{"id":4285,"date":"2016-11-13T09:17:35","date_gmt":"2016-11-13T07:17:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/blog\/?p=4285"},"modified":"2024-02-05T17:17:40","modified_gmt":"2024-02-05T16:17:40","slug":"simply-online-gestion-del-pedido-pago-usabilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/simply-online-gestion-del-pedido-pago-usabilidad\/","title":{"rendered":"Elementos m\u00e1s valorados en Simply Online: gesti\u00f3n del pedido, opciones de pago y usabilidad"},"content":{"rendered":"

En este post os acercamos los resultados del \u00faltimo Estudio de Usuarios en Simply Online<\/strong> realizado en Supermercados Simply con el objetivo de identificar el nivel de satisfacci\u00f3n del usuario que compra en su canal online, identificar puntos de mejora y determinar el valor diferencial que aporta Simply Online<\/a> respecto a su competencia.<\/p>\n

Estas encuestas se realizan peri\u00f3dicamente entre los compradores habituales, nuevos clientes y otros aparentemente inactivos de Simply Online, con el fin de conocer el nivel de satisfacci\u00f3n del servicio, obtener informaci\u00f3n sobre su experiencia de compra e identificar los aspectos a mejorar.<\/p>\n

Los usuarios de Simply Online que han participado en el estudio coinciden en la importancia de la gesti\u00f3n del pedido<\/strong> (valorando con un 9,5 el estado en el que su compra llega a casa, su llegada dentro de la franja horaria establecida y el trato del personal de entrega) y las formas de pago ofrecidas<\/strong> (un 8,9 por disponer de opciones flexibles como pagar en efectivo o con tarjeta en el mismo domicilio).<\/p>\n

\"Usabilidad<\/p>\n

A nivel de usabilidad web<\/strong>, el 100% de los usuarios valora con notable la comodidad y rapidez de navegaci\u00f3n en el sitio, la facilidad para encontrar los productos que desean comprar y la disponibilidad de \u00e9stos. Destacar como la opini\u00f3n del usuario de Simply Online coincide con el Observatorio Nacional de Experiencia de Usuario (UX-on) de la Interaction Design Foundation (IDF) que catalog\u00f3 el supermercado online como l\u00edder en UX y CX del sector<\/u>, equipar\u00e1ndolo a referentes en alimentaci\u00f3n online como Ulabox y Tudespensa.<\/p>\n

\"Usabilidad<\/p>\n

La fidelidad del cliente del supermercado online<\/h2>\n

El 76% de los encuestados se define como ‘leales’ a la hora de realizar la compra en Simply Online y tiene intenci\u00f3n de repetir compra. Su frecuencia de compra es principalmente mensual con una cesta que habitualmente, supera los 100\u20ac.<\/p>\n

\u00a0El cliente se convierte en el mejor prescriptor<\/h2>\n

Los datos extra\u00eddos del estudio evidencian que el sector del gran consumo es uno de los que mayor beneficio obtiene a partir de estrategias de captaci\u00f3n de clientes por recomendaci\u00f3n. M\u00e1s de la mitad de los habituales recomiendan el servicio a amigos y conocidos, por lo que se confirma que el mejor prescriptor de Simply Online es aquel que ya es cliente fijo.<\/em><\/strong><\/p>\n

Una mejora continua del canal online<\/h2>\n

Parte de los clientes consultados no se conforman con tener los mismos beneficios que en una tienda f\u00edsica, sino que demandan nuevas formas de realizar las compras que solucionen sus problemas. Un claro ejemplo es la buena aceptaci\u00f3n de una nueva funcionalidad de Simply, que ofrece la posibilidad de ampliar el pedido una vez que ya ha sido finalizado y que tras su implantaci\u00f3n, ya utilizan m\u00e1s de un 10%\u00a0 de los\u00a0 clientes. De esta forma, no solo se aumenta el importe medio del pedido, sino que adem\u00e1s genera en el cliente un gran valor a\u00f1adido, al evitarle desplazarse en caso de olvidar alg\u00fan producto.<\/p>\n

\"Productos<\/p>\n

Perfecto para productos de gran volumen y peso<\/h2>\n

El cliente de un supermercado online como Simply basa su compra en productos de gran volumen y peso (como agua mineral, leche o productos de limpieza) debido a la comodidad en la entrega. Tambi\u00e9n realizan compras en productos de caducidad elevada como pueden ser las conservas.<\/p>\n

Se observa que es necesario generar confianza con la compra de productos frescos, por esa raz\u00f3n en Simply Online, el cliente puede anotar cualquier observaci\u00f3n individual sobre la preparaci\u00f3n de los productos a granel.<\/p>\n

Esta funcionalidad es utilizada por el 89% de los usuarios que adquieren producto fresco y es de las mejor valoradas por el cliente recurrente.<\/p>\n

Como conclusiones de este estudio cabe destacar la gran satisfacci\u00f3n del cliente habitual de Simply, la buena acogida que est\u00e1n teniendo las mejoras en funcionalidad y usabilidad que continuamente se est\u00e1n aplicando en el ecommerce y la gran importancia que sigue teniendo el ofrecer flexibilidad y calidad en el servicio de preparaci\u00f3n y entrega.<\/p>\n

\"Producto<\/p>\n

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Hiberus Digital<\/a> acompa\u00f1a a Simply desde el lanzamiento de su ecommerce en 2012 establecer una s\u00f3lida estrategia de marketing online y venta digital. Ponte en contacto con nosotros si crees que podemos ayudarte en tu canal online.<\/p>\n

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