\u00bfCu\u00e1nto tiempo perdemos en la empresa realizando labores que no nos corresponden o para las que no estamos preparados? En innumerables ocasiones, he ido a una empresa y me he encontrado situaciones como un departamento revisando un equipo porque el programa de correo da error de tiempo de espera agotado, llamar al de administraci\u00f3n que \u201c es el que sabe\u201d de inform\u00e1tica porque el gerente no puede conectar el iPad a la WiFi o cualquiera que le toque imprimir el proyecto urgente a entregar en 1 hora y la impresora da error de m\u00e1rgenes, tambor agotado u otro mensaje de conflicto.<\/p>\n
Cuando necesitamos vender contratamos a un comercial, si necesitamos contratar a gente contamos con alguien de recursos humanos y si necesitamos temas de facturaci\u00f3n y contabilidad contratamos a alguien de administraci\u00f3n. Si eso lo tenemos tan claro, \u00bfpor qu\u00e9 no contratamos a un experto en inform\u00e1tica para solucionar este tipo de problemas? <\/strong>En lugar de eso, empleamos a perfiles expertos en otros temas a solucionar problemas para los que no est\u00e1n preparados por lo que ni hacen su trabajo ni son \u00f3ptimos para lo que no saben hacer, si a esto le sumamos el tiempo de parada por fallos inform\u00e1ticos de los empleados, creo que empieza a tener sentido invertir en perfiles de inform\u00e1tica.<\/p>\n Una pyme o micropyme necesita diversificar el trabajo, por lo que un solo empleado tiene que realizar diversas funciones entre las que se encuentra el inform\u00e1tico, pero en este mundo de transformaci\u00f3n digital, Big Data, Cloud Computing y comercio electr\u00f3nico empieza a ser necesario invertir m\u00e1s en IT e incluso externalizar los servicios de inform\u00e1tica.<\/p>\n No es necesario que una pyme contrate un perfil IT dedicado, hoy en d\u00eda es posible contratar un Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios (CAU)<\/a> multidisciplinar<\/strong> formado por un equipo de inform\u00e1ticos con especialistas de infraestructura, redes, software, etc. que solucione cualquier incidencia y, en caso necesario, se conecten remotamente al equipo o escalen la incidencia para una intervenci\u00f3n insitu.<\/p>\n Supongamos el coste para la empresa de un inform\u00e1tico con 5 a\u00f1os de experiencia el coste con seguridad social para la empresa puede rondar los 28.000 anuales y las vacaciones que nadie las cubre, por el contrario para una empresa con 30 puestos inform\u00e1ticos el coste anual de un CAU puede estar alrededor de los 5.000 \u20ac<\/strong> sin impuestos con servicio los 12 meses. Adem\u00e1s, no estamos contado el coste formativo anual que puede suponer a la empresa la formaci\u00f3n continua del inform\u00e1tico que puede suponer un coste adicional de 2.000 \u20ac anules entre formaci\u00f3n y horas perdidas de productividad.<\/p>\n \u00bfY para las empresas de m\u00e1s de 100 empleados que disponen de inform\u00e1ticos? Todav\u00eda tiene m\u00e1s sentido la externalizaci\u00f3n con un CAU para los usuarios. Tal y como se se\u00f1ala desde Ticpymes<\/a>: \u201cuna empresa entre 100 y 1.000 empleados sufre un promedio de 140 horas anuales de inactividad<\/em>\u201d pudiendo llegar \u201chasta los 75.000 euros por hora<\/em>\u201d en empresas de mayor envergadura.<\/p>\n Los responsables de IT, cada vez m\u00e1s, tienen que ser gestores y las tareas de reparaci\u00f3n o incidencias externalizarla a los equipos correspondientes. Cuanto mayor es la empresa mayor es la cantidad de equipos, herramientas, aplicaciones, seguridad inform\u00e1tica, etc.<\/p>\n La rentabilidad de externalizar el soporte en un CAU especializado tiene mucho m\u00e1s beneficio cuanto mayor es la empresa pero sin duda cualquier tama\u00f1o de la empresa invita a contar con un CAU de expertos para solucionar los problemas. Por supuesto, no todos los CAU son iguales y es importante disponer de unos acuerdos de servicio adecuados (SLA), certificaciones de calidad, casos de \u00e9xito y certificaciones t\u00e9cnicas que demuestren la solvencia y experiencia para que la contrataci\u00f3n del servicio sea un \u00e9xito.<\/p>\n <\/p>\nCAU en Pymes<\/h2>\n
CAU para Grandes Empresas<\/h2>\n
Ventajas de contratar un Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios (CAU)<\/h2>\n
\n<\/span><\/div>\n\n