{"id":44653,"date":"2024-10-03T10:11:23","date_gmt":"2024-10-03T08:11:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=44653"},"modified":"2025-02-10T13:07:10","modified_gmt":"2025-02-10T12:07:10","slug":"diseno-orientado-a-las-personas-usuarias-en-eroski-incluye-podcast","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/diseno-orientado-a-las-personas-usuarias-en-eroski-incluye-podcast\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o orientado a las personas usuarias en Eroski [incluye podcast]"},"content":{"rendered":"<p><strong>Next Digital<\/strong> es un podcast de hiberus donde hablamos con figuras destacadas del ecosistema empresarial sobre las estrategias digitales para hacer crecer su negocio, los retos que enfrentan y los aprendizajes que obtienen en el camino. En este episodio, nos adentraremos en la <strong>experiencia de personas usuarias en el sector retail<\/strong>, centr\u00e1ndonos en el caso de Eroski.<\/p>\n<p>Abordamos temas clave como el dise\u00f1o centrado en las personas, las herramientas y metodolog\u00edas que utilizan para optimizar el dise\u00f1o y la funcionalidad de sus aplicaciones, y c\u00f3mo la implementaci\u00f3n de una oficina de UX\/UI ha transformado sus procesos internos y mejorado la interacci\u00f3n de las personas usuarias. Para ello, contamos con la presencia de Goiatz De Bedialauneta, Responsable de UX\/UI, QA y Transformaci\u00f3n de Aplicaciones en Eroski; Rub\u00e9n Montes Aguilar, Responsable de la Oficina UX en Eroski; Sara Martin, UX Lead en hiberus; y Jorge Izquierdo, Tech Lead en hiberus.<\/p>\n<p>Conoce sus experiencias y perspectivas sobre la evoluci\u00f3n del dise\u00f1o centrado en la persona usuaria y los resultados que han logrado en Eroski.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><center><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2_tuhV2UOSo?si=hbhucw92sEQqOVTM&amp;controls=0\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/linktr.ee\/nextdigital_byhiberus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Esc\u00fachalo en formato audio en tu plataforma de podcast<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfPod\u00e9is explicarnos brevemente qu\u00e9 es una oficina de UX\/UI y por qu\u00e9 es importante implantarla en una empresa como Eroski?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Sara Mart\u00edn (hiberus):<\/strong> Una oficina de UX\/UI es un equipo interdisciplinar que se pone a disposici\u00f3n del cliente, en este caso Eroski. Est\u00e1 compuesto por dise\u00f1adores de experiencia de usuario, dise\u00f1adores visuales, desarrolladores front-end, y otros profesionales clave. Adem\u00e1s, en nuestra oficina contamos con un equipo fijo y otro variable. El primero trabaja en proyectos espec\u00edficos, mientras que el segundo est\u00e1 compuesto por expertos con habilidades espec\u00edficas (CRO, UX Writing o desarrolladores back) que pueden ser requeridas para resolver necesidades puntuales.<\/p>\n<p>Consideramos que la Oficina X aporta un gran valor a Eroski, ya que trabajamos bajo una metodolog\u00eda que pone a la persona usuaria en el centro, lo que nos permite tomar decisiones m\u00e1s conscientes y alineadas con sus necesidades.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfPodr\u00edais contarnos c\u00f3mo surgi\u00f3 la idea de crear esta oficina en Eroski y c\u00f3mo ha sido el proceso de implementaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Goiatz De Bedialauneta (Eroski): <\/strong>Distingimos entre dos tipolog\u00edas de aplicaciones. La primera es aquella que ofrecemos al exterior, dirigida a nuestros clientes, donde siempre hemos priorizado la experiencia del usuario. Sin embargo, tambi\u00e9n desarrollamos aplicaciones para nuestros departamentos internos y empleados de Eroski, en las que, hasta ahora, no hab\u00edamos trabajado con el mismo nivel de profesionalizaci\u00f3n y enfoque en la usabilidad.<\/p>\n<blockquote><p>\u00abLa idea de poner a la persona usuaria en el centro de todo lo que hacemos siempre ha estado en nuestro ADN, pero no hab\u00edamos tenido la oportunidad de materializarla hasta que comenzamos nuestro programa de transformaci\u00f3n digital.\u00bb &#8211; <strong>Goiatz De Bedialauneta (Eroski)<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Fue entonces cuando vimos la oportunidad de crear esta oficina junto a hiberus. Desde el inicio, el enfoque ha sido mejorar las aplicaciones internas, que son utilizadas por nuestro personal, para hacer su d\u00eda a d\u00eda m\u00e1s eficiente y f\u00e1cil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sin duda, esto representa un gran cambio interno y cultural. \u00bfC\u00f3mo ha sido el proceso de gesti\u00f3n de este cambio con los equipos?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Goiatz De Bedialauneta (Eroski): <\/strong>Exactamente, ha sido un gran reto. El cambio cultural y de mentalidad es esencial, no solo para el equipo de IT, sino tambi\u00e9n para otros departamentos. Es fundamental poner a la persona usuaria en el centro de todo y lograr que todos comprendan su importancia en el proceso. Debemos transmitir a todos los involucrados que su colaboraci\u00f3n es crucial, ya que desarrollamos software para ellos. A veces, es complicado que entiendan esta necesidad y esa prioridad.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo ha evolucionado la percepci\u00f3n y la implementaci\u00f3n de UX\/UI en Eroski desde que se estableci\u00f3 esta oficina?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Goiatz De Bedialauneta (Eroski):<\/strong>\u00a0Al principio, la implantaci\u00f3n de estos cambios es un proceso largo. Creo que el mayor reto radica en el cambio de mentalidad. Este cambio se va logrando poco a poco, especialmente cuando las personas se involucran en proyectos concretos que les permiten experimentar las ventajas que traen. A medida que viven esta experiencia, el concepto comienza a calar en ellos.<\/p>\n<p>Es fundamental contar con indicadores clave de rendimiento (KPIs) que respalden la necesidad de realizar estos cambios. Con estos datos, podemos demostrar la importancia de la transformaci\u00f3n y justificar el esfuerzo que conlleva, aunque a veces se salga de lo habitual.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, es esencial que todos los equipos trabajen hacia los mismos objetivos. Al principio, apoyarse en esos KPIs puede ser crucial para validar la puesta en marcha de este tipo de iniciativas.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo identific\u00e1is los proyectos que abarcar\u00e9is en la Oficina UX\/UI?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Rub\u00e9n Montes (Eroski): <\/strong>Contamos con una oficina dedicada a la gesti\u00f3n de la demanda de todos los proyectos, donde se eval\u00faan y dimensionan cada uno de ellos. Sin embargo, uno de los retos a los que nos enfrentamos es que, hasta ahora, no se inclu\u00eda la parte del sprint del usuario en esta evaluaci\u00f3n. Hemos incorporado esta disciplina adicional para garantizar que todos los aspectos sean considerados.<\/p>\n<p>En esta oficina, se miden y eval\u00faan los proyectos, y se toma la decisi\u00f3n sobre la disponibilidad de personal. Como mencion\u00e9 antes, en ocasiones nos encontramos con la falta de recursos. Por ello, hemos definido una plantilla que compartimos con hiberus, quien nos acompa\u00f1a en el proceso para poder iniciar los proyectos que llegan a trav\u00e9s de esta v\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>\u00abContamos con una oficina dedicada a la gesti\u00f3n de la demanda de todos los proyectos, donde se eval\u00faan y dimensionan cada uno de ellos.\u00bb &#8211; <strong>Rub\u00e9n Montes (Eroski)<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 metodolog\u00edas hab\u00e9is utilizado para garantizar que las soluciones de UX\/UI sean efectivas y alineadas con las necesidades de Eroski?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Sara Mart\u00edn (hiberus): <\/strong>En nuestra oficina, trabajamos sobre tres pilares fundamentales. El primero es una metodolog\u00eda centrada en la persona usuaria, que se basa en el modelo del <strong>doble diamante del Design Council y en el enfoque del Design Thinking<\/strong>. Esta metodolog\u00eda es propia y muy flexible, lo que nos permite adaptarnos a las particularidades de cada proyecto.<\/p>\n<p>Como mencionaba Rub\u00e9n, es crucial determinar qu\u00e9 tareas realizaremos en cada momento, dependiendo de las urgencias y necesidades espec\u00edficas de los usuarios que colaboran con nosotros. El segundo pilar, igualmente importante, es que nos enfocamos en <strong>redise\u00f1ar herramientas internas dentro de Eroski<\/strong>. Esto no solo mejora la experiencia de nuestros empleados, sino que tambi\u00e9n optimiza la eficiencia de nuestros procesos internos.<\/p>\n<p>En nuestra oficina, ponemos un fuerte <strong>\u00e9nfasis en la homogeneizaci\u00f3n y unificaci\u00f3n de proyectos y procesos<\/strong>. Un ejemplo claro de esto es la nomenclatura utilizada en las numerosas tiendas. Dependiendo de la herramienta, podemos referirnos a ellas como \u00abtienda\u00bb, \u00abcentro\u00bb o \u00ablocalizaci\u00f3n\u00bb. Trabajamos para unificar estos conceptos y garantizar que todos, ya sean empleados de aprovisionamiento, log\u00edstica o compras, utilicen la misma terminolog\u00eda en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>El tercer pilar de nuestra metodolog\u00eda es el <strong>sistema de dise\u00f1o<\/strong>. Utilizar componentes consistentes dentro de este sistema no solo ayuda a reducir tiempos y costes, sino que tambi\u00e9n facilita la curva de aprendizaje; una vez que un empleado se familiariza con una herramienta, podr\u00e1 utilizar todas las dem\u00e1s sin dificultad.\u00a0Desarrollamos este sistema de dise\u00f1o basado en una serie de elementos y componentes espec\u00edficos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-44666\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/P1079703-1024x683.jpg\" alt=\"Podcast Oficina UX\/UI de Eroski\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/P1079703-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/P1079703-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/P1079703-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/P1079703-360x240.jpg 360w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/P1079703.jpg 1272w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Jorge Izquierdo (hiberus):<\/strong> En esencia, hemos creado una librer\u00eda de componentes que integra todo nuestro trabajo en experiencia de usuario (UX) y dise\u00f1o de interfaces (UI). Esto permite que los desarrolladores tengan acceso a estos elementos de dise\u00f1o y los reutilicen en todas las aplicaciones que se est\u00e1n desarrollando durante esta transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, contamos con otra librer\u00eda que va m\u00e1s all\u00e1 de los componentes del sistema de dise\u00f1o; en esta, construimos pantallas que pueden ser comunes a todas las aplicaciones. Identificamos elementos repetidos a lo largo de diferentes aplicaciones desde el \u00e1rea de wikis, lo que nos permite ahorrar tiempo en el desarrollo y facilitar el proceso general. Esta estrategia no solo optimiza la eficiencia, sino que tambi\u00e9n garantiza una experiencia de persona usuaria m\u00e1s coherente y fluida en todas nuestras plataformas.<\/p>\n<p><strong>Sara Mart\u00edn (hiberus): <\/strong> Adem\u00e1s, esto tambi\u00e9n favorece las actualizaciones, ya que si todos utilizan la misma librer\u00eda, los cambios se aplican de manera m\u00e1s uniforme y automatizada.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo foment\u00e1is la colaboraci\u00f3n entre la Oficina UX\/UI y los equipos de trabajo de Eroski?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Rub\u00e9n Montes (Eroski): <\/strong>Para ello, hemos estandarizado el proceso desde la llegada de los proyectos, definiendo claramente c\u00f3mo deben implementar la experiencia de persona usuaria en cada uno de ellos y los tiempos que cada etapa conlleva. Es fundamental que se nos considere desde el inicio para asegurarnos de que se tengan en cuenta aspectos cruciales.<\/p>\n<p>Elaboramos un plan de trabajo que incluye todos los entregables y los tiempos necesarios para cada fase del proyecto, as\u00ed como las personas usaurias involucradas. Este plan se comparte con los equipos de proyecto para que podamos ser parte del proceso desde el minuto uno.<\/p>\n<p><strong>Sara Mart\u00edn (hiberus): <\/strong>Adem\u00e1s, en los proyectos en los que participamos, existe una gran variedad de interlocutores. Contamos con miembros del equipo de Eroski y con los propios usuarios, y dependiendo del proyecto, colaboramos con diferentes factor\u00edas. Por ello, es vital que la informaci\u00f3n que compartimos sea transparente para todos. Esto asegura que todos entiendan que el tiempo y los recursos necesarios para cada fase se traducir\u00e1n en una serie de entregables que enriquecer\u00e1n el proyecto.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo fue el plan de adopci\u00f3n para implementar estas estrategias en Eroski?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Goiatz De Bedialauneta (Eroski): <\/strong>Al inicio, implementamos una fase de pilotaje con varios proyectos piloto para explorar c\u00f3mo aplicar nuestra metodolog\u00eda. Esto nos permiti\u00f3 identificar puntos de dolor y fricciones en la colaboraci\u00f3n entre diferentes factor\u00edas. El objetivo era evaluar nuestra capacidad para gestionar estos desaf\u00edos.<\/p>\n<p>Una vez que consideramos que la metodolog\u00eda estaba suficientemente madura, dimos el salto hacia la industrializaci\u00f3n y oficializaci\u00f3n de nuestros procesos. Comenzamos a trabajar en proyectos que el negocio necesitaba abordar de manera m\u00e1s seria. En este contexto, tambi\u00e9n nos dimos cuenta de la importancia de realizar un onboarding efectivo para los proveedores. Les era necesario adaptarse a una nueva forma de trabajo, que inclu\u00eda no solo su interacci\u00f3n con el equipo de Eroski, sino tambi\u00e9n el conocimiento del sistema de dise\u00f1o y el uso de prototipos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, no solo nos centramos en los proveedores, sino que tambi\u00e9n involucramos a nuestro departamento de IT. Identificamos a aquellas personas que estar\u00edan m\u00e1s cerca de estos procesos y organizamos sesiones de onboarding para ellos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>\u00abDe la mano de hiberus, llevamos a cabo numerosas sesiones informativas para explicar c\u00f3mo trabajar con nuestras metodolog\u00edas. Algunos de los participantes ya ten\u00edan experiencia previa en los pilotos, lo que facilit\u00f3 el aprendizaje. A medida que avanzamos, nos dimos cuenta de la importancia de la comunicaci\u00f3n interna y de que todos fueran conscientes de los procesos.\u00bb &#8211; <strong>Goiatz De Bedialauneta (Eroski)<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sara Mart\u00edn (hiberus): <\/strong>Para maximizar el alcance de nuestra comunicaci\u00f3n, organizamos sesiones con grupos reducidos, lo que nos permiti\u00f3 crear un ambiente en el que los participantes se sintieran c\u00f3modos para hacer preguntas. Siempre dej\u00e1bamos un tiempo suficiente para resolver cualquier duda.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tipolog\u00eda de proyectos sol\u00e9is abarcar dentro de la oficina de UX\/UI de Eroski?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Sara Mart\u00edn (hiberus): <\/strong>En cuanto a las tipolog\u00edas de proyectos que encontramos en nuestra oficina, como mencionaba Goiatz, partimos de un recorrido previo en Eroski que nos permiti\u00f3 definir diferentes categor\u00edas. Clasificamos los proyectos en varias categor\u00edas:\u00a0 \u00abcompleto\u00bb, \u00abmedio\u00bb, \u00ablight\u00bb y \u00abproducto de mercado\u00bb. Cada categor\u00eda conllevaba una serie de tareas espec\u00edficas que nos ayudaron a estandarizar el proceso.<\/p>\n<p>Un <strong>proyecto completo<\/strong> se defin\u00eda como aquel en el que pod\u00edamos sumergirnos plenamente, teniendo libertad y tiempo suficiente para realizar tareas de UX research, prototipado y pruebas con usuarios. Un ejemplo destacado de este tipo de proyecto fue la <strong>transformaci\u00f3n de la gama de productos utilizados por los comerciales<\/strong>, donde logramos convertir una extensa hoja de c\u00e1lculo en un producto web. Esto requiri\u00f3 una estrecha colaboraci\u00f3n con un gran n\u00famero de comerciales, teniendo en cuenta las particularidades de cada uno: no era lo mismo vender chucher\u00edas que champ\u00fas o vinos, ya que cada categor\u00eda depend\u00eda de su respectivo proveedor.<\/p>\n<p>Es importante destacar que muchos comerciales estaban acostumbrados a trabajar con Excel, donde pod\u00edan realizar operaciones complejas gracias a su flexibilidad. Esto hizo que la transici\u00f3n a una nueva herramienta web fuera un reto que tuvimos que gestionar con cuidado.<\/p>\n<p>La segunda tipolog\u00eda de proyectos que gestionamos son los <strong>proyectos medios<\/strong>. Estos son aquellos en los que podemos llevar a cabo ciertas tareas de UX research, as\u00ed como definir la arquitectura de la informaci\u00f3n, los flujos de navegaci\u00f3n y el dise\u00f1o de las pantallas para los diferentes usuarios. Sin embargo, en estos casos, la libertad es un poco m\u00e1s limitada, ya que no siempre es necesario realizar un trabajo exhaustivo. Estos proyectos suelen ser m\u00e1s peque\u00f1os y menos complejos, y generalmente los equipos tienen una visi\u00f3n m\u00e1s clara de sus objetivos y necesidades.<\/p>\n<p>Hemos tenido numerosos proyectos de esta categor\u00eda. Un ejemplo destacado es un <strong>proyecto que abord\u00f3 la necesidad de mejorar la comunicaci\u00f3n entre el equipo de marketing y el equipo de IT<\/strong>, especialmente en lo que respecta al lanzamiento de notificaciones en la aplicaci\u00f3n de Eroski. La integraci\u00f3n interna con Salesforce permit\u00eda enviar notificaciones a los usuarios basadas en sus compras, pero el proceso de comunicaci\u00f3n entre los dos equipos era complicado, ya que se realizaba principalmente a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos, lo que generaba retrasos. Para solucionar esta problem\u00e1tica, desarrollamos una herramienta que no solo atend\u00eda la necesidad inicial, sino que tambi\u00e9n proporcionaba funcionalidades adicionales. Ahora, el equipo de marketing puede programar campa\u00f1as para eventos como Black Friday o Vuelta al Cole, facilitando la planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n. Adem\u00e1s, la herramienta crea un hist\u00f3rico de campa\u00f1as, lo que permite consultar f\u00e1cilmente qu\u00e9 se realiz\u00f3 en la campa\u00f1a de verano del a\u00f1o pasado, eliminando la necesidad de buscar en correos electr\u00f3nicos o realizar llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n<p>Por otro lado, tambi\u00e9n identificamos una <strong>tipolog\u00eda de proyectos denominada \u00ablight\u00bb<\/strong>. Aunque inicialmente esper\u00e1bamos recibir este tipo de proyectos, hasta ahora no ha surgido ninguno. En estos casos, la oficina de UX no estar\u00eda integrada en el proyecto, sino que simplemente se utilizar\u00eda el sistema de dise\u00f1o.<\/p>\n<p>Finalmente, la \u00faltima categor\u00eda que manejamos es la de <strong>\u00abproducto de mercado\u00bb<\/strong>. En estos proyectos, no utilizamos el stack tecnol\u00f3gico de Eroski, pero podemos realizar tareas de UX para mejorar la experiencia de la persona usuaria dentro de un producto que ya est\u00e1 disponible en el mercado. Un buen ejemplo es el proyecto de<strong> modernizaci\u00f3n de los TPVs<\/strong> (terminales de punto de venta). El objetivo era reducir el tiempo de formaci\u00f3n de los empleados y facilitar su uso diario. Realizamos una t\u00e9cnica de shadowing para observar c\u00f3mo usaban la herramienta anterior y, bas\u00e1ndonos en esa observaci\u00f3n, creamos un dise\u00f1o que mejorara la experiencia de uso. Esto no solo simplific\u00f3 la interfaz, sino que tambi\u00e9n aument\u00f3 la eficiencia del equipo en tienda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-44668\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/tpv-eroski.png\" alt=\"tpv eroski\" width=\"509\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/tpv-eroski.png 538w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/tpv-eroski-300x244.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/tpv-eroski-220x180.png 220w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/tpv-eroski-360x293.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 509px) 100vw, 509px\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-44670\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/tpv-eroski-2.png\" alt=\"tpv eroski\" width=\"511\" height=\"383\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/tpv-eroski-2.png 511w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/tpv-eroski-2-300x225.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/tpv-eroski-2-360x270.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 511px) 100vw, 511px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de implantar esta oficina?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Goiatz De Bedialauneta (Eroski): <\/strong>Los beneficios son numerosos. En primer lugar, consideramos fundamental <strong>mejorar la experiencia de la persona usuaria<\/strong>. Buscamos facilitar el trabajo de nuestros compa\u00f1eros con herramientas intuitivas que sean f\u00e1ciles de usar sin necesidad de largas formaciones.<\/p>\n<p>Asimismo, trabajamos para <strong>reducir costes y tiempos<\/strong>. Gracias a un sistema de dise\u00f1o estandarizado, los desarrolladores pueden trabajar m\u00e1s r\u00e1pidamente. Aunque al principio implica una inversi\u00f3n en tiempo y costes, es esencial para evitar proyectos que se extienden durante a\u00f1os sin cumplir con las necesidades reales de la persona usuaria. Como hemos visto, muchos de estos proyectos resultan en un coste significativo, no solo en t\u00e9rminos de recursos, sino tambi\u00e9n en mantenimiento y reestructuraci\u00f3n. Nuestro objetivo es evitar esas complicaciones, asegurando que lo que construimos se ajuste realmente a las necesidades de la persona usuaria.<\/p>\n<p><strong>Rub\u00e9n Montes (Eroski): <\/strong>Para complementar lo anterior, uno de los principales beneficios que hemos observado es la capacidad de <strong>ayudar a las personas usuarias a identificar sus necesidades<\/strong>. Esto se ha evidenciado en varios proyectos, siendo el m\u00e1s destacado el del TPV. Este proyecto naci\u00f3 de la necesidad de reducir la formaci\u00f3n, y ha demostrado que es posible dise\u00f1ar una herramienta que permita incluso a personas que nunca han utilizado un TPV hacerlo sin necesidad de formaci\u00f3n extensa. Los resultados han sido prometedores, y considero que este es uno de los mayores logros que hemos alcanzado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>\u00abImplementamos una t\u00e9cnica de shadowing para acompa\u00f1ar a las personas de ventas y observar de cerca c\u00f3mo utilizaban la herramienta en su d\u00eda a d\u00eda.\u00bb &#8211; <strong>Sara Mart\u00edn (hiberus)<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sara Mart\u00edn (hiberus): <\/strong>En el caso del TPV, implementamos mejoras significativas en la experiencia de la persona usuaria dentro de Eroski. Para ello, realizamos un exhaustivo an\u00e1lisis del dispositivo actual, que llevaba a\u00f1os en uso y hab\u00eda evolucionado para adaptarse a las diversas necesidades de la empresa. Implementamos una t\u00e9cnica de shadowing para acompa\u00f1ar a las personas de ventas y observar de cerca c\u00f3mo utilizaban la herramienta en su d\u00eda a d\u00eda. Al estar detr\u00e1s de ellas mientras cobraban a los diferentes clientes en la tienda, notamos que muchas de las cajeras depend\u00edan de una clave de escape, ya que se sent\u00edan inseguras sobre c\u00f3mo proceder en ciertas transacciones. Era com\u00fan escuchar conversaciones entre ellas, donde expresaban dudas como: \u201cCasi nunca cobro, \u00bfc\u00f3mo hago esto?\u201d. En Eroski, manejamos una variedad de ofertas, vales y situaciones espec\u00edficas que la caja debe poder gestionar adecuadamente. A partir de este an\u00e1lisis, estamos trabajando en el dise\u00f1o de una nueva interfaz que simplifique el proceso y haga que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido para las cajeras operar el TPV.<\/p>\n<p><strong>Goiatz De Bedialauneta (Eroski): <\/strong>Nuestro objetivo es hacer que la interacci\u00f3n con el sistema sea m\u00e1s sencilla e intuitiva, reduciendo ineficiencias y tiempos de operaci\u00f3n. Al final, buscamos facilitar la vida de quienes trabajan con nosotros. Cuando la herramienta es accesible y f\u00e1cil de usar, permite a las personas concentrarse en lo que realmente importa: la atenci\u00f3n al cliente. Esto no solo mejora la experiencia del empleado, sino que tambi\u00e9n fortalece la relaci\u00f3n con el cliente, ya que el personal puede dedicar m\u00e1s tiempo a conversar y conectar con ellos.<\/p>\n<p><strong>Sara Mart\u00edn (hiberus):\u00a0<\/strong>Incluso cuando est\u00e1bamos all\u00ed, el personal se conoc\u00eda entre s\u00ed y recordaba los nombres de los clientes. Es fundamental que se concentren en su tarea principal: ofrecer una excelente atenci\u00f3n al cliente. Esto se traduce en una fidelizaci\u00f3n efectiva, ya que no tienen que preocuparse por el proceso de cobro o c\u00f3mo pasar los productos; la herramienta est\u00e1 dise\u00f1ada para hacerlo de manera autom\u00e1tica. La interfaz les acompa\u00f1a y les facilita el trabajo, eliminando el dolor de cabeza que puede generar el uso de sistemas complejos e inc\u00f3modos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son los siguientes pasos dentro del proyecto?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Goiatz De Bedialauneta (Eroski): <\/strong>Ahora nos enfocamos en consolidar las bases, seguir evolucionando nuestro sistema de dise\u00f1o y asegurarnos de que los proveedores se adapten a \u00e9l. Tambi\u00e9n colaboraremos estrechamente con el equipo de Jorge para desarrollar la parte m\u00f3vil.<\/p>\n<p><strong>Jorge Izquierdo (hiberus): <\/strong>Ahora tambi\u00e9n estamos trabajando en el \u00e1rea del sistema de dise\u00f1o, preparando lo mismo que coment\u00e1bamos para las aplicaciones web, pero esta vez para desarrollar aplicaciones m\u00f3viles. Es esencial que estas aplicaciones sean eficientes y se adapten a los diferentes dispositivos m\u00f3viles utilizados por los trabajadores, facilitando su uso al m\u00e1ximo.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, continuamos evolucionando el sistema de dise\u00f1o actual, mejorando y a\u00f1adiendo todas las funcionalidades necesarias. Este sistema va evolucionando de la mano de las personas usuarias, lo que facilita a los desarrolladores actualizar todas las aplicaciones implementadas de manera sencilla, manteniendo siempre un sistema \u00f3ptimo.<\/p>\n<p><strong>Goiatz De Bedialauneta (Eroski): <\/strong>Es muy importante lo que dice Jorge, y es gratificante ver c\u00f3mo interact\u00faan los desarrolladores, ya que se retroalimentan entre ellos. Al final, los desarrolladores comparten casu\u00edsticas comunes, y el equipo de Eroski puede solucionar y estandarizar muchas de estas problem\u00e1ticas. Esto nos ayuda a agilizar los desarrollos, haci\u00e9ndolos m\u00e1s r\u00e1pidos, homog\u00e9neos y automatizados, lo que reduce tiempos.<\/p>\n<p>Todo lo que ha compartido Jorge tiene un gran valor. Un sistema de dise\u00f1o m\u00e1s completo, con componentes y librer\u00edas bien estructuradas, nos aporta mucho.<\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW253847920 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW253847920 BCX0\">Y con estas reflexiones sobre la transformaci\u00f3n de la experiencia de la persona usuaria en Eroski, llegamos al final de este interesante episodio de Next Digital. Gracias a nuestros invitados, Goiatz, Rub\u00e9n, Sara y Jorge.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p>\u00a1<a href=\"https:\/\/linktr.ee\/nextdigital_byhiberus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Suscr\u00edbete para no perderte ning\u00fan episodio<\/a>!\u00a0<em>Experience, learn &amp; share.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres preparar tu proyecto para un futuro sin cookies?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo experto en materia de anal\u00edtica, privacidad y seguridad de datos.<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44653#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"33973\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f33973-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><span 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