{"id":31345,"date":"2023-06-07T11:00:30","date_gmt":"2023-06-07T09:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/?p=31345"},"modified":"2023-11-28T11:11:52","modified_gmt":"2023-11-28T10:11:52","slug":"como-medir-la-experiencia-de-usuario-metricas-indispensables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/como-medir-la-experiencia-de-usuario-metricas-indispensables\/","title":{"rendered":"Como medir la experiencia de usuario. M\u00e9tricas indispensables"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSabes c\u00f3mo medir la experiencia de usuario para obtener informaci\u00f3n fiable? Existen una serie de m\u00e9tricas orientadas a la experiencia de usuario que nos ayudan a<\/span><b> conocer c\u00f3mo es realmente la experiencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que las personas tienen en relaci\u00f3n con un producto o servicio.\u00a0 Adem\u00e1s, nos ayudan a obtener la informaci\u00f3n necesaria para la toma posterior de decisiones.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas<\/span><b> las m\u00e9tricas de UX<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> deben de ser <\/span><b>observables <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(directa o indirectamente), <\/span><b>cuantificables <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(deben poder ser medidas de alguna manera) y, por \u00faltimo, aquello que est\u00e1 siendo medido debe tener relaci\u00f3n con la experiencia de usuario .\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos de los beneficios que nos reporta el uso de m\u00e9tricas en la experiencia de usuario son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Revelar patrones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que son dif\u00edciles o incluso imposibles de ver.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Obtener nuevos conocimientos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y le llevan a comprender mejor el comportamiento del usuario.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Confirmar hip\u00f3tesis <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que han sido desarrolladas por nuestra intuici\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Optimizar la navegaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> del usuario para reducir las tasas de abandono.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tomar decisiones<\/b> <b>argumentadas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dif\u00edciles de rebatir.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saber en qu\u00e9 punto se est\u00e1 y ser capaz de reconocer oportunidades de mejora.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>C\u00f3mo medir la experiencia de usuario: M\u00e9tricas que necesitas<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si se quiere obtener informaci\u00f3n de calidad y relevante es necesario definir el objetivo principal. A partir de este punto se debe pensar qu\u00e9 m\u00e9tricas nos aportar\u00e1n los datos necesarios para la consecuci\u00f3n de dicho objetivo.\u00a0 Las m\u00e9tricas se pueden agrupar por categor\u00edas seg\u00fan su naturaleza. Tres de las categor\u00edas principales son:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-31349 size-full\" src=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/metricas-experiencia-usuario.png\" alt=\"\" width=\"608\" height=\"212\" srcset=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/metricas-experiencia-usuario.png 608w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/metricas-experiencia-usuario-300x105.png 300w, https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/metricas-experiencia-usuario-360x126.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><\/p>\n<h3><b>M\u00e9tricas de usabilidad<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las m\u00e9tricas de usabilidad muestran el <\/span><b>comportamiento de los usuarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mostrando c\u00f3mo interact\u00faan con un sitio web, una plataforma, etc. Es decir, ayudan a comprender con qu\u00e9 facilidad un usuario es capaz de cumplir su prop\u00f3sito dentro de cualquier interfaz.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de estas m\u00e9tricas se calculan a partir de los datos obtenidos durante las pruebas de usabilidad, en las cuales se les pide a los participantes completar una tarea mientras los investigadores observan su comportamiento y toman notas. Dichas m\u00e9tricas son utilizadas en pruebas como el <\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-un-test-de-usabilidad-y-por-que-deberia-hacerlo\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">test de usabilidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o el think aloud test. Parte de la informaci\u00f3n obtenida que se puede medir en estas pruebas es:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tasa de \u00e9xito:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es el porcentaje de participantes que han realizado con \u00e9xito una tarea.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tiempo en realizar la tarea:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tiempo medio que los participantes completan una tarea. Cuanto m\u00e1s corto sea el tiempo mejor ser\u00e1 la experiencia del usuario.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tasa de satisfacci\u00f3n de la tarea:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como su nombre indica, mide el nivel de satisfacci\u00f3n del usuario en relaci\u00f3n con la tarea que acaba de llevar a cabo, independientemente de si la ha terminado con \u00e9xito o no. En ocasiones los participantes pueden tardar m\u00e1s de lo esperado en cumplir una tarea pero pueden no percibirlo de ese modo.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>M\u00e9tricas de engagement<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las m\u00e9tricas de engagement muestran el <\/span><b>nivel de compromiso que los usuarios tienen con un sitio web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, una plataforma, etc. Muestran cu\u00e1nto tiempo pasan los usuarios en una determinada p\u00e1gina, c\u00f3mo interact\u00faan con esta , la atenci\u00f3n que le prestan al contenido, etc. Parte de la informaci\u00f3n que se puede analizar para conocer el engagement de los usuarios es:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>P\u00e1ginas vistas: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0n\u00famero de p\u00e1ginas visitadas por un usuario. Para analizar esta m\u00e9trica es necesario tener en cuenta el contexto puesto que un mayor n\u00famero de p\u00e1ginas vistas puede deberse a que el usuario muestra inter\u00e9s en el contenido o a que no son capaces de encontrar lo que est\u00e1n buscando.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Usuarios \u00fanicos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00famero de usuarios que visitan un sitio web al menos una vez durante un periodo en concreto.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Usuarios diarios:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00famero de personas que utilizan al menos una vez al d\u00eda un sitio web, una plataforma, etc. Permite saber si los usuarios est\u00e1n perdiendo inter\u00e9s.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tasa de retenci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: n\u00famero de usuarios que regresan al\u00a0 sitio web, a la plataforma, etc. Permite evaluar si la retenci\u00f3n est\u00e1 manteni\u00e9ndose, aumentando o disminuyendo con el tiempo. En caso de disminuir tendr\u00eda que realizarse un an\u00e1lisis para saber qu\u00e9 est\u00e1 fallando en la experiencia del usuario.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>M\u00e9tricas de conversi\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La conversi\u00f3n es uno de los aspectos m\u00e1s importantes que m\u00e1s preocupan a los profesionales del sector. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Google <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">define la conversi\u00f3n como la \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">acci\u00f3n que se registra cuando un usuario interact\u00faa con tu anuncio o ficha de producto org\u00e1nica (por ejemplo, cuando hace clic en un anuncio de texto o ve un anuncio de v\u00eddeo) y, a continuaci\u00f3n, lleva a cabo una acci\u00f3n que has definido como valiosa para tu empresa, como una compra online o una llamada a la empresa desde un tel\u00e9fono m\u00f3vil<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d. La conversi\u00f3n<\/span><b> variar\u00e1 en funci\u00f3n de los objetivos del negocio,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ser desde que el usuario realice una compra hasta que se suscriba en una newsletter. Algunas de las m\u00e9tricas que nos ayudan a conocer la conversi\u00f3n son:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/que-es-la-tasa-de-conversion\/\"><b>Tasa de conversi\u00f3n:<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> porcentaje de usuarios que realizan una acci\u00f3n espec\u00edfica. Esta m\u00e9trica se obtiene de la divisi\u00f3n del n\u00famero de objetivos conseguidos entre los Usuarios \u00fanicos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Microconversiones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: acci\u00f3n o conjunto de acciones llevadas a cabo por un usuario que les llevan hacia un objetivo m\u00e1s amplio. Un objetivo principal puede ser conseguir que los usuarios se suscriban a la versi\u00f3n de pago de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. En este caso algunas de las microacciones podr\u00edan ser que el usuario realice una prueba de X d\u00edas gratis o que visite la p\u00e1gina que contiene informaci\u00f3n sobre la suscripci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya puedes comenzar a medir estas m\u00e9tricas por tu cuenta a trav\u00e9s de <\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/crecemos-contigo\/herramientas-analitica-de-usuarios-en-paginas-web\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">herramientas de anal\u00edtica web<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> como Google Analytics o OWA (Open Web Analytics). Y recuerda, si necesitas ayuda o quieres dar un impulso a tu negocio, en <\/span><a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hiberus Digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> contamos con expertos en anal\u00edtica web y <a href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/agencia-digital\/usabilidad-y-experiencia-de-usuario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia de usuario<\/a> que te asesorar\u00e1n para que cumplas con \u00e9xito tus objetivos.<\/span><\/p>\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"block-cta-form\" style=\"background-color: #003664;\">\n                <div class=\"content-cta-form\">\n                    <div class=\"text-cta-form\">\n                        <p class=\"title-cta-form\">\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros servicios de UX\/UI?<\/p>\n                        <p>Contacta con nuestro equipo de User Research, User Experience y User Interface<\/p>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"form-fields\">\n                        \n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f33973-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"33973\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/crecemos-contigo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31345#wpcf7-f33973-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"33973\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f33973-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" 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href=\"https:\/\/www.hiberus.com\/politica\" target=\"_blank\"><u>Pol\u00edtica de privacidad<\/u><\/a><\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-full color-acceptance\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"marketing\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance optional\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><label><input type=\"checkbox\" name=\"marketing\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Me gustar\u00eda recibir comunicaciones de marketing de Hiberus y sobre sus productos, servicios y eventos.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div class=\"column-half\">\n\t\t\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Contacta con nosotros\" \/>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-row\">\n\t\t<div 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