{"id":41497,"date":"2024-04-12T09:25:35","date_gmt":"2024-04-12T07:25:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=41497"},"modified":"2024-10-25T11:24:34","modified_gmt":"2024-10-25T09:24:34","slug":"innovacion-en-diseno-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/innovacion-en-diseno-digital\/","title":{"rendered":"Innovaci\u00f3n sostenible en el marco del dise\u00f1o digital"},"content":{"rendered":"

No nos enga\u00f1emos: nos hemos acostumbrado a los est\u00e1ndares en el dise\u00f1o de productos y servicios digitales. <\/b>Aunque hemos innovado en multitud de \u00e1reas, tambi\u00e9n nos hemos acostumbrado, despu\u00e9s de tantos a\u00f1os de experiencia, a desarrollar un n\u00famero -casi- reducido de funcionalidades y patrones que, una vez aplicamos los insights<\/em> extra\u00eddos durante la fase de investigaci\u00f3n, sabemos que pueden funcionar y constituyen un s\u00f3lido punto de partida para una buena experiencia.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

La misi\u00f3n del dise\u00f1ador de experiencias<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Vengo d\u00e1ndole vueltas a este recuerdo de las <\/span>smashing<\/span><\/i> conferences<\/span><\/i> de Barcelona del \u201916. Por entonces, el dise\u00f1o at\u00f3mico de Frost emerg\u00eda con fuerza por todas las bondades que \u00e9ste ofrec\u00eda al equipo t\u00e9cnico y a los usuarios. Y, con esto, empez\u00e1bamos tambi\u00e9n a acostumbrarnos (al fin) a seguir una serie de pautas a la hora de dise\u00f1ar. Contra todo pron\u00f3stico, en este ambiente pro-at\u00f3mico, una de las ponentes se\u00f1al\u00f3 lo que muchos entendieron como una contra-apolog\u00eda de la sistematizaci\u00f3n en el dise\u00f1o. Hablaba de todos estos siglos de historia del arte y de c\u00f3mo hab\u00edamos abandonado la creatividad, entendida desde el punto de vista art\u00edstico, en el dise\u00f1o digital. A mi lado, una compa\u00f1era respond\u00eda, con las manos en la cabeza, que no est\u00e1bamos haciendo arte sino funcionalidad. Nuestra misi\u00f3n era otra. <\/span><\/p>\n

\"Fotograma<\/p>\n

Fotograma extra\u00eddo de la pel\u00edcula La Vida de Brian, de Terry Jones – 1979<\/span><\/i><\/p>\n

Obviando el intenso debate que puede desencadenar este tipo de afirmaciones, despu\u00e9s de todos estos a\u00f1os, la experiencia me dice un poco \u201cbasta\u201d a este tapizado digital en el que nos hemos metido en bucle, y recuerdo a esta se\u00f1ora <\/span>nostrad\u00e1mica<\/span><\/i> de 2016.<\/span><\/p>\n

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La filosof\u00eda de la experiencia m\u00e1s all\u00e1 de la est\u00e9tica<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Recientemente me un\u00ed a un proyecto ya iniciado en el que el equipo hab\u00eda definido una jerarqu\u00eda y arquitectura coherente con los flujos de usuario que se hab\u00edan mapeado y como resultado de distintas investigaciones…<\/span><\/p>\n

Aunque la cantidad de contenidos era grande, se hab\u00eda creado una taxonom\u00eda l\u00f3gica que parec\u00eda reflejar el patr\u00f3n mental de la audiencia, independientemente de su perfil y motivos para ir al sitio. La respuesta del cliente, sin embargo, no fue la esperada: aquello \u201cno era original\u201d, era como cualquier web, y carec\u00eda del efecto \u201cwow\u201d que buscaban.<\/span><\/p>\n

El\u00a0 equipo explic\u00f3 el impacto que generar\u00eda la parte visual y la importancia que este tipo de recursos tendr\u00edan en la experiencia general del sitio, el significado del uso de patrones de interacci\u00f3n, etc.\u00a0 No hubo forma de convencerles; ten\u00edan bien claro lo que quer\u00edan. O no. Pero no quer\u00edan que el nuevo portal se asemejara lo m\u00e1s m\u00ednimo al que ten\u00edan publicado.<\/span><\/p>\n

Debo confesar que no comprend\u00ed completamente el problema hasta que vi el trabajo realizado y escuch\u00e9 la opini\u00f3n del cliente de primera mano. Aquello nos colocaba en una posici\u00f3n compleja, ya que la confianza en encontrar otra f\u00f3rmula que funcionase bien para todas las \u00e1reas no era muy alta. Al menos, una cosa nos hab\u00eda quedado clara: el cliente os hab\u00eda expresado que quer\u00eda ver el concepto de experiencia en la propia navegaci\u00f3n, no ya en los aspectos visuales. .\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Decidimos dar un paso, no dir\u00eda atr\u00e1s, sino a un lado, para analizar algo que, honestamente, no s\u00e9 si me hab\u00eda parado a pensar en todos estos a\u00f1os trabajando en experiencia de usuario: <\/span>\u00bfqu\u00e9 es una experiencia? \u00bfQu\u00e9 supone a nivel psicol\u00f3gico una \u201cexperiencia\u201d en el sentido m\u00e1s primario y b\u00e1sico de la palabra? <\/b>Al fin y al cabo, ni el cliente ni nosotros mismos hablamos de una vivencia cualquiera cuando nombramos la palabra \u201cexperiencia\u201d. Nos referimos a vivir los momentos, las situaciones y las cosas, en general, de una manera espec\u00edfica;<\/span> hablamos de algo que, de una u otra forma, genera en nosotros un impacto emocional, cognitivo o sensorial.<\/b><\/p>\n

\"My<\/span><\/p>\n

My Life with long Covid<\/span><\/i><\/a>, es un art\u00edculo de opini\u00f3n en el NYT que veo como un buen ejemplo de innovaci\u00f3n y creatividad adecuado a su contexto, <\/span><\/i>con una preciosa y original forma de presentar e integrar los datos como parte de la narraci\u00f3n.<\/span><\/i><\/p>\n

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Innovaci\u00f3n vs. eficiencia<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Tengo la sensaci\u00f3n de que hemos dejado en manos de los recursos y profesionales visuales la responsabilidad de exportar ese tan codiciado ‘efecto wow’ en la mayor\u00eda de los proyectos. No digo en todos. Como tampoco voy a afirmar que las segundas iteraciones de un producto no suelen llevarse a cabo una vez lanzado. Movidos por la agresividad de los tiempos que manejamos para resultar \u201coperativos\u201d, \u201cproductivos\u201d, y otra serie de adjetivos m\u00e1s cercanos a la definici\u00f3n de una maquinaria que la de una persona experta, nos centramos \u00fanicamente en la parte funcional, en no cometer errores, en no interrumpir el buen flujo de nuestros usuarios y usuarias. Y, ojo, no es <\/span>moco de pavo<\/span><\/i>. Pero, en cuanto al \u201cwow\u201d, confiamos en que una est\u00e9tica potente y cautivadora organizada a conciencia, sea suficiente para impresionar.\u00a0<\/span><\/p>\n

A veces, encuentras una convergencia m\u00e1gica entre el equipo, el proyecto, el cliente, el contexto, el timing y los recursos, que permiten dise\u00f1ar y desarrollar funcionalidades atractivas y novedosas. Clientes y proyectos peque\u00f1os que, por otra parte, son los que pueden – \u00bfhe dicho pueden? -, los que m\u00e1s se atreven a arriesgar, a romper, a aprender y a, finalmente, con mucho trabajo y suerte, conseguir destacar.<\/span><\/p>\n

En el caso de este proyecto en cuesti\u00f3n, hablamos de un cliente y proyecto grandes pero con poco tiempo para permitirse determinadas licencias creativas y\/o experimentales. Sin embargo, buscaba algo m\u00e1s que un dise\u00f1o funcional; quer\u00eda una experiencia disruptiva que transgrediera lo convencional. Esto nos obligaba a replantearnos nuestra aproximaci\u00f3n habitual al dise\u00f1o y a <\/span>caminar sobre esa fina l\u00ednea en la que, llegado un punto, la innovaci\u00f3n puede llegar a colisionar con la usabilidad, sobre todo si ya qued\u00f3 fuera de plan y de foco en la estimaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n

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El arte de innovar: un desaf\u00edo de equipo<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

\u201cNosotros no hacemos arte sino funcionalidad\u201d. Record\u00e9. No. Nosotros creamos experiencias; independientemente de la naturaleza del servicio o del producto.<\/b> Tengo muy en mente que no todos permiten el mismo juego y libertad creativa ni, quiz\u00e1, lo busquen. Al menos, insisto, en lo visual. De cualquier otro modo, indistintamente de la \u00edndole del producto, el compromiso con la generaci\u00f3n de experiencias con impacto cognitivo, sensorial o emocional, deber\u00eda ser algo de todos y todas las profesionales del equipo: desarrolladores, dise\u00f1adores, ux\u2026 Aunque a veces esto resulte un reto debido al manejo que los propios equipos hacen de sus tiempos, o por formar incluso parte de distintas empresas, lo que complica la coordinaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Creo que cualquiera puede sentirse identificado o identificada con la afirmaci\u00f3n de que, muchas veces, nuestras primeras din\u00e1micas para definir el MVP de un producto se enfocan en herramientas tipo in & out o matrices de coste-valor. Adoptamos la perspectiva de \u00abvine aqu\u00ed para leer mi libro\u00bb como el \u00fanico prop\u00f3sito del usuario desde el principio, limit\u00e1ndonos a nosotros y nosotras mismas, y dejando de experimentar con el fin de ofrecerles algo m\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n

En este contexto, los desarrolladores de productos y servicios nos enfrentamos al desaf\u00edo de equilibrar la creaci\u00f3n de experiencias significativas con las necesidades comerciales de los proyectos (o dicho de otra forma, con su rentabilidad). Y, en esta dualidad, priorizamos el uso de est\u00e1ndares que ya sabemos que funcionan, sobre el riesgo de innovar. <\/span>
\n<\/span>Ante esta realidad, entonces, la cuesti\u00f3n estar\u00eda en c\u00f3mo prepararnos mejor como equipos para asumir el riesgo de experimentar y ser creativos sin comprometer la eficiencia, la rentabilidad o la optimizaci\u00f3n de las tareas de los usuarios; c\u00f3mo \u201csalir fuera de la caja\u201d y aparcar todos estos sesgos que nos bloquean.\u00a0<\/span><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de los resultados, este proyecto del que os hablaba nos empuj\u00f3 a cuestionar nuestras percepciones y, lo que es m\u00e1s importante, a mirar m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites establecidos por los est\u00e1ndares que, aunque \u00fatiles e imprescindibles, a veces limitan la verdadera expresi\u00f3n del dise\u00f1o y la b\u00fasqueda de soluciones realmente \u00fanicas a cada problema.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Un buen marco de trabajo para la innovaci\u00f3n sostenible<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

\"Las<\/span>
\n<\/span>Imagen del proceso general y no lineal del Design Thinking, extra\u00eddo de interaction-design.org<\/span><\/i><\/p>\n

Tenemos a nuestra disposici\u00f3n herramientas, metodolog\u00edas y procesos de trabajo s\u00faper depurados, conocemos mejor las posibilidades t\u00e9cnicas y la tecnolog\u00eda a nuestro alcance\u2026 todo esto forma un escenario que deber\u00eda darnos mayor flexibilidad a la hora de experimentar, no al contrario. Nos deber\u00eda proporcionar el margen que necesitamos para introducir cambios novedosos y creativos en el dise\u00f1o digital de manera que sea sostenible a largo plazo, es decir, que pueda mantenerse y evolucionar de manera efectiva sin comprometer la eficiencia y la rentabilidad.<\/span><\/p>\n

A d\u00eda de hoy, la inteligencia artificial y la gesti\u00f3n de datos en vivo para la personalizaci\u00f3n del camino de cada usuario y usuaria, parece a\u00f1adir otra oportunidad para la innovaci\u00f3n. Pero, \u00bfc\u00f3mo podemos garantizar la sostenibilidad de nuestras innovaciones y, al mismo tiempo, cumplir con las limitaciones de tiempo y recursos? \u00bfC\u00f3mo podemos aprovechar a\u00fan m\u00e1s este marco de trabajo y convertir esos mvps, en los que dejamos fuera muchas propuestas destacables, en experiencias \u00fanicas?<\/span><\/p>\n

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Propuestas para la innovaci\u00f3n sostenible en el dise\u00f1o digital<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

A la hora de abordar estas preguntas y de pensar en generar un escenario que nos permita integrar la innovaci\u00f3n dentro del proceso de creaci\u00f3n de soluciones, se me ocurren algunas que ser\u00eda interesante abrir como debate con otros especialistas y con stakeholders<\/em> de proyectos.<\/span><\/p>\n

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  1. \n
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    1. \u2699\ufe0f Seleccionar bien el momento de elegir tecnolog\u00eda. <\/span><\/span><\/b>Quiz\u00e1 uno de los primeros puntos ser\u00eda \u201ccu\u00e1ndo\u201d se define el factor tecnol\u00f3gico. Elegir un marco tecnol\u00f3gico antes de entender completamente los requisitos del proyecto resulta un limitador natural de soluciones. La tecnolog\u00eda deber\u00eda ser un facilitador para la innovaci\u00f3n, no una restricci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
    2. \ud83e\udd1dColaboraci\u00f3n de los equipos desde el inicio<\/b>.<\/span>\u00a0Hablo de equipos de trabajo, es decir, las personas que acabar\u00e1n enfrent\u00e1ndose a la realidad de las necesidades de los y las usuarias y del negocio; las que tomar\u00e1n decisiones en cuanto al desarrollo final del proyecto. Adem\u00e1s, excluyendo de las conversaciones iniciales al equipo, aumentan las probabilidades de que exista un desequilibrio entre las expectativas y las posibilidades del equipo, aumenta la tensi\u00f3n y coarta la creatividad en la b\u00fasqueda de soluciones.<\/span><\/li>\n
    3. \ud83d\udca1Implicar a todas las \u00e1reas en la definici\u00f3n de soluciones. <\/b>Relacionado tambi\u00e9n con lo anterior y, parad\u00f3jicamente con el primer punto, me encuentro muy habitualmente facilitando sesiones de definici\u00f3n o co-creaci\u00f3n sin la asistencia de profesionales del \u00e1rea de tecnolog\u00eda o de otras disciplinas implicadas directamente en el desarrollo del producto o del servicio. Cuando, para que se produzca esta innovaci\u00f3n, para que sea 100% sostenible, lo mejor es contar con la diversidad de perspectivas y habilidades del equipo en su conjunto.<\/span><\/li>\n
    4. \ud83e\uddeaFomentar una cultura de experimentaci\u00f3n. <\/b>Los profesionales no van a innovar si sus preocupaciones giran m\u00e1s en torno a la rentabilidad que en resolver necesidades y sacar el m\u00e1ximo partido a su experiencia y conocimientos. Y aqu\u00ed meto tanto a los dise\u00f1adores y desarrolladores, como a los gerentes o l\u00edderes de proyecto: innovar es responsabilidad de todos. Por supuesto, est\u00e1 el miedo a terminar con p\u00e9rdidas significativas pero, eh, <\/span>start small<\/span><\/i>. Se puede empezar por generar seguridad en los equipos con peque\u00f1os proyectos cuyo \u201cfracaso\u201d no suponga un verdadero riesgo financiero. Delimitar los riesgos y recursos que pueden derivarse al experimento, y otro tipo de medidas que garanticen la sostenibilidad de las ideas. Creo que para la innovaci\u00f3n, es fundamental darle valor al aprendizaje, ya sea a trav\u00e9s de los aciertos o de los errores, y no castigando estos \u00faltimos sino vi\u00e9ndolos como oportunidades.\u00a0<\/span><\/li>\n
    5. \ud83c\udf93Invertir en formaci\u00f3n<\/b>. Si pretendemos innovar, poder actualizar y reforzar nuestras habilidades forma parte importante de ello. No me refiero \u00fanicamente a cursos y formaci\u00f3n reglada (que tambi\u00e9n) sino de libros, conferencias e incluso reforzando la mentorizaci\u00f3n en el propio equipo o el intercambio de conocimientos entre equipos. Aprender nuevas metodolog\u00edas, estrategias o tecnolog\u00edas ayudar\u00e1 a poner en marcha la capacidad creativa de las personas.
      \nPor otra parte, invertir en formaci\u00f3n para la comunicaci\u00f3n efectiva puede ser un plus para el buen entendimiento y cohesi\u00f3n de las distintas \u00e1reas que participan en los proyectos, limando asperezas y aprendiendo a dialogar y compartir puntos de vista.<\/span><\/li>\n
    6. \ud83e\ude9cEntender los procesos y metodolog\u00edas como un habilitador para la innovaci\u00f3n, y no como la innovaci\u00f3n en s\u00ed misma. <\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b>El uso de herramientas y metodolog\u00edas como el Design Thinking o el Lean UX son sin duda recursos valiosos para la innovaci\u00f3n pero, no se corresponde necesariamente con una innovaci\u00f3n en el resultado. Los design systems, las gu\u00edas de estilo\u2026 todas son f\u00f3rmulas excepcionales de mantener la coherencia y calidad de los dise\u00f1os pero, insisto, no son el objetivo final del mismo. Los artefactos, en general, son eso, herramientas que nos ayudan a definir y construir de una forma \u00e1gil y consciente, a aumentar la calidad, a alinear equipos, a afinar en la detecci\u00f3n de necesidades\u2026 nada de esto refleja innovaci\u00f3n de cara al usuario ni, como dec\u00eda nuestro cliente, un car\u00e1cter \u201cexperiencial\u201d o sujeto a \u201cwows\u201d. \u00bfCrear experiencias ha de ce\u00f1irse, como coment\u00e1bamos, a no interferir en el flujo del usuario?\u00a0<\/span><\/li>\n
    7. \ud83d\udcc8Uso de herramientas de testeo y medici\u00f3n, e implementaci\u00f3n gradual.<\/b><\/b>\u00a0Disponemos de una buena estrategia de gesti\u00f3n de cambios y hemos aprendido a trabajar con el dato. Esto, de por s\u00ed, ya implica una base con suficiente solidez para la innovaci\u00f3n. Contamos con herramientas que nos permiten obtener informaci\u00f3n clave en vivo y previo del lanzamiento, y m\u00e9todos con los que evaluar y medir cada peque\u00f1o cambio que hacemos. Sabemos que la implementaci\u00f3n gradual y la iteraci\u00f3n constante son buenas estrategias para minimizar riesgos… Aprovechemos estos m\u00e9todos de identificaci\u00f3n de mejoras para ponerlos tambi\u00e9n al servicio de la experimentaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
    8. \u2763\ufe0fEmpatiza con los usuarios y las usuarias. <\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b><\/b>En el af\u00e1n por innovar y experimentar, no dejes nunca atr\u00e1s las necesidades y contexto de las personas que har\u00e1n uso del producto. Tenemos ejemplos de ideas que, en su intento de resultar innovadoras, acabaron siendo m\u00e1s exc\u00e9ntricas y rocambolescas que otra cosa porque obviaron a su p\u00fablico en el desarrollo. \u00bfRecord\u00e1is el bic para chicas? Sin comentarios. Adem\u00e1s, Ellen ya dijo <\/span>todo lo que ten\u00eda que decirse sobre esta idea<\/span><\/a>: \u201c<\/span>\u00bfTe lo puedes creer? Llevamos usando bolis de hombres todos estos a\u00f1os, \u00a1puaj!\u201d<\/span><\/i>. <\/span>
      \n<\/span>De hecho, no hace mucho que abri\u00f3 en Nueva York un museo de productos fallidos en el que no falta casi ni una gran marca: google, Coca-cola, apple, sony, microsoft, \u2026 De aqu\u00ed se puede sacar una doble lectura: Que el error forma parte del crecimiento; y que la innovaci\u00f3n debe a\u00f1adir valor a la experiencia del usuario, no restarlo, por lo que es importante mantener siempre en el foco las necesidades, comportamiento y contexto reales de los usuarios.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    9. <\/li>\n<\/ol>\n

      \"Equipo<\/p>\n

      Foto donde el equipo de UX Writing de hiberus imparte una formaci\u00f3n a sus compa\u00f1eros y compa\u00f1eras de UDM<\/span><\/i><\/p>\n

       <\/p>\n

      Reflexi\u00f3n final<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

      En fin, es de agradecer cuando llegan trabajos que hacen que nos replanteemos la forma de ver las cosas, las rutinas que seguimos o c\u00f3mo afrontamos nuestro rol en los proyectos. <\/span>En mi opini\u00f3n, la verdadera innovaci\u00f3n surge de la disposici\u00f3n de un equipo al completo a desafiar lo convencional y a abrir el abanico de opciones que muchas veces descartamos asumiendo que su coste concreto siempre ser\u00e1 mayor a su valor global.\u00a0<\/b><\/p>\n

      Al final, aunque las demandas del contexto comercial nos impongan ciertas restricciones a la hora de crear, nuestra capacidad para superarlas y ofrecer experiencias excepcionales es lo que nos distingue como dise\u00f1adores y desarrolladores, como arquitectos digitales. <\/span>La experimentaci\u00f3n no deber\u00eda ser un lujo reservado para unos pocos clientes, equipos o proyectos, sino una filosof\u00eda intr\u00ednseca al dise\u00f1o que nos permita transformar, al margen del escenario, incluso aquellos entornos m\u00e1s grandes y estructurados.<\/b> Se ha de eliminar este miedo a idear cosas nuevas, a fallar, y empezar a dar el valor que corresponde a estos experimentos y a una actitud innovadora.<\/span><\/p>\n

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      \u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de UX\/UI?<\/p>\n

      Contacta con nuestro equipo de User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n <\/div>\n

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