/strong><\/em>. Lo he escrito porque me di cuenta de que, despu\u00e9s de impartir cientos, probablemente miles de horas de formaci\u00f3n a muchas personas, lo que les resulta realmente complicado es c\u00f3mo negociar e integrar las lecciones de\u00a0<\/span><i><span data-contrast=\"none\">Good Services <\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">dentro de su organizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Entonces, \u00bfc\u00f3mo ayudar a su organizaci\u00f3n a ver y comprender a sus personas usuarias? \u00bfC\u00f3mo ayudar a su organizaci\u00f3n a ser menos reacia al riesgo? \u00bfC\u00f3mo ayudar a la estructura de su organizaci\u00f3n a respaldar los servicios que est\u00e1n tratando de dise\u00f1ar y entregar?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">A menudo, lo que terminamos haciendo es dise\u00f1ar muchas ideas geniales y esas ideas no se entregan. As\u00ed que este es un libro sobre c\u00f3mo logramos que las ideas que surgen en <\/span><i><span data-contrast=\"none\">Good Services <\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">se lleven a cabo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">M\u00f3nica Gim\u00e9nez: \u00bfCrees que la situaci\u00f3n del sector p\u00fablico ha cambiado desde la publicaci\u00f3n de tu primer libro? <\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">S\u00ed, quiero decir, han pasado cuatro a\u00f1os, as\u00ed que las cosas cambian mucho. Aparte de los cambios pol\u00edticos, que han ocurrido en el Reino Unido, ahora tenemos un nuevo gobierno. Y, tambi\u00e9n, los cambios pol\u00edticos que se han producido a nivel mundial. Dir\u00eda que ha habido un cambio global hacia pol\u00edticas m\u00e1s conservadoras, en general. Eso definitivamente ha presionado para que los servicios p\u00fablicos sean igualitarios, abiertos y centrados en el usuario porque, cuanto m\u00e1s conservador sea un gobierno, menos probable es que dedique una gran cantidad de esfuerzo a pensar en cosas como el bienestar p\u00fablico y en los m\u00e1s vulnerables de la sociedad.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Quiz\u00e1 se puede entrever mi posici\u00f3n pol\u00edtica en esta declaraci\u00f3n, pero as\u00ed es como me parece a m\u00ed, en mi experiencia. Entonces, est\u00e1 el lado pol\u00edtico de esto. La otra cara de la moneda es que la larga cola de la digitalizaci\u00f3n de los servicios gubernamentales ha progresado realmente. Eso siempre va a estar ah\u00ed, siempre va a haber PDFs, siempre va a haber l\u00edneas telef\u00f3nicas, siempre va a haber servicios solo presenciales o solo servicios postales, pero creo que cada vez son menos. Y, con eso, creo que hay un peque\u00f1o cambio en las perspectivas de la gente desde hace 10 a\u00f1os. En aquel momento, si hac\u00edamos un servicio digital, pod\u00edamos darnos una palmadita en la espalda. Ahora el enfoque es: \u00abSi no hacemos esto, vamos a tener muchos problemas\u00bb.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ese mensaje ha cambiado bastante. Pero, al mismo tiempo, los presupuestos se han vuelto m\u00e1s ajustados en muchas organizaciones. Y, as\u00ed, tienen que trabajar en los servicios m\u00e1s complicados, que dejaron para el final, con la menor cantidad de personas con la menor cantidad de presupuesto.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Creo que gran parte de esa energ\u00eda en torno a dise\u00f1ar cosas que funcionen para las personas usuarias, a hacerlas de forma \u00e1gil, abierta e iterativa, sigue ah\u00ed, pero es m\u00e1s compleja. Y tal vez sea m\u00e1s dif\u00edcil escuchar algunos de esos mensajes. Por lo tanto, creo que estamos empezando a ver un poco de difracci\u00f3n en la calidad de algunos servicios digitales debido a eso, porque el movimiento solo puede permanecer claro durante un tiempo. <\/span><span data-contrast=\"none\">\u00a0Creo que <strong><em>tenemos que cambiar el mensaje alrededor de los servicios digitales<\/em><\/strong>. No decir \u00ab\u00bfno es incre\u00edble que los tengamos en Internet?\u00bb, sino\u00a0\u00ab\u00bfc\u00f3mo podemos ir m\u00e1s all\u00e1 de simplemente digitalizar lo que ya tenemos?\u00bb y hacer que esos servicios funcionen para todas las personas. Y\u00a0utilizar de verdad las ventajas de\u00a0la tecnolog\u00eda digital, superando todos esos silos organizacionales y barreras.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Por lo tanto, es un panorama mixto. Hay algunas cosas por las que agradecer y ser optimistas, y hay algunas cosas que han hecho la vida m\u00e1s dif\u00edcil. Y es importante reconocer que hacer este tipo de trabajo no es f\u00e1cil, especialmente ahora, para nuestra propia salud mental. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-46225\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-21-114543-1024x672.png\" alt=\"Dise\u00f1o de servicios\" width=\"600\" height=\"394\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-21-114543-1024x672.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-21-114543-300x197.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-21-114543-768x504.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-21-114543-360x236.png 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-21-114543.png 1409w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Jos\u00e9 Subero: Como has dicho, el dise\u00f1o de servicios ha cambiado en la \u00faltima d\u00e9cada. \u00bfCrees que estamos evolucionando, que estamos en una fase m\u00e1s madura del dise\u00f1o de servicios? \u00bfDir\u00edas que el dise\u00f1o de servicios se ha \u00abhecho adulto\u00bb?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Creo que es interesante porque ahora soy tan mayor que lo he escuchado mucho. He escuchado ese dicho antes, y fue hace unos 10 a\u00f1os.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Y definitivamente estoy contigo, pero <\/span><span data-contrast=\"none\">creo que hay algo inherentemente optimista y algo inherentemente ingenuo en el dise\u00f1o de servicios. Eso es realmente muy importante mantenerlo y es ese idealismo y esa creencia de que, aunque sea muy dif\u00edcil de hacer, es realmente importante reunir todas las diferentes partes de un servicio como una sola experiencia para las personas usuarias.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Me siento un poco ambivalente acerca de esa idea de alejarme de ese aspecto del dise\u00f1o de servicios, ese idealismo y ese optimismo. Tambi\u00e9n lo veo todav\u00eda en la industria, y lo veo en personas que han estado all\u00ed durante 20 a\u00f1os, y lo veo en personas que est\u00e1n ahora llegando a la industria.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Sin embargo, creo que la parte de crecer es reconocer que esto es dif\u00edcil. Creo que eso es lo que ciertamente he empezado a ver. Y libros como <\/span><i><span data-contrast=\"none\">Bad Services<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">, pero tambi\u00e9n libros como <\/span><i><span data-contrast=\"none\">The Service Organization <\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">de Kate Tarling, que es fant\u00e1stico, realmente reconocen cu\u00e1les son los materiales de la organizaci\u00f3n con los que tenemos que dise\u00f1ar, en lugar de decir: \u00abQueremos que el servicio sea as\u00ed, \u00bfno es fant\u00e1stico?\u00bb. Y luego, \u00aboh no, un silo\u00bb, \u00aboh no, un stakeholder dif\u00edcil\u00bb. Es decir, reconocer que esa es la realidad de la prestaci\u00f3n de un servicio. Y esto es parte de nuestro trabajo. Y capacitar a la gente en eso, y aprender a hacerlo, tambi\u00e9n es muy importante. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">As\u00ed que s\u00ed, estoy contigo, Jos\u00e9. Creo que ha habido algo de crecimiento, pero tampoco quiero que crezca por completo. No quiero que se convierta en una profesi\u00f3n c\u00ednica, con una filosof\u00eda de \u00abtodo es complicado\u00bb. Creo que hay que seguir siendo optimista.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span data-contrast=\"none\">Hay algo inherentemente optimista y algo inherentemente ingenuo en el dise\u00f1o de servicios. Eso es realmente muy importante mantenerlo.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Jos\u00e9 Subero:\u00a0<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\">Al trabajar con los gobiernos, me doy cuenta de que poco a poco est\u00e1n siendo conscientes de que deben cambiar para poder prestar buenos servicios a su poblaci\u00f3n, a pesar de que los silos y los obst\u00e1culos siguen siendo una lucha. Y nosotros, como equipo de dise\u00f1o, tenemos que centrarnos en lo que podemos hacer y en lo que realmente importa. <\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\">\u00bfHas encontrado algunas de estas luchas en ciertas \u00e1reas o servicios?\u00a0<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Creo que s\u00ed. Creo que lo que es realmente fascinante es que, al igual que t\u00fa, estoy empezando a ver dise\u00f1adores de servicios apareciendo en lugares donde no esperaba que estuvieran, lo cual es realmente genial. Por ejemplo, servicios integrados en las prisiones y en el sistema de salud, o calculando el impacto clim\u00e1tico y otras cosas por el estilo. Porque en los principios del dise\u00f1o de servicios hasta 2008, solo los clientes corporativos grandes y con presupuesto pod\u00edan permit\u00edrselo, y las autoridades locales y las organizaciones ben\u00e9ficas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Eran estos dos extremos del espectro. Hab\u00eda grandes empresas que gastaban montones de dinero y montones de consultores en mejorar las facturas de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Un servicio que, por cierto, todav\u00eda no es de calidad en muchos lugares.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Y luego est\u00e1n las organizaciones ben\u00e9ficas y las autoridades locales que intentan hacer cosas buenas para la sociedad con un presupuesto peque\u00f1o. Creo que lo realmente interesante es ese espacio intermedio. De start-ups, peque\u00f1as organizaciones, medianas empresas, empresas familiares, \u00e1reas en las que realmente se pensar\u00eda que hablar de las necesidades de los usuarios ser\u00eda un reto y una dificultad.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Entonces, en los tribunales y el sistema penitenciario, realmente comenzaron a avanzar y desarrollar su propia cultura en torno a c\u00f3mo se ve el dise\u00f1o de servicios en esos contextos, lo cual creo que es fant\u00e1stico. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">M\u00f3nica Gim\u00e9nez: S\u00e9 que ya has hablado un poco de esto, pero \u00bfcu\u00e1les crees que son los principales objetivos que ha conseguido el dise\u00f1o de servicios en estos a\u00f1os? \u00bfY qu\u00e9 crees que vendr\u00e1 en el futuro? O, m\u00e1s bien, \u00bfqu\u00e9 querr\u00edas en el futuro?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">No creo que pueda hablar por los logros de todo el dise\u00f1o de servicios porque no s\u00e9 cu\u00e1les son todos y creo que, si tuviera que enumerar todo, ser\u00eda en gran medida desde la perspectiva desde la que lo abordo yo. Y, naturalmente, pasar\u00eda por alto todas las cosas fant\u00e1sticas que est\u00e1n sucediendo en otros pa\u00edses, en otras \u00e1reas y en otras comunidades. As\u00ed que no me gustar\u00eda resumir eso, pero creo que, si tuviera que darnos colectivamente una palmadita en la espalda a todos, probablemente dir\u00eda <\/span><span data-contrast=\"none\">que lo que realmente hemos logrado es visibilidad y, en muchos lugares, tambi\u00e9n credibilidad.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Y eso ha sido muy duro. Volviendo a lo que estaba diciendo <\/span><span data-contrast=\"none\">sobre el optimismo y el idealismo, es dif\u00edcil mantenerlos cuando el 50% de nuestro trabajo es simplemente explicar por qu\u00e9 estamos en la sala en primer lugar. Pero <strong><em>tenemos que hablar de las personas usuarias.<\/em><\/strong> Conseguir que estas cosas ocurran es muy caro y va a llevar mucho tiempo, pero es importante. <\/span><span data-contrast=\"none\">Y esa energ\u00eda mantenida que ponemos en ese trabajo, como comunidad global, es muy, muy importante.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Otra cosa que mencionar\u00eda, tambi\u00e9n, es la <strong><em>generosidad de la comunidad<\/em><\/strong> al compartir kits de herramientas y compartir la investigaci\u00f3n de las personas usuarias y hablar entre nosotros sobre c\u00f3mo mejorar la comunidad, mejorar nuestro trabajo y hacerlo m\u00e1s inclusivo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Definitivamente hubo un tiempo en el que el dise\u00f1o de servicios, como la mayor\u00eda de las industrias, no era la m\u00e1s inclusiva de las industrias, y cometimos errores por eso. Y creo que ha habido algunos esfuerzos para avanzar en eso. Ha habido algunas respuestas de personas con trayectoria en la comunidad que sab\u00edan que era necesario realizar cambios. Ha sido fant\u00e1stico ver, en realidad, que muchas personas que estuvieron al principio del dise\u00f1o de un servicio, nunca pensaron que terminar\u00eda donde lo ha hecho. <\/span><span data-contrast=\"none\">Era, en gran medida, un \u00ab\u00bfno ser\u00eda genial si dise\u00f1amos los servicios como cosas?\u00bb. Y creo que estar\u00edan muy orgullosos de d\u00f3nde ha terminado. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Pero, como dije, no me gustar\u00eda hablar por la experiencia de todas las personas, porque lo fant\u00e1stico del dise\u00f1o de servicios ahora es que es tan variado y sucede en todas partes y es tan diverso y todos tienen sus propios logros incre\u00edbles de los que hablar.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span data-contrast=\"none\"> Es dif\u00edcil mantener el optimismo y el idealismo cuando el 50% de nuestro trabajo es simplemente explicar por qu\u00e9 estamos en la sala en primer lugar. Pero tenemos que hablar de las personas usuarias. Conseguir que estas cosas ocurran es muy caro y va a llevar mucho tiempo, pero es importante.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Jos\u00e9 Subero: Eres una de las personas referentes m\u00e1s visibles en el dise\u00f1o de servicios. \u00bfC\u00f3mo te sientes acerca de tu posici\u00f3n en la comunidad? \u00bfSientes que influyes en la gente del sector? <\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Recientemente, alguien me dijo que estaba hablando con una herramienta de IA sobre el dise\u00f1o de servicios y que usaba mi voz. Me asust\u00f3 mucho. Creo que hay alguna influencia que estoy teniendo de la que no soy consciente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Creo que todos sentimos cierta ambivalencia respecto a tener influencia en algo. Y si no es as\u00ed, quiz\u00e1 sea momento de reflexionar sobre nuestra posici\u00f3n. Pero s\u00ed siento un poco el peso de esa responsabilidad. Estoy empezando a ver que <em><strong>es importante usar mi voz para hacer que el dise\u00f1o de servicios sea m\u00e1s realista e inclusivo<\/strong><\/em>.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Volviendo a lo que dec\u00eda sobre lo de que la industria ha hecho para cambiar, una cosa sobre la que sigue siendo muy importante hablar es reconocer <\/span><span data-contrast=\"none\">lo dif\u00edcil que es esta profesi\u00f3n dentro del contexto de las organizaciones en las que estamos. A menudo somos la \u00fanica persona que hace ese trabajo. Somos la persona que saca todo adelante. Abogamos por las personas usuarias. A menudo lo hacemos en contextos en los que esa persona usuaria es muy vulnerable. No pueden hablar por s\u00ed mismas dentro de la organizaci\u00f3n. Y eso ejerce una gran presi\u00f3n sobre los dise\u00f1adores de servicios.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Y as\u00ed, eso es lo que realmente hemos tratado de hacer con la<em> School of Good Services<\/em>, es crear materiales de aprendizaje y capacitaci\u00f3n, entrenamiento y dar apoyo en los tipos de habilidades que las personas necesitan en esos contextos para poder hacer ese trabajo. Cosas como escribir casos de negocio para el dise\u00f1o de servicios o liderar a las partes interesadas o hablar sobre sostenibilidad o creaci\u00f3n de prototipos, todo mientras se intenta mantener a esa comunidad y apoyarla. Tambi\u00e9n ofreciendo plazas de becas gratuitas y tratando de abordar el desequilibrio que a menudo hay en las redes profesionales hacia las personas que tienen el privilegio de poder hacer lo que a veces es esencialmente un trabajo bastante arriesgado profesionalmente. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">A menudo tenemos que se\u00f1alar que algo anda mal al mismo tiempo que nos dicen que no deber\u00edamos causar demasiados problemas. Y eso puede parecer un lugar muy dif\u00edcil para estar si no tienes la confianza y el privilegio de poder hacer que tu voz se escuche en esos contextos. Por lo tanto, nuestro papel es <strong><em>apoyar a las personas y apoyar a la industria para que sea un lugar m\u00e1s diverso e inclusivo<\/em><\/strong>.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-46224\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/64c0f3499de34c0c5e3ff5a7_lou-downe-speaking-1024x497.jpg\" alt=\"Lou Downe\" width=\"600\" height=\"291\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/64c0f3499de34c0c5e3ff5a7_lou-downe-speaking-1024x497.jpg 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/64c0f3499de34c0c5e3ff5a7_lou-downe-speaking-300x146.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/64c0f3499de34c0c5e3ff5a7_lou-downe-speaking-768x373.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/64c0f3499de34c0c5e3ff5a7_lou-downe-speaking-360x175.jpg 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/64c0f3499de34c0c5e3ff5a7_lou-downe-speaking.jpg 1400w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">M\u00f3nica Gim\u00e9nez: \u00bfCu\u00e1les crees que son los principales cambios que deben afrontar los gobiernos p\u00fablicos para mejorar los servicios p\u00fablicos en estos momentos?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">D\u00e9jame darte mi lista. <\/span><span data-contrast=\"none\">Creo que las cosas que se necesitan son bastante sencillas, pero en realidad son bastante dif\u00edciles de realizar. La primera es que necesitamos deshacernos de la suposici\u00f3n de que el liderazgo significa estar desapegado de los detalles de la entrega de tus ideas. Creo que eso es lo m\u00e1s perjudicial para la prestaci\u00f3n de servicios. Necesitamos deshacernos de esta idea que nos ense\u00f1aron en los a\u00f1os 80 y 90. Porque eso es lo que est\u00e1 causando la separaci\u00f3n entre la parte de toma de decisiones de las organizaciones y la parte de entrega de las organizaciones.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Y esa mala traducci\u00f3n que ocurre ah\u00ed, donde la parte de entrega de la organizaci\u00f3n ver\u00e1 los desaf\u00edos que enfrentan las personas usuarias y ver\u00e1 c\u00f3mo debe funcionar ese servicio, pero se enfrentan a una organizaci\u00f3n jer\u00e1rquica que no los est\u00e1 escuchando. Deshacerse de esa suposici\u00f3n de que la separaci\u00f3n entre las ideas y la entrega de ideas es algo bueno simplemente tiene que desaparecer.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Y eso no es solo en el gobierno, tambi\u00e9n el sector privado es igualmente culpable de hacer eso. <\/span><span data-contrast=\"none\">Creo que <em><strong>tiene que haber una reconexi\u00f3n real con qui\u00e9nes son realmente nuestras personas usuarias y qu\u00e9 necesitan<\/strong><\/em>. Y de forma regular, no solo como una investigaci\u00f3n de personas usuarias puntual que hacemos en torno a un cambio particular en nuestro proyecto, sino como un ejercicio de construcci\u00f3n de empat\u00eda para que la organizaci\u00f3n pueda tomar mejores decisiones y decisiones m\u00e1s informadas basadas en lo que las personas necesitan.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">\u00bfC\u00f3mo afectan las personas usuarias a nuestras decisiones financieras? \u00bfC\u00f3mo se ven afectadas nuestras decisiones operativas por las personas usuarias? Todas esas cosas deber\u00edan estar presentes, pero no lo est\u00e1n en este momento.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span data-contrast=\"none\">Creo que tiene que haber una reconexi\u00f3n real con qui\u00e9nes son realmente nuestras personas usuarias y qu\u00e9 necesitan. Y de forma regular, no solo como una investigaci\u00f3n de personas usuarias puntual que hacemos en torno a un cambio particular en nuestro proyecto, sino como un ejercicio de construcci\u00f3n de empat\u00eda para que la organizaci\u00f3n pueda tomar mejores decisiones y decisiones m\u00e1s informadas basadas en lo que las personas necesitan.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span data-contrast=\"none\">La tercera cosa que dir\u00eda es, y esto ocurre muchas organizaciones, desescalar nuestra aversi\u00f3n al riesgo. La situaci\u00f3n financiera y pol\u00edtica mundial ha obligado a muchas organizaciones a ser muy conservadoras en su enfoque de todo. Les preocupa cometer errores. Est\u00e1n preocupados por gastar dinero. Est\u00e1n siendo muy cautelosos, pero esa precauci\u00f3n nos est\u00e1 llevando a una posici\u00f3n en la que no estamos asumiendo los peque\u00f1os riesgos que aliviar\u00e1n el gran riesgo de que nuestro servicio falle en el futuro. As\u00ed que no estamos experimentando. As\u00ed que no estamos haciendo mejores servicios. As\u00ed que no estamos resolviendo los problemas que necesitamos. Es una falsa econom\u00eda. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">As\u00ed que creo que hay que tomar un respiro organizacional y decir: \u00abanalicemos de verdad estos riesgos\u00bb. Volviendo a lo que dec\u00edas, Jos\u00e9, sobre crecer, el dise\u00f1o de servicios realmente reconociendo que hay riesgos para nuestro trabajo y hablando de cu\u00e1les son y vi\u00e9ndolos en un contexto m\u00e1s amplio, creo que eso es realmente importante.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">A\u00f1adir\u00e9 uno m\u00e1s. <em><strong>Hablar de alfabetizaci\u00f3n t\u00e9cnica en nuestra organizaci\u00f3n es realmente importante<\/strong><\/em>, con un enfoque de \u00abespacio seguro sin juicios\u00bb para ayudar a todas las personas en la organizaci\u00f3n a comprender conceptos realmente b\u00e1sicos y fundamentales como \u00ab\u00bfc\u00f3mo funcionan los datos? \u00bfpor qu\u00e9 es importante? \u00bfc\u00f3mo sustenta nuestros servicios?\u00bb, ese tipo de cosas. Porque, sin tener esas conversaciones, estamos empezando a cometer errores con las decisiones tecnol\u00f3gicas que estamos tomando. Como contratos muy largos de los que no podemos salir, o pensar que un motor de IA resolver\u00e1 todo, pero debemos dejar de cometer esos errores para que podamos tener m\u00e1s dinero para experimentar y podamos hacer mejores servicios.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Por lo tanto, creo que la alfabetizaci\u00f3n t\u00e9cnica para todos es esencial en la organizaci\u00f3n para que podamos sentirnos c\u00f3modos hablando sobre la tecnolog\u00eda y los materiales de los que est\u00e1n hechos nuestros servicios, porque de qu\u00e9 est\u00e1 hecho algo y c\u00f3mo funciona est\u00e1n fundamentalmente vinculados<\/span><span data-contrast=\"none\">. Lo sabemos como personas que prestamos servicios, pero eso no suele estar claro para la organizaci\u00f3n en general.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Y creo que el simple hecho de entender el material de Internet y de la tecnolog\u00eda digital es realmente importante para tomar esas decisiones. Este es el tipo de cosas sobre las que estoy escribiendo en <\/span><i><span data-contrast=\"none\">Bad services.<\/span><\/i> <span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span data-contrast=\"none\">La alfabetizaci\u00f3n t\u00e9cnica para todos es esencial en la organizaci\u00f3n para que podamos sentirnos c\u00f3modos hablando sobre la tecnolog\u00eda y los materiales de los que est\u00e1n hechos nuestros servicios, porque de qu\u00e9 est\u00e1 hecho algo y c\u00f3mo funciona est\u00e1n fundamentalmente vinculados.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Jos\u00e9 Subero: \u00bfY c\u00f3mo se genera este \u00ab<\/span><\/b><b><i><span data-contrast=\"none\">mood <\/span><\/i><\/b><b><span data-contrast=\"none\">de dise\u00f1o\u00bb en una organizaci\u00f3n?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">No creo que haya una sola manera de hacerlo. Se trata de que las personas, en todos los niveles de la organizaci\u00f3n, sientan que tienen la capacidad de hablar y aportar al proceso de dise\u00f1o.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Y eso no significa dise\u00f1ar un servicio por comit\u00e9, sino que es uno responsabilidad com\u00fan asegurarse de que ese servicio funcione para que la persona que toma las decisiones financieras y de recursos humanos sepa qu\u00e9 impacto tendr\u00e1n esas decisiones en el equipo que est\u00e1 prestando un servicio. Y no es algo que les quede muy lejos. Creo que se trata de un estado de \u00e1nimo y una atm\u00f3sfera en la que todos sienten que son parte de una cosa. Son parte de la entrega de algo. Y a menudo eso se reduce a cosas como construir comunidades de pr\u00e1ctica, ayudar a las personas a compartir habilidades, mostrar y contar a todos cu\u00e1l es el servicio y qu\u00e9 est\u00e1 cambiando al respecto, celebrando el \u00e9xito tambi\u00e9n.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Creo que pasamos por alto eso. <\/span><span data-contrast=\"none\">Pasamos mucho tiempo hablando de lo que podemos mejorar de un servicio y nos olvidamos de celebrar cuando hemos hecho algo realmente genial. <\/span><span data-contrast=\"none\">Eso es muy importante para generar ese impulso y esa sensaci\u00f3n de que todos quieren ser parte de eso.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Con Gov.uk, fue incre\u00edble. La transici\u00f3n que vimos en la gente y c\u00f3mo cambiaron sus sentimientos con respecto al dise\u00f1o cuando ganamos un premio al Dise\u00f1o del A\u00f1o. \u00a1Est\u00e1bamos en el UK Design Museum! Por lo tanto, se trata de celebrar el dise\u00f1o y de celebrarlo como un logro y ayudar a las personas a darse cuenta del impacto que han tenido en \u00e9l. Y hacerlo divertido, convertirlo en algo de lo que la gente quiera formar parte. Una gran parte de lo que hicimos en el\u00a0Government Digital Service\u00a0y el equipo de dise\u00f1o fue solo comunicaci\u00f3n: pegatinas, carteles, hablar de nuestro trabajo, v\u00eddeos de blogs&#8230; Que la gente quisiera pegarlo en su ordenador. Quer\u00edan ser parte. Creo que eso no debe pasarse por alto.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">M\u00f3nica Gim\u00e9nez: \u00bfPuedes compartir algunas buenas pr\u00e1cticas relacionadas con los servicios p\u00fablicos? Qu\u00e9 te inspira, tus dise\u00f1adores favoritos&#8230;<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Paso tanto tiempo hablando de cosas que son malas, que es dif\u00edcil pensar en cosas que son buenas. Es dif\u00edcil con las buenas pr\u00e1cticas porque muchos de los clientes con los que trabajo est\u00e1n haciendo esas cosas de manera confidencial y no est\u00e1n hablando de ello. As\u00ed que siento que no puedo dar nombres y decir que esta organizaci\u00f3n est\u00e1 haciendo esto en particular.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Una cosa que est\u00e1 sucediendo en este momento, y lo he mencionado anteriormente, es que el dise\u00f1o de servicios est\u00e1 cada vez m\u00e1s integrado en el sistema de justicia. Pero lo que estoy viendo aqu\u00ed en el Reino Unido es que eso se est\u00e1 haciendo de una manera muy pragm\u00e1tica, interesante y diferente. Por lo tanto, en lugar de tener una suerte de equipo de dise\u00f1o de servicios centrales independiente que ocasionalmente aparece en el contexto de la entrega, estoy empezando a ver dise\u00f1adores de servicios integrados en esas organizaciones en la primera l\u00ednea de la prestaci\u00f3n de servicios. Y se encargan de los servicios de creaci\u00f3n de prototipos en tiempo real en el punto de entrega. Eso es algo muy importante de ver porque, creo, parte de lo que el dise\u00f1o de servicios ha sido un poco culpable es ser demasiado estrat\u00e9gico y no estar lo suficientemente involucrado en la creaci\u00f3n y el hacer. Y a eso se le suele llevar. Algunas de nuestras ideas simplemente no son pr\u00e1cticas o realizables. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Tambi\u00e9n se me ocurren otros ejemplos en el sistema de salud. Y esto est\u00e1 sucediendo a nivel mundial. Los dise\u00f1adores de servicios integrados en los hospitales y en la atenci\u00f3n de primera l\u00ednea, y est\u00e1n haciendo cosas muy similares al tomar esos servicios y comenzar a trabajar en ellos en tiempo real.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Y tambi\u00e9n hay algunos buenos ejemplos de servicios que est\u00e1n pensando m\u00e1s all\u00e1 de la inclusi\u00f3n para pensar realmente en el co-dise\u00f1o con las comunidades a las que est\u00e1n entregando. Se est\u00e1 llevando a cabo un trabajo maravilloso, especialmente en Australia, de hecho: co-dise\u00f1o con comunidades ind\u00edgenas para poder ofrecer mejores servicios a esas comunidades.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Hay algunos ejemplos de c\u00f3mo estar integrado en la entrega, estar mucho m\u00e1s cerca de los aspectos pr\u00e1cticos del servicio en s\u00ed, pero tambi\u00e9n ser mucho m\u00e1s inclusivo que simplemente hacer una investigaci\u00f3n extractiva de personas usuarias. Verdaderamente apoyar y alzar las voces de las comunidades con las que estamos dise\u00f1ando los servicios. <\/span><span data-contrast=\"none\">En conclusi\u00f3n, ser un poco menos de \u00abel dise\u00f1ador de servicios es la gaviota a mil millas por encima estrat\u00e9gicamente\u00bb y un poco m\u00e1s de estar integrado en el trabajo real.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-46227\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cross-government-design-systems-workshop-at-gds-december-2017_39598317001_o.png\" alt=\"Dise\u00f1o de servicios\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cross-government-design-systems-workshop-at-gds-december-2017_39598317001_o.png 696w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cross-government-design-systems-workshop-at-gds-december-2017_39598317001_o-300x200.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cross-government-design-systems-workshop-at-gds-december-2017_39598317001_o-360x240.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Jos\u00e9 Subero: Tambi\u00e9n queremos hablar de algunas tendencias en el dise\u00f1o de servicios. Has hablado del dise\u00f1o inclusivo, pero yo tambi\u00e9n quer\u00eda hablar del dise\u00f1o centrado en el planeta <\/span><\/b><b><i><span data-contrast=\"none\">(planet-centric design)<\/span><\/i><\/b><b><span data-contrast=\"none\">. He visto los principios de trabajo del Departamento de Medio Ambiente, Alimentaci\u00f3n y Asuntos Rurales del gobierno del Reino Unido, creo que son realmente interesantes y realmente importantes. Pero la pregunta es si estamos listos para un dise\u00f1o centrado en el planeta o no. <\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">No, no estamos listos, pero tenemos que estarlo.\u00a0<\/span><span data-contrast=\"none\">Con cada movimiento social importante, la gran mayor\u00eda de las personas se ven afectadas por eso no estar\u00e1n listas para hacer esos cambios, pero es nuestro trabajo ayudar. Y es por eso que, a principios de este a\u00f1o, lanzamos un curso centrado en los servicios sostenibles.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">La raz\u00f3n por la que hablamos de sostenibilidad fue porque tenemos que ser pragm\u00e1ticos y hablar de ese espacio intermedio, porque obviamente la sostenibilidad en este momento no es sostenible. No podemos seguir con el consumo actual. Se trata de la reducci\u00f3n de nuestro impacto en el planeta m\u00e1s que de la sostenibilidad.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Pero creo que hay una brecha real que falta para ayudar a las organizaciones a, en primer lugar, entender por qu\u00e9 necesitan preocuparse m\u00e1s all\u00e1 de hacer lo correcto. Porque les va a impactar. Estamos empezando a ver que empresas f\u00edsicas cierran debido a las enormes inundaciones en el Reino Unido, y eso est\u00e1 sucediendo a una escala mucho mayor en todas partes. Estamos empezando a ver enormes impactos globales de nuestro trabajo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Pero tambi\u00e9n es importante desde la perspectiva del dise\u00f1o del servicio y, volviendo a la cuesti\u00f3n de la \u00e9tica y de hacer lo correcto, no deber\u00edamos estar en una situaci\u00f3n en la que recomendemos cambios en un servicio que no tenga en cuenta nuestro impacto en el planeta.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Es solo agregar otra capa. Pensamos en los individuos, genial. Tenemos que pensar en la sociedad, tambi\u00e9n genial. Tenemos que pensar en nuestras organizaciones, s\u00ed. Pero tambi\u00e9n tenemos que pensar en el planeta en el que existen todas esas cosas. Y s\u00ed, esa es un \u00e1rea enorme, enorme. Cuanta m\u00e1s gente pueda estar hablando de ello, mejor.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Debemos tener mucho cuidado con este tipo de cosas, que no nos echemos piedras sobre nuestro propio tejado y no valoremos los esfuerzos.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Es importante que hablemos de ello. Es importante que nos sintamos c\u00f3modos con esa idea. Y lo que sea que una organizaci\u00f3n haga en esta etapa para mejorar su impacto en el planeta es mejor que nada, para m\u00ed. Por lo tanto, esa es un \u00e1rea real en la que estamos empezando a centrarnos: ayudar a las organizaciones a empezar a entender su impacto en el planeta y a ser capaces de hacer cambios peque\u00f1os y pragm\u00e1ticos ahora mismo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Realmente espero que pasemos m\u00e1s tiempo hablando de ello y que no se convierta en una conversaci\u00f3n temporal que se desvanece porque es dif\u00edcil de hacer. Va a ser dif\u00edcil, pero es vital que lo hagamos.\u00a0\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span data-contrast=\"none\">La sostenibilidad en este momento no es sostenible. Se trata de la reducci\u00f3n de nuestro impacto en el planeta m\u00e1s que de la sostenibilidad.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">M\u00f3nica Gim\u00e9nez: \u00daltima pregunta, \u00bfqu\u00e9 opinas sobre la inteligencia artificial y c\u00f3mo podemos mejorar los servicios p\u00fablicos con inteligencia artificial?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe: <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Ya est\u00e1 aqu\u00ed. La gente ya lo est\u00e1 usando. Y creo que hay muchas oportunidades para usar la inteligencia artificial para el dise\u00f1o de servicios, tanto en el proceso de dise\u00f1o, para acelerar los procesos que nos llevan mucho tiempo, pero tambi\u00e9n hay oportunidades para brindar servicios mejores, m\u00e1s inclusivos y m\u00e1s inteligentes como resultado. Realmente creo que aporta algunos beneficios, como tecnolog\u00eda.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Dicho esto, tambi\u00e9n hay algunos problemas potenciales que exacerba y acelera. Y uno de ellos es la falta de transparencia que tenemos en torno a la toma de decisiones en nuestros servicios. Por lo tanto, la mayor\u00eda de los servicios tomar\u00e1n alg\u00fan tipo de decisi\u00f3n en alg\u00fan momento, particularmente los servicios p\u00fablicos que deciden si recibes este beneficio o no recibes este beneficio, o si puedes mudarte a esta casa en lugar de a esta casa, o si vas a ir a la c\u00e1rcel por esta raz\u00f3n. Hay que tomar decisiones.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Y somos realmente malos, en general, explicando por qu\u00e9 estamos tomando esas decisiones y siendo transparentes al respecto con nuestras personas usuarias y d\u00e1ndoles cualquier tipo de agencia en esa situaci\u00f3n. Y lo que me preocupa, con cualquier tipo de tecnolog\u00eda que acelere ese proceso de toma de decisiones y lo automatice y lo aleje m\u00e1s de los seres humanos, es que tenemos menos visibilidad y menos control de las decisiones que estamos tomando.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Hemos estado viendo durante a\u00f1os la toma de decisiones algor\u00edtmica: si est\u00e1 dise\u00f1ado por un conjunto muy reducido de personas, terminar\u00e1 sesgado hacia ese conjunto estrecho de personas. As\u00ed que vemos algoritmos racistas en el sistema judicial. Hemos visto algoritmos con Facebook etiquetando e identificando fotograf\u00edas humanas de personas de color como no humanas. Ya estamos cometiendo ese tipo de errores debido a los sesgos de las personas que est\u00e1n creando esos algoritmos y esas entidades de inteligencia artificial.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Definitivamente se necesita m\u00e1s transparencia en torno a eso antes de que comencemos a aplicarlo al por mayor a nuestros servicios. Y creo que definitivamente deber\u00edamos aprender la lecci\u00f3n de que, el hecho de que algo sea nuevo no significa que vaya a crear un mundo mejor para nosotros.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Y volviendo a la cuesti\u00f3n del impacto clim\u00e1tico, la IA est\u00e1 teniendo un impacto masivo en el clima. Hay muchos datos, es mucho procesamiento. Creo que deber\u00edamos cuestionar eso antes de lanzarnos a decir: \u00abesto es lo nuevo y todos deber\u00edamos hacerlo\u00bb.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Puede que no sea la respuesta para todos. Y creo que definitivamente hay m\u00e1s pruebas y m\u00e1s transparencia sobre la toma de decisiones, m\u00e1s transparencia sobre los datos que tenemos, que se necesitan, antes de que muchas organizaciones den el salto para aplicarlos de alguna manera a sus servicios.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">As\u00ed que tal vez sea yo una perspectiva cautelosa sobre esto, pero creo que es importante.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Jos\u00e9 Subero: Est\u00e1 bien porque la IA es una cuesti\u00f3n obligatoria ahora, en 2024, as\u00ed que tenemos que construir las bases de lo que vamos a hacer con ella.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe:<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Creo que eso es exactamente. Se trata de asegurarnos de que los cimientos sobre los que construimos esa tecnolog\u00eda sean buenos y funcionen en nuestras cosas que entendemos. Y, volviendo a eso que est\u00e1bamos hablando en torno a la alfabetizaci\u00f3n t\u00e9cnica en nuestra organizaci\u00f3n, tenemos que trabajar en eso junto con la incorporaci\u00f3n de estas nuevas tecnolog\u00edas. De lo contrario, terminaremos cometiendo los mismos errores, pero m\u00e1s r\u00e1pido.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">M\u00f3nica Gim\u00e9nez: Para terminar la entrevista, \u00bftienes alg\u00fan deseo?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Lou Downe:<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Oh, tantos&#8230; Tengo un deseo para cualquiera que est\u00e9 escuchando o leyendo esto de que se cuide porque, como nos dicen en los aviones, \u00abponte la mascarilla primero antes de ayudar a otras personas\u00bb. El dise\u00f1o de servicios es a menudo una profesi\u00f3n en la que pasamos el 99% de nuestro tiempo pensando en otras personas. Dedica un poco de tiempo a pensar en ti mismo y a asegurarte de que est\u00e1s haciendo bien este trabajo porque es dif\u00edcil. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559685&quot;:0,&quot;335559737&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:279}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Y la otra cosa que dir\u00eda es que el libro saldr\u00e1 el pr\u00f3ximo a\u00f1o y espero que sea \u00fatil para el tipo de conversaciones que hemos tenido hoy.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-46072\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-09-140124-1024x341.png\" alt=\"\" width=\"1100\" height=\"366\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-09-140124-1024x341.png 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-09-140124-300x100.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-09-140124-768x256.png 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-09-140124-1536x511.png 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-09-140124-360x120.png 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-09-140124.png 1889w\" sizes=\"auto, (max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En hiberus tenemos un \u00e1rea especializada en <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\/usabilidad-y-experiencia-de-usuario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dise\u00f1o de Experiencias Digitales<\/a>, donde ponemos el foco en las personas que usan los servicios de la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/sectores\/administracion-publica\">administraci\u00f3n p\u00fablica<\/a>. Nuestro equipo analizar\u00e1 tus necesidades y te asesorar\u00e1 en los pasos a realizar para\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/checklist-ux-mejorar-experiencia-de-usuarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejorar la experiencia de las personas usuarias<\/a> y la eficiencia de los procesos<\/strong>. \u00a1No dudes en contactarnos!<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo afrontar un proyecto de dise\u00f1o de servicios p\u00fablicos?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de dise\u00f1o de servicios y experiencia de uso y hablaremos de investigaci\u00f3n de personas usuarias, dise\u00f1o de experiencia, dise\u00f1o de interacci\u00f3n y todo aquello que har\u00e1 que ofrezcas un mejor servicio p\u00fablico.<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46068#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"33973\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f33973-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" 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\/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">He le\u00eddo y acepto la <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/politica\" target=\"_blank\"><u>Pol\u00edtica de privacidad<\/u><\/a><\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-full color-acceptance\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"marketing\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance optional\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><label><input type=\"checkbox\" name=\"marketing\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Me gustar\u00eda recibir comunicaciones de marketing de Hiberus y sobre sus productos, servicios y eventos.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Contacta con nosotros\" 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