{"id":40528,"date":"2024-04-24T09:00:51","date_gmt":"2024-04-24T07:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=40528"},"modified":"2024-07-22T10:32:01","modified_gmt":"2024-07-22T08:32:01","slug":"caso-de-exito-aplicacion-movil-b2c-para-avia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/caso-de-exito-aplicacion-movil-b2c-para-avia\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: aplicaci\u00f3n m\u00f3vil B2C para AVIA"},"content":{"rendered":"<p><strong>AVIA<\/strong> es uno de los principales operadores petrol\u00edferos a nivel nacional. Cuenta con una extensa red de distribuci\u00f3n y suministro al consumidor final de gas\u00f3leo para uso agr\u00edcola, automoci\u00f3n, industrial y calefacci\u00f3n. Dispone de m\u00e1s de 140 Estaciones de Servicio, ubicadas en m\u00e1s de 13 comunidades aut\u00f3nomas. Una red en permanente expansi\u00f3n, con un equipo humano que supera las 800 personas, y una oferta de productos cada vez m\u00e1s eficientes y sostenibles. Su red de distribuci\u00f3n de gas\u00f3leo calefacci\u00f3n se encuentra presente en m\u00e1s del 70 % del territorio nacional.<\/p>\n<p>AVIA plantea el lanzamiento de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil B2C desarrollada por hiberus llamada <strong>\u00abAVIApocket\u00bb<\/strong>\u00a0con el objetivo de revolucionar la forma en que AVIA interact\u00faa con sus clientes y redefinir su presencia en el mercado.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>El reto<\/h2>\n<p>El desaf\u00edo central en el desarrollo de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil B2C para AVIA radicaba en la <strong>transformaci\u00f3n digital de las estaciones de servicio<\/strong>, redefiniendo la experiencia del usuario, fusionando la conveniencia tecnol\u00f3gica con la excelencia en el servicio de AVIA.<\/p>\n<p>\u201cAVIApocket\u201d debe proporcionar un nuevo canal de comunicaci\u00f3n de AVIA con sus clientes y perseguir los siguientes objetivos:<\/p>\n<ul>\n<li>Posicionar a AVIA como marca de vanguardia<\/li>\n<li>Mejorar la experiencia de cliente de Club AVIA<\/li>\n<li>Conocer mejor a sus clientes<\/li>\n<li>Crear un nuevo canal de atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n<li>Mejorar el sistema de fidelizaci\u00f3n dentro del Club AVIA<\/li>\n<li>Incorporar un sistema de gamificaci\u00f3n<\/li>\n<li>Facilitar las operaciones de pago atendido y desatendido<\/li>\n<li>Dar a conocer las estaciones de servicio AVIA<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>La soluci\u00f3n<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41861\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/31.jpg\" alt=\"Pantalla principal Aviapocket\" width=\"800\" height=\"418\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/31.jpg 1200w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/31-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/31-1024x535.jpg 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/31-768x401.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/31-360x188.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>Se utilizaron tecnolog\u00edas nativas para el desarrollo de la aplicaci\u00f3n, empleando <strong>UIKit para iOS y vista cl\u00e1sica para Android<\/strong>. El lenguaje de programaci\u00f3n <strong>Swift<\/strong> se utiliz\u00f3 en iOS, mientras que <strong>Kotlin<\/strong> fue empleado para Android.<\/p>\n<p>Todos los servicios de AVIA se han integrado en un nuevo servidor dise\u00f1ado con el prop\u00f3sito de abstraer a las aplicaciones de cualquier l\u00f3gica de negocio. Esta implementaci\u00f3n tiene la ventaja de posibilitar cambios importantes o de infraestructura en los servidores de AVIA<strong> de manera totalmente transparente para las aplicaciones<\/strong>, sin necesidad de generar nuevas versiones.<\/p>\n<p>El objetivo principal de este servidor es <strong>facilitar el tr\u00e1nsito de informaci\u00f3n y la ejecuci\u00f3n de operaciones entre las aplicaciones y los servidores de AVIA<\/strong>. El back-end AVIA\/hiberus se ha desarrollado en Node.JS (TypeScript), aprovechando la amplia experiencia del equipo de back-end de hiberus en esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>En el proyecto, fue necesaria la integraci\u00f3n con diferentes servicios de <strong>AVIA<\/strong>, tales como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Portal Web<\/strong>: para obtener el listado e informaci\u00f3n de las estaciones de servicio de AVIA.<\/li>\n<li><strong>CRM corporativo<\/strong>: para los retos y cupones.<\/li>\n<li><strong><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange SCXW232101353 BCX8\"><span class=\"TextRun SCXW232101353 BCX8\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW232101353 BCX8\">Informatizaci\u00f3n de la red de estacione<\/span><\/span><\/span><span class=\"TrackChangeTextInsertion TrackedChange SCXW232101353 BCX8\"><span class=\"TextRun SCXW232101353 BCX8\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW232101353 BCX8\">s<\/span><\/span><\/span><\/strong>: para la comunicaci\u00f3n con los surtidores desde la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/li>\n<li><strong>Medios de pago<\/strong>: como pasarela de pago.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para an\u00e1lisis, se han integrado diversas soluciones con varios prop\u00f3sitos. Incluyendo una plataforma\u00a0para<strong> anal\u00edtica de publicidad a trav\u00e9s de redes sociales<\/strong>, permitiendo medir instalaciones desde anuncios, porcentaje de conversi\u00f3n y eventos tras la instalaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n para evaluar su \u00e9xito. <strong>Google Analytics<\/strong> se emplea para <strong>anal\u00edtica de uso de la aplicaci\u00f3n<\/strong>, con el fin de entender el uso de las distintas funcionalidades y detectar posibles problemas de usabilidad. Adem\u00e1s, utilizar tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n del marketing\u00a0para <strong>categorizar usuarios seg\u00fan el uso de funcionalidades y gasto<\/strong> posibilita ofrecer comunicaciones personalizadas para cada grupo.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Alcance funcional<\/h2>\n<p>La plataforma ofrece una <strong>secci\u00f3n de onboarding y acceso directo desde la p\u00e1gina principal<\/strong>, donde los usuarios se enfrentan a desaf\u00edos din\u00e1micos con opciones que se activan o desactivan seg\u00fan su registro. Estos desaf\u00edos son desencadenados desde el back-end en respuesta a diversas acciones del usuario, como realizar pagos en el surtidor o registrar nuevas tarjetas. Adem\u00e1s, la plataforma presenta <strong>rankings totales<\/strong> que se basan en la puntuaci\u00f3n obtenida por los usuarios.<\/p>\n<h3>Club AVIA<\/h3>\n<p>La secci\u00f3n exclusiva \u00abClub AVIA\u00bb ofrece a los usuarios registrados un conjunto de funcionalidades dise\u00f1adas para mejorar su experiencia. La caracter\u00edstica destacada es la <strong>\u00abTarjeta Virtual\u00bb<\/strong>, que presenta un <strong>identificador \u00fanico en formato QR<\/strong>, permitiendo una identificaci\u00f3n un\u00edvoca del usuario. Esta tarjeta est\u00e1 vinculada a los Eurovales y todas las transacciones realizadas por el usuario, brindando un seguimiento completo de sus actividades.<\/p>\n<h3><strong>Tarjeta virtual <\/strong><\/h3>\n<p>Al finalizar el registro del usuario se genera una <strong>tarjeta virtual con una numeraci\u00f3n y un c\u00f3digo QR<\/strong> asociado que servir\u00e1 al usuario para <strong>identificarse como socio del club<\/strong> en cualquier punto de servicio AVIA que disponga de lector de tarjetas, funcionalidad que es accesible para el usuario desde la Home y el men\u00fa del aplicativo.<\/p>\n<h3><strong>Estaciones de servicio AVIA <\/strong><\/h3>\n<p>Una de las funciones esenciales en la aplicaci\u00f3n es el de la <strong>localizaci\u00f3n y navegaci\u00f3n a estaciones de servicio AVIA<\/strong>, junto con la posibilidad de consultar r\u00e1pidamente cualquier dato relativo a estas.<\/p>\n<p>Existe una opci\u00f3n para consultar el listado completo de EESS ordenadas por cercan\u00eda.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41862\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/41.jpg\" alt=\"Pantallas Aviapocket Estaciones de servicio\" width=\"800\" height=\"418\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/41.jpg 1200w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/41-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/41-1024x535.jpg 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/41-768x401.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/41-360x188.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3><strong>Pago en caja<\/strong><\/h3>\n<p>El <strong>pago m\u00f3vil<\/strong> est\u00e1 disponible cuando un usuario se encuentra en una estaci\u00f3n de servicio AVIA. Con esta funcionalidad, el usuario puede <strong>realizar compras con el m\u00f3vil<\/strong> utilizando una de las tarjetas de cr\u00e9dito a\u00f1adidas en la aplicaci\u00f3n y tambi\u00e9n tiene la posibilidad de aplicar los cupones y los Eurovales disponibles, benefici\u00e1ndose de los descuentos que ofrece la app. Adem\u00e1s, al completar el pago, se recibe una notificaci\u00f3n <em>push<\/em> con la confirmaci\u00f3n del mismo, permitiendo acceder al resumen detallado del pago en segundos.<\/p>\n<h3><strong>Cupones y descuentos<\/strong><\/h3>\n<p>Los cupones, al igual que los Eurovales, son algunos de los beneficios del Club AVIA, permitiendo a los usuarios <strong>seleccionar descuentos que se adapten a sus preferencias <\/strong>a la hora de realizar el pago en caja. La gesti\u00f3n f\u00e1cil de cupones y Eurovales en la aplicaci\u00f3n garantiza ahorros instant\u00e1neos en cada transacci\u00f3n. Adem\u00e1s, los Eurovales se generan seg\u00fan el total de la compra o del descuento aplicado por el cup\u00f3n canjeado. Dependiendo de las campa\u00f1as activas, se pueden generar cupones sin realizar ning\u00fan pago previo.<\/p>\n<h3><strong>Retos<\/strong><\/h3>\n<p>La secci\u00f3n de \u201cRetos\u201d ofrece a los usuarios registrados un conjunto de retos que pueden ir variando. En dicha secci\u00f3n hay <strong>4 categor\u00edas de retos<\/strong> (Perfil, Servicios, Ahorro y H\u00e1bitos) y cada categor\u00eda contiene metas que los usuarios pueden completar realizando las acciones descritas en el detalle del reto. Dependiendo del reto realizado, se pueden obtener <strong>cupones<\/strong> que pueden usarse en las pr\u00f3ximas compras de los usuarios, por ejemplo, el reto de Bienvenida de la primera categor\u00eda genera 2 cupones al darse de alta en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Clave del \u00e9xito<\/h2>\n<p>En el proyecto de AVIA hemos trabajado conjuntamente con distintos proveedores para las m\u00faltiples integraciones que requiere el mismo. Adem\u00e1s, en el equipo de hiberus han participado hasta tres departamentos distintos. Estas circunstancias y la complejidad de desarrollar un proyecto sobre un sistema ya consolidado de digitalizaci\u00f3n dentro de AVIA ha requerido una gran organizaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n de todos los implicados. El contacto activo hiberus \u2013 AVIA ha sido clave para el \u00e9xito del proyecto.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41859 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cita-alfonso-gonzalez.jpg\" alt=\"Cita Alfonso Gonz\u00e1lez\" width=\"2000\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cita-alfonso-gonzalez.jpg 2000w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cita-alfonso-gonzalez-300x90.jpg 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cita-alfonso-gonzalez-1024x307.jpg 1024w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cita-alfonso-gonzalez-768x230.jpg 768w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cita-alfonso-gonzalez-1536x461.jpg 1536w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cita-alfonso-gonzalez-360x108.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 2000px) 100vw, 2000px\" \/><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Resultados<\/h2>\n<p>La colaboraci\u00f3n entre AVIA e hiberus ha resultado en una <strong>aplicaci\u00f3n m\u00f3vil B2C exitosa<\/strong> que ha redefinido la forma en que AVIA se conecta con sus clientes, consolidando su posici\u00f3n como <strong>l\u00edder innovador en el sector petrol\u00edfero nacional<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>El conocimiento m\u00e1s detallado de los clientes ha permitido una <strong>comunicaci\u00f3n personalizada y una mejora en el sistema de fidelizaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li>La <strong>gamificaci\u00f3n<\/strong> ha a\u00f1adido un <strong>elemento l\u00fadico<\/strong>, mientras que <strong>la facilidad de operaciones de pago ha simplificado la interacci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li>La aplicaci\u00f3n <strong>ha destacado las estaciones de servicio AVIA<\/strong>, <strong>fortaleciendo su presencia en el mercado<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hiberus<\/a>\u00a0contamos con un departamento de profesionales dedicado al desarrollo de aplicaciones m\u00f3viles. Ofrecemos soluciones a medida para todo tipo de plataformas:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/mobile\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">desarrollo Android<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/mobile\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">desarrollo iOS<\/a>, aplicaciones h\u00edbridas,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/mobile\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">desarrollo multiplataforma<\/a>, aplicaciones web, quioscos digitales, desarrollo de sistemas IOT, desarrollos en Alexa\/Google\u2026 y creamos equipos dedicados para nuestros clientes a trav\u00e9s de nuestros Agile Centers. Cont\u00e1ctanos para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de desarrollo de aplicaciones m\u00f3viles?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de Mobile<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40528#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario 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