{"id":3240,"date":"2024-10-18T10:45:49","date_gmt":"2024-10-18T08:45:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/blog\/?p=3240"},"modified":"2024-10-18T09:11:35","modified_gmt":"2024-10-18T07:11:35","slug":"9-errores-a-revisar-para-aumentar-las-ventas-de-tu-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/9-errores-a-revisar-para-aumentar-las-ventas-de-tu-tienda-online\/","title":{"rendered":"Aumentar ventas online: Errores en tu ecommerce"},"content":{"rendered":"

Tenemos la falsa creencia de que tener un ecommerce es f\u00e1cil y, en cierta manera es as\u00ed, lo que no es f\u00e1cil es hacerlo bien y aumentar las ventas de tu tienda online para obtener beneficios. Puede que estemos controlando nuestros\u00a0KPIs imprescindibles<\/a>\u00a0(tasa de conversi\u00f3n, ticket medio, tasa de recurrencia media\u2026) pero los resultados que estamos consiguiendo no sean los esperados.<\/p>\n

Normalmente, cuando un cliente entra en tu ecommerce y no compra, es porque no le ha atra\u00eddo tu p\u00e1gina o tu producto, en definitiva, no tienes la web adecuada para tu consumidor. Hay que darse cuenta de que probablemente haya muchas p\u00e1ginas como la tuya y tienes que\u00a0encontrar tu diferenciaci\u00f3n<\/strong>, haciendo que la experiencia que tenga el usuario al entrar en tu p\u00e1gina le anime a comprar y a volver en un futuro.<\/p>\n

C\u00f3mo aumentar las ventas de tu ecommerce<\/h2>\n

La psicolog\u00eda es fundamental a la hora de vender, ya que tienes que saber guiar a tu cliente desde que entra en la web hasta que termina la compra, sino habr\u00e1 un alto porcentaje de probabilidades de que abandone el sitio web durante el proceso de compra y que no consigas tu objetivo final.<\/p>\n

Errores en ecommerce que te impiden aumentar ventas online<\/h2>\n

A la hora de llevar un ecommerce, hay una serie de errores que son habituales<\/p>\n

1. No saber vender<\/h3>\n

El primer fallo (y el m\u00e1s importante) que se comete es\u00a0no saber qu\u00e9 vender y no ver si existe esa necesidad en el mercado<\/strong>. Una vez que hemos superado el primer paso, si no tenemos ning\u00fan conocimiento ni experiencia sobre crear o gestionar una tienda online lo recomendable es contratar un experto en ecommerce desde el principio. Esto nos evitar\u00e1 disgustos posteriores y tener que invertir dinero en arreglar posibles (y probables) errores.<\/p>\n

2. No trabajar el tr\u00e1fico online<\/h3>\n

Es un error grave pensar que los clientes van a venir por su propia cuenta simplemente porque has colgado tu tienda en internet. Debes dar a conocer tu negocio con un buen plan de marketing, en el que se deben plasmar todas las acciones de Inbound Marketing<\/a> que se han de realizar para generar tr\u00e1fico hacia tu ecommerce<\/strong>: Posicionamiento SEO<\/a>, campa\u00f1as de pago, generar engagement en redes sociales<\/a>, estrategias de captaci\u00f3n de leads<\/a>, etc.<\/p>\n

3. Obligar el registro en la tienda online.<\/h3>\n

Demasiados ecommerce obligan a los usuarios a registrarse para poder hacer su primera compra. Debes ofrecer un incentivo por el registro en la tienda, como descuentos en productos, informaci\u00f3n anticipada sobre nuevos productos, gastos de env\u00edo gratuitos e incluso comentar que, si m\u00e1s adelante va a realizar alguna compra, no va a tener que introducir los datos, puesto que saldr\u00e1n autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

4. No analizar la usabilidad del ecommerce.<\/h3>\n

A veces, nos concentramos mucho en la est\u00e9tica de la web que a nosotros nos parece atractiva y olvidamos investigar si de verdad se entiende y es f\u00e1cil para el usuario. Hacer tests de usabilidad<\/a> es s\u00faper importante para garantizar una buena experiencia de usuario<\/a>. La estructura y contenidos deben ser claros, sencillos y deben estar ordenados, sin olvidarnos de mostrar nuestra personalidad, porque as\u00ed el cliente nos conocer\u00e1 mejor y tendremos m\u00e1s posibilidades de que conf\u00ede en nosotros.<\/p>\n

\"Ejemplo<\/p>\n

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5. No ser transparentes<\/h3>\n

Tambi\u00e9n se recomienda\u00a0dar visibilidad a los principales valores del ecommerce en portada o junto al bot\u00f3n de compra de un producto<\/strong>, sobre todo a las cuestiones relacionadas con cambios, devoluciones o env\u00edos. En un solo vistazo estaremos respondiendo las principales dudas que un usuario pueda tener acerca de nuestra tienda online.<\/p>\n

\"Cabecera<\/p>\n

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6. Descuidar las im\u00e1genes y fichas de producto<\/h3>\n

Mostrar fotograf\u00edas de producto de calidad e informaci\u00f3n completa en la ficha de producto.<\/strong>\u00a0En muchas webs encontramos fotos de art\u00edculos demasiado peque\u00f1as o mal hechas. Deben de tener un fondo preferiblemente de un tono blanco, para que el producto sea lo importante. Mostraremos toda la informaci\u00f3n que sea necesaria para que al cliente no le quede ninguna duda de qu\u00e9 es lo que est\u00e1 comprando y a qu\u00e9 precio.<\/p>\n

\"Ficha<\/p>\n

7. No ofrecer productos similares y recomendados<\/h3>\n

La venta cruzada<\/a> es muy importante y los ecomerce de \u00e9xito tienden a hacerlo muy bien. Seguro que m\u00e1s de una vez mientras hac\u00edas cola en el supermercado has decidido comprar alg\u00fan producto en oferta. Es una t\u00e1ctica com\u00fan para alentar a los clientes a gastar m\u00e1s dinero y, por supuesto, online tambi\u00e9n funciona.<\/p>\n

\"Productos<\/p>\n

8. Tener un mal servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n

Hay que tener en cuenta que cuando somos clientes nos fiamos de los comentarios y experiencias de otros clientes. Este ser\u00e1 un paso decisivo a la hora de elegir entre un sitio web u otro. Por eso, debe llegar al cliente el producto exacto que ha comprado, con su embalaje correspondiente y en el tiempo establecido. En este \u00faltimo paso, no s\u00f3lo entramos nosotros, la elecci\u00f3n que hagamos de la empresa de paqueter\u00eda ser\u00e1 importante. Un aspecto que nos olvidamos en repetidas ocasiones es no contestar con rapidez y claridad las dudas que todav\u00eda le pueden surgir al comprador. Si el cliente tiene una duda y se la resuelves con amabilidad, de manera clara y r\u00e1pido, mejorar\u00e1s la experiencia con tu p\u00e1gina.<\/p>\n

Aunque un cliente tenga un problema con la recepci\u00f3n del pedido, siempre podr\u00e1s mostrar tu inter\u00e9s en solventar su caso para que su experiencia con el servicio de atenci\u00f3n al cliente sea positiva.<\/p>\n

9. No Informar en todo momento del proceso de env\u00edo<\/h3>\n

Esto no es un fallo propiamente dicho, sino que es una opci\u00f3n que va a hacer que el cliente tenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la localizaci\u00f3n de su pedido y tenga mayor confianza en la p\u00e1gina. Estar\u00e1 m\u00e1s tranquilo y, con ello, su experiencia ser\u00e1 mejor.<\/p>\n

10. No ofrecer varios m\u00e9todos de pago<\/h3>\n

Tenemos que ofrecer todas las formas posibles para facilitar al cliente el pago de su compra. Un error com\u00fan es cobrar recargos en funci\u00f3n del m\u00e9todo que se elija, esto podr\u00eda mejorarse, porque hace que se sumen gastos a lo que el cliente cre\u00eda que era el precio final de compra. Este tipo de experiencia negativa tambi\u00e9n sucede con los gastos de env\u00edo, cuando pensamos que un producto tiene un precio y llegamos a los gastos de env\u00edo, nos sorprendemos porque son gastos muy elevados que hacen que no compremos.<\/p>\n

11. No optimizar los tiempos de carga<\/h3>\n

Otro error com\u00fan es que nuestra tienda online\u00a0no tenga un buen tiempo de carga<\/strong>\u00a0(es recomendable que no tarde m\u00e1s de 2 segundos). Si la p\u00e1gina carga lenta ocurrir\u00e1 que no se carguen las im\u00e1genes, que no funcionen las plataformas de pago y que no se pueda ver correctamente en cualquier dispositivo. Nos tenemos que dar cuenta que cada vez m\u00e1s, los clientes compramos desde m\u00f3viles y tablets, y el no ver correctamente el dise\u00f1o de la web, como el hecho de que no se cargue r\u00e1pido, hace que nos vayamos. Por ejemplo, la p\u00e1gina web\u00a0WebPagetest\u00a0nos mostrar\u00e1 los tiempos de carga de nuestro sitio web y principales revisiones que deber\u00edamos realizar. Adem\u00e1s,\u00a0Google cuenta con su propio sitio web\u00a0para chequear la optimizaci\u00f3n de nuestra p\u00e1gina web para dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

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Si todav\u00eda tienes dudas sobre c\u00f3mo aumentar las ventas de tu tienda online<\/strong>, no dudes en contactar con nosotros. Somos\u00a0expertos en Ecommerce<\/a> y en el desarrollo de tiendas online\u00a0y contamos con un equipo de marketing online y negocio que te ayudar\u00e1n a definir tu plan para atraer tr\u00e1fico y aumentar conversiones<\/strong>.<\/p>\n

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\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra consultora tecnol\u00f3gica?<\/p>\n

Contacta con nuestro equipo de tecnolog\u00eda para negocios digitales<\/p>\n <\/div>\n

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