{"id":45472,"date":"2024-11-25T09:00:56","date_gmt":"2024-11-25T08:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=45472"},"modified":"2024-11-22T13:03:11","modified_gmt":"2024-11-22T12:03:11","slug":"itom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/itom\/","title":{"rendered":"IT Operations Management (ITOM): la plataforma inteligente para la transformaci\u00f3n digital integral"},"content":{"rendered":"

Tener visibilidad de los procesos de TI y la infraestructura permite a una empresa identificar y resolver problemas r\u00e1pidamente, optimizar recursos y mejorar la toma de decisiones. Esto facilita la alineaci\u00f3n con los objetivos estrat\u00e9gicos, aumenta la seguridad, mejora la eficiencia operativa y asegura una experiencia positiva para el usuario final. Por ello, ITOM es un aliado esencial para ayudarnos a eficientar los procesos de negocio.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es ITOM?<\/h2>\n

ITOM (IT Operation Management)<\/strong> define los m\u00e9todos que el departamento de TI emplea para gestionar los servicios, el soporte y la implementaci\u00f3n con el objetivo de crear consistencia, calidad de servicio y fiabilidad. Los equipos de ITOM est\u00e1n dise\u00f1ados para centrarse en las tareas diarias relacionadas con el funcionamiento de los componentes y las aplicaciones de infraestructura de una organizaci\u00f3n, es decir, en todos los aspectos de la etapa de \u00aboperaci\u00f3n de servicio\u00bb definidos en el ciclo de vida del servicio de TI.<\/p>\n

\"Visibilidad

Visibilidad de Operaciones de TI.<\/p><\/div>\n

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Beneficios de ITOM<\/h2>\n

ITOM revoluciona la administraci\u00f3n tecnol\u00f3gica al proporcionar una visi\u00f3n integral de los procesos y servicios clave<\/strong>. Su enfoque se dirige tanto a clientes internos como externos, garantizando una experiencia consistente y de calidad.<\/p>\n

Los sistemas ITOM recopilan y analizan datos relacionados con los activos de TI, detectando anomal\u00edas que pueden afectar el rendimiento<\/strong>. Estos datos incluyen desde informaci\u00f3n sobre la infraestructura hasta recursos avanzados basados en contenedores, facilitando un control m\u00e1s preciso y proactivo.<\/p>\n

Adem\u00e1s, ITOM establece m\u00e9todos eficaces para la gesti\u00f3n de servicios, soporte e implementaciones<\/strong>, promoviendo la fiabilidad y la optimizaci\u00f3n operativa. Su integraci\u00f3n con equipos DevOps y SRE<\/strong> proporciona una mayor visibilidad sobre los microservicios, mejorando la observabilidad y agilizando la respuesta ante incidentes, lo que se traduce en un entorno TI m\u00e1s robusto y adaptable.<\/p>\n

\"Relaci\u00f3n

Relaci\u00f3n de la capa de servicio y la operaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n

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Componentes clave de ITOM<\/h2>\n

Discovery<\/h3>\n

Utiliza un proceso denominado descubrimiento horizontal para encontrar aplicaciones y dispositivos en su red y los atributos importantes de esos dispositivos. Actualiza la base de datos de administraci\u00f3n de configuraci\u00f3n (CMDB) con la informaci\u00f3n que encuentra.<\/p>\n

Service Mapping<\/h3>\n

Descubre todos los servicios de aplicaciones en su organizaci\u00f3n y crea un mapa completo de todos los dispositivos, aplicaciones y perfiles de configuraci\u00f3n utilizados en estos servicios de aplicaciones.<\/p>\n

Service Graph Connectors<\/h3>\n

Son integraciones predefinidas que incorporan datos a la base de datos de gesti\u00f3n de configuraci\u00f3n (CMDB) desde fuentes de terceros de diferentes dominios, como seguridad, servidor, software o monitoreo, Internet de las cosas (IoT) y nube.<\/p>\n

Firewall Audit and Reporting<\/h3>\n

Puede descubrir y realizar un inventario de sus pol\u00edticas de seguridad de firewall, dispositivos, grupos de dispositivos e informaci\u00f3n del administrador. Tambi\u00e9n puede solicitar nuevas reglas de firewall mediante el Cat\u00e1logo de servicios, as\u00ed como auditar las pol\u00edticas de seguridad de firewall durante un per\u00edodo de tiempo determinado.<\/p>\n

Certificate Management and Inventory<\/h3>\n

Permite descubrir, realizar un inventario y administrar de manera proactiva todos sus certificados TLS. La aplicaci\u00f3n de administraci\u00f3n e inventario de certificados es compatible con IPv6.<\/p>\n

Tag Governance<\/h3>\n

Permite identificar recursos locales o en la nube que sean inconsistentes y no cumplan con las pol\u00edticas de etiquetas de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n

SBOM<\/h3>\n

Obtiene visibilidad de los componentes de la imagen de un servidor, como los paquetes del sistema operativo que est\u00e1n instalados.<\/p>\n

Event Management<\/h3>\n

Ayuda a mantener sus sistemas de TI en buen estado detectando problemas r\u00e1pidamente y solucion\u00e1ndolos. Recopila eventos de diferentes fuentes, determina qu\u00e9 est\u00e1 causando los problemas y los convierte en alertas. Estas alertas luego se analizan, se agrupan y se toman medidas para resolver los problemas y mantener el sistema en buen estado.<\/p>\n

Metric Intelligence<\/h3>\n

Ofrece la capacidad de capturar, explorar y analizar datos de m\u00e9tricas operativas, identificando e indicando anomal\u00edas. Metric Intelligence genera alertas de anomal\u00edas que pueden convertirse en alertas de TI y aparecer en el espacio de trabajo de operaciones de servicio y en el panel de estado del servicio. Puede aprovechar este an\u00e1lisis para evitar posibles interrupciones del servicio.<\/p>\n

Predictive AIOPs<\/h3>\n

Aprovecha los beneficios de la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n para predecir problemas de servicio, identificar la causa ra\u00edz y automatizar la soluci\u00f3n.<\/p>\n

Now Assist For ITOM<\/h3>\n

Incorpora inteligencia artificial generativa a la gesti\u00f3n de operaciones de TI. Puede acceder a las simplificaciones de alertas creadas por Now Assist mediante inteligencia artificial generativa tanto en Service Operations Workspace como en Express List.<\/p>\n

Agent Client Collector<\/h3>\n

Es un agente que se instala en los componentes de la infraestructura. Ejecuta comandos en las m\u00e1quinas en las que est\u00e1 instalado y env\u00eda datos de salida a la instancia de ServiceNow a trav\u00e9s del MID Server, almacenando eventos y m\u00e9tricas en la base de datos correspondiente.<\/p>\n

\"Productos

Productos que ofrece el m\u00f3dulo de ITOM de ServiceNow.<\/p><\/div>\n

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Las funciones de ITOM de ServiceNow<\/a> se basan en flujos de trabajo que ofrecen capacidades como cambio, auditoria, seguridad y aprobaci\u00f3n. Permiten aprovechar las capacidades predise\u00f1adas para mantener los servicios digitales en funcionamiento de forma ininterrumpida.<\/p>\n

ITOM no solo optimiza la gesti\u00f3n de TI, sino que tambi\u00e9n impulsa la innovaci\u00f3n y la agilidad en la organizaci\u00f3n convirti\u00e9ndose en un aliado estrat\u00e9gico fundamental para cualquier organizaci\u00f3n que desee mantener su competitividad en un entorno en constante cambio.<\/p>\n

En hiberus somos partners de ServiceNow<\/a> con m\u00e1s de 8 a\u00f1os de experiencia en implementaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y soporte y un \u00edndice de satisfacci\u00f3n de 4.8 sobre 5. Contacta con nosotros para saber m\u00e1s de ServiceNow HR Service Delivery.<\/p>\n

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\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra plataforma de gesti\u00f3n interna para tu negocio?<\/p>\n

Contacta con nuestro equipo de ServiceNow<\/p>\n <\/div>\n

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